2025年內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院?jiǎn)握新殬I(yè)傾向性考試測(cè)試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.某電商客服接到用戶投訴：“購(gòu)買的蒙古奶茶粉有漏包，要求立刻退款。”此時(shí)最合理的處理流程是（）A.直接同意退款，不追問漏包原因B.先安撫用戶情緒，核實(shí)訂單信息后協(xié)商補(bǔ)發(fā)或退款C.要求用戶提供漏包照片，否則拒絕處理D.解釋漏包是運(yùn)輸問題，建議聯(lián)系快遞公司2.霍蘭德職業(yè)興趣理論中，“喜歡與數(shù)據(jù)、符號(hào)打交道，注重細(xì)節(jié)準(zhǔn)確性”對(duì)應(yīng)的興趣類型是（）A.現(xiàn)實(shí)型（R）B.研究型（I）C.常規(guī)型（C）D.藝術(shù)型（A）3.團(tuán)隊(duì)合作完成“草原特色產(chǎn)品直播方案”時(shí)，成員小張堅(jiān)持使用傳統(tǒng)蒙文包裝設(shè)計(jì)，而小李認(rèn)為應(yīng)加入短視頻流行元素。作為組長(zhǎng)，最有效的協(xié)調(diào)方式是（）A.直接采納小張方案，尊重民族文化B.讓兩人投票決定，少數(shù)服從多數(shù)C.分析兩種方案優(yōu)勢(shì)，提出“傳統(tǒng)元素+流行排版”的折中方案D.上報(bào)老師，由老師裁決4.某超市收銀員發(fā)現(xiàn)顧客多付了50元，正確的做法是（）A.確認(rèn)監(jiān)控后私留，因顧客未返回尋找B.主動(dòng)呼叫顧客返回，說明情況并退還C.放入收銀備用金，用于填補(bǔ)其他短款D.記錄在備注欄，待交接班時(shí)告知下一位收銀員5.以下時(shí)間管理方法中，最適合應(yīng)對(duì)“同時(shí)需要準(zhǔn)備單招考試、參與社團(tuán)活動(dòng)、兼職奶茶店”的是（）A.番茄工作法（25分鐘專注+5分鐘休息）B.四象限法則（區(qū)分重要緊急、重要不緊急等任務(wù)）C.艾森豪威爾矩陣（按緊急和重要性排序）D.每日待辦清單（列出所有任務(wù)不分類）6.顧客在特產(chǎn)店挑選牛肉干時(shí)，詢問：“你們的牛肉是草原散養(yǎng)的嗎？”但實(shí)際貨源為養(yǎng)殖場(chǎng)集中飼養(yǎng)。此時(shí)最佳回答是（）A.“當(dāng)然是草原散養(yǎng)，我們保證品質(zhì)。”B.“我們的牛肉來自正規(guī)養(yǎng)殖場(chǎng)，經(jīng)過嚴(yán)格檢疫，肉質(zhì)緊實(shí)有保障?！盋.“散養(yǎng)和圈養(yǎng)區(qū)別不大，您嘗嘗口感就知道了?！盌.“這是商業(yè)機(jī)密，不方便透露?！?.邏輯推理：如果“所有奶制品店都需要辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證”為真，那么以下哪項(xiàng)必然為真？（）A.未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的店不是奶制品店B.辦理了食品經(jīng)營(yíng)許可證的店都是奶制品店C.有些奶制品店未辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證D.辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的店可能賣文具8.職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試中，“希望工作能為家鄉(xiāng)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量”對(duì)應(yīng)的核心價(jià)值是（）A.收入回報(bào)B.社會(huì)貢獻(xiàn)C.工作環(huán)境D.職業(yè)穩(wěn)定9.某學(xué)生計(jì)劃暑假在呼和浩特市某商場(chǎng)做導(dǎo)購(gòu)，面試時(shí)被問：“如果顧客試穿后不買，還抱怨衣服質(zhì)量差，你會(huì)怎么辦？”最佳回答是（）A.“可能是顧客太挑剔，我會(huì)保持微笑不反駁。”B.