2025年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)技能考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.2025年某美妝品牌計(jì)劃在抖音進(jìn)行新品冷啟動(dòng)，優(yōu)先選擇的內(nèi)容形式是（）A.品牌TVC長(zhǎng)視頻（3分鐘）B.產(chǎn)品成分科普類(lèi)口播（1分鐘）C.用戶(hù)開(kāi)箱測(cè)評(píng)（15秒）D.明星代言混剪（30秒）2.以下不屬于私域流量運(yùn)營(yíng)核心指標(biāo)的是（）A.社群活躍率（周發(fā)言用戶(hù)占比）B.企微好友3日觸達(dá)率C.抖音直播間GPM（千次曝光成交額）D.會(huì)員復(fù)購(gòu)周期3.某食品品牌在小紅書(shū)發(fā)布的種草筆記被判定“營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)流違規(guī)”，最可能的原因是（）A.筆記中使用了“全網(wǎng)最低價(jià)”表述B.評(píng)論區(qū)引導(dǎo)用戶(hù)添加微信C.未標(biāo)注“合作”標(biāo)識(shí)但實(shí)際為品牌投放D.圖片中出現(xiàn)競(jìng)品產(chǎn)品對(duì)比4.2025年直播電商中，AI數(shù)字人直播的核心優(yōu)勢(shì)是（）A.情感共鳴強(qiáng)于真人主播B.可24小時(shí)不間斷開(kāi)播降低人力成本C.更易獲得平臺(tái)流量扶持D.話(huà)術(shù)靈活性高于真人5.計(jì)算某短視頻廣告的ROI時(shí)，需統(tǒng)計(jì)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)不包括（）A.廣告投放費(fèi)用B.視頻點(diǎn)贊量C.廣告帶來(lái)的GMVD.廣告轉(zhuǎn)化用戶(hù)的平均客單價(jià)6.針對(duì)Z世代用戶(hù)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，最關(guān)鍵的策略是（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能參數(shù)B.塑造“圈層歸屬感”和“參與感”C.突出品牌歷史積淀D.高頻促銷(xiāo)刺激即時(shí)購(gòu)買(mǎi)7.某母嬰品牌計(jì)劃在視頻號(hào)開(kāi)展直播，其目標(biāo)用戶(hù)的核心特征是（）A.18-24歲學(xué)生群體，偏好潮流內(nèi)容B.25-35歲職場(chǎng)女性，關(guān)注性?xún)r(jià)比C.35-50歲女性，重視社交裂變與信任背書(shū)D.50歲以上銀發(fā)群體，依賴(lài)熟人推薦8.以下關(guān)于跨平臺(tái)內(nèi)容分發(fā)的表述，錯(cuò)誤的是（）A.抖音側(cè)重“強(qiáng)節(jié)奏、高沖突”內(nèi)容，小紅書(shū)側(cè)重“場(chǎng)景化、生活化”內(nèi)容B.同一內(nèi)容可直接復(fù)制到多個(gè)平臺(tái)以提高效率C.視頻號(hào)內(nèi)容需兼顧“私域傳播”特性，增加社交話(huà)題設(shè)計(jì)D.快手內(nèi)容需強(qiáng)化“真實(shí)人設(shè)”和“老鐵關(guān)系”9.2025年某品牌通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)展私域運(yùn)營(yíng)，其“SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）”設(shè)計(jì)的核心依據(jù)是（）A.平臺(tái)流量規(guī)則變化B.用戶(hù)分層后的行為數(shù)據(jù)C.競(jìng)品的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏D.企業(yè)內(nèi)部的KPI考核要求10.某服飾品牌在抖音投放“商品卡”廣告，其核心目標(biāo)是（）A.提升品牌曝光量B.引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入直播間C.直接促成商品購(gòu)買(mǎi)D.增加賬號(hào)粉絲數(shù)11.以下不屬于《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》（2025年修訂版）禁止的行為是（）A.醫(yī)療廣告中使用患者“治愈案例”testimonialsB.食品廣告中宣稱(chēng)“100%無(wú)添加”但未提供檢測(cè)報(bào)告C.