PAGE酒店禁止吸煙衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了保障酒店環(huán)境的衛(wèi)生與安全，維護(hù)賓客和員工的健康權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本酒店禁止吸煙衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會(huì)議室、公共休息區(qū)、走廊、電梯等。3.基本原則酒店嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于公共場(chǎng)所禁止吸煙的法律法規(guī)，全面禁止在酒店內(nèi)任何區(qū)域吸煙。通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育、完善管理措施、強(qiáng)化監(jiān)督檢查等手段，確保酒店內(nèi)無(wú)吸煙現(xiàn)象，為賓客和員工營(yíng)造一個(gè)清潔、健康、舒適的環(huán)境。二、管理職責(zé)1.酒店管理層負(fù)責(zé)制定和完善酒店禁止吸煙衛(wèi)生制度，并確保制度的有效執(zhí)行。提供必要的資源支持，包括宣傳設(shè)施、禁煙標(biāo)識(shí)制作、監(jiān)督檢查設(shè)備等，以保障制度的順利實(shí)施。定期對(duì)酒店禁止吸煙工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理措施。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的禁煙宣傳教育工作，確保每位員工熟悉并遵守酒店禁止吸煙制度。組織本部門(mén)員工開(kāi)展日常禁煙巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止吸煙行為，并做好記錄。對(duì)本部門(mén)管轄區(qū)域內(nèi)的禁煙標(biāo)識(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保標(biāo)識(shí)清晰、醒目。配合酒店管理層做好與賓客的禁煙溝通工作，及時(shí)處理賓客關(guān)于禁煙的投訴和問(wèn)題。3.員工嚴(yán)格遵守酒店禁止吸煙制度，不得在酒店內(nèi)任何區(qū)域吸煙。積極參與酒店的禁煙宣傳工作，向賓客宣傳酒店的禁煙規(guī)定，引導(dǎo)賓客遵守禁煙制度。發(fā)現(xiàn)吸煙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以勸阻，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。配合酒店做好禁煙管理工作，接受酒店的監(jiān)督檢查。三、宣傳與教育1.內(nèi)部宣傳在酒店員工入職培訓(xùn)中，增加禁止吸煙衛(wèi)生制度的培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工在入職時(shí)就了解并掌握酒店的禁煙規(guī)定。通過(guò)酒店內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、內(nèi)部郵件等渠道，定期宣傳禁煙知識(shí)和酒店的禁煙制度，提高員工的禁煙意識(shí)。在酒店員工餐廳、員工休息室等區(qū)域張貼禁煙標(biāo)識(shí)，營(yíng)造禁煙氛圍。2.對(duì)賓客的宣傳在酒店大堂、客房、餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域顯著位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容清晰、易懂。在酒店客房?jī)?nèi)放置禁煙提示卡，告知賓客酒店的禁煙規(guī)定。前臺(tái)工作人員在辦理入住手續(xù)時(shí)，向賓客宣傳酒店的禁煙制度，并提醒賓客遵守。餐廳服務(wù)員在為賓客服務(wù)過(guò)程中，適時(shí)向賓客宣傳禁煙規(guī)定，引導(dǎo)賓客在非吸煙區(qū)就座。四、禁煙區(qū)域與標(biāo)識(shí)設(shè)置1.禁煙區(qū)域酒店內(nèi)所有室內(nèi)區(qū)域均為禁煙區(qū)，包括但不限于客房、餐廳、會(huì)議室、多功能廳、健身房、游泳池、桑拿房、電梯、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間、辦公室等。酒店室外區(qū)域設(shè)置指定吸煙區(qū)，吸煙區(qū)應(yīng)遠(yuǎn)離酒店入口、通風(fēng)口、公共通道等位置，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.禁煙標(biāo)識(shí)設(shè)置在酒店各樓層電梯口、樓梯口、走廊盡頭等位置張貼醒目的“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)。在酒店客房?jī)?nèi)的床頭柜、衛(wèi)生間等位置放置“請(qǐng)勿吸煙”提示卡。在酒店餐廳、會(huì)議室、多功能廳等公共區(qū)域的入口處、墻壁上張貼“禁止吸煙”標(biāo)識(shí)。在酒店室外吸煙區(qū)設(shè)置“吸煙區(qū)”標(biāo)識(shí)，并注明吸煙區(qū)的范圍。禁煙標(biāo)識(shí)應(yīng)采用國(guó)際通用的禁煙標(biāo)志，顏色鮮明，易于識(shí)別。五、監(jiān)督與檢查1.日常巡查各部門(mén)安排專人負(fù)責(zé)本部門(mén)管轄區(qū)域內(nèi)的禁煙日常巡查工作，巡查人員應(yīng)佩戴明顯的標(biāo)識(shí)。巡查人員應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查是否有吸煙行為、禁煙標(biāo)識(shí)是否完好、吸煙器具是否清理等情況。巡查人員發(fā)現(xiàn)吸煙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前勸阻，并告知其酒店的禁煙規(guī)定。