(2025年)鄭州市中原區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.2025年中原區(qū)推行“一格一碼”智慧管理系統(tǒng)，網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟消防通道被電動車占用，應(yīng)優(yōu)先通過系統(tǒng)中的哪個模塊上報？A.民生服務(wù)B.安全隱患C.人口信息D.政策宣傳答案：B2.根據(jù)《中原區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理規(guī)范（2025修訂）》，網(wǎng)格員對轄區(qū)內(nèi)60歲以上獨居老人的走訪頻次應(yīng)為？A.每周至少1次B.每兩周至少1次C.每月至少2次D.每季度至少1次答案：A3.某社區(qū)擬開展“垃圾分類進(jìn)家庭”宣傳活動，網(wǎng)格員需配合準(zhǔn)備宣傳物料。以下哪項不符合中原區(qū)2025年垃圾分類“四分法”要求？A.可回收物（藍(lán)色）B.廚余垃圾（綠色）C.有害垃圾（紅色）D.其他垃圾（灰色）答案：D（中原區(qū)2025年調(diào)整為“可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾”，對應(yīng)顏色為藍(lán)、綠、紅、黃）4.網(wǎng)格員在入戶采集流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)租戶張某未辦理居住登記，根據(jù)《鄭州市居住證管理辦法》，正確的處理方式是？A.當(dāng)場開具50元罰款單B.告知其3日內(nèi)到派出所登記C.直接將信息錄入系統(tǒng)并標(biāo)注“未登記”D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門督促答案：B5.中原區(qū)某老舊小區(qū)（建成于1998年）計劃實施“適老化改造”，網(wǎng)格員需重點排查的設(shè)施不包括？A.樓梯扶手缺失情況B.公共衛(wèi)生間防滑地磚破損C.單元門智能門禁系統(tǒng)D.樓道照明燈具老化問題答案：C（適老化改造重點為安全防護(hù)類設(shè)施，智能門禁非必選項）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)使用“熱得快”燒水，依據(jù)《中原區(qū)社區(qū)消防管理條例》，應(yīng)首先采取的措施是？A.沒收“熱得快”并罰款B.當(dāng)場責(zé)令停止使用C.拍照取證后上報消防部門D.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人簽訂整改承諾書答案：B7.2025年中原區(qū)推廣“紅色議事廳”機(jī)制，網(wǎng)格員在組織居民議事時，應(yīng)遵循的核心原則是？A.以社區(qū)工作人員意見為主B.聚焦居民急難愁盼問題C.優(yōu)先解決涉及資金的事項D.限制參與人數(shù)不超過10人答案：B8.網(wǎng)格員在整理社區(qū)重點人群檔案時，以下哪類人員不屬于“重點服務(wù)對象”？A.精神障礙患者（三級）B.低保邊緣家庭學(xué)生C.剛刑滿釋放1年的人員D.全職媽媽（無特殊困難）答案：D9.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，正確的處理流程是？A.直接聯(lián)系環(huán)保部門上門檢測B.組織居民與餐館負(fù)責(zé)人協(xié)商C.要求餐館立即停業(yè)整改D.記錄問題并告知居民自行起訴答案：B（先調(diào)解，調(diào)解不成再上報職能部門）10.中原區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展1次“敲門行動”，其核心目的是？A.完成考核指標(biāo)B.采集居民基礎(chǔ)信息C.增強(qiáng)與居民的互動聯(lián)系D.推廣社區(qū)APP下載答案：C11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音超標(biāo)（22:30仍在作業(yè)），應(yīng)聯(lián)系哪個部門處理？A.區(qū)城管局B.區(qū)建設(shè)局C.區(qū)生態(tài)環(huán)境局D.區(qū)市場監(jiān)管局答案：C（噪音污染由生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管）12.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員電話求助，正確的處置步驟是？