PAGE銀行衛(wèi)生及無(wú)煙管理制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，同時(shí)全面推行無(wú)煙銀行建設(shè)，保障員工和客戶的身體健康，提升銀行的社會(huì)形象。2.適用范圍本制度適用于銀行總部及各分支機(jī)構(gòu)的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、員工食堂、附屬設(shè)施等場(chǎng)所。3.基本原則衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，堅(jiān)持常態(tài)化清潔與定期消毒相結(jié)合，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。無(wú)煙管理遵循“嚴(yán)格禁止、宣傳引導(dǎo)、監(jiān)督檢查”的原則，全面實(shí)現(xiàn)銀行場(chǎng)所內(nèi)無(wú)煙化。二、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域地面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)痰跡，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。墻面、天花板應(yīng)無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭和清潔，保持墻面、天花板的潔白。門窗玻璃應(yīng)保持干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水跡，定期進(jìn)行擦拭，確保視野清晰。各類設(shè)備、設(shè)施表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)油污，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢，定期進(jìn)行消毒處理，保持垃圾桶周圍環(huán)境清潔。2.衛(wèi)生清潔流程每日營(yíng)業(yè)前，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域應(yīng)進(jìn)行全面清掃，包括地面清掃、桌面擦拭、設(shè)備設(shè)施清潔等，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)期間，及時(shí)清理客戶遺留的垃圾和雜物，保持營(yíng)業(yè)大廳的整潔衛(wèi)生。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，包括地面拖地、墻面擦拭、門窗清潔等，確保環(huán)境干凈整潔。每周定期對(duì)銀行場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔，包括對(duì)天花板、燈具、通風(fēng)口等進(jìn)行清潔，確保無(wú)衛(wèi)生死角。每月對(duì)銀行場(chǎng)所進(jìn)行深度清潔，包括對(duì)墻面、地面進(jìn)行消毒處理，對(duì)地毯進(jìn)行清洗等，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。3.衛(wèi)生檢查與監(jiān)督銀行設(shè)立衛(wèi)生管理小組，負(fù)責(zé)定期對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。衛(wèi)生管理小組應(yīng)制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，對(duì)各場(chǎng)所的衛(wèi)生情況進(jìn)行量化考核。衛(wèi)生檢查應(yīng)采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。4.垃圾分類與處理銀行應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，分別投放可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。對(duì)可回收物應(yīng)定期進(jìn)行回收處理，交由專業(yè)的回收公司進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)資源的再利用。對(duì)有害垃圾應(yīng)按照環(huán)保要求進(jìn)行單獨(dú)收集和處理，嚴(yán)禁隨意丟棄。對(duì)廚余垃圾應(yīng)進(jìn)行妥善處理，可采用集中收集、統(tǒng)一運(yùn)輸?shù)姆绞?，交由專業(yè)的處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。對(duì)其他垃圾應(yīng)及時(shí)清理，運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)進(jìn)行處理。三、無(wú)煙管理1.無(wú)煙銀行建設(shè)目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域內(nèi)無(wú)煙化，為員工和客戶提供一個(gè)健康、清潔的工作和服務(wù)環(huán)境。通過(guò)宣傳教育和監(jiān)督管理，提高員工和客戶對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)文明、健康的生活方式。2.無(wú)煙銀行建設(shè)措施制定無(wú)煙銀行建設(shè)實(shí)施方案，明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任分工，確保無(wú)煙銀行建設(shè)工作有序推進(jìn)。在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域內(nèi)張貼醒目的禁煙標(biāo)識(shí)，如“禁止吸煙”、“吸煙有害健康”等，提醒員工和客戶禁止吸煙。在銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置吸煙區(qū)，吸煙區(qū)應(yīng)遠(yuǎn)離人員密集區(qū)域和通風(fēng)口，并配備必要的通風(fēng)換氣設(shè)備和滅火器材。加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育，通過(guò)開展培訓(xùn)、講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高員工對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)員工的控?zé)熞庾R(shí)。加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳引導(dǎo)，在營(yíng)業(yè)大廳、自助服務(wù)區(qū)等顯著位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)，向客戶宣傳吸煙危害和銀行的禁煙規(guī)定，引導(dǎo)客戶自覺遵守禁煙規(guī)定。3.吸煙區(qū)管理吸煙區(qū)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，確保吸煙區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)異味。吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的煙灰缸和垃圾桶，煙灰缸和垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持干凈整潔。吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的吸煙區(qū)標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)包括吸煙區(qū)的位置、范圍、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的通風(fēng)換氣設(shè)備，確保吸煙區(qū)內(nèi)空氣流通，減少煙霧對(duì)周圍環(huán)境的影響。吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的滅火器材，如滅火器、滅火沙等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)事故。四、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制銀行設(shè)立衛(wèi)生及無(wú)煙管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域的衛(wèi)生及無(wú)煙管理情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組應(yīng)定期對(duì)各場(chǎng)所的衛(wèi)生及無(wú)煙管理情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)衛(wèi)生及無(wú)煙管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題可通過(guò)投訴電話、意見箱等方式向銀行反映。2.考核辦法制定衛(wèi)生及無(wú)煙管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域的衛(wèi)生及無(wú)煙管理情況進(jìn)行量化考核?？己藘?nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、無(wú)煙管理等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核結(jié)果為不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。將衛(wèi)生及無(wú)煙管理考核結(jié)果納入銀行績(jī)效考核體系，與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。五、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃制定衛(wèi)生及無(wú)煙管理培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加衛(wèi)生及無(wú)煙管理知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生及無(wú)煙管理意識(shí)和技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、垃圾分類、吸煙危害、禁煙規(guī)定等方面。培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.宣傳活動(dòng)開展衛(wèi)生及無(wú)煙管理宣傳活動(dòng)，通過(guò)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、舉辦知識(shí)講座等方式，向員工和客戶宣傳衛(wèi)生及無(wú)煙管理知識(shí)。宣傳活動(dòng)應(yīng)注重針對(duì)性和實(shí)效性，根據(jù)不同的受眾群體，制定不