“我會(huì)感謝顧客試穿，詢問具體不滿之處，介紹其他款式?！盋.“這很正常，反正每天遇到很多這樣的顧客?！盌.“我會(huì)解釋質(zhì)量沒問題，是顧客不會(huì)搭配?！?0.數(shù)字運(yùn)算：某網(wǎng)店促銷，蒙古奶貝原價(jià)48元/罐，買3罐送1罐，相當(dāng)于每罐實(shí)際價(jià)格為（）A.32元B.36元C.40元D.42元11.溝通技巧中，“當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，重復(fù)其關(guān)鍵訴求”的目的是（）A.拖延時(shí)間等待支援B.讓對(duì)方感到被理解C.轉(zhuǎn)移話題避免沖突D.證明自己認(rèn)真傾聽12.以下不符合商貿(mào)行業(yè)職業(yè)道德的行為是（）A.向老顧客推薦新到的馬奶酒時(shí)，主動(dòng)說明酒精含量B.發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意貶低本店產(chǎn)品，在朋友圈反擊C.為行動(dòng)不便的牧民提供上門送貨服務(wù)D.核對(duì)進(jìn)貨單時(shí)，將錯(cuò)發(fā)的2箱奶豆腐主動(dòng)退回供應(yīng)商13.情景判斷：快遞員小王因暴雨延誤配送，打電話向顧客解釋：“雨太大了，路都淹了，今天送不了?！鳖櫩筒粷M。小王的表述主要問題是（）A.未提供補(bǔ)救方案（如改日送達(dá)時(shí)間）B.語氣過于生硬C.推卸責(zé)任（強(qiáng)調(diào)客觀原因）D.信息不完整（未說明延誤時(shí)長(zhǎng)）14.職業(yè)能力傾向中，“能快速識(shí)別顧客微表情變化并調(diào)整溝通策略”屬于（）A.數(shù)字應(yīng)用能力B.人際感知能力C.創(chuàng)新思維能力D.問題解決能力15.某班級(jí)策劃“草原文化主題市集”，需分工為宣傳組、采購(gòu)組、現(xiàn)場(chǎng)組。作為組織者，最合理的分工依據(jù)是（）A.按同學(xué)姓氏筆畫分配B.按同學(xué)自薦意向+特長(zhǎng)（如攝影好的進(jìn)宣傳組）C.按學(xué)號(hào)順序輪流負(fù)責(zé)D.由老師指定班干部負(fù)責(zé)所有組16.法律常識(shí)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以下哪項(xiàng)屬于消費(fèi)者的權(quán)利？（）A.要求商家無條件退換所有商品B.了解商品的產(chǎn)地、成分等真實(shí)信息C.強(qiáng)制商家提供超出經(jīng)營(yíng)范圍的服務(wù)D.因個(gè)人喜好要求商家修改商品設(shè)計(jì)17.情緒管理：面對(duì)“連續(xù)三天加班整理電商促銷數(shù)據(jù)”的壓力，最有效的調(diào)節(jié)方式是（）A.下班后獨(dú)自喝悶酒B.向同事抱怨公司不合理C.制定每日任務(wù)清單，每完成一項(xiàng)打鉤激勵(lì)自己D.拒絕后續(xù)加班任務(wù)，直接下班18.類比推理：“售貨員∶顧客”類似于“（）∶（）”A.教師∶學(xué)生B.醫(yī)生∶病房C.廚師∶菜單D.司機(jī)∶道路19.職業(yè)發(fā)展意識(shí)：以下最能體現(xiàn)“終身學(xué)習(xí)”理念的是（）A.認(rèn)為“單招畢業(yè)后有工作就行，不需要再學(xué)習(xí)”B.參加工作后，定期學(xué)習(xí)直播帶貨、跨境電商等新技能C.只學(xué)習(xí)與當(dāng)前崗位直接相關(guān)的知識(shí)，其他一概不關(guān)注D.因工作忙，放棄所有培訓(xùn)機(jī)會(huì)20.創(chuàng)新思維：為提升“內(nèi)蒙古奶酪”線上銷量，以下方案最具創(chuàng)新性的是（）A.沿用傳統(tǒng)圖文詳情頁(yè)B.制作“草原牧民手工制作”短視頻，搭配奶酪夾面包、烤奶酪等食用教程C.降價(jià)10%吸引顧客D.購(gòu)買平臺(tái)首頁(yè)固定廣告位二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、錯(cuò)選不得分，少選得1分）21.商貿(mào)行業(yè)從業(yè)者需具備的核心能力包括（）A.數(shù)據(jù)分析能力（如統(tǒng)計(jì)銷售爆款）B.