PAGE服務(wù)大廳清潔衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、高效的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)大廳的整體形象，保障服務(wù)工作的順利開(kāi)展，特制定本清潔衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于公司[服務(wù)大廳具體名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于辦事窗口、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、走廊、衛(wèi)生間、茶水間等。（三）基本原則1.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保服務(wù)大廳清潔衛(wèi)生達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。2.遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域清潔責(zé)任主體。3.注重日常維護(hù)與定期深度清潔相結(jié)合，保持環(huán)境的長(zhǎng)期整潔。4.強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保清潔衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）辦事窗口1.臺(tái)面保持整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物，文件資料擺放整齊有序。2.電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無(wú)明顯灰塵。3.窗口周邊地面干凈，無(wú)腳印、水漬、紙屑等。（二）等候區(qū)1.座椅擺放整齊，無(wú)損壞，表面清潔，無(wú)污漬、灰塵。2.地面干凈整潔，定期清掃，無(wú)垃圾、雜物，及時(shí)清理地面水漬。3.茶幾、垃圾桶等設(shè)施保持清潔，垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味。（三）自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備表面清潔，屏幕無(wú)污漬，按鍵靈敏，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)。2.周邊地面干凈，設(shè)備連接線整理有序，無(wú)雜亂現(xiàn)象。3.宣傳資料擺放整齊，無(wú)破損、污漬，及時(shí)更新過(guò)期資料。（四）走廊1.地面清潔光亮，無(wú)灰塵、腳印、污漬，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.墻壁、門窗干凈，無(wú)灰塵、污漬，玻璃明亮，定期擦拭。3.消防設(shè)施、指示牌等保持清潔，無(wú)損壞、污漬。（五）衛(wèi)生間1.便池、馬桶清潔無(wú)異味，定期消毒，地面干凈無(wú)水漬。2.洗手臺(tái)臺(tái)面清潔，水龍頭、鏡子光亮，無(wú)污漬、水漬。3.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)垃圾溢出，定期噴灑空氣清新劑。（六）茶水間1.桌面、茶具清潔，無(wú)污漬、水漬，茶葉殘?jiān)皶r(shí)清理。2.飲水機(jī)表面清潔，定期換水、清洗，確保飲用水衛(wèi)生。3.地面干凈，垃圾及時(shí)清理，保持通風(fēng)良好。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.每日上班前，清潔人員對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、設(shè)備表面等，清除灰塵、雜物。2.擦拭辦事窗口臺(tái)面、電腦等設(shè)備，整理文件資料。3.清理等候區(qū)座椅、茶幾，清掃地面垃圾，擦拭垃圾桶。4.清潔自助服務(wù)區(qū)設(shè)備及周邊區(qū)域，整理宣傳資料。5.清掃走廊地面，擦拭墻壁、門窗、消防設(shè)施等。6.清潔衛(wèi)生間，包括便池、馬桶、洗手臺(tái)等，噴灑空氣清新劑。7.清理茶水間桌面、茶具，清洗飲水機(jī)，清掃地面垃圾。8.隨時(shí)清理各區(qū)域產(chǎn)生的垃圾，保持環(huán)境整潔。（二）定期深度清潔流程1.每周[具體日期]，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行一次深度清潔。2.清潔人員使用專業(yè)清潔工具和清潔劑，對(duì)地面進(jìn)行全面清洗、打蠟，確保地面光亮、防滑。3.對(duì)辦事窗口、設(shè)備進(jìn)行深度擦拭，清潔縫隙、死角，對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。4.徹底清潔等候區(qū)座椅、茶幾，對(duì)可拆洗的部分進(jìn)行拆卸清洗。5.全面清潔自助服務(wù)區(qū)設(shè)備，包括內(nèi)部部件的清潔，更新宣傳資料。6.對(duì)走廊墻壁、門窗進(jìn)行深度擦拭，清潔墻角、天花板等高處。7.對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括墻面、地面、便池、馬桶等，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。8.對(duì)茶水間進(jìn)行深度清潔，包括桌面、茶具、飲水機(jī)等，檢查電器設(shè)備是否正常運(yùn)行。（三）特殊情況清潔處理1.如有污漬、水漬、垃圾等突發(fā)情況，清潔人員應(yīng)在接到通知后[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。2.對(duì)于特殊污漬，使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理，確保不損壞設(shè)施表面。3.若發(fā)生設(shè)備故障導(dǎo)致漏水等情況，及時(shí)聯(lián)系維修人員，并協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)積水，防止造成更大損失。四、清潔人員職責(zé)與管理（一）清潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的日常清潔和定期深度清潔工作。2.負(fù)責(zé)清潔工具、清潔劑的保管和正確使用，定期檢查工具和清潔劑的數(shù)量及質(zhì)量，及時(shí)補(bǔ)充和更換。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行維修。4.做好清潔工作記錄，包括清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容等，以備查閱。5.遵守公司規(guī)章制度，服從管理安排，積極配合其他部門開(kāi)展工作。（二）人員管理1.根據(jù)服務(wù)大廳面積、工作量等因素，合理配備清潔人員數(shù)量。2.清潔人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高清潔技能和服務(wù)意識(shí)。3.建立清潔人員考核機(jī)制，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反制度、工作不認(rèn)真的進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。4.關(guān)注清潔人員的工作狀態(tài)和身體健康，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)，避免過(guò)度勞累。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，由專人負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)大廳清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督人員應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求，定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查，填寫(xiě)檢查記錄。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。（二）考核1.制定清潔衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各區(qū)域清潔情況進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與清潔人員績(jī)效掛鉤，每月進(jìn)行一次總結(jié)評(píng)價(jià)。3.對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核成績(jī)優(yōu)秀的區(qū)域，給予清潔人員適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核成績(jī)不合格的區(qū)域，責(zé)令清潔人員限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，進(jìn)行相應(yīng)處罰。六、清潔用品與設(shè)備管理（一）清潔用品管理1.根據(jù)清潔工作需要，配備合適的清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。2.建立清潔用品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用制度，確保用品質(zhì)量合格、數(shù)量充足。3.清潔用品應(yīng)分類存放，妥善保管，防止變質(zhì)、損壞和丟失。4.定期盤點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。（二）清潔設(shè)備管理1.配備必要的清潔設(shè)備，如掃帚、拖把、吸塵器、高壓水槍等，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.建立清潔設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、使用情況等信息。