PAGE濟(jì)南市公廁衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)濟(jì)南市公廁衛(wèi)生管理，提高公廁環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為市民和游客提供清潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于濟(jì)南市行政區(qū)域內(nèi)所有公共廁所（以下簡(jiǎn)稱“公廁”）的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.堅(jiān)持以人為本，滿足公眾基本如廁需求，注重服務(wù)質(zhì)量。2.遵循科學(xué)管理、規(guī)范作業(yè)、定期維護(hù)、監(jiān)督考核的原則，確保公廁衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.強(qiáng)化環(huán)保意識(shí)，采用環(huán)保清潔用品和節(jié)水設(shè)施，減少對(duì)環(huán)境的影響。二、管理職責(zé)（一）市環(huán)境衛(wèi)生管理部門1.負(fù)責(zé)制定全市公廁衛(wèi)生管理的政策、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并組織實(shí)施。2.對(duì)全市公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3.協(xié)調(diào)解決公廁衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題。（二）區(qū)（縣）環(huán)境衛(wèi)生管理部門1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)公廁衛(wèi)生管理工作的具體組織和實(shí)施。2.按照市環(huán)境衛(wèi)生管理部門的要求，落實(shí)公廁衛(wèi)生管理措施，確保轄區(qū)內(nèi)公廁衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。3.對(duì)轄區(qū)內(nèi)公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行日常檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。（三）街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公廁的日常管理和維護(hù)，督促公廁管理單位做好衛(wèi)生保潔工作。2.配合區(qū)（縣）環(huán)境衛(wèi)生管理部門開(kāi)展公廁衛(wèi)生檢查和考核工作。3.協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)公廁周邊環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，維護(hù)公廁周邊秩序。（四）公廁管理單位1.具體負(fù)責(zé)公廁的日常衛(wèi)生保潔、設(shè)施維護(hù)和管理工作。2.按照本制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，制定公廁衛(wèi)生管理工作方案，明確崗位職責(zé)，確保公廁衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。3.定期對(duì)公廁管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.接受市、區(qū)（縣）環(huán)境衛(wèi)生管理部門的監(jiān)督檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。三、公廁設(shè)施建設(shè)與維護(hù)（一）設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃和環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃要求，方便市民使用，且應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)志。2.公廁的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。3.公廁內(nèi)部應(yīng)合理布局，設(shè)置男、女廁位及無(wú)障礙設(shè)施，廁位數(shù)量應(yīng)滿足使用需求，并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置第三衛(wèi)生間。4.公廁應(yīng)配備完善的衛(wèi)生設(shè)施，包括洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器、鏡子、除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，并確保設(shè)施完好、正常運(yùn)行。（二）設(shè)施維護(hù)要求1.公廁管理單位應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)公廁內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手盆、水龍頭等，應(yīng)及時(shí)維修或更換損壞部件，保持清潔、無(wú)漏水。3.衛(wèi)生紙架應(yīng)定期補(bǔ)充衛(wèi)生紙，烘手器應(yīng)保持正常運(yùn)行，確保使用方便。4.除臭設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保證良好的除臭和通風(fēng)效果，改善公廁內(nèi)空氣質(zhì)量。5.對(duì)公廁的門窗、地面、墻壁等進(jìn)行定期清潔和維護(hù)，保持整潔、無(wú)損壞。6.定期對(duì)公廁的化糞池進(jìn)行清掏，防止糞便外溢，確保公廁周邊環(huán)境整潔。四、公廁衛(wèi)生保潔（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公廁地面應(yīng)保持清潔干凈，無(wú)雜物、積水、污漬，定期進(jìn)行沖洗和消毒。2.廁位內(nèi)無(wú)積便、無(wú)尿垢，便器應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒，做到一客一保潔。衛(wèi)生紙簍應(yīng)及時(shí)清理，保持簍內(nèi)無(wú)垃圾溢出。3.洗手盆、水龍頭、鏡子等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)每日擦拭，保持清潔光亮，無(wú)污漬、水漬。4.公廁內(nèi)墻壁、門窗應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃。