TB

CI0006

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CI000X-2021

______________________________________________________

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力測(cè)評(píng)規(guī)范

Etiquettetrainerprofessionalabilityevaluationstandards

（征求意見(jiàn)稿）

2022.1.XX發(fā)布2022.1.XX實(shí)施

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)成人教育分會(huì)、美國(guó)國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)北京

代表處聯(lián)合提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)成人教育分會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：美國(guó)國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)北京代表處、華夏盛德科技發(fā)展

（上海）有限公司、北京甦學(xué)文化傳播有限公司、北京天地人學(xué)教育

科技有限公司、上海獲尊教育科技中心

本標(biāo)準(zhǔn)起草人：沙江、楊揚(yáng)、胡素、文泉、郭品禾、閔文霞、王睿敏

I

引言

2018年9月10日，習(xí)近平總書記在全國(guó)教育大會(huì)上強(qiáng)調(diào)：“教

育是國(guó)之大計(jì)、黨之大計(jì)。現(xiàn)代國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，比拼的是

綜合實(shí)力，需要全方位的發(fā)展，需要大量高素質(zhì)人才支撐?！绷?xí)近平

總書記指出，要努力構(gòu)建德智體美勞全面培養(yǎng)的教育體系，形成更高

水平的人才培養(yǎng)體系。我們正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，打造高質(zhì)量發(fā)

展模式，培育市場(chǎng)新動(dòng)能，提高科技水平，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)中

華民族偉大復(fù)興，均需要培養(yǎng)大量高素質(zhì)人才，提升國(guó)民整體素養(yǎng)。

2021年9月27日，習(xí)近平總書記在中央人才工作會(huì)議上再次強(qiáng)調(diào)：

“人才是衡量一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要指標(biāo)。國(guó)家發(fā)展靠人才，民族

振興靠人才。我們必須增強(qiáng)憂患意識(shí)，更加重視人才自主培養(yǎng)，加快

建立人才資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

禮儀素養(yǎng)的提升，是人類文明提高的重要標(biāo)志，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，

促進(jìn)人才綜合素質(zhì)提高的重要途徑，也是中華民族重要傳統(tǒng)美德之一，

教育家孔子曾說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”中國(guó)向來(lái)以禮儀之邦自居。

隨著改革開(kāi)放的深入和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，與國(guó)際接軌的步伐越來(lái)越快，

禮儀教育作為社會(huì)教育的分支學(xué)科，對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)優(yōu)秀人才有著十分

重要的意義。

本標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)目的，是為認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記在全國(guó)教育大會(huì)、

中央人才工作會(huì)議上的重要講話精神，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于教育

改革的一系列部署，加強(qiáng)人才自主培養(yǎng)，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，加快培

II

育更多具有工匠精神的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才，為推動(dòng)社會(huì)高

質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

III

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力測(cè)評(píng)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)制定了禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力測(cè)評(píng)規(guī)范，適用于禮儀培訓(xùn)師

培訓(xùn)的認(rèn)證服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文

件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其

最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

3術(shù)語(yǔ)與定義

3.1禮儀教育Etiquetteeducation

禮儀教育是培養(yǎng)人們遵守在社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在

儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的

行為規(guī)范。

3.2禮儀培訓(xùn)師Etiquettetrainer

通過(guò)示范、講解、演練等手段幫助學(xué)員接受禮儀教育，或增進(jìn)知

識(shí)，或提高技能，或轉(zhuǎn)變心態(tài)，或養(yǎng)成習(xí)慣的專業(yè)禮儀教育培訓(xùn)人員。

1

4專業(yè)等級(jí)和要求

本規(guī)范將禮儀培訓(xùn)師分為初級(jí)禮儀培訓(xùn)師、中級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高

級(jí)禮儀培訓(xùn)師三個(gè)等級(jí)，并分別規(guī)定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)、核心知識(shí)點(diǎn)

和能力要求。

4.1初級(jí)禮儀培訓(xùn)師

4.1.1學(xué)科知識(shí)要求

本級(jí)別內(nèi)容適合于對(duì)禮儀專業(yè)知識(shí)感興趣的知識(shí)探索者、教師、

家長(zhǎng)、禮儀講師以及有志從事禮儀教育者、想要增加就業(yè)技能，提升

個(gè)人禮儀素養(yǎng)的相關(guān)從業(yè)者等。

4.1.2學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)，了解禮儀的基本知識(shí)、掌握禮儀培訓(xùn)人員的儀表形象

