PAGE車站廁所衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站廁所衛(wèi)生管理，提高車站廁所環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為旅客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有公共廁所，包括候車區(qū)域、站臺區(qū)域、站廳區(qū)域等的廁所。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，以事實(shí)為依據(jù)，避免主觀隨意性。2.全面考核原則：對廁所的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面考核。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)考核結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)廁所衛(wèi)生管理的動態(tài)優(yōu)化。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.地面清潔地面無明顯污漬、積水、雜物，保持干凈整潔。墻角、地腳線無積塵、污漬。2.便器清潔馬桶、小便器等便器內(nèi)部無污垢、尿漬，表面清潔光亮。便器周邊無污漬、水漬，地面無糞便殘留。3.洗手臺清潔洗手臺面無污漬、水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈無污垢。臺下地面無積水、雜物，垃圾及時(shí)清理。4.墻壁清潔墻壁無污漬、涂鴉，保持潔白干凈。瓷磚縫隙無污垢、積塵。5.門窗清潔門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。窗框、門框無灰塵、污漬。6.垃圾桶清潔垃圾桶內(nèi)外清潔，無垃圾外溢。定期更換垃圾袋，保持垃圾及時(shí)清理。（二）設(shè)施設(shè)備1.便器設(shè)施馬桶沖水正常，無堵塞現(xiàn)象。小便器沖水流暢，無滴漏。2.洗手設(shè)施水龍頭出水正常，水溫穩(wěn)定。皂液器、烘手器等設(shè)施正常運(yùn)行，無故障。3.通風(fēng)設(shè)施通風(fēng)良好，無異味，通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常。定期清理通風(fēng)口，確保通風(fēng)順暢。4.照明設(shè)施燈具完好，照明充足，無損壞。及時(shí)更換損壞的燈泡，保證廁所內(nèi)光線明亮。5.其他設(shè)施衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙盒無破損。扶手、掛鉤等設(shè)施牢固，無松動、損壞。（三）服務(wù)質(zhì)量1.保潔人員配備根據(jù)廁所使用情況，合理配備保潔人員，確保廁所隨時(shí)有人清掃。2.保潔頻次高峰時(shí)段每[X]小時(shí)進(jìn)行一次全面清掃，低峰時(shí)段每[X]小時(shí)進(jìn)行一次重點(diǎn)清掃。及時(shí)清理廁所內(nèi)的垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。3.服務(wù)態(tài)度保潔人員著裝整齊，佩戴工作牌，禮貌待人。對旅客的需求及時(shí)響應(yīng)，提供必要的幫助。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常巡查：由車站衛(wèi)生管理部門安排專人對車站廁所進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期檢查：每月組織一次全面的定期檢查，對所有廁所進(jìn)行逐一考核評分。3.旅客反饋：設(shè)立旅客意見箱，收集旅客對廁所衛(wèi)生的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。（二）考核周期1.日常巡查每天進(jìn)行。2.定期檢查每月最后一周進(jìn)行。四、考核評分（一）評分標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生（60分）地面清潔（15分）：地面無污漬、積水、雜物得1215分；有少量污漬、積水或雜物得811分；污漬、積水、雜物較多得07分。便器清潔（15分）：便器內(nèi)部無污垢、尿漬，表面清潔光亮得1215分；有輕微污垢、尿漬得811分；污垢、尿漬嚴(yán)重得07分。洗手臺清潔（10分）：洗手臺面無污漬、水漬，設(shè)施干凈得810分；有少量污漬、水漬得57分；污漬、水漬較多得04分。墻壁清潔（10分）：墻壁無污漬、涂鴉得810分；有少量污漬得57分；污漬、涂鴉較多得04分。門窗清潔（5分）：門窗玻璃干凈透明，窗框、門框無灰塵得45分；有少量污漬得23分；污漬較多得01分。垃圾桶清潔（5分）：垃圾桶內(nèi)外清潔，無垃圾外溢得45分；有少量垃圾外溢得23分；垃圾外溢嚴(yán)重得01分。2.設(shè)施設(shè)備（30分）便器設(shè)施（10分）：馬桶沖水正常，小便器無滴漏得810分；有輕微堵塞或滴漏現(xiàn)象得57分；堵塞或滴漏嚴(yán)重得04分。洗手設(shè)施（10分）：水龍頭出水正常，設(shè)施無故障得810分；有輕微故障得57分；故障嚴(yán)重影響使用得04分。通風(fēng)設(shè)施（5分）：通風(fēng)良好，設(shè)備運(yùn)行正常得45分；通風(fēng)有異味，設(shè)備運(yùn)行不正常得23分；通風(fēng)嚴(yán)重不良得01分。照明設(shè)施（3分）：燈具完好，照明充足得23分；有部分燈具損壞得得1分；燈具損壞嚴(yán)重影響照明得0分。其他設(shè)施（2分）：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，設(shè)施無損壞得12分；衛(wèi)生紙供應(yīng)不足或設(shè)施有損壞得0分。3.服務(wù)質(zhì)量（10分）保潔人員配備（3分）：人員配備合理得23分；人員配備不足得1分。保潔頻次（4分）：保潔頻次符合要求得34分；保潔不及時(shí)得12分。服務(wù)態(tài)度（3分）：服務(wù)態(tài)度良好得23分；服務(wù)態(tài)度較差得1分。（二）評分計(jì)算考核人員根據(jù)各項(xiàng)考核內(nèi)容的實(shí)際情況進(jìn)行評分，各項(xiàng)得分相加即為該廁所的考核總分。五、考核結(jié)果處理（一）結(jié)果公示每月定期檢查結(jié)束后，將各廁所的考核結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為[X]個工作日。（二）整改通知對考核結(jié)果不達(dá)標(biāo)的廁所，下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。整改通知書應(yīng)送達(dá)相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人。（三）整改跟蹤相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求進(jìn)行整改，衛(wèi)生管理部門對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。（四）獎懲措施1.獎勵連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀的廁所保潔人員或責(zé)任部門，給予一定的物質(zhì)獎勵和表彰。在車站廁所衛(wèi)生管理方面提出合理化建議并被采納，取得顯著成效的，給予相應(yīng)獎勵。2.懲罰對考核不達(dá)標(biāo)的廁所，第一次給予警告，第二次責(zé)令限期整改，第三次對相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并在全車站進(jìn)行通報(bào)批評。因廁所衛(wèi)生問題給旅客造成不良影響