對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店安保部門(mén)或相關(guān)管理部門(mén)。2.定期檢查酒店管理層定期組織對(duì)酒店各區(qū)域的禁煙工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括禁煙制度的執(zhí)行情況、禁煙標(biāo)識(shí)的設(shè)置情況、吸煙行為的勸阻情況等。定期檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問(wèn)員工和賓客等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并責(zé)令相關(guān)部門(mén)限期整改。3.賓客投訴處理設(shè)立專門(mén)的賓客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便賓客對(duì)酒店內(nèi)的吸煙行為進(jìn)行投訴。接到賓客投訴后，應(yīng)及時(shí)安排人員進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于投訴屬實(shí)的，應(yīng)向賓客表示歉意，并按照酒店相關(guān)規(guī)定對(duì)違規(guī)吸煙人員進(jìn)行處理。將賓客投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給賓客，并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，以便不斷改進(jìn)酒店的禁煙管理工作。六、違規(guī)處理1.對(duì)員工的違規(guī)處理員工違反酒店禁止吸煙制度，在酒店內(nèi)吸煙的，第一次發(fā)現(xiàn)給予警告處分，并進(jìn)行全酒店通報(bào)批評(píng)。第二次發(fā)現(xiàn)違反禁煙制度的，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并責(zé)令其在酒店內(nèi)部會(huì)議上作出檢討。第三次發(fā)現(xiàn)違反禁煙制度的，給予辭退處理。2.對(duì)賓客的違規(guī)處理發(fā)現(xiàn)賓客在酒店禁煙區(qū)域吸煙時(shí)，酒店工作人員應(yīng)及時(shí)上前勸阻，并向賓客說(shuō)明酒店的禁煙規(guī)定。對(duì)于不聽(tīng)勸阻的賓客，酒店可按照相關(guān)法律法規(guī)及酒店規(guī)定，收取一定的清潔費(fèi)用，以彌補(bǔ)因吸煙造成的環(huán)境清潔成本增加。清潔費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/次，費(fèi)用從賓客的押金中扣除或在退房時(shí)收取。對(duì)于多次違反酒店禁煙規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重的賓客，酒店有權(quán)拒絕其再次入住，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。七、清潔與維護(hù)1.及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)有吸煙行為后，應(yīng)立即對(duì)吸煙區(qū)域進(jìn)行清理，包括清理煙灰、煙蒂、異味等，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。對(duì)于因吸煙造成的墻面、地面、家具等物品的污染，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和修復(fù)，恢復(fù)原狀。2.定期消毒對(duì)酒店內(nèi)可能存在吸煙行為的區(qū)域，如客房、餐廳、會(huì)議室等，定期進(jìn)行全面消毒，以消除吸煙產(chǎn)生的有害細(xì)菌和異味。消毒工作應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，使用符合要求的消毒藥劑和設(shè)備，確保消毒效果達(dá)標(biāo)。3.設(shè)施維護(hù)定期檢查酒店內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行，以有效排除吸煙產(chǎn)生的煙霧和異味，保持室內(nèi)空氣清新。對(duì)禁煙標(biāo)識(shí)、吸煙器具清理設(shè)施等進(jìn)行定期維護(hù)和更新，確保其完好無(wú)損、正常使用。八、應(yīng)急預(yù)案1.火災(zāi)應(yīng)急制定酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生吸煙引發(fā)火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處置流程。定期組織員工進(jìn)行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置能力。在酒店各區(qū)域配備充足的滅火器材，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。一旦發(fā)生吸煙引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，撲救火災(zāi)，并及時(shí)報(bào)警。2.健康危害應(yīng)急了解吸煙對(duì)人體健康的危害及相關(guān)急救知識(shí)，制定針對(duì)吸煙可能導(dǎo)致的健康危害的應(yīng)急處置措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有賓客或員工因吸煙出現(xiàn)身體不適等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供必要的急救措施，并視情況聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治。對(duì)因吸煙導(dǎo)致酒店環(huán)境受到嚴(yán)重污染或影響賓客健康的情況