①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心②通知老人家屬③現(xiàn)場初步查看病情④上報社區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)A.③→①→②→④B.④→③→①→②C.③→④→①→②D.①→③→②→④答案：C13.中原區(qū)2025年開展“電動車充電安全專項整治”，網(wǎng)格員需重點排查的隱患不包括？A.飛線充電B.集中充電設(shè)施無斷電保護(hù)C.電動車進(jìn)電梯D.居民在家中為手機(jī)充電答案：D14.網(wǎng)格員在錄入“中原區(qū)社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺”時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)比對不一致，應(yīng)如何處理？A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)B.聯(lián)系居民核實后修正C.標(biāo)注“信息存疑”并上報D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：B15.某居民因物業(yè)費繳納問題與物業(yè)發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員參與調(diào)解時，錯誤的做法是？A.聽取雙方陳述事實B.偏袒居民指責(zé)物業(yè)C.引導(dǎo)查看物業(yè)服務(wù)合同D.建議通過社區(qū)調(diào)解委員會處理答案：B16.2025年中原區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)作內(nèi)容不包括？A.共同巡查小區(qū)公共設(shè)施B.聯(lián)合處理業(yè)主投訴C.參與物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)制定D.共享小區(qū)安全隱患信息答案：C17.網(wǎng)格員在宣傳“鄭州市基本醫(yī)療保險參保政策”時，錯誤的表述是？A.新生兒出生90日內(nèi)參?？勺匪輬箐NB.靈活就業(yè)人員需同時繳納養(yǎng)老和醫(yī)保C.居民醫(yī)保繳費截止時間為12月31日D.異地就醫(yī)需先辦理備案手續(xù)答案：B（靈活就業(yè)人員可單獨繳納醫(yī)保）18.某社區(qū)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是？A.拍照記錄現(xiàn)場情況B.關(guān)閉燃?xì)饪傞y門C.疏散周邊居民D.聯(lián)系燃?xì)夤緭屝薮鸢福篊（安全第一，先疏散）19.網(wǎng)格員在整理“一老一小”服務(wù)臺賬時，“一小”應(yīng)包含的對象是？A.0-3歲嬰幼兒B.6-12歲小學(xué)生C.16歲以下未成年人D.3-6歲學(xué)齡前兒童答案：C（中原區(qū)定義“一小”為16歲以下未成年人）20.中原區(qū)某社區(qū)被列為“全國示范性老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建單位，網(wǎng)格員需重點完善的服務(wù)不包括？A.老年食堂配餐服務(wù)B.老年人智能手機(jī)培訓(xùn)C.社區(qū)醫(yī)院上門巡診D.青少年課后托管服務(wù)答案：D（老年友好型社區(qū)聚焦老年人服務(wù)）二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.2025年中原區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括？A.基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)更新B.矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.政策法規(guī)宣傳與解讀D.重大案件偵查與取證答案：ABC2.網(wǎng)格員在排查社區(qū)安全隱患時，需重點關(guān)注的場所包括？A.老舊小區(qū)燃?xì)夤艿繠.商鋪集中的背街小巷C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.地下停車場消防通道答案：ABD3.中原區(qū)“智慧社區(qū)”平臺已接入的功能模塊有？A.智能煙感報警B.人口結(jié)構(gòu)分析C.快遞代收代發(fā)D.重點人群預(yù)警答案：ABD4.網(wǎng)格員在開展入戶走訪時，應(yīng)遵循的溝通技巧有？A.