PAGE汽車(chē)門(mén)店衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營(yíng)造整潔、舒適、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)環(huán)境，保障客戶及員工的健康與安全，提升公司形象，特制定本汽車(chē)門(mén)店衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有汽車(chē)門(mén)店，包括展廳、維修車(chē)間、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域等相關(guān)場(chǎng)所。3.衛(wèi)生管理原則遵循“預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任到人、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保汽車(chē)門(mén)店衛(wèi)生狀況符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔每日營(yíng)業(yè)前及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用拖把或掃地機(jī)對(duì)展廳地面進(jìn)行全面清掃，清除灰塵、雜物等。定期使用專(zhuān)業(yè)清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除污漬，保持地面光亮整潔。注意地面防滑，及時(shí)清理水漬，確?？蛻艏皢T工行走安全。2.展車(chē)清潔展車(chē)外觀每日擦拭，保持車(chē)身無(wú)灰塵、水漬、指紋等污漬，光亮如新。定期對(duì)展車(chē)進(jìn)行全面清潔，包括內(nèi)飾吸塵、擦拭座椅、儀表盤(pán)、中控臺(tái)等，確保車(chē)內(nèi)整潔舒適。檢查展車(chē)輪胎，保持輪胎清潔，氣壓正常，輪轂光亮。3.展示架與展品清潔展示架、宣傳資料架等每日擦拭，保持表面干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬。展品定期清潔，確保其外觀完好，展示效果良好。4.墻面與天花板清潔定期對(duì)墻面和天花板進(jìn)行除塵，檢查是否有污漬、蜘蛛網(wǎng)等，如有需及時(shí)清理。墻面如有損壞或污漬，應(yīng)及時(shí)修復(fù)或清潔，保持墻面整潔美觀。5.門(mén)窗清潔每日擦拭門(mén)窗玻璃，保持玻璃明亮，無(wú)污漬、水印。定期清潔門(mén)窗邊框，確保門(mén)窗關(guān)閉緊密，無(wú)灰塵積聚。維修車(chē)間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.工具設(shè)備清潔維修工具每日使用后進(jìn)行清潔、整理，擺放整齊，保持工具表面無(wú)油污、灰塵。維修設(shè)備定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行，外觀干凈整潔。對(duì)精密儀器設(shè)備，應(yīng)按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，防止損壞設(shè)備。2.維修工位清潔每個(gè)維修工位在維修作業(yè)完成后，及時(shí)清理雜物、油污等，保持工位整潔。定期對(duì)維修工位地面、地溝等進(jìn)行深度清潔，防止油污積聚，影響環(huán)境衛(wèi)生。3.零部件存放區(qū)衛(wèi)生零部件應(yīng)分類(lèi)存放，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰。定期清理零部件存放區(qū)，清除灰塵、雜物，保持區(qū)域整潔有序。對(duì)易受潮、生銹的零部件，應(yīng)采取防潮、防銹措施。4.廢氣排放與通風(fēng)系統(tǒng)清潔定期檢查維修車(chē)間廢氣排放系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行，無(wú)堵塞、泄漏等情況。按照規(guī)定定期對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔，保證車(chē)間空氣流通，空氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。5.安全通道與消防設(shè)施清潔安全通道保持暢通無(wú)阻，每日進(jìn)行檢查，清除通道內(nèi)的雜物。消防設(shè)施定期進(jìn)行清潔、檢查，確保其外觀整潔，性能良好，隨時(shí)可正常使用?？蛻粜菹^(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.沙發(fā)與桌椅清潔每日對(duì)沙發(fā)、桌椅進(jìn)行擦拭，清除灰塵、污漬，保持表面干凈。定期更換沙發(fā)套、椅套，保持整潔衛(wèi)生。2.茶幾與吧臺(tái)清潔茶幾、吧臺(tái)每日擦拭，清理臺(tái)面雜物，保持干凈整潔。定期對(duì)茶幾、吧臺(tái)進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.飲水機(jī)與咖啡設(shè)備清潔飲水機(jī)每日清洗，定期更換濾芯，確保飲用水衛(wèi)生安全。使用后的咖啡設(shè)備及時(shí)清理，定期進(jìn)行深度清潔和消毒，防止咖啡渣殘留和滋生細(xì)菌。4.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃，保持地面、墻面、馬桶、洗手臺(tái)等干凈整潔，無(wú)異味。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，投放空氣清新劑，營(yíng)造良好的使用環(huán)境。衛(wèi)生紙、洗手液等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保衛(wèi)生間正常使用。辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公桌椅與文件柜清潔辦公桌椅每日擦拭，保持桌面、椅子干凈，文件擺放整齊。文件柜定期清理，保持外觀整潔，柜內(nèi)文件分類(lèi)有序。2.