跨文化溝通能力（如與蒙古族顧客交流習(xí)俗）C.機(jī)械維修能力（如修理收銀機(jī)）D.情緒管理能力（如應(yīng)對(duì)顧客投訴）22.以下符合“團(tuán)隊(duì)合作”原則的行為有（）A.小張主動(dòng)分享自己整理的“牧民客戶需求表”給組員B.小李因意見分歧，拒絕參與后續(xù)討論C.組長(zhǎng)定期組織會(huì)議，明確每人任務(wù)進(jìn)度D.小王完成自己任務(wù)后，幫助進(jìn)度慢的組員23.消費(fèi)者遇到“購(gòu)買的風(fēng)干牛肉重量不足”時(shí)，可采取的合法維權(quán)方式有（）A.與商家協(xié)商補(bǔ)發(fā)或退款B.撥打12315消費(fèi)者投訴熱線C.在店鋪門口拉橫幅辱罵商家D.向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)24.職業(yè)興趣與職業(yè)匹配的意義在于（）A.提高工作投入度和滿意度B.降低職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)C.必然獲得更高收入D.更易發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)25.以下屬于時(shí)間管理誤區(qū)的是（）A.同時(shí)處理5個(gè)任務(wù)，認(rèn)為效率更高B.每天預(yù)留30分鐘處理臨時(shí)突發(fā)事項(xiàng)C.只做“緊急但不重要”的任務(wù)，忽略“重要但不緊急”的任務(wù)D.按任務(wù)截止日期排序，不考慮任務(wù)價(jià)值26.商貿(mào)服務(wù)中，“共情溝通”的表現(xiàn)有（）A.對(duì)顧客說：“我理解您著急用貨的心情，我們優(yōu)先為您安排發(fā)貨。”B.顧客抱怨物流慢時(shí)，回應(yīng)：“這不是我們的問題，是快遞公司的錯(cuò)。”C.老年顧客聽不清時(shí)，降低語速、提高音量耐心解釋D.顧客猶豫是否購(gòu)買時(shí)，說：“您眼光真好，這款賣得特別火！”27.以下能體現(xiàn)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的行為有（）A.如實(shí)標(biāo)注奶制品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期B.為增加銷量，將臨期產(chǎn)品包裝成“新品”C.向顧客說明某款羊毛圍巾的含毛量為60%（實(shí)際檢測(cè)62%）D.發(fā)現(xiàn)多收顧客100元，主動(dòng)聯(lián)系退還28.職業(yè)能力測(cè)試中，“問題解決能力”考察的維度包括（）A.能否快速識(shí)別問題核心B.能否提出多種解決方案C.能否評(píng)估方案可行性D.能否執(zhí)行方案并跟蹤結(jié)果29.以下適合“內(nèi)蒙古特色商貿(mào)”發(fā)展方向的是（）A.利用短視頻推廣奶食品、羊絨制品B.開發(fā)“草原文化+商貿(mào)”體驗(yàn)游（如參觀奶豆腐制作工坊）C.模仿沿海地區(qū)發(fā)展服裝批發(fā)，不突出地域特色D.與跨境電商合作，出口蒙古包、馬頭琴等文化產(chǎn)品30.提升職業(yè)形象的方法有（）A.工作時(shí)保持著裝整潔，符合崗位要求（如導(dǎo)購(gòu)穿工裝）B.與顧客交流時(shí)使用“您請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語C.因私事頻繁接聽電話，讓顧客等待D.主動(dòng)學(xué)習(xí)行業(yè)禮儀（如蒙古族顧客的接待禁忌）三、情景分析題（共3題，每題10分，共30分）31.情景：你是某商貿(mào)公司新入職的電商運(yùn)營(yíng)專員，負(fù)責(zé)“內(nèi)蒙古沙蔥醬”的線上推廣。首月數(shù)據(jù)顯示：商品點(diǎn)擊率5%（行業(yè)平均8%），轉(zhuǎn)化率2%（行業(yè)平均3%）。（1）分析可能導(dǎo)致點(diǎn)擊率低的2個(gè)原因；（4分）（2）提出2個(gè)提升轉(zhuǎn)化率的具體措施。（6分）32.