提前預(yù)約避免打擾居民B.穿著便服體現(xiàn)親和力C.直接詢問隱私問題D.記錄居民需求時使用手機(jī)錄音答案：AB5.以下屬于中原區(qū)2025年“民生微實事”項目的有？A.小區(qū)健身器材更新B.社區(qū)圖書館書籍采購C.沿街商鋪外立面改造D.獨居老人適老化家居改造答案：ABD6.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“垃圾清運不及時”的投訴時，需核實的信息包括？A.具體投訴位置與時間B.垃圾種類（廚余/其他）C.清運公司責(zé)任片區(qū)D.居民是否分類投放答案：ABCD7.中原區(qū)要求網(wǎng)格員掌握的“三階工作法”包括？A.日常巡查發(fā)現(xiàn)問題B.分類處理解決問題C.總結(jié)反饋提升效能D.強(qiáng)制執(zhí)法根治問題答案：ABC8.以下哪些情況需要網(wǎng)格員立即上報街道值班室？A.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點B.居民反映自來水有異味C.暴雨導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)澇D.老人在家中跌倒擦傷答案：ABC（D為一般求助，非緊急上報）9.網(wǎng)格員在宣傳“鄭州市養(yǎng)老服務(wù)條例”時，應(yīng)重點說明的內(nèi)容有？A.60歲以上老人免費乘坐公交B.困難家庭適老化改造補(bǔ)貼C.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)項目D.子女不贍養(yǎng)老人的法律后果答案：BCD（公交免費為65歲以上）10.中原區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可“吹哨”的事項包括？A.無主垃圾長期堆積B.商鋪油煙污染多次投訴未解決C.居民家養(yǎng)犬只未辦證D.小區(qū)電梯故障超24小時未修復(fù)答案：ABD（犬只辦證屬公安常規(guī)管理，無需吹哨）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）答案：×（需居民本人簽署）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)上報公安部門處理）3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實疫情信息，網(wǎng)格員需及時辟謠并上報。（）答案：√4.網(wǎng)格員的巡查記錄只需自己留存，無需錄入系統(tǒng)。（）答案：×（需同步錄入智慧平臺）5.獨居老人去世后，網(wǎng)格員可直接處理其遺物。（）答案：×（需聯(lián)系家屬或社區(qū)工作人員共同處理）6.商鋪裝修前未辦理備案手續(xù)，網(wǎng)格員應(yīng)允許其施工并補(bǔ)備案。（）答案：×（應(yīng)制止并要求先備案）7.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員可直接告知申請條件并協(xié)助填寫表格。（）答案：√8.臺風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員需提醒居民固定窗外花盆等物品。（）答案：√9.發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在社區(qū)池塘邊玩耍，網(wǎng)格員應(yīng)立即驅(qū)離。（）答案：×（應(yīng)聯(lián)系家長或陪同至安全區(qū)域）10.社區(qū)舉辦文藝活動，網(wǎng)格員需全程維持秩序并記錄參與人員信息。（）答案：√四、情景分析題（每題10分，共2題）情景1：中原區(qū)三官廟街道某社區(qū)（老舊小區(qū)集中）網(wǎng)格員小王，在8:30巡查時接到居民李奶奶（75歲，獨居）電話：“我家廚房水管爆了，水漫得到處都是！”同時，巡查至2號樓時發(fā)現(xiàn)單元門電子鎖損壞（已報修3天未處理），另一位居民反映3單元4樓住戶夜間裝修噪音大（連續(xù)3天22:00后施工）。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理以上事項？請列出具體步驟。答案：1.優(yōu)先處理李奶奶家水管爆裂：立即電話安撫李奶奶，詢問是否有受傷，叮囑關(guān)閉總水閥（若會操作）；5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，查看漏水情況，協(xié)助清理積水，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)維修人員（若物業(yè)無維修能力，聯(lián)系街道應(yīng)急維修隊）；同時通知李奶奶的子女（提前掌握的家屬聯(lián)系方式），告知情況；維修完成后，檢查是否有其他損失（如地板浸泡），記錄并上報社區(qū)備案。