電腦與辦公設(shè)備清潔電腦屏幕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等每日擦拭，保持清潔，防止灰塵影響設(shè)備性能。其他辦公設(shè)備如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。3.地面與垃圾清理辦公區(qū)域地面每日清掃，定期拖地，保持干凈整潔。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾袋定期更換。4.綠植養(yǎng)護(hù)定期對(duì)辦公區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪，保持綠植生長(zhǎng)良好，美觀整潔。清理綠植周?chē)碾s物，防止影響環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生管理職責(zé)1.門(mén)店經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)汽車(chē)門(mén)店的衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理制度和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期檢查門(mén)店衛(wèi)生狀況，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作順利開(kāi)展。對(duì)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善衛(wèi)生管理制度。2.展廳主管職責(zé)負(fù)責(zé)展廳的日常衛(wèi)生管理工作，安排展廳清潔人員的工作任務(wù)，確保展廳衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。每日對(duì)展廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問(wèn)題。組織展廳清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識(shí)。3.維修車(chē)間主管職責(zé)負(fù)責(zé)維修車(chē)間的衛(wèi)生管理工作落實(shí)，制定維修車(chē)間衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。定期檢查維修車(chē)間的衛(wèi)生狀況，對(duì)工具設(shè)備、維修工位、零部件存放區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)檢查。組織維修車(chē)間員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生管理制度，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)，確保維修車(chē)間衛(wèi)生符合要求。4.客戶服務(wù)主管職責(zé)負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的衛(wèi)生管理工作，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的清潔和服務(wù)工作。每日檢查客戶休息區(qū)的衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理雜物，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。關(guān)注客戶對(duì)休息區(qū)衛(wèi)生的反饋意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。5.辦公區(qū)域主管職責(zé)負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理工作，制定辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程。組織辦公區(qū)域員工開(kāi)展衛(wèi)生清潔工作，定期檢查辦公區(qū)域的衛(wèi)生情況。對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，確保正常使用。6.清潔人員職責(zé)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作安排，認(rèn)真完成展廳、維修車(chē)間、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域等場(chǎng)所的清潔工作。遵守衛(wèi)生管理制度，正確使用清潔工具和清潔劑，確保清潔工作質(zhì)量和安全。及時(shí)向主管匯報(bào)衛(wèi)生清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助解決衛(wèi)生問(wèn)題。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查頻率門(mén)店經(jīng)理每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查。展廳主管、維修車(chē)間主管、客戶服務(wù)主管、辦公區(qū)域主管每日對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生巡查。2.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)各區(qū)域的地面、展車(chē)、工具設(shè)備、墻面天花板、門(mén)窗、衛(wèi)生間等進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查衛(wèi)生清潔工作是否及時(shí)、徹底，有無(wú)衛(wèi)生死角，衛(wèi)生設(shè)施是否正常運(yùn)行等。3.考核辦法設(shè)立衛(wèi)生考核專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金，根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果對(duì)各部門(mén)及員工進(jìn)行考核。