設(shè)計(jì)、養(yǎng)成禮儀培訓(xùn)人員的談吐風(fēng)儀。具體學(xué)習(xí)目標(biāo)如下：

1.知識(shí)目標(biāo)：了解禮儀的基本知識(shí)、不同文化背景下禮儀的發(fā)展

趨勢(shì)。

2.能力目標(biāo)：熟練掌握禮儀形象設(shè)計(jì)（包括禮儀與發(fā)型設(shè)計(jì)、面

容修飾、服飾搭配、舉止儀態(tài)）、掌握一定的人際溝通技巧。

4.1.3核心知識(shí)點(diǎn)和能力

初級(jí)禮儀培訓(xùn)師主要包括5個(gè)核心知識(shí)點(diǎn)和與之相對(duì)應(yīng)的水平

2

要求。如表1所示。

表1初級(jí)禮儀培訓(xùn)師核心知識(shí)點(diǎn)和水平要求

序號(hào)核心知識(shí)點(diǎn)水平要求

熟練掌握禮儀的起源與發(fā)展、內(nèi)涵與特征、功

1禮儀基本知識(shí)

能、分類標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)點(diǎn)。

了解禮儀形象在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的重要作用、禮儀

2禮儀與和諧文化中的公關(guān)意識(shí)、禮儀與個(gè)人修養(yǎng)的關(guān)系等知識(shí)

點(diǎn)。

了解經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)溝通帶來(lái)的影響、東西方禮

3國(guó)際禮儀與溝通全球化儀文化訴求相異性問(wèn)題、國(guó)際大融合背景下的

禮儀文化發(fā)展趨勢(shì)。

掌握禮儀形象與發(fā)型設(shè)計(jì)、禮儀形象與面容修

4社交形象與禮儀飾、禮儀形象與服飾搭配、禮儀形象與舉止優(yōu)

雅四項(xiàng)技能。

言語(yǔ)表達(dá)藝術(shù)與交流中掌握交際語(yǔ)言的要領(lǐng)、言語(yǔ)溝通的藝術(shù)、交流

5

的體態(tài)語(yǔ)言中的體態(tài)語(yǔ)言、演講語(yǔ)言的技巧等。

4.2中級(jí)禮儀培訓(xùn)師

4.2.1學(xué)科知識(shí)要求

本級(jí)別內(nèi)容適合于已經(jīng)通過(guò)初級(jí)禮儀培訓(xùn)師等級(jí)認(rèn)證，并有意提

升禮儀培訓(xùn)水平的教師、家長(zhǎng)、禮儀講師、企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)中從事

客戶服務(wù)各級(jí)別管理人員、對(duì)客戶服務(wù)管理工作感興趣的各界人士、

相關(guān)從業(yè)者等。

3

4.2.2學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)習(xí)各類禮儀專業(yè)知識(shí)并能夠在實(shí)際中應(yīng)用。具體學(xué)習(xí)目標(biāo)如下：

1.知識(shí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)日常社交禮儀、家庭禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、國(guó)

際儀式禮儀、國(guó)際大型會(huì)議禮儀、外交禮儀、涉外服務(wù)禮儀的原則、

定義等專業(yè)知識(shí)。

2.能力目標(biāo)：掌握日常社交禮儀、家庭禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀、國(guó)

際儀式禮儀、國(guó)際大型會(huì)議禮儀、外交禮儀、涉外服務(wù)禮儀的實(shí)際運(yùn)

用。

4.2.3核心知識(shí)點(diǎn)和能力

中級(jí)禮儀培訓(xùn)師主要包括7個(gè)核心知識(shí)點(diǎn)和與之相對(duì)應(yīng)的水平

要求。如表2所示。

表2中級(jí)禮儀培訓(xùn)師核心知識(shí)點(diǎn)和水平要求

序號(hào)核心知識(shí)點(diǎn)水平要求

熟練掌握會(huì)面禮儀、電話禮儀、飲食禮儀、饋

贈(zèng)禮儀、購(gòu)物禮儀、娛樂(lè)禮儀、交通禮儀、文

1日常社交禮儀

化禮儀、體育禮儀、文書禮儀等日常社交禮儀

規(guī)范。

了解家風(fēng)、家教、家道、家業(yè)的含義；了解重

2家庭禮儀建家庭禮儀的意義、了解現(xiàn)代家庭禮儀的建設(shè)