情景：你所在的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)“通遼牛肉干”的線下促銷活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天出現(xiàn)以下問題：①宣傳單頁(yè)數(shù)量不足，顧客爭(zhēng)搶引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)；②試吃區(qū)牛肉干供應(yīng)過快，后半段無試吃品；③收銀員因系統(tǒng)故障無法掃碼收款，顧客排隊(duì)超時(shí)離開。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理以上問題？（要求分點(diǎn)說明，邏輯清晰）（10分）33.情景：你的蒙古族同事小娜計(jì)劃離職，原因是“部門領(lǐng)導(dǎo)總在會(huì)議上打斷她的發(fā)言，認(rèn)為她的‘草原文化融入產(chǎn)品’建議不切實(shí)際”。你與小娜私交較好，領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)可你的溝通能力。（1）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段與小娜的溝通話術(shù)，嘗試挽留；（5分）（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一段與領(lǐng)導(dǎo)的溝通話術(shù)，反饋小娜的想法并提出改進(jìn)建議。（5分）四、論述題（共2題，每題25分，共50分）34.結(jié)合自身實(shí)際，論述“你的職業(yè)興趣、優(yōu)勢(shì)與報(bào)考內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學(xué)院相關(guān)專業(yè)的匹配度”。（要求：具體舉例，邏輯清晰，300字以上）35.有人認(rèn)為“商貿(mào)行業(yè)最重要的是銷售技巧”，也有人認(rèn)為“商貿(mào)行業(yè)的核心是誠(chéng)信與服務(wù)”。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勀愕挠^點(diǎn)。（要求：觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，400字以上）答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（解析：客服處理投訴需先安撫情緒，再核實(shí)信息，避免激化矛盾，B選項(xiàng)流程最合理）2.C（解析：常規(guī)型（C）注重細(xì)節(jié)、秩序，符合數(shù)據(jù)處理特征）3.C（解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)需兼顧雙方合理訴求，C選項(xiàng)體現(xiàn)折中與共創(chuàng)）4.B（解析：誠(chéng)信是職業(yè)道德核心，應(yīng)主動(dòng)退還多付款項(xiàng)）5.B（解析：多任務(wù)場(chǎng)景下，四象限法則可幫助區(qū)分優(yōu)先級(jí)，避免混亂）6.B（解析：如實(shí)告知但強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，既誠(chéng)信又維護(hù)顧客信任）7.A（解析：原命題為“所有S是P”，逆否命題“非P是非S”必然為真）8.B（解析：社會(huì)貢獻(xiàn)指向?yàn)樗?社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值）9.B（解析：積極回應(yīng)顧客反饋，引導(dǎo)二次銷售是導(dǎo)購(gòu)的核心能力）10.B（解析：3罐總價(jià)144元，得4罐，144÷4=36元）11.B（解析：重復(fù)關(guān)鍵訴求是共情溝通的技巧，讓對(duì)方感到被理解）12.B（解析：惡意反擊違反公平競(jìng)爭(zhēng)原則，損害行業(yè)形象）13.A（解析：僅解釋原因未提供解決方案，無法緩解顧客不滿）14.B（解析：識(shí)別微表情屬于人際感知能力）15.B（解析：根據(jù)特長(zhǎng)和意向分工能提高團(tuán)隊(duì)效率）16.B（解析：知情權(quán)是消費(fèi)者的法定權