PAGE場館衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的為了確保場館環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為場館使用者提供一個(gè)安全、舒適的活動(dòng)空間，特制定本衛(wèi)生清潔制度。本制度適用于本公司/組織所管理的各類場館，包括但不限于體育場館、會(huì)議中心、展覽場館等。2.適用范圍本制度適用于場館內(nèi)所有區(qū)域，包括場地、通道、休息區(qū)、衛(wèi)生間、儲物間等公共區(qū)域，以及場館內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如座椅、照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)等。3.職責(zé)分工場館管理部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況。清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)按照計(jì)劃進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔工作，確保場館環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)。各部門/使用單位應(yīng)配合清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，保持本部門使用區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生。管理人員有權(quán)對違反衛(wèi)生清潔制度的行為進(jìn)行制止和糾正，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。二、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔場館內(nèi)地面應(yīng)保持干凈、無污漬、無水漬、無垃圾。每日至少進(jìn)行一次全面清掃，使用合適的清潔劑和清潔工具，去除地面上的灰塵、腳印、污漬等。對于人流量較大的區(qū)域，如通道、出入口等，應(yīng)增加清潔頻次，及時(shí)清理灑落的雜物，確保地面始終保持整潔。定期對地面進(jìn)行打蠟或拋光處理，以增加地面的光澤度和耐磨性，但應(yīng)注意避免在人員活動(dòng)頻繁時(shí)進(jìn)行，以免影響正常使用。2.墻面清潔墻面應(yīng)保持清潔，無明顯污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。定期使用干凈的濕布擦拭墻面，去除表面的污垢。對于有裝飾或壁畫的墻面，應(yīng)采用專業(yè)的清潔方法和工具，避免損壞墻面裝飾。檢查墻面是否有損壞、脫落等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排維修。3.天花板清潔天花板應(yīng)定期進(jìn)行清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。由于天花板清潔難度較大，建議每季度至少進(jìn)行一次全面清潔。清潔時(shí)應(yīng)使用專業(yè)的清潔設(shè)備，如伸縮桿清潔工具等，確保清潔效果。同時(shí)，要注意安全，避免發(fā)生意外事故。4.門窗清潔門窗玻璃應(yīng)保持明亮、無污漬、無水痕。每日擦拭門窗玻璃內(nèi)外表面，確保視線清晰。檢查門窗邊框、把手等部位，如有污漬應(yīng)及時(shí)清理。定期對門窗進(jìn)行保養(yǎng)，如涂抹潤滑油等，確保門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。5.休息區(qū)清潔休息區(qū)內(nèi)的座椅、茶幾等設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔，無污漬、無損壞。每日擦拭座椅表面和茶幾，清理煙灰缸（如有），及時(shí)更換垃圾袋。檢查休息區(qū)的照明設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)等是否正常運(yùn)行，如有故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。保持休息區(qū)內(nèi)空氣清新，可適當(dāng)擺放綠色植物進(jìn)行裝飾，但要注意定期澆水和清潔。（二）衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.便器清潔便器應(yīng)每日進(jìn)行深度清潔，包括馬桶內(nèi)部、外部及周邊區(qū)域。使用專用清潔劑去除污漬、水垢等，確保便器表面光潔，無異味。定期對便器進(jìn)行消毒處理，可使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭或沖洗，防止細(xì)菌滋生。2.洗手臺清潔洗手臺應(yīng)保持干凈，無污漬、無水漬。每日擦拭洗手臺臺面、水龍頭、皂液器等部位，清理臺面上的雜物。檢查洗手臺下方的管道是否有漏水現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)維修。定期清理洗手臺的排水口，防止堵塞。3.鏡子清潔衛(wèi)生間內(nèi)的鏡子應(yīng)保持清晰明亮，無污漬、無水霧。每日使用干凈的濕布擦拭鏡子表面，確保鏡面反光良好。4.地面清潔衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥、無積水、無污漬。每日進(jìn)行清掃和拖地，使用防滑清潔劑，防止人員滑倒。定期對衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒處理，特別是在人員密集使用后，要及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，確保衛(wèi)生安全。5.垃圾桶清潔衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，每日至少更換一次垃圾袋。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，保持垃圾桶周圍環(huán)境干凈。（三）設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)1.座椅清潔場館內(nèi)的座椅應(yīng)定期進(jìn)行清潔，去除表面的灰塵、污漬等。根據(jù)座椅材質(zhì)選擇合適的清潔方法和清潔劑，避免損壞座椅。檢查座椅的螺絲、連接件等是否松動(dòng)，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)緊固。對于有損壞的座椅，應(yīng)及時(shí)報(bào)修或更換。2.照明設(shè)備清潔定期清潔照明燈具，包括吊燈、壁燈、射燈等。使用干凈的濕布擦拭燈具表面，去除灰塵和污漬。檢查燈泡是否正常發(fā)光，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。同時(shí)，要注意燈具的安全性，避免發(fā)生觸電事故。