PAGE村衛(wèi)生計生室制度一、總則1.目的為加強村衛(wèi)生計生室的規(guī)范化管理，提高服務質量，保障村民的基本醫(yī)療和計劃生育服務需求，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生計生室的所有工作人員及相關業(yè)務活動。3.基本原則村衛(wèi)生計生室應遵循“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，堅持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務、公平公正、便民利民的原則，為村民提供優(yōu)質、高效、安全的醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務。二、人員管理1.人員資質衛(wèi)生技術人員必須具備相應的執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊地點從事相關工作。從事計劃生育技術服務的人員應取得計劃生育技術服務合格證。2.人員培訓定期組織工作人員參加業(yè)務培訓，包括醫(yī)學知識、醫(yī)療技能、計劃生育政策法規(guī)等方面的培訓，提高業(yè)務水平和綜合素質。鼓勵工作人員參加學術交流和繼續(xù)教育活動，不斷更新知識結構。3.人員考核建立健全人員考核制度，定期對工作人員的業(yè)務能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核。考核結果與績效工資、職稱晉升等掛鉤，激勵工作人員積極工作。三、醫(yī)療質量管理1.醫(yī)療服務規(guī)范嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務質量。認真執(zhí)行首診負責制、三級查房制度、會診制度、病例討論制度等醫(yī)療核心制度。2.醫(yī)療文書書寫規(guī)范書寫門診日志、病歷、處方等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內容完整、準確無誤。醫(yī)療文書應妥善保管，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.醫(yī)療安全管理加強醫(yī)療安全意識教育，提高工作人員的安全防范能力。嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理制度，做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉運工作，防止交叉感染。定期對醫(yī)療設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行，保障醫(yī)療安全。四、藥品管理1.藥品采購嚴格按照藥品采購渠道和程序進行采購，確保藥品質量。優(yōu)先采購基本藥物，滿足村民的基本用藥需求。建立藥品采購記錄，詳細記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應商等信息。2.藥品儲存設立專門的藥品儲存區(qū)域，保持藥品儲存環(huán)境的整潔、干燥、通風良好。按照藥品的性質和儲存要求，分類存放藥品，并有明顯的標識。定期對藥品進行盤點和清查，確保賬物相符。3.藥品使用嚴格執(zhí)行藥品使用管理制度，按照藥品說明書和醫(yī)囑用藥。加強藥品不良反應監(jiān)測，及時報告和處理藥品不良反應事件。嚴禁使用過期、變質、失效藥品。五、計劃生育技術服務管理1.計劃生育技術服務規(guī)范嚴格遵守計劃生育技術服務規(guī)范，提供安全、有效、適宜的計劃生育技術服務。開展計劃生育宣傳教育，普及計劃生育知識，提高村民的計劃生育意識。2.計劃生育藥具管理做好計劃生育藥具的計劃、采購、發(fā)放、儲存等工作，確保藥具供應及時充足。加強藥具質量管理，嚴格按照藥具儲存要求進行保管，防止藥具變質、損壞。指導村民正確使用計劃生育藥具，做好藥具不良反應監(jiān)測和處理工作。3.計劃生育信息管理建立健全計劃生育信息管理制度，及時準確地收集、統(tǒng)計、上報計劃生育相關信息。做好育齡婦女信息管理工作，掌握育齡婦女的婚育、避孕節(jié)育等情況，為村民提供個性化的計劃生育服務。六、財務管理1.財務制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為，確保財務工作的合法、合規(guī)、有序進行。嚴格執(zhí)行財務審批制度，各項費用支出必須經過審批方可報銷。2.收入管理合理確定醫(yī)療服務價格，嚴格按照物價部門核定的收費標準收費，做到收費公開透明。加強醫(yī)療收入管理，及時足額收取醫(yī)療費用，確保收入的真實性和完整性。3.支出管理嚴格控制各項費用支出，節(jié)約使用資金，提高資金使用效益。加強對藥品、耗材、設備等物資采購的管理，嚴格按照規(guī)定的采購程序進行采購，降低采購成本。4.財務監(jiān)督定期對財務收支情況進行審計和監(jiān)督，確保財務工作的規(guī)范運行。接受村民和上級主管部門的監(jiān)督檢查，及時公開財務收支情況，保障村民的知情權和監(jiān)督權。七、設備與物資管理1.設備管理建立設備管理制度，對村衛(wèi)生計生室的醫(yī)療設備、計劃生育技術服務設備等進行統(tǒng)一管理。制定設備采購計劃，根據實際需求合理配置設備，提高設備的利用率。定期對設備進行維護、保養(yǎng)和校準，確保設備正常運行，延長設備使用壽命。做好設備的報廢、更新等工作，及時辦理相關手續(xù)。2.物資管理加強對藥品、耗材、辦公用品等物資的管理，建立物資采購、驗收、儲存、發(fā)放等管理制度。合理控制物資庫存，避免積壓和浪費。定期對物資進行盤點和清查，確保賬物相符。八、信息管理1.信息系統(tǒng)建設建立村衛(wèi)生計生室信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療服務、計劃生育技術服務、財務管理等信息的信息化管理。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保障信息的準確性和保密性。2.信息收集與整理及時收集、整理村民的基本信息、醫(yī)療服務信息、計劃生育信息等，建立健全村民健康檔案和計劃生育檔案。對收集到的信息進行分類、歸檔和存儲，便于查詢和使用。3.信息利用與共享充分利用信息管理系統(tǒng)，為村民提供便捷的醫(yī)療服務和計劃生育服務。加強與上級醫(yī)療機構、計劃生育部門等的信息共享，實現(xiàn)互聯(lián)互通，提高工作效率。九、醫(yī)療糾紛與投訴處理1.醫(yī)療糾紛預防加強醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療服務水平，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關系，及時了解患者的需求和意見，妥善處理患者的投訴和建議。2.醫(yī)療糾紛處理發(fā)生醫(yī)療糾紛時，應及時報告上級主管部門，并積極采取措施進行處理。組織相關人員對醫(yī)療糾紛進行調查和分析，明確責任，依法依規(guī)進行處理。做好醫(yī)療糾紛的善后工作，妥善解決患者的合理訴求，維護村衛(wèi)生計生室的正常工作秩序。3.投訴處理設立投訴信箱和投訴電話，接受村民對村衛(wèi)生計生室工作的投訴和建議。對投訴事項