PAGE居委會(huì)衛(wèi)生室管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)居委會(huì)衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障居民的身體健康，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于居委會(huì)衛(wèi)生室全體工作人員及在衛(wèi)生室接受醫(yī)療服務(wù)的居民。3.基本原則遵循“以居民為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)。二、人員管理1.人員資質(zhì)衛(wèi)生室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)學(xué)歷和執(zhí)業(yè)資格證書，如執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士等，并在衛(wèi)生行政部門注冊(cè)。從事公共衛(wèi)生服務(wù)的人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的崗位證書。2.人員招聘根據(jù)衛(wèi)生室的工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、條件和程序。通過公開招聘、面試、考核等環(huán)節(jié)，選拔符合要求的人員。3.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、技能操作、法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力。4.人員考核建立健全人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果作為工作人員晉升、獎(jiǎng)懲、續(xù)聘的重要依據(jù)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和診療規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。認(rèn)真書寫門診病歷、處方、檢查報(bào)告等醫(yī)療文書，做到書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整。2.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全意識(shí)教育，提高工作人員的安全防范意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。3.藥品管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放等制度，確保藥品質(zhì)量安全。按照藥品分類管理的要求，合理配備藥品，滿足居民基本用藥需求。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，及時(shí)報(bào)告和處理藥品不良反應(yīng)事件。4.醫(yī)療器械管理建立醫(yī)療器械管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療器械的采購(gòu)、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)的管理。定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行檢查、校驗(yàn)和維護(hù)，確保醫(yī)療器械的正常使用。按照規(guī)定做好醫(yī)療器械的報(bào)廢處理工作。四、公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的要求，認(rèn)真做好居民健康檔案管理與服務(wù)、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管等基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。明確各項(xiàng)目的責(zé)任人、工作流程和質(zhì)量要求，確保服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)和質(zhì)量。2.公共衛(wèi)生服務(wù)信息管理建立公共衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)，及時(shí)收集、整理、錄入和上報(bào)公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)信息。加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)信息的分析和利用，為制定公共衛(wèi)生政策和開展公共衛(wèi)生服務(wù)提供依據(jù)。3.公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核制定公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核方案，定期對(duì)衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行績(jī)效考核。績(jī)效考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效工資掛鉤，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。配備專職或兼職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)衛(wèi)生室的財(cái)務(wù)管理工作。2.預(yù)算管理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出，確保衛(wèi)生室正常運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)督和分析，及時(shí)調(diào)整預(yù)算，提高資金使用效益。3.收入管理嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費(fèi)行為，做到收費(fèi)公開、透明。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療收入的核算和管理，確保收入及時(shí)足額入賬。4.支出管理嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，按照規(guī)定的審批程序進(jìn)行報(bào)銷。加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械、辦公用品等物資采購(gòu)的管理，降低采購(gòu)成本。5.資產(chǎn)管理建立資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生室固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)的管理。定期對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符。六、工作紀(jì)律與職業(yè)道德1.工作紀(jì)律工作人員應(yīng)遵守衛(wèi)生室的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，請(qǐng)假需提前辦理手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。遵守衛(wèi)生室的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、脫崗。2.職業(yè)道德樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)居民，奉獻(xiàn)社會(huì)。尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者的合法權(quán)益。廉潔奉公，嚴(yán)禁收受患者及其家屬的紅包、禮品等財(cái)物。七、投訴與糾紛處理1.投訴處理設(shè)立投訴電話和意見箱，接受居民的投訴和建議。對(duì)居民的投訴要及時(shí)受理、調(diào)查和處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。2.糾紛處理發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人，并積極采取措施，妥善處理糾紛。配合相關(guān)部門做好醫(yī)療糾紛的調(diào)查、調(diào)解和處理工作，維護(hù)衛(wèi)生室的正常秩序。