5.公廁周邊環(huán)境應(yīng)整潔，無(wú)垃圾、雜物堆積，定期進(jìn)行清掃和消毒。6.公廁內(nèi)空氣應(yīng)清新，無(wú)明顯異味，除臭設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，必要時(shí)可采取噴灑除臭劑等措施改善空氣質(zhì)量。（二）保潔頻次1.一類公廁（位于城市主次干道、重要公共區(qū)域等）每日保潔時(shí)間不少于12小時(shí)，實(shí)行全日制保潔，每2小時(shí)進(jìn)行一次全面巡查保潔。2.二類公廁（位于一般街道、居民區(qū)等）每日保潔時(shí)間不少于8小時(shí)，每3小時(shí)進(jìn)行一次巡查保潔，重點(diǎn)時(shí)段增加保潔頻次。3.三類公廁（位于城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)等）每日保潔時(shí)間不少于6小時(shí)，每4小時(shí)進(jìn)行一次巡查保潔。（三）保潔作業(yè)流程1.班前準(zhǔn)備：保潔人員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品。2.全面巡查：對(duì)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況等進(jìn)行全面巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并做好記錄。3.廁位清潔：按照從里到外、從上到下的順序，依次清潔廁位內(nèi)的便器、衛(wèi)生紙簍、地面等，確保無(wú)積便、無(wú)垃圾。4.洗手盆及周邊清潔：擦拭洗手盆、水龍頭、鏡子等衛(wèi)生設(shè)施，清潔周邊地面，保持干凈整潔。5.墻壁和門窗清潔：清掃墻壁、門窗上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，保持無(wú)污漬。6.地面清潔：用濕拖把拖地，去除地面污漬，然后用干拖把擦干，確保地面無(wú)積水。7.除臭通風(fēng)：開(kāi)啟除臭設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備，改善公廁內(nèi)空氣質(zhì)量。8.垃圾清理：將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，并及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。9.班后整理：整理清潔工具和清潔用品，關(guān)閉門窗、水電等設(shè)施，做好工作記錄。五、公廁衛(wèi)生監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.市、區(qū)（縣）環(huán)境衛(wèi)生管理部門應(yīng)建立健全公廁衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)公廁衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括公廁設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生保潔、除臭通風(fēng)等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，責(zé)令公廁管理單位限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.市環(huán)境衛(wèi)生管理部門制定公廁衛(wèi)生考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)區(qū)（縣）公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括公廁衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、設(shè)施設(shè)備完好率、群眾滿意度等指標(biāo)。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果與區(qū)（縣）環(huán)境衛(wèi)生管理部門的績(jī)效掛鉤，對(duì)成績(jī)突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。（三）社會(huì)監(jiān)督1.設(shè)立公廁衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受市民和游客對(duì)公廁衛(wèi)生問(wèn)題的投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.鼓勵(lì)市民和游客對(duì)公廁衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)提出合理建議和意見(jiàn)的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。六、人員培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)要求1.公廁管理單位應(yīng)定期組織公廁管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保管理人員掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。3.每年對(duì)公廁管理人員的培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（二）人員管理1.公廁管理人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明服務(wù)、禮貌待人。3.建立健全公廁管理人員考核制度，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公廁管理單位應(yīng)制定公廁衛(wèi)生應(yīng)急管理預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等）發(fā)生時(shí)的衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、人員疏散等方面的應(yīng)對(duì)措施。（二）應(yīng)急處置措施1.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公廁管理單位應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置。2.加強(qiáng)公廁衛(wèi)生保潔，增加消毒頻次，確保公廁環(huán)境安全衛(wèi)生。3.對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)維修或更換，保障公廁正常使用。4.配合相關(guān)部門做好人員疏散、秩序維護(hù)等工作，確保市民和游客的生命財(cái)產(chǎn)