PAGE地鐵車站清潔衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為確保地鐵車站環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境，特制定本清潔衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運(yùn)營管理的所有地鐵車站，包括站臺、站廳、通道、出入口等區(qū)域。（三）基本原則1.堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合的原則，通過日常清潔和定期消毒，預(yù)防疾病傳播，保障乘客健康。2.遵循全面覆蓋、重點(diǎn)突出的原則，對車站各個(gè)區(qū)域進(jìn)行全面清潔，同時(shí)針對客流密集區(qū)域、易污染區(qū)域等重點(diǎn)部位加強(qiáng)清潔力度。3.強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保清潔工作質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性，提高工作效率。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）站臺清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無雜物、無痰跡、無水漬，保持光亮整潔。每日使用濕拖把拖地[X]次，定期進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。2.站臺邊緣：無垃圾、無積塵，不銹鋼扶手保持光亮，無銹跡。每日擦拭扶手[X]次，定期進(jìn)行消毒處理。3.座椅：表面清潔，無污漬、無灰塵，定期消毒。每[X]小時(shí)巡查一次，及時(shí)清理座椅上的雜物。4.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身清潔無異味。每天至少清理[X]次，定期進(jìn)行消毒除臭。5.屏蔽門：玻璃干凈透明，無污漬、手印，門框及軌道清潔無雜物。每日擦拭屏蔽門玻璃[X]次，定期進(jìn)行全面清潔和維護(hù)。（二）站廳清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：同站臺地面清潔標(biāo)準(zhǔn)一致，保持干凈整潔。2.墻面：無灰塵、無污漬、無亂張貼。定期進(jìn)行墻面清潔，每[X]周至少進(jìn)行一次全面擦拭。3.天花板：無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。定期安排專業(yè)人員進(jìn)行天花板清潔，每[X]月至少檢查清潔一次大型通風(fēng)口周邊區(qū)域。4.自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)等設(shè)備：表面清潔，無污漬、無灰塵，操作正常。每日擦拭設(shè)備表面[X]次，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和消毒。5.商業(yè)區(qū)域：保持店鋪周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物。督促商家做好店內(nèi)衛(wèi)生，定期進(jìn)行聯(lián)合檢查。（三）通道清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面和墻面：清潔要求同站廳一致，確保通道環(huán)境整潔。2.樓梯和扶手：樓梯踏步無雜物、無污漬，扶手干凈無灰塵。每日清掃樓梯[X]次，擦拭扶手[X]次。3.通風(fēng)口：無積塵、無雜物，定期進(jìn)行清潔。每[X]月至少清理一次通風(fēng)口。（四）出入口清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持出入口地面清潔，無積水、無垃圾。2.玻璃門窗：干凈透明，無污漬、手印。每日擦拭玻璃門窗[X]次。3.周邊環(huán)境：出入口周邊無亂擺攤設(shè)點(diǎn)，無垃圾堆積。加強(qiáng)與城管等相關(guān)部門協(xié)作，共同維護(hù)周邊環(huán)境秩序。三、清潔衛(wèi)生作業(yè)流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.分區(qū)作業(yè)按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，依次對站臺、站廳、通道、出入口等區(qū)域進(jìn)行清潔。先清理地面雜物，再擦拭各類設(shè)施設(shè)備，最后進(jìn)行消毒作業(yè)（根據(jù)不同區(qū)域的消毒要求進(jìn)行操作）。3.巡回檢查清潔人員在完成各自區(qū)域的清潔工作后，進(jìn)行巡回檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。重點(diǎn)查看客流密集區(qū)域和易污染區(qū)域，確保清潔質(zhì)量。4.收尾工作將清潔工具和清潔用品歸位存放，保持清潔工作區(qū)域整潔。填寫清潔工作記錄，記錄清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。（二）定期深度清潔流程1.制定計(jì)劃根據(jù)車站實(shí)際情況和清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時(shí)間安排及責(zé)任人。提前通知相關(guān)部門和人員，做好準(zhǔn)備工作。2.全面清理按照計(jì)劃對車站各區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括但不限于墻面、天花板、通風(fēng)口、設(shè)備內(nèi)部等平時(shí)難以清潔到的部位。使用專業(yè)清潔設(shè)備和工具，如高壓水槍、吸塵器等，去除頑固污漬和積塵。3.消毒殺菌在深度清潔后，對車站各區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌，重點(diǎn)對公共區(qū)域、人員密集區(qū)域、易滋生細(xì)菌的部位進(jìn)行強(qiáng)化消毒。按照規(guī)定的消毒方法和劑量使用消毒劑，確保消毒效果。4.檢查驗(yàn)收清潔工作完成后，由主管部門組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查各區(qū)域清潔質(zhì)量和消毒效果，對不符合要求的部位及時(shí)進(jìn)行返工處理。5.總結(jié)評估對定期深度清潔工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。將總結(jié)評估結(jié)果作為今后清潔工作計(jì)劃制定和調(diào)整的參考依據(jù)。四、清潔衛(wèi)生人員管理（一）人員配備1.根據(jù)車站規(guī)模和客流量，合理配備清潔衛(wèi)生人員數(shù)量。