內(nèi)容。

熟練掌握國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的個(gè)人禮儀、國(guó)際商

3國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

務(wù)辦公場(chǎng)所禮儀、國(guó)際商務(wù)交往禮儀。

4

熟練掌握簽約儀式禮儀、開(kāi)業(yè)儀式禮儀、剪彩

4國(guó)際儀式禮儀儀式禮儀、交接儀式禮儀、慶典儀式禮儀等國(guó)

際儀式禮儀規(guī)范。

熟練掌握國(guó)際會(huì)議禮儀、國(guó)際展覽會(huì)禮儀、國(guó)

5國(guó)際大型會(huì)議禮儀際洽談/談判禮儀、國(guó)際新聞發(fā)布會(huì)禮儀、國(guó)際

賽事禮儀等國(guó)際禮儀。

了解外交禮儀的定義、外交禮儀的原則；熟練

6外交禮儀掌握外交禮儀的主要內(nèi)容、外事工作人員禮儀

修養(yǎng)。

了解服務(wù)禮儀概述；熟練掌握涉外酒店服務(wù)禮

儀、餐飲業(yè)服務(wù)禮儀、商場(chǎng)服務(wù)禮儀、旅行社

7涉外服務(wù)禮儀

服務(wù)禮儀、交通行業(yè)服務(wù)禮儀、金融業(yè)服務(wù)禮

儀、會(huì)展服務(wù)禮儀等涉外服務(wù)禮儀規(guī)范。

4.3高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

4.3.1學(xué)科知識(shí)要求

本級(jí)別內(nèi)容適合于已經(jīng)通過(guò)中級(jí)禮儀培訓(xùn)師等級(jí)認(rèn)證，立志成為

一線職業(yè)講師者，或有意提升禮儀培訓(xùn)水平的教師、家長(zhǎng)、禮儀講師、

企業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)中從事客戶服務(wù)的各級(jí)別管理人員、對(duì)客戶服務(wù)管

理工作感興趣的各界人士、相關(guān)從業(yè)者等。

4.3.2學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)操，理解并掌握禮儀培訓(xùn)的方法和教學(xué)技巧。

具體學(xué)習(xí)目標(biāo)如下：

1.知識(shí)目標(biāo)：掌握禮儀培訓(xùn)師的職業(yè)形象、心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)、

5

溝通和互動(dòng)技巧等相關(guān)知識(shí)；

2.能力目標(biāo)：熟練運(yùn)用教學(xué)技巧、能夠獨(dú)立完成禮儀培訓(xùn)師教學(xué)

任務(wù)。

4.3.3核心知識(shí)點(diǎn)和能力

高級(jí)禮儀培訓(xùn)師主要包括7個(gè)核心知識(shí)點(diǎn)和與之相對(duì)應(yīng)的水平

要求。如表3所示。

表3高級(jí)禮儀培訓(xùn)師核心知識(shí)點(diǎn)和水平要求

序號(hào)核心知識(shí)點(diǎn)水平要求

熟練掌握幼兒禮儀、小學(xué)生禮儀、初中生禮儀、

禮儀教育實(shí)踐之

1高中生禮儀和大學(xué)生禮儀等學(xué)生禮儀教育規(guī)

學(xué)生禮儀

范。

了解并掌握教育活動(dòng)的禮儀效應(yīng)、教師的形象

禮儀教育實(shí)踐之

2設(shè)計(jì)、教師的與人交往藝術(shù)、教師在特定場(chǎng)合

教師禮儀

禮儀規(guī)范。

儀式禮儀應(yīng)用在當(dāng)代日常生活中與幸福力的關(guān)

系，通過(guò)日常儀式的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，引領(lǐng)和指導(dǎo)