(quán)利）17.C（解析：制定任務(wù)清單并自我激勵(lì)是積極的壓力管理方式）18.A（解析：職業(yè)與服務(wù)對(duì)象的對(duì)應(yīng)關(guān)系，教師服務(wù)學(xué)生）19.B（解析：終身學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)持續(xù)更新技能，適應(yīng)行業(yè)變化）20.B（解析：結(jié)合文化故事和食用場(chǎng)景的短視頻更具吸引力，屬于內(nèi)容創(chuàng)新）二、多項(xiàng)選擇題21.ABD（解析：商貿(mào)行業(yè)需溝通、數(shù)據(jù)、情緒管理能力，機(jī)械維修非核心）22.ACD（解析：拒絕參與討論破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作，排除B）23.ABD（解析：拉橫幅辱罵屬于侵權(quán)行為，排除C）24.ABD（解析：興趣匹配與收入無必然聯(lián)系，排除C）25.ACD（解析：預(yù)留彈性時(shí)間是合理管理方式，排除B）26.AC（解析：B推卸責(zé)任，D屬于推銷技巧而非共情，排除BD）27.AD（解析：B虛假宣傳，C雖誤差但未如實(shí)標(biāo)注，排除BC）28.ABCD（解析：?jiǎn)栴}解決包含識(shí)別、方案、評(píng)估、執(zhí)行全流程）29.ABD（解析：模仿無特色不利于發(fā)展，排除C）30.ABD（解析：頻繁接電話影響顧客體驗(yàn)，排除C）三、情景分析題31.（1）點(diǎn)擊率低可能原因：①主圖設(shè)計(jì)單一（如僅產(chǎn)品圖，未突出沙蔥醬“草原天然”“佐餐神器”等賣點(diǎn)）；②標(biāo)題關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)（如未包含“內(nèi)蒙古特產(chǎn)”“沙蔥醬”等搜索熱詞）。（2）提升轉(zhuǎn)化率措施：①增加買家秀視頻（展示沙蔥醬拌面、蘸餅等食用場(chǎng)景）；②設(shè)置“買2瓶送沙蔥咸菜”的關(guān)聯(lián)促銷，降低決策成本。32.處理措施：①針對(duì)宣傳單頁(yè)不足：立即聯(lián)系附近打印店緊急加印500份，安排2名組員在入口處有序發(fā)放，向顧客致歉并說明“前100名憑單頁(yè)可額外領(lǐng)取小包裝牛肉干”；②針對(duì)試吃品不足：通知后廚緊急加工200份小包裝試吃裝，同時(shí)在試吃區(qū)標(biāo)注“試吃限量，先到先得”，引導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)購(gòu)買正價(jià)產(chǎn)品可獲贈(zèng)試吃裝；③針對(duì)收銀系統(tǒng)故障：?jiǎn)⒂脗溆靡苿?dòng)支付設(shè)備（如POS機(jī)、收款碼），安排1名組員引導(dǎo)顧客到備用通道結(jié)賬，向排隊(duì)顧客贈(zèng)送“5元無門檻優(yōu)惠券”作為補(bǔ)償。33.（1）與小娜溝通：“小娜，聽說你想離職，我挺舍不得的。其實(shí)你提的‘草原文化融入產(chǎn)品’的想法特別有價(jià)值，比如上次你說在牛肉干包裝上加蒙古文故事，我試過和顧客聊，大家都覺得很有特色。可能領(lǐng)導(dǎo)最近項(xiàng)目壓力大，沒太顧上深入討論。要不我們一起整理個(gè)具體方案，比如先做個(gè)小范圍測(cè)試，用數(shù)據(jù)證明效果？你對(duì)團(tuán)隊(duì)很重要，別走好不好？”（2）與領(lǐng)導(dǎo)溝通：“王經(jīng)理，小娜最近有點(diǎn)情緒，想和您反饋下。她特別重視‘草原文化融入產(chǎn)品’的建議，比如包裝設(shè)計(jì)、宣傳故事這些，其實(shí)顧客調(diào)研中30%的人提到‘希望了解產(chǎn)品背后的文化’?？赡苤皶?huì)議時(shí)間緊，她沒機(jī)會(huì)詳細(xì)說明。要不下次會(huì)議給她10分鐘展示方案，我們也可以選一款產(chǎn)品做試點(diǎn)，既能激勵(lì)她，也可能帶來新的增長(zhǎng)點(diǎn)，您看呢？”四、論述題（示例）34.我的職業(yè)興趣集中在“將地方特色與商貿(mào)結(jié)合”。從小我就喜歡跟著家人逛呼和浩特的塞上老街