運(yùn)動(dòng)健身教練客戶(hù)訓(xùn)練成果與反饋績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)訓(xùn)練成果提升率客戶(hù)體脂率降低率40%平均降低5%根據(jù)客戶(hù)訓(xùn)練前后的體脂率計(jì)算降低百分比，每降低1%得1分，最高得40分客戶(hù)肌肉量增加率平均增加3%根據(jù)客戶(hù)訓(xùn)練前后的肌肉量計(jì)算增加百分比，每增加1%得1分，最高得30分客戶(hù)力量提升達(dá)標(biāo)數(shù)至少完成80%的預(yù)設(shè)力量提升目標(biāo)統(tǒng)計(jì)客戶(hù)完成的力量提升項(xiàng)目數(shù)量，每完成一項(xiàng)得3分，最高得60分客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分平均評(píng)分達(dá)到4.5分（滿(mǎn)分5分）根據(jù)客戶(hù)反饋問(wèn)卷評(píng)分計(jì)算平均值，每高于目標(biāo)0.1分得1分，最高得20分客戶(hù)復(fù)購(gòu)率年度復(fù)購(gòu)率達(dá)到60%統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)量占服務(wù)總客戶(hù)數(shù)量的百分比，每高于目標(biāo)5%得4分，最高得20分客戶(hù)訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行度客戶(hù)按時(shí)出勤率25%月均出勤率達(dá)到90%統(tǒng)計(jì)每月客戶(hù)實(shí)際出勤次數(shù)占計(jì)劃出勤次數(shù)的比例，每高于目標(biāo)5%得3分，最高得30分客戶(hù)訓(xùn)練計(jì)劃完成率季度內(nèi)完成訓(xùn)練計(jì)劃的85%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)客戶(hù)完成訓(xùn)練項(xiàng)目數(shù)量占計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)量的比例，每高于目標(biāo)5%得4分，最高得40分客戶(hù)訓(xùn)練數(shù)據(jù)記錄完整度100%的每次訓(xùn)練均有完整數(shù)據(jù)記錄檢查每次訓(xùn)練后的客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄是否完整，每缺失一項(xiàng)扣2分，最高扣50分客戶(hù)訓(xùn)練反饋收集率每次訓(xùn)練后收集客戶(hù)反饋的比例達(dá)到95%統(tǒng)計(jì)每次訓(xùn)練后實(shí)際收集到的客戶(hù)反饋數(shù)量，每高于目標(biāo)5%得2分，最高得20分客戶(hù)訓(xùn)練調(diào)整及時(shí)性客戶(hù)提出調(diào)整需求后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)率100%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)提出調(diào)整需求后的響應(yīng)速度，每延遲1小時(shí)扣2分，最高扣30分客戶(hù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力客戶(hù)營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)準(zhǔn)確率20%客戶(hù)反饋?zhàn)稍?xún)結(jié)果準(zhǔn)確率達(dá)到90%根據(jù)客戶(hù)反饋統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)結(jié)果準(zhǔn)確次數(shù)，每高于目標(biāo)5%得3分，最高得30分客戶(hù)訓(xùn)練指導(dǎo)有效性客戶(hù)反饋訓(xùn)練指導(dǎo)能有效幫助達(dá)成目標(biāo)的比例達(dá)到85%根據(jù)客戶(hù)反饋統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)有效性評(píng)價(jià)，每高于目標(biāo)5%得4分，最高得40分客戶(hù)安全防護(hù)措施執(zhí)行率100%的每次訓(xùn)練均嚴(yán)格執(zhí)行安全防護(hù)措施檢查每次訓(xùn)練的安全防護(hù)措施執(zhí)行情況，每缺失一項(xiàng)扣3分，最高扣60分客戶(hù)訓(xùn)練知識(shí)普及度客戶(hù)對(duì)訓(xùn)練知識(shí)的掌握程度平均達(dá)到良好水平通過(guò)客戶(hù)知識(shí)考核統(tǒng)計(jì)平均得分，每高于目標(biāo)10分得2分，最高得20分客戶(hù)隱私保護(hù)執(zhí)行率100%的敏感信息均嚴(yán)格保密檢查客戶(hù)信息保密措施執(zhí)行情況，每出現(xiàn)一次泄露扣5分，最高扣50分客戶(hù)關(guān)系維護(hù)能力客戶(hù)流失率15%年度客戶(hù)流失率控制在20%以下統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)流失客戶(hù)數(shù)量占服務(wù)總客戶(hù)數(shù)量的比例，每低于目標(biāo)5%得3分，最高得30分客戶(hù)推薦率年度客戶(hù)推薦比例達(dá)到40%統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)通過(guò)客戶(hù)推薦的新客戶(hù)數(shù)量占服務(wù)總客戶(hù)數(shù)量的比例，每高于目標(biāo)5%得4分，最高得40分客戶(hù)定期回訪覆蓋率月度客戶(hù)回訪覆蓋率100%統(tǒng)計(jì)每月實(shí)際回訪客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的比例，每高于目標(biāo)5%得2分，最高得20分客戶(hù)活動(dòng)參與率客戶(hù)參與公司組織的活動(dòng)比例達(dá)到70%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)參與公司活動(dòng)的人數(shù)占服務(wù)總客戶(hù)數(shù)量的比例，每高于目標(biāo)5%得3分，最高得30分客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果滿(mǎn)意度達(dá)到90%統(tǒng)計(jì)客戶(hù)投訴處理后的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，每高于目標(biāo)5%得4分，最高得40分本考核表用于評(píng)估運(yùn)動(dòng)健身教練在客戶(hù)訓(xùn)練成果提升、訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行、專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和。考核周期為季度/年度，請(qǐng)結(jié)合客戶(hù)數(shù)據(jù)和反饋進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被