使用者在關(guān)系的鏈接、組織的凝聚，家庭的和

3儀式禮儀

諧等各個(gè)場(chǎng)景下的儀式教學(xué)體驗(yàn)，主要包含：

儀式親子課題、儀式進(jìn)企業(yè)課題、儀式促關(guān)系

課題、儀式進(jìn)校園課題等系列教學(xué)。

禮儀在企業(yè)服務(wù)效能提升領(lǐng)域的教學(xué)與應(yīng)用，

探究不同場(chǎng)景、關(guān)系及屬性的禮儀應(yīng)對(duì)，開(kāi)發(fā)

4服務(wù)效能出貼合企業(yè)與客戶關(guān)系往來(lái)的實(shí)戰(zhàn)課程，編寫

出能為企業(yè)的商業(yè)發(fā)展帶來(lái)實(shí)用價(jià)值的禮儀應(yīng)

用效能方案。

6

了解并掌握學(xué)禮修身的方向、中華禮學(xué)脈絡(luò)與

5國(guó)學(xué)禮儀基本儀規(guī)、中華禮學(xué)的三個(gè)哲學(xué)層次、禮學(xué)經(jīng)

典語(yǔ)句在授課中的使用。

研究中國(guó)女性深層次對(duì)美的需求，融合心靈、

6禮儀與美育修養(yǎng)精神、體態(tài)、健康持續(xù)出品當(dāng)代女性美育應(yīng)用

課題的新模型，新案例及教學(xué)方法實(shí)施。

了解并掌握禮儀教育的方法、禮儀教育的實(shí)施、

7國(guó)際禮儀教育

禮儀教育的推廣。

5測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)

本規(guī)范以禮儀培訓(xùn)師等級(jí)所確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)、核心知識(shí)點(diǎn)和能力

為依據(jù)，針對(duì)不同級(jí)別學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，設(shè)立了禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)階段

性學(xué)習(xí)效果檢測(cè)和評(píng)價(jià)的機(jī)構(gòu)、原則、方式、內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)。

5.1測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

禮儀培訓(xùn)教育的測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)主要由專家委員會(huì)和評(píng)測(cè)服務(wù)

管理部組成。具體組成與分工如下：

1.專家委員會(huì)

專家委員會(huì)由教育理論專家、技術(shù)專家、教學(xué)專家組成。教育理

論專家是指從事禮儀培訓(xùn)研究工作的知名專家學(xué)者，主要負(fù)責(zé)檢測(cè)和

評(píng)價(jià)的理論指導(dǎo)；技術(shù)專家是指從事禮儀培訓(xùn)技術(shù)研究的專業(yè)人員，

主要負(fù)責(zé)檢測(cè)和評(píng)價(jià)的技術(shù)指導(dǎo)和論證；教學(xué)專家是指長(zhǎng)期在一線從

7

事禮儀培訓(xùn)普及教育的優(yōu)秀教師，主要負(fù)責(zé)全國(guó)各地禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)

開(kāi)展情況的實(shí)情反饋，落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的推廣工作等。

2.評(píng)測(cè)服務(wù)管理部

評(píng)測(cè)服務(wù)管理部是中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)成人教育分會(huì)開(kāi)展全國(guó)

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力等級(jí)評(píng)測(cè)的普及和管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全國(guó)各地評(píng)測(cè)

服務(wù)中心的指導(dǎo)和日常管理等工作，包括發(fā)展以市為單位的服務(wù)中心、

標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)測(cè)點(diǎn)的管理、評(píng)測(cè)師的考核和認(rèn)證等。各市級(jí)服務(wù)中心負(fù)責(zé)

當(dāng)?shù)囟Y儀培訓(xùn)師等級(jí)評(píng)測(cè)工作培訓(xùn)的組織、相關(guān)證書的發(fā)放等。

5.2檢測(cè)和評(píng)價(jià)原則

禮儀培訓(xùn)師檢測(cè)的客觀題由網(wǎng)上人工智能系統(tǒng)統(tǒng)一評(píng)測(cè)，遵循開(kāi)

放性、規(guī)范性、客觀性的原則，從專業(yè)技能、勝任力和價(jià)值觀三個(gè)方

面的綜合測(cè)評(píng)，并形成專業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，向參測(cè)者提出科學(xué)、客觀實(shí)用

的測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)與發(fā)展建議。

5.3檢測(cè)和評(píng)價(jià)方式

本規(guī)范采用理論、實(shí)操相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。檢測(cè)試題符合《信

