PAGE服務(wù)大廳窗口衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)服務(wù)大廳窗口衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織服務(wù)大廳內(nèi)所有窗口單位及其工作人員。（三）基本原則1.誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)原則。各窗口單位負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)。2.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合原則。確保衛(wèi)生狀況始終符合標(biāo)準(zhǔn)要求。3.全員參與原則。窗口工作人員應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)良好環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）窗口臺(tái)面1.保持臺(tái)面整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物。2.辦公用品擺放整齊有序，文件資料分類(lèi)放置，不得隨意堆放。3.電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵，定期擦拭。（二）地面1.地面清潔，無(wú)痰跡、紙屑、煙頭、口香糖等垃圾。2.每日進(jìn)行清掃，定期拖地，保持地面光亮。3.地毯區(qū)域應(yīng)定期吸塵，保持清潔。（三）墻面及門(mén)窗1.墻面無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔。2.門(mén)窗玻璃干凈透明（若有貼膜，應(yīng)保持貼膜清潔無(wú)破損），窗臺(tái)無(wú)雜物。3.窗簾定期清洗，保持干凈、整潔、無(wú)異味。（四）公共區(qū)域1.服務(wù)大廳內(nèi)的公共桌椅、沙發(fā)等設(shè)施擺放整齊，表面清潔，無(wú)污漬。2.飲水機(jī)、垃圾桶等公共設(shè)備定期清潔消毒，周?chē)鸁o(wú)垃圾堆積。3.公告欄、宣傳架等保持干凈，資料更新及時(shí)、擺放整齊。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)積水、污漬。2.洗手池清潔，無(wú)污垢，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施完好無(wú)損且干凈。3.便器清潔，定期消毒，無(wú)異味。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持周?chē)h(huán)境清潔。三、衛(wèi)生管理職責(zé)（一）窗口工作人員職責(zé)1.每日上班前對(duì)本窗口區(qū)域進(jìn)行清掃，擦拭臺(tái)面、整理辦公用品等，保持窗口整潔。2.工作期間隨時(shí)清理臺(tái)面垃圾，保持工作區(qū)域衛(wèi)生。3.下班前對(duì)地面進(jìn)行清掃，關(guān)閉電器設(shè)備電源，整理好文件資料。4.愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。（二）衛(wèi)生管理部門(mén)職責(zé)1.制定和完善服務(wù)大廳窗口衛(wèi)生制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期組織衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行督促整改。3.負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域的清潔消毒工作，如衛(wèi)生間、走廊等。4.對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)衛(wèi)生管理措施。（三）公司/組織管理層職責(zé)1.負(fù)責(zé)審批服務(wù)大廳窗口衛(wèi)生制度及相關(guān)工作計(jì)劃。2.監(jiān)督衛(wèi)生管理部門(mén)的工作，對(duì)衛(wèi)生管理工作給予支持和指導(dǎo)。3.將服務(wù)大廳窗口衛(wèi)生狀況納入公司/組織整體考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評(píng)整改。四、衛(wèi)生清掃與消毒（一）日常清掃1.各窗口工作人員每天上班前完成本窗口區(qū)域的清掃工作，包括地面清掃、臺(tái)面擦拭、垃圾清理等。2.衛(wèi)生管理部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃，如走廊、樓梯、電梯間等，每天至少清掃一次。3.衛(wèi)生間由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清潔，每天定時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。（二）定期清掃1.每周五下午為服務(wù)大廳全面大掃除時(shí)間，各窗口工作人員負(fù)責(zé)對(duì)本窗口區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括擦拭門(mén)窗、清理文件柜、整理倉(cāng)庫(kù)等。2.每月末對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生檢查和大掃除，對(duì)墻面、天花板、空調(diào)風(fēng)口等進(jìn)行清潔，確保無(wú)衛(wèi)生死角，并做好記錄。（三）消毒管理1.對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)經(jīng)常接觸的公共設(shè)施設(shè)備，如電梯按鈕、門(mén)把手、飲水機(jī)等，每天用消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。2.衛(wèi)生間應(yīng)配備消毒用品，每天對(duì)便器、洗手池等進(jìn)行消毒處理。3.在傳染病流行期間或特殊情況下，應(yīng)增加消毒頻次，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)措施。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.衛(wèi)生管理部門(mén)定期組織衛(wèi)生檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查。2.不定期進(jìn)行抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。3.鼓勵(lì)員工相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的員工給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）檢查內(nèi)容1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)窗口臺(tái)面、地面、墻面、門(mén)窗、公共區(qū)域及衛(wèi)生間等進(jìn)行檢查。2.檢查衛(wèi)生清掃與消毒記錄是否完整、真實(shí)。3.查看衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備是否完好，有無(wú)損壞未及時(shí)維修的情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，得90100分。2.基本符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，但存在一些小問(wèn)題，如輕微污漬、物品擺放不夠整齊等，得7589分。3.存在較多衛(wèi)生問(wèn)題，不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，得6074分。4.衛(wèi)生狀況極差，嚴(yán)重影響服務(wù)大廳形象，得60分以下。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對(duì)各窗口單位的衛(wèi)生考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。2.連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核成績(jī)優(yōu)秀的窗口單位，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)表彰。3.衛(wèi)生考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)的窗口單位，責(zé)令限期整改，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。若連續(xù)兩個(gè)月仍未達(dá)標(biāo)，將采取進(jìn)一步的處罰措施，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金等。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與監(jiān)督（一）宣傳教育1.定期組織窗口工作人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和責(zé)任感。2.在服務(wù)大廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)等，營(yíng)造良好的衛(wèi)生氛圍。（二）行為規(guī)范1.要求窗口工作人員在服務(wù)過(guò)程中保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。2.倡導(dǎo)文明服務(wù)，引導(dǎo)辦事群眾共同維護(hù)服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生。（三）監(jiān)督舉報(bào)1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和辦事群眾