PAGE環(huán)境衛(wèi)生文明勸導制度一、總則（一）目的為了加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提升公眾環(huán)境衛(wèi)生意識，營造整潔、優(yōu)美、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本環(huán)境衛(wèi)生文明勸導制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內所有區(qū)域以及相關公共活動場所。（三）基本原則1.教育引導為主原則通過文明勸導，以教育、引導的方式，幫助公眾認識環(huán)境衛(wèi)生的重要性，自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。2.及時糾正原則對發(fā)現的不文明環(huán)境衛(wèi)生行為及時進行勸導和糾正，防止問題擴大化。3.公平公正原則文明勸導員在執(zhí)行任務過程中應秉持公平公正的態(tài)度，對待每一位被勸導對象。二、文明勸導員職責與要求（一）職責1.負責對公司/組織內及相關公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況進行巡查。2.及時發(fā)現并勸導各類不文明環(huán)境衛(wèi)生行為，如亂扔垃圾、隨地吐痰、亂張貼等。3.向公眾宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和文明行為規(guī)范，提高公眾的環(huán)保意識。4.協(xié)助相關部門處理環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，如垃圾堆積、污水外溢等。5.收集公眾對環(huán)境衛(wèi)生管理的意見和建議，并及時反饋給相關部門。（二）要求1.具備良好的溝通能力和親和力，能夠與不同年齡段、不同背景的公眾進行有效溝通。2.熟悉環(huán)境衛(wèi)生相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，掌握文明勸導的方法和技巧。3.工作認真負責，有較強的責任心和使命感，能夠堅守崗位，履行職責。4.形象良好，穿著統(tǒng)一的工作制服，佩戴明顯的工作標識。5.身體健康，能夠適應戶外工作環(huán)境和一定的工作強度。三、文明勸導工作流程（一）巡查安排1.制定詳細的巡查計劃，明確巡查區(qū)域、巡查時間和巡查頻次。2.巡查人員應按照巡查計劃進行巡查，確保不留死角。（二）行為識別1.文明勸導員在巡查過程中，要敏銳觀察公眾的行為舉止，準確識別不文明環(huán)境衛(wèi)生行為。2.對于輕微的不文明行為，如在非指定區(qū)域丟棄小垃圾等，應及時進行勸導。3.對于較為嚴重的不文明行為，如故意破壞環(huán)境衛(wèi)生設施、大量垃圾亂堆亂放等，應做好記錄，并及時報告相關部門。（三）勸導方式1.禮貌上前，主動打招呼，表明身份和來意。2.以溫和、友善的語氣指出對方的不文明行為，并說明該行為對環(huán)境衛(wèi)生的影響。3.向對方宣傳正確文明的行為方式，引導其改正錯誤行為。4.對于態(tài)度較好、能夠及時改正的被勸導對象，給予肯定和鼓勵。5.對于態(tài)度惡劣、拒不配合的被勸導對象，保持冷靜，避免發(fā)生沖突，并及時向上級報告。（四）記錄與反饋1.對每次文明勸導工作進行詳細記錄，包括勸導時間、地點、對象、不文明行為內容、勸導過程及結果等。2.將記錄的信息及時反饋給相關部門，以便對環(huán)境衛(wèi)生問題進行跟蹤處理。3.定期對文明勸導工作記錄進行整理和分析，總結經驗教訓，不斷改進工作方法。四、文明勸導員培訓與管理（一）培訓內容1.環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)標準培訓，使文明勸導員熟悉相關規(guī)定，能夠準確運用到工作中。2.文明勸導溝通技巧培訓，包括語言表達、肢體語言、情緒管理等方面，提高勸導效果。3.環(huán)境衛(wèi)生知識培訓，如垃圾分類、環(huán)境保護等，增強文明勸導員的專業(yè)素養(yǎng)。4.職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)文明勸導員的責任心、敬業(yè)精神和服務意識。（二）培訓方式1.定期組織集中培訓，邀請專家或資深工作人員進行授課。2.開展現場實操培訓，讓文明勸導員在實際工作場景中進行演練和學習。3.利用線上學習平臺，提供相關學習資料和視頻，方便文明勸導員隨時隨地進行學習。（三）考核機制1.建立文明勸導員考核制度，對其工作表現進行定期考核。2.考核內容包括工作出勤、勸導效果、公眾滿意度等方面。3.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的文明勸導員進行表彰和獎勵，對不合格的進行批評教育或辭退處理。（四）監(jiān)督管理1.設立專門的監(jiān)督管理部門，對文明勸導員的工作進行日常監(jiān)督。2.監(jiān)督管理部門定期對文明勸導工作進行檢查，查看工作記錄是否完整、勸導效果是否達標等。3.接受公眾對文明勸導員的投訴和舉報，對查實的違規(guī)行為進行嚴肅處理。五、公眾參與與監(jiān)督（一）公眾參與1.鼓勵公眾積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，對發(fā)現的不文明行為進行舉報。2.設立舉報渠道，如舉報電話、郵箱、微信公眾號等，方便公眾舉報。3.對公眾的舉報信息進行及時受理和處理，并將處理結果反饋給舉報人。4.組織開展環(huán)境衛(wèi)生志愿者活動，邀請公眾參與文明勸導工作，增強公眾的環(huán)保意識和責任感。（二）公眾監(jiān)督1.定期向公眾公開環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，包括環(huán)境衛(wèi)生問題處理進度、文明勸導工作成效等。2.接受公眾對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督和評價，對公眾提出的意見和建議認真對待，及時整改。3.設立公眾意見箱，收集公眾對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的書面意見和建議。六、獎懲措施（一）獎勵1.對在環(huán)境衛(wèi)生文明勸導工作中表現突出的個人或團隊，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、獎品等。3.對積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理、提出合理化建議并被采納的公眾，給予一定的獎勵。（二）懲罰1.對多次違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定、經勸導仍不改正的個人，按照相關規(guī)定進行處罰。2.處罰方式包括警告、罰款、限制進入公司/組織特定區(qū)域等。3.對故意破壞環(huán)境衛(wèi)生設施、造成嚴重環(huán)境污染的行為，依法