對(duì)于衛(wèi)生狀況良好的部門(mén)和個(gè)人，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令限期整改，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重扣發(fā)一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工的績(jī)效考核、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極參與衛(wèi)生管理工作。五、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.清潔工具與清潔劑使用規(guī)范清潔人員應(yīng)根據(jù)不同的清潔任務(wù)和場(chǎng)所，選擇合適的清潔工具和清潔劑。正確使用清潔工具，避免損壞工具和造成安全事故。按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋和調(diào)配，確保使用安全和效果。定期對(duì)清潔工具和清潔劑進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用。2.展廳清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔：開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備，保持展廳空氣流通。用掃帚清掃地面灰塵和雜物，用拖把拖地。擦拭展車(chē)、展示架、宣傳資料架等。清潔門(mén)窗玻璃和邊框。營(yíng)業(yè)中清潔：隨時(shí)清理展車(chē)周?chē)碾s物和垃圾。及時(shí)擦拭展車(chē)指紋、水漬等污漬。對(duì)客戶休息區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單清理，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔：關(guān)閉通風(fēng)設(shè)備。全面清掃地面，用清潔劑深度清潔地面污漬。再次擦拭展車(chē)、展示架等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。3.維修車(chē)間清潔流程維修作業(yè)前清潔：檢查維修工具和設(shè)備是否完好，擺放是否整齊。清掃維修工位地面，清理雜物。擦拭維修設(shè)備表面灰塵。維修作業(yè)中清潔：及時(shí)清理維修過(guò)程中產(chǎn)生的油污、雜物等。對(duì)正在維修的車(chē)輛周?chē)M(jìn)行清潔，保持作業(yè)環(huán)境整潔。維修作業(yè)后清潔：清理維修工位，將工具設(shè)備歸位并清潔。對(duì)維修后的車(chē)輛進(jìn)行外觀清潔。檢查零部件存放區(qū)，整理零部件，清理區(qū)域衛(wèi)生。關(guān)閉維修車(chē)間門(mén)窗，開(kāi)啟通風(fēng)設(shè)備。4.客戶休息區(qū)清潔流程營(yíng)業(yè)前清潔：清掃地面，擦拭沙發(fā)、桌椅、茶幾、吧臺(tái)等。清潔飲水機(jī)、咖啡設(shè)備等。整理雜志、報(bào)紙等資料。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。營(yíng)業(yè)中清潔：及時(shí)清理客戶使用后的垃圾和雜物。擦拭桌面水漬，整理物品。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，及時(shí)打掃和補(bǔ)充用品。營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔：全面清掃地面，深度清潔沙發(fā)、桌椅等。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒和清潔。關(guān)閉休息區(qū)電器設(shè)備，整理雜志等資料。5.辦公區(qū)域清潔流程上班前清潔：清掃地面灰塵和雜物，拖地。擦拭辦公桌椅、文件柜等。清理電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備表面灰塵。整理文件，保持桌面整潔。上班期間清潔：隨時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶清潔。定期擦拭辦公設(shè)備，保持其正常運(yùn)行和清潔。對(duì)綠植進(jìn)行澆水、修剪。下班前清潔：全面清掃地面，整理辦公桌椅。關(guān)閉電腦等辦公設(shè)備，清理設(shè)備周邊雜物。檢查門(mén)窗是否關(guān)閉，確保安全。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)清潔人員在工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免直接接觸清潔劑、油污等有害物質(zhì)。員工在工作過(guò)程中，如接觸到可能對(duì)身體有害的物質(zhì)，應(yīng)及時(shí)采取防護(hù)措施，如洗手、更換工作服等。定期組織員工進(jìn)行健康檢查，確保員工身體健康。2.清潔劑與化學(xué)品安全管理設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔劑與化學(xué)品存放區(qū)域，保持通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離火源和熱源。對(duì)清潔劑與化學(xué)品進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，防止混淆和誤用。嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用清潔劑與化學(xué)品，避免發(fā)生泄漏、中毒等安全事故。定期檢查清潔劑與化學(xué)品的庫(kù)存情況，及時(shí)清理過(guò)期或損壞的產(chǎn)品。3.用電安全清潔人員在使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備完好，插頭插緊，避免發(fā)生漏電事故。不得私拉亂接電線，不得在潮濕環(huán)境中使用不合格的電器設(shè)備。定期對(duì)辦公區(qū)域、維修