3.通風(fēng)系統(tǒng)清潔通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)定期進(jìn)行清潔維護(hù)，包括空氣過濾器、通風(fēng)管道等。按照設(shè)備維護(hù)手冊的要求，定期更換空氣過濾器，確保通風(fēng)效果良好。定期對通風(fēng)管道進(jìn)行清洗，去除管道內(nèi)的灰塵、雜物等，防止細(xì)菌滋生和傳播。可采用專業(yè)的通風(fēng)管道清洗設(shè)備和方法進(jìn)行操作。4.其他設(shè)施設(shè)備清潔場館內(nèi)的其他設(shè)施設(shè)備，如指示牌、欄桿、扶手等，應(yīng)定期進(jìn)行清潔，保持干凈整潔，無污漬、無損壞。對于電子設(shè)備，如顯示屏、音響設(shè)備等，應(yīng)使用專業(yè)的清潔工具和清潔劑進(jìn)行清潔，避免損壞設(shè)備。同時(shí)，要注意設(shè)備的防潮、防塵等保養(yǎng)工作。三、衛(wèi)生清潔流程與操作規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作清潔人員在開始工作前，應(yīng)穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。根據(jù)清潔區(qū)域和任務(wù)，合理安排清潔順序，確保清潔工作高效有序進(jìn)行。2.清掃首先使用掃帚、簸箕等工具對地面、通道等區(qū)域進(jìn)行全面清掃，清除垃圾、雜物等。將清掃后的垃圾集中收集到垃圾袋中，扎緊袋口，放置在指定的垃圾存放點(diǎn)。對于墻面高處的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，可使用伸縮桿清潔工具進(jìn)行清掃。3.擦拭使用干凈的濕布或?qū)Ｓ们鍧嵅紝γ?、門窗、桌椅等表面進(jìn)行擦拭，去除污漬和灰塵。擦拭過程中要注意力度適中，避免損壞物品表面。對于衛(wèi)生間的便器、洗手臺等特殊區(qū)域，應(yīng)使用專用清潔劑進(jìn)行重點(diǎn)擦拭，確保清潔效果。4.消毒根據(jù)不同區(qū)域的衛(wèi)生要求，按照規(guī)定的消毒方法和消毒劑濃度進(jìn)行消毒處理。消毒時(shí)要確保消毒劑均勻覆蓋消毒區(qū)域，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。消毒工作完成后，應(yīng)對消毒工具進(jìn)行清洗和消毒，妥善保管。5.收尾工作清潔工作完成后，檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如有遺漏應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)做。將清潔工具和清潔劑整理歸位，妥善存放。關(guān)閉清潔區(qū)域的照明、通風(fēng)等設(shè)備，確保安全。（二）特殊情況清潔流程1.大型活動(dòng)后清潔大型活動(dòng)結(jié)束后，清潔人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)入場館進(jìn)行清潔工作。首先對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行全面檢查，清理遺留的垃圾、雜物等。根據(jù)活動(dòng)期間的使用情況，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如活動(dòng)場地、觀眾席等。對于地面上的污漬、水漬等，可使用強(qiáng)力清潔劑進(jìn)行處理。對活動(dòng)中使用的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行和干凈整潔。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。在清潔過程中，要注意保護(hù)場館內(nèi)的裝飾和設(shè)施，避免造成不必要的損壞。2.突發(fā)污染事件清潔當(dāng)場館內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件，如液體泄漏、食物灑落等，清潔人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行清理。首先使用吸水材料或清潔布將泄漏的液體吸干，防止液體擴(kuò)散。對于污染的地面、墻面等區(qū)域，應(yīng)使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行清洗消毒，確保徹底清除污染物。對受污染的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和消毒處理，如桌椅、地毯等。如有必要，可對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行封閉消毒，防止污染進(jìn)一步擴(kuò)散。在清潔工作完成后，對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行清洗消毒，防止交叉污染。同時(shí)，要對污染事件進(jìn)行記錄和報(bào)告，以便采取進(jìn)一步的措施進(jìn)行防范。（三）清潔操作規(guī)范1.清潔工具使用規(guī)范清潔人員應(yīng)正確使用清潔工具，避免因操作不當(dāng)造成工具損壞或人員傷害。掃帚、拖把等工具應(yīng)定期清洗和晾曬，保持清潔衛(wèi)生。使用清潔劑時(shí)，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行稀釋和使用，避免濃度過高或過低影響清潔效果和造成環(huán)境污染。清潔設(shè)備如吸塵器、洗地機(jī)等，應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。在使用設(shè)備前，要檢查設(shè)備是否完好，電源線是否安全，避免發(fā)生觸電事故。2.安全操作規(guī)范清潔人員在工作過程中要注意安全，遵守相關(guān)安全規(guī)定。如在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保自身安全。清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時(shí)，要注意防滑，避免滑倒受傷。使用清潔劑時(shí)，要注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體。在清潔電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進(jìn)行清潔操作，防止觸電事故發(fā)生。3.環(huán)保操作規(guī)范清潔工作應(yīng)注重環(huán)保，盡量減少清潔劑和水資源的浪費(fèi)。合理使用清潔劑，根據(jù)清潔任務(wù)的需要選擇合適的清潔劑，避免過度使用。對清潔過程中產(chǎn)生的廢水、垃圾等應(yīng)進(jìn)行合理處理，按照垃圾分類要求進(jìn)行分類收集，避免對環(huán)境造成污染。鼓勵(lì)采用環(huán)保型清潔工具和清潔劑，推廣綠色清潔理念，為保護(hù)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。