美妝廣告中使用AI換臉技術(shù)展示使用效果D.教育廣告中承諾“包過(guò)XX考試”12.分析某直播間“流量結(jié)構(gòu)”時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)組合是（）A.粉絲占比、自然流量占比、付費(fèi)流量占比B.平均停留時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)率、轉(zhuǎn)粉率C.GMV、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率D.點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)13.某3C品牌計(jì)劃通過(guò)“內(nèi)容種草-直播轉(zhuǎn)化-私域復(fù)購(gòu)”閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，其關(guān)鍵銜接點(diǎn)是（）A.種草內(nèi)容中植入直播間預(yù)約入口B.直播中強(qiáng)調(diào)私域社群的專(zhuān)屬福利C.私域社群定期推送新品信息D.全鏈路統(tǒng)一用戶(hù)ID標(biāo)識(shí)14.2025年“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”賽道的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心策略是（）A.利用KOL的專(zhuān)業(yè)背書(shū)建立信任B.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂的操作流程和客服服務(wù)C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的科技感和潮流屬性D.高頻次推送促銷(xiāo)信息刺激沖動(dòng)消費(fèi)15.某品牌使用AIGC工具提供營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容時(shí)，需重點(diǎn)規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)是（）A.內(nèi)容原創(chuàng)性爭(zhēng)議B.提供效率低于人工C.語(yǔ)言風(fēng)格不符合品牌調(diào)性D.無(wú)法匹配用戶(hù)畫(huà)像二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、錯(cuò)選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）16.2025年短視頻平臺(tái)的“流量分發(fā)邏輯”包含以下哪些維度（）A.內(nèi)容完播率B.用戶(hù)互動(dòng)率（點(diǎn)贊/評(píng)論/分享）C.賬號(hào)粉絲量D.轉(zhuǎn)化行為（點(diǎn)擊購(gòu)物車(chē)/下單）17.私域運(yùn)營(yíng)中“用戶(hù)分層”的常用維度包括（）A.消費(fèi)頻次B.社交影響力（如社群發(fā)言活躍程度）C.地域分布D.興趣標(biāo)簽（如美妝/母嬰偏好）18.直播電商中“貨盤(pán)設(shè)計(jì)”需考慮的因素有（）A.引流款（低毛利高性?xún)r(jià)比）與利潤(rùn)款的比例B.產(chǎn)品與主播人設(shè)的匹配度C.庫(kù)存深度與物流履約能力D.競(jìng)品直播間的產(chǎn)品價(jià)格帶19.以下屬于“合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)”要求的是（）A.醫(yī)療廣告需標(biāo)明“廣告”標(biāo)識(shí)并注明批準(zhǔn)文號(hào)B.美妝廣告中“淡化細(xì)紋”的宣稱(chēng)需提供人體功效測(cè)試報(bào)告C.食品廣告中“適合所有人群”的表述需有科學(xué)依據(jù)D.教育廣告中“通過(guò)率90%”需標(biāo)注統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍和樣本量20.2025年“全域營(yíng)銷(xiāo)”的關(guān)鍵特征包括（）A.跨平臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)打通（如抖音-視頻號(hào)-私域）B.內(nèi)容生產(chǎn)的AI化與模塊化C.基于用戶(hù)生命周期的動(dòng)態(tài)策略調(diào)整D.單一平臺(tái)的深度運(yùn)營(yíng)21.提升小紅書(shū)筆記“搜索排名”的優(yōu)化方法有（）A.