2.處理單元門電子鎖問題：查看3天前的報修記錄（系統(tǒng)或紙質(zhì)臺賬），聯(lián)系負(fù)責(zé)維修的公司，詢問延遲原因；若為公司拖延，聯(lián)系街道物管科協(xié)調(diào)，要求當(dāng)天內(nèi)完成維修；在單元門張貼臨時通知，告知居民注意隨手關(guān)門，加強(qiáng)巡查防止盜竊。3.處理夜間裝修噪音：當(dāng)天18:00后再次巡查3單元，核實裝修戶信息（402室，業(yè)主張某）；上門溝通，說明《鄭州市環(huán)境噪聲污染防治條例》中“22:00-6:00禁止裝修”的規(guī)定，要求調(diào)整施工時間；若張某拒絕，聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局執(zhí)法中隊（或街道環(huán)保專干），當(dāng)晚22:00后聯(lián)合上門檢測噪音，若超標(biāo)則依法處理；次日回訪周邊居民，確認(rèn)是否仍有噪音問題。情景2：中原區(qū)林山寨街道某社區(qū)準(zhǔn)備在重陽節(jié)舉辦“孝老愛親”主題活動，計劃邀請50名60歲以上老人參加（含10名獨居老人），活動內(nèi)容包括文藝表演、健康義診、餃子宴。網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)活動組織。問題：請列出小張需完成的準(zhǔn)備工作及注意事項（至少8項）。答案：1.需求調(diào)研：提前3天走訪社區(qū)老人，確定參與人數(shù)、是否有飲食禁忌（如糖尿病忌糖、素食者）。2.場地布置：協(xié)調(diào)社區(qū)廣場或活動室，布置桌椅（預(yù)留輪椅通道）、懸掛橫幅（“重陽節(jié)孝老愛親主題活動”）、準(zhǔn)備音響設(shè)備。3.物資采購：購買餃子皮、餡料（葷素搭配）、一次性餐具、水果（軟質(zhì)如香蕉）、飲用水；準(zhǔn)備表演道具（如象棋、紅綢）。4.人員分工：安排志愿者負(fù)責(zé)簽到（核對老人信息）、維持秩序（重點關(guān)注行動不便老人）、后勤保障（添水、清理垃圾）。5.聯(lián)系合作單位：對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，確定義診醫(yī)生及檢查項目（血壓、血糖、中醫(yī)問診）；邀請社區(qū)文藝隊確認(rèn)表演節(jié)目單（時長控制在1小時內(nèi)）。6.安全預(yù)案：檢查場地消防通道是否暢通，準(zhǔn)備急救箱（含降壓藥、創(chuàng)可貼）；安排2名志愿者全程陪同獨居老人，活動結(jié)束后送其回家。7.通知宣傳：通過社區(qū)微信群、單元門張貼通知、上門告知（重點敲獨居老人門），明確時間（上午9:00-12:00）、地點。8.應(yīng)急準(zhǔn)備：關(guān)注天氣預(yù)報，若遇雨則改至社區(qū)活動室；提前聯(lián)系家屬，告知活動安排（特別是獨居老人家屬）。五、實務(wù)操作題（20分）根據(jù)《中原區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理事項清單（2025版）》，網(wǎng)格員需每月開展“重點人群動態(tài)跟蹤”工作。請以“精神障礙患者（三級，需服藥）”為例，設(shè)計一份完整的跟蹤服務(wù)流程（要求包含具體步驟、記錄內(nèi)容、需對接的部門/人員）。答案：精神障礙患者（三級）跟蹤服務(wù)流程步驟1：基礎(chǔ)信息核查（每月第1周）具體操作：通過“中原區(qū)智慧社區(qū)平臺”調(diào)取患者基礎(chǔ)信息（姓名、年齡、監(jiān)護(hù)人信息、發(fā)病史、主治醫(yī)生、當(dāng)前用藥方案）；上門或電話聯(lián)系監(jiān)護(hù)人，核實患者近期居住情況（是否外出、是否更換住址）；記錄內(nèi)容：《重點人群跟蹤表》中填寫“居住狀態(tài)（穩(wěn)定/外出）”“監(jiān)護(hù)人聯(lián)系電話（最新）”。步驟2：日常狀態(tài)觀察（貫穿全月）具體操作：結(jié)合日常巡查，通過以下方式觀察患者狀態(tài)：與監(jiān)護(hù)人溝通（每周至少1次電話或上門），詢問患者情緒（是否易怒、失眠）、服藥情況（是否漏服、自行停藥）；觀察患者在社區(qū)內(nèi)的行為（是否有攻擊傾向、自言自語等異常表現(xiàn)）；與社區(qū)片警、衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生保持聯(lián)系（每月至少2次信息