IT技術(shù)支持工程師技術(shù)維護(hù)服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)效率首次響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率30%95%實際響應(yīng)時間小于等于目標(biāo)值時，按比例計分；超過目標(biāo)值時，按比例扣分。平均故障解決時長4小時實際解決時長小于等于目標(biāo)值時，按比例計分；超過目標(biāo)值時，按比例扣分。緊急故障處理數(shù)量80%實際處理數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值10%，扣5分。故障升級次數(shù)5次/月實際升級次數(shù)不超過目標(biāo)值時，得滿分；每超過目標(biāo)值1次，扣2分?？蛻魸M意度調(diào)查90分實際得分達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1分，扣1分。技術(shù)問題解決能力問題一次性解決率25%85%實際解決率達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值5%，扣3分。技術(shù)方案有效性90%實際方案有效性達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣1分。復(fù)雜問題處理能力80%實際處理能力達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值5%，扣2分。知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量10篇/季度實際貢獻(xiàn)數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值2篇，扣1分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用3項/年實際應(yīng)用數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1項，扣3分。服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量服務(wù)流程合規(guī)性20%98%實際合規(guī)率達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分。服務(wù)態(tài)度滿意度95%實際滿意度達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣1分。服務(wù)文檔完整性100%實際完整性達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分?？蛻敉对V處理0次/月實際投訴次數(shù)不超過目標(biāo)值時，得滿分；每出現(xiàn)1次投訴，扣5分。服務(wù)協(xié)議達(dá)成率90%實際達(dá)成率達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值5%，扣3分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率25%90%實際協(xié)作效率達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值5%，扣2分。團(tuán)隊知識分享2次/月實際分享次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1次，扣1分。內(nèi)部培訓(xùn)參與度100%實際參與率達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值1%，扣2分。溝通問題解決率85%實際解決率達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；每低于目標(biāo)值5%，扣3分。團(tuán)隊建設(shè)貢獻(xiàn)良好實際貢獻(xiàn)達(dá)到目標(biāo)值時，得滿分；未達(dá)到時，酌情扣分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持工程師在技術(shù)維護(hù)服務(wù)方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終計算綜合得分?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：