確保每個(gè)區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)清潔工作，避免出現(xiàn)清潔死角。2.清潔人員應(yīng)具備相應(yīng)的健康條件和工作技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗。（二）培訓(xùn)要求1.定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、安全注意事項(xiàng)、新清潔工具和清潔劑的使用方法等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)地操作等多種形式，確保清潔人員能夠熟練掌握清潔技能和要求。3.建立培訓(xùn)考核制度，對清潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)上崗工作。（三）工作紀(jì)律1.清潔人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識，保持良好的工作形象。3.嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程進(jìn)行操作，不得擅自簡化或變更工作內(nèi)容。4.愛護(hù)清潔工具和清潔用品，節(jié)約使用資源，不得隨意丟棄或浪費(fèi)。5.注意工作安全，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。（四）考核與獎(jiǎng)懲1.建立清潔人員考核機(jī)制，定期對清潔人員的工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級，對于考核優(yōu)秀的清潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對于考核不合格的清潔人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整工作崗位等處理。3.對于在清潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得榮譽(yù)或做出重大貢獻(xiàn)的清潔人員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立清潔衛(wèi)生監(jiān)督小組，由車站管理人員、保潔主管等組成，負(fù)責(zé)對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期巡查車站各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促清潔人員進(jìn)行整改。3.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受乘客和社會各界對地鐵車站清潔衛(wèi)生問題的投訴舉報(bào)。對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）檢查內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：檢查各區(qū)域地面、墻面、天花板、設(shè)施設(shè)備等是否符合清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.作業(yè)流程執(zhí)行情況：查看清潔人員是否按照規(guī)定的作業(yè)流程進(jìn)行操作，包括準(zhǔn)備工作、分區(qū)作業(yè)、巡回檢查、收尾工作等環(huán)節(jié)。3.清潔工具和用品使用情況：檢查清潔工具是否完好、清潔用品是否充足且使用得當(dāng)。4.消毒工作落實(shí)情況：檢查消毒工作是否按照要求進(jìn)行，消毒劑的使用方法和劑量是否正確，消毒記錄是否完整。（三）檢查頻率1.保潔主管每日對清潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)糾正不規(guī)范的清潔行為，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄并督促整改。2.車站管理人員每周至少進(jìn)行一次全面的清潔衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的清潔質(zhì)量進(jìn)行評估，對存在的問題提出整改意見和要求。3.公司定期組織清潔衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，每[X]月至少進(jìn)行一次，對各車站的清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行全面檢查和評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)整體清潔衛(wèi)生水平提升。（四）問題整改1.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和整改期限。2.清潔人員應(yīng)按照整改通知要求，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況反饋給監(jiān)督檢查部門。3.監(jiān)督檢查部門對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對于整改不力的清潔人員或部門，按照考核與獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、清潔衛(wèi)生用品管理（一）采購標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生用品的采購應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保用品的質(zhì)量和安全性。2.優(yōu)先選擇環(huán)保、高效、耐用的清潔用品，減少對環(huán)境的污染和對人體的危害。3.建立清潔衛(wèi)生用品供應(yīng)商評估機(jī)制，定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、售后服務(wù)等進(jìn)行評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。（二）庫存管理1.設(shè)立清潔衛(wèi)生用品專用倉庫，對各類清潔用品進(jìn)行分類存放，確保庫存物品擺放整齊、標(biāo)識清晰。2.建立庫存管理制度，定期對庫存物品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)掌握庫存數(shù)量和質(zhì)量情況，避免積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。3.根據(jù)清潔工作實(shí)際需求，合理制定采購計(jì)劃，確保清潔用品的供應(yīng)及時(shí)、充足。（三）使用規(guī)范1.清潔人員應(yīng)按照清潔衛(wèi)生用品的使用說明和操作規(guī)程正確使用各類用品，不得隨意更改使用方法或超劑量使用。2.嚴(yán)格控制清潔用品的使用量，避免浪費(fèi)。