四、衛(wèi)生清潔檢查與監(jiān)督1.日常檢查清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對清潔工作進(jìn)行檢查，確保清潔工作按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。檢查內(nèi)容包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔工具的使用情況、安全操作規(guī)范的執(zhí)行情況等。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)指出并要求清潔人員立即整改。如問題較為嚴(yán)重，應(yīng)記錄在案，并向場館管理部門報(bào)告。2.定期檢查場館管理部門應(yīng)定期對場館衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行全面檢查，可每周或每月進(jìn)行一次。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)對場館內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括公共區(qū)域、衛(wèi)生間、設(shè)施設(shè)備等。定期檢查可采用現(xiàn)場查看、抽樣檢測等方式進(jìn)行。對于檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)檢查情況對清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評價(jià)。對于衛(wèi)生清潔不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，應(yīng)下達(dá)整改通知書，要求清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)限期整改。3.客戶反饋檢查收集場館使用者的反饋意見，了解他們對場館衛(wèi)生清潔情況的滿意度。對于客戶提出的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。根據(jù)客戶反饋意見，分析場館衛(wèi)生清潔工作中存在的不足之處，及時(shí)調(diào)整清潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.監(jiān)督考核建立衛(wèi)生清潔監(jiān)督考核機(jī)制，對清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核?？己酥笜?biāo)可包括清潔質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對清潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于違反衛(wèi)生清潔制度或工作不達(dá)標(biāo)的人員，給予批評教育、扣減績效獎(jiǎng)金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可解除勞動(dòng)合同。五、衛(wèi)生清潔人員培訓(xùn)與管理1.培訓(xùn)計(jì)劃制定衛(wèi)生清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織清潔人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程與操作規(guī)范、安全知識、環(huán)保意識等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)頻率可根據(jù)實(shí)際情況每月或每季度進(jìn)行一次。2.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：詳細(xì)講解各類場館區(qū)域的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，使清潔人員明確工作目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。清潔流程與操作規(guī)范培訓(xùn)：對日常清潔流程、特殊情況清潔流程以及清潔操作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，讓清潔人員熟練掌握清潔技能和方法。安全知識培訓(xùn)：包括清潔工作中的安全注意事項(xiàng)、安全事故防范與應(yīng)急處理等內(nèi)容，提高清潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。環(huán)保意識培訓(xùn)：介紹環(huán)保清潔理念和方法，培養(yǎng)清潔人員的環(huán)保意識，鼓勵(lì)他們在工作中積極采取環(huán)保措施。3.人員管理建立清潔人員檔案，記錄清潔人員的基本信息、工作表現(xiàn)、培訓(xùn)情況等。對清潔人員進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位調(diào)整和晉升。加強(qiáng)對清潔人員的日常管理，要求清潔人員遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班簽到，不得擅自離崗。關(guān)心清潔人員的工作和生活，為他們提供必要的工作條件和勞動(dòng)保護(hù)用品。對于清潔人員提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予解決和反饋。六、衛(wèi)生清潔用品與設(shè)備管理1.用品采購根據(jù)衛(wèi)生清潔工作的需要，制定清潔用品采購計(jì)劃。采購的清潔用品應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，確保清潔效果和人員安全。選擇信譽(yù)良好的供應(yīng)商進(jìn)行采購，建立供應(yīng)商評估機(jī)制，定期對供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行評估，確保采購到優(yōu)質(zhì)的清潔用品。2.用品儲存設(shè)立專門的清潔用品儲存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。對易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)清潔用品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)儲存，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，防止發(fā)生安全事故。定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品，避免因用品不足影響清潔工作的正常進(jìn)行。3.設(shè)備管理建立清潔設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的名稱、型號、購