PAGE衛(wèi)生院收費價格管理制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院收費價格管理，規(guī)范收費行為，確保醫(yī)療服務(wù)價格合理、透明，維護患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費的科室、部門及工作人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準以及物價部門的規(guī)定制定。具體包括《中華人民共和國價格法》、《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價格管理辦法》、[當?shù)匚飪r部門相關(guān)規(guī)定文件名稱]等。二、收費價格管理職責(zé)分工1.衛(wèi)生院價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督衛(wèi)生院收費價格管理工作。定期召開會議，研究解決收費價格管理中的重大問題。審核收費價格調(diào)整方案，確保其符合法律法規(guī)和政策要求。2.財務(wù)部門負責(zé)收費價格的核算與財務(wù)管理。定期對收費數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為價格管理提供數(shù)據(jù)支持。按照規(guī)定及時上繳各類費用，確保賬目清晰、準確。3.物價管理部門（可根據(jù)實際情況與財務(wù)部門合并或單獨設(shè)立）負責(zé)收集、整理、更新醫(yī)療服務(wù)價格信息，確保衛(wèi)生院收費與物價政策一致。對收費項目和價格進行日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。向患者和社會宣傳醫(yī)療服務(wù)收費標準，解答價格疑問。4.臨床科室嚴格按照規(guī)定的收費項目和價格提供醫(yī)療服務(wù)，不得擅自增加或減少收費項目，不得提高或降低收費標準。配合物價管理部門做好收費自查工作，及時反饋發(fā)現(xiàn)的問題。向患者做好收費解釋工作，確?；颊呙靼资召M明細。三、收費項目與價格管理1.收費項目管理衛(wèi)生院應(yīng)嚴格按照國家和地方規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費項目目錄執(zhí)行收費。新增收費項目必須按照規(guī)定的程序進行申報，經(jīng)物價部門批準后方可實施。對收費項目進行分類管理，明確不同科室、不同醫(yī)療服務(wù)的收費項目歸屬，確保收費準確無誤。建立收費項目檔案，記錄收費項目的名稱、編碼、內(nèi)涵、價格等信息，便于查詢和管理。2.價格制定與調(diào)整收費價格應(yīng)根據(jù)成本核算、市場行情、物價政策等因素合理制定。成本核算應(yīng)包括人員工資及福利、設(shè)備折舊、藥品材料消耗、水電費等直接和間接成本。價格調(diào)整應(yīng)遵循相關(guān)程序，由衛(wèi)生院價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出調(diào)整方案，經(jīng)物價管理部門審核，報物價部門批準后實施。調(diào)整方案應(yīng)提前向社會公示，征求意見。在價格調(diào)整過程中，要充分考慮患者的承受能力，確保調(diào)整后的價格合理、公平。四、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類與使用范圍衛(wèi)生院使用的收費票據(jù)應(yīng)符合國家規(guī)定，包括醫(yī)療門診收費票據(jù)、住院收費票據(jù)等。嚴格按照票據(jù)的使用范圍開具票據(jù)，不得混用或串用。2.票據(jù)領(lǐng)購與保管由財務(wù)部門統(tǒng)一負責(zé)收費票據(jù)的領(lǐng)購工作，確保票據(jù)來源合法、合規(guī)。建立票據(jù)保管制度，設(shè)立專門的票據(jù)保管場所，配備必要的安全設(shè)施，確保票據(jù)存放安全。對票據(jù)的購入、發(fā)出、結(jié)存進行詳細登記，定期盤點，做到賬實相符。3.票據(jù)開具與核銷收費人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容準確開具收費票據(jù)，做到字跡清晰、項目齊全、金額準確。票據(jù)開具后應(yīng)及時交付患者，并在票據(jù)上加蓋收費專用章。定期對已開具的票據(jù)進行核銷，確保票據(jù)使用的真實性和完整性。核銷時應(yīng)核對票據(jù)存根與收費記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并處理。五、收費流程管理1.掛號收費流程患者在掛號處辦理掛號手續(xù)時，工作人員應(yīng)根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生，準確收取掛號費，并開具掛號票據(jù)。掛號信息應(yīng)及時錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)，以便后續(xù)就診環(huán)節(jié)的信息共享。2.就診收費流程患者就診時，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)病情合理開具檢查、檢驗、治療、藥品等醫(yī)囑。收費人員根據(jù)醫(yī)囑在醫(yī)院信息系統(tǒng)中準確錄入收費項目和數(shù)量，計算應(yīng)收費用，并向患者出具收費明細清單。患者繳費后，收費人員應(yīng)在收費票據(jù)上加蓋收費章，并將票據(jù)和相關(guān)憑證交付患者。3.住院收費流程患者辦理住院手續(xù)時，收費人員應(yīng)按照規(guī)定收取住院押金，并開具住院收費票據(jù)。住院期間，醫(yī)生根據(jù)患者的治療情況及時調(diào)整醫(yī)囑，收費人員按照醫(yī)囑進行費用結(jié)算?；颊叱鲈簳r，收費人員應(yīng)根據(jù)住院期間的費用發(fā)生情況，進行總費用結(jié)算，多退少補，并出具住院費用結(jié)算清單。六、收費監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物價管理部門應(yīng)定期對衛(wèi)生院的收費情況進行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括收費項目執(zhí)行情況、價格標準執(zhí)行情況、收費票據(jù)使用情況等。財務(wù)部門應(yīng)加強對收費數(shù)據(jù)的審核，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時進行核實和處理。各臨床科室應(yīng)定期開展收費自查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將自查情況上報物價管理部門。2.外部監(jiān)督積極配合物價部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和信箱，及時處理患者和社會公眾對收費問題的投訴和舉報。七、違規(guī)處理1.對違規(guī)行為的界定擅自設(shè)立收費項目或提高收費標準的。不按規(guī)定使用收費票據(jù)，或票據(jù)開具不規(guī)范的。收費過程中存在故意多收、少收、漏收費用等行為的。拒絕提供收費明細清單或?qū)颊呤召M疑問解釋不清的。2.處理措施對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，物價管理部門應(yīng)及時下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)科室和人員限期整改。對違規(guī)情節(jié)較輕的，給予批評教育、警告處分，并要求退還多收費用。對違規(guī)情節(jié)嚴重的，除退還多收費用外，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，直至追究相關(guān)人員的行政責(zé)任。因違規(guī)行為給患者造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織收費人員、臨床醫(yī)生、護士等相關(guān)人員進行收費價格管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、收費政策、收費標準、收費流程等。通過培訓(xùn)，提高工作人員的收費業(yè)務(wù)水平和價格政策執(zhí)行能力，確保收費工作準確、規(guī)范。2.宣傳利用多種渠道向患者宣傳醫(yī)療服務(wù)收費標準和收費政策，如在衛(wèi)生院顯著位置張貼收費公示欄、通過醫(yī)院網(wǎng)站和微信公眾號發(fā)布收費信息等。設(shè)立咨詢服務(wù)臺，為患者解