息技術(shù)學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)測(cè)試試題信息模型》（GB/T29802-2013）

的規(guī)定，由中國(guó)國(guó)際科技促進(jìn)會(huì)成人教育分會(huì)評(píng)測(cè)服務(wù)管理部統(tǒng)一命

題，全國(guó)組織統(tǒng)一評(píng)測(cè)。不同技術(shù)等級(jí)的評(píng)測(cè)時(shí)長(zhǎng)和分值如表4所示

8

表4禮儀培訓(xùn)師等級(jí)檢測(cè)和評(píng)價(jià)量表

評(píng)測(cè)類別初級(jí)中級(jí)高級(jí)

基礎(chǔ)知識(shí)40分30分30分

專業(yè)知識(shí)30分30分30分

實(shí)操技能30分40分40分

總分100分100分100分

測(cè)評(píng)時(shí)長(zhǎng)60分鐘60分鐘60分鐘

5.4檢測(cè)和評(píng)價(jià)內(nèi)容

本規(guī)范按照禮儀培訓(xùn)師不同技術(shù)等級(jí)所規(guī)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)、核心知

識(shí)點(diǎn)和能力要求設(shè)置檢測(cè)內(nèi)容。

5.5檢測(cè)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

理論部分、實(shí)操部分總分達(dá)到60分及以上為合格，合格后才能

參加下一級(jí)測(cè)評(píng)；反之則需重新報(bào)名進(jìn)行補(bǔ)考。

考核合格的禮儀培訓(xùn)師按技術(shù)等級(jí)領(lǐng)取紙質(zhì)證書，同時(shí)網(wǎng)上也有

相應(yīng)的電子證書，以備查詢。證書中包含姓名、身份證號(hào)、級(jí)別、發(fā)

證日期等基本信息。

6發(fā)布與實(shí)施

9

本標(biāo)準(zhǔn)自2022年月日發(fā)布，并從2022年月日實(shí)施。

10

目次

前言........................................................................................................................................................I

引言.......................................................................................................................................................II

1范圍........................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................................................................................1

3術(shù)語(yǔ)與定義............................................................................................................................................1

4專業(yè)等級(jí)和要求....................................................................................................................................2

5測(cè)評(píng)和評(píng)價(jià)............................................................................................................................................7

6發(fā)布與實(shí)施............................................................................................................................................9

禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力測(cè)評(píng)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)制定了禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力測(cè)評(píng)規(guī)范，適用于禮儀培訓(xùn)師

培訓(xùn)的認(rèn)證服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文

件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其

最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

3術(shù)語(yǔ)與定義

3.1禮儀教育Etiquetteeducation

禮儀教育是培養(yǎng)人們遵守在社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在

儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的

行為規(guī)范。

3.2禮儀培訓(xùn)師Etiquettetrainer

通過(guò)示范、講解、演練等手段幫助學(xué)員接受禮儀教育，或增進(jìn)知

識(shí)，或提高技能，或轉(zhuǎn)變心態(tài)，或養(yǎng)成習(xí)慣的專業(yè)禮儀教育培訓(xùn)人員。

1

4專業(yè)等級(jí)和要求

本規(guī)范將禮儀培訓(xùn)師分為初級(jí)禮儀培訓(xùn)師、中級(jí)禮儀培訓(xùn)師、高

級(jí)禮儀培訓(xùn)師三個(gè)等級(jí)，并分別規(guī)定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)、核心知識(shí)點(diǎn)

和能力要求。

4.1初級(jí)禮儀培訓(xùn)師

4.1.1學(xué)科知識(shí)要求

本級(jí)別內(nèi)容適合于對(duì)禮儀專業(yè)知識(shí)感興趣的知識(shí)探索者、教師、

家長(zhǎng)、禮儀講師以及有志從事禮儀教育者、想要增加就業(yè)技能，提升

個(gè)人禮儀素養(yǎng)的相關(guān)從業(yè)者等。

4.1.2學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)，了解禮儀的基本知識(shí)、掌握禮儀培訓(xùn)人員的儀表形象

設(shè)計(jì)、養(yǎng)成禮儀培訓(xùn)人員的談吐風(fēng)儀。具