PAGE公寓公共衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公寓公共衛(wèi)生間的管理，營造整潔、衛(wèi)生、舒適的居住環(huán)境，保障公寓居民的正常生活秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公寓內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括但不限于走廊衛(wèi)生間、樓梯間衛(wèi)生間等。（三）管理原則1.衛(wèi)生第一原則：始終將保持公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生作為首要任務(wù)，確保居民使用環(huán)境的衛(wèi)生安全。2.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在公共衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。3.規(guī)范使用原則：引導(dǎo)居民規(guī)范使用公共衛(wèi)生間設(shè)施，愛護(hù)公共財(cái)物。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化管理制度和管理措施，提高管理水平。二、管理職責(zé)（一）公寓管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善公寓公共衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作，確保公共衛(wèi)生間管理工作的順利開展。3.定期對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）保潔人員1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行清潔消毒，包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子等的清潔，以及空氣清新處理。2.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。3.檢查衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）維修人員1.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)衛(wèi)生間出現(xiàn)的突發(fā)故障，如水管漏水、便器堵塞等，及時(shí)進(jìn)行搶修。3.根據(jù)公寓管理部門的要求，對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，延長使用壽命。（四）居民1.遵守公共衛(wèi)生間管理制度，文明使用衛(wèi)生間設(shè)施。2.愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的公共財(cái)物，不得隨意損壞或拆卸。3.保持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使用后及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生，將垃圾放入指定垃圾桶。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞或衛(wèi)生問題及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告。三、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：每日清掃，保持地面無污漬、水漬、垃圾，定期進(jìn)行消毒。2.墻面：每周擦拭，保持墻面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行消毒。3.洗手臺(tái)：每日清潔，包括臺(tái)面、水龍頭、皂液器等，保持干凈無水漬，定期進(jìn)行消毒。4.便器：每日沖洗消毒，保持便器內(nèi)外清潔，無污漬、異味。5.鏡子：每日擦拭，保持鏡子明亮無污漬。6.垃圾桶：每日清理，垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。7.空氣：定期通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣清新設(shè)備，保持衛(wèi)生間空氣清新。（二）清潔頻次1.日常清潔：保潔人員每天對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，上下午各一次。2.深度清潔：每周進(jìn)行一次深度清潔，包括對(duì)衛(wèi)生間的死角、天花板、門窗等進(jìn)行徹底清潔和消毒。3.特殊時(shí)期清潔：在節(jié)假日、入住高峰期等特殊時(shí)期，適當(dāng)增加清潔頻次。（三）消毒要求1.消毒藥劑應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行配制和使用。2.對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的重點(diǎn)部位，如便器、洗手臺(tái)等，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)消毒。3.消毒過程中應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，確保消毒工作安全有效。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.維修人員定期對(duì)公共衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括水龍頭、便器、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)設(shè)施設(shè)備的易損部件，如水龍頭閥芯、沖水閥皮墊等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和更換，防止設(shè)施設(shè)備損壞影響使用。3.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和維修歷史。（二）設(shè)施設(shè)備維修1.居民發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公寓管理部門報(bào)告。2.公寓管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。3.對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，維修人員應(yīng)在接到通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修；對(duì)于一般維修項(xiàng)目，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修。4.維修完成后，維修人員應(yīng)及時(shí)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備使用情況和公寓發(fā)展需求，公寓管理部門應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃應(yīng)包括更新內(nèi)容、更新時(shí)間、預(yù)算等，并報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。3.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)選擇符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求的產(chǎn)品，確保更新后的設(shè)施設(shè)備滿足居民使用需求。五、使用管理（一）使用規(guī)范1.居民應(yīng)文明使用公共衛(wèi)生間，不得在衛(wèi)生間內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.使用衛(wèi)生間后應(yīng)及時(shí)沖洗便器，并將衛(wèi)生紙放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄造成堵塞。3.愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或拆卸，如因個(gè)人原因造成設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。4.保持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使用后應(yīng)及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生，不得在衛(wèi)生間內(nèi)洗漱、洗衣服等。（二）節(jié)約用水1.加強(qiáng)對(duì)居民節(jié)約用水的宣傳教育，提高居民節(jié)約用水意識(shí)。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置節(jié)約用水標(biāo)識(shí)，提醒居民節(jié)約用水。3.維修人員應(yīng)定期檢查衛(wèi)生間的用水設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行且無漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)維修。（三）安全管理1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，防止異味積聚和空氣污濁。2.照明燈具應(yīng)保持正常工作狀態(tài)，確保衛(wèi)生間內(nèi)光線充足，方便居民使用。3.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，防止居民滑倒摔傷，如地面有水漬應(yīng)及時(shí)清理。4.衛(wèi)生間內(nèi)不得存放易燃易爆物品，不得私拉亂接電線，確保用電安全。六、監(jiān)督檢查（一）檢查方式1.公寓管理部門定期對(duì)公共衛(wèi)生間的管理情況進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、專項(xiàng)檢查等。2.日常巡查由公寓管理部門工作人員不定期進(jìn)行，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。3.專項(xiàng)檢查由公寓管理部門組織相關(guān)人員定期進(jìn)行，對(duì)公共衛(wèi)生間的管理工作進(jìn)行全面檢查和評(píng)估。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生狀況：包括地面、墻面、洗手臺(tái)、便器、鏡子、垃圾桶等的清潔情況，以及空氣清新程度。2.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況：包括水龍頭、便器、沖水閥、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等的運(yùn)行情況，是否存在損壞或故障。3.使用管理情況：包括居民的使用規(guī)范執(zhí)行情況、節(jié)約用水情況、安全管理情況等。（三）檢查結(jié)果處理1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公寓管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.保潔人員、維修人員等相關(guān)責(zé)任人應(yīng)按照整改通知要求及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給公寓管理部門。3.對(duì)整改不力或拒不整改的責(zé)任人，公寓管理部門將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便居民對(duì)公共衛(wèi)生間管理問題進(jìn)行投訴。2.在公寓內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時(shí)了解和使用。（二）投訴處理流程1.公寓管理部門接到居民投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查人員應(yīng)在接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并對(duì)投訴問題進(jìn)行實(shí)地核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)反饋給投訴人。4.對(duì)于投訴問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果記錄在案。（