在標(biāo)題和正文合理布局關(guān)鍵詞（如“2025夏季防曬推薦”）B.增加筆記中的商品鏈接數(shù)量C.引導(dǎo)用戶(hù)在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充關(guān)鍵詞（如“油皮適用嗎”）D.提高筆記的互動(dòng)率（收藏/點(diǎn)贊/評(píng)論）22.某品牌直播間“轉(zhuǎn)化率低”的可能原因有（）A.流量精準(zhǔn)度低（如推送給非目標(biāo)用戶(hù)）B.產(chǎn)品講解不夠清晰（未解決用戶(hù)痛點(diǎn)）C.促銷(xiāo)力度弱于用戶(hù)預(yù)期D.直播間畫(huà)面模糊、聲音嘈雜23.2025年“AI智能投流”的優(yōu)勢(shì)包括（）A.自動(dòng)優(yōu)化投放策略（如動(dòng)態(tài)調(diào)整出價(jià)、定向）B.降低對(duì)投手經(jīng)驗(yàn)的依賴(lài)C.精準(zhǔn)識(shí)別“高轉(zhuǎn)化用戶(hù)”標(biāo)簽D.完全替代人工投流24.構(gòu)建品牌“新媒體矩陣”時(shí)需考慮的要素有（）A.各平臺(tái)的用戶(hù)屬性與品牌目標(biāo)人群匹配度B.內(nèi)容的差異化與協(xié)同性（如抖音重流量、小紅書(shū)重種草）C.團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力（如是否具備短視頻制作、直播等技能）D.平臺(tái)的流量成本與ROI25.以下屬于“用戶(hù)增長(zhǎng)”核心策略的是（）A.老用戶(hù)裂變（如推薦好友得獎(jiǎng)勵(lì)）B.公域流量精準(zhǔn)引流（如搜索廣告、信息流廣告）C.沉默用戶(hù)喚醒（如個(gè)性化召回短信/企微消息）D.新用戶(hù)首單補(bǔ)貼三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）26.2025年，短視頻平臺(tái)對(duì)“軟廣”的審核標(biāo)準(zhǔn)放寬，未標(biāo)注“合作”的種草筆記不再違規(guī)。（）27.私域社群中，“廣告頻率”越高，用戶(hù)轉(zhuǎn)化率越高。（）28.直播中“憋單”（即反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠但延遲上架）屬于合規(guī)的流量運(yùn)營(yíng)手段。（）29.計(jì)算“客戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）”時(shí)，需考慮用戶(hù)的歷史消費(fèi)金額、復(fù)購(gòu)頻率和預(yù)期留存時(shí)間。（）30.A/B測(cè)試中，只需測(cè)試“標(biāo)題”和“封面”即可確定最優(yōu)內(nèi)容，無(wú)需測(cè)試其他變量。（）四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）31.某國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌（客單價(jià)200-400元，主打“抗初老”功效）在抖音開(kāi)展直播3個(gè)月，數(shù)據(jù)如下：場(chǎng)均觀看人數(shù)：8000-10000粉絲占比：15%（行業(yè)平均25%）轉(zhuǎn)化率：2.5%（行業(yè)平均3.5%）GMV：場(chǎng)均5-6萬(wàn)元（行業(yè)平均8-10萬(wàn)元）付費(fèi)流量占比：60%（行業(yè)平均40%）請(qǐng)分析直播間存在的核心問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議。32.某母嬰品牌在小紅書(shū)投放的“寶寶輔食機(jī)”種草筆記出現(xiàn)“翻車(chē)”：部分用戶(hù)評(píng)論“虛假宣傳，實(shí)際打泥不細(xì)膩”“售后響應(yīng)慢”。品牌已確認(rèn)部分問(wèn)題屬實(shí)（如品控不穩(wěn)定），需緊急應(yīng)對(duì)。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案（包括評(píng)論區(qū)管理、內(nèi)容調(diào)整、后續(xù)動(dòng)作）。五、方案設(shè)計(jì)題（共1題，20分）33.2025年“雙11”期間，某國(guó)產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋品牌（目標(biāo)人群：18-30歲，關(guān)注潮流、性?xún)r(jià)比、國(guó)潮文化）需設(shè)計(jì)“全渠道營(yíng)銷(xiāo)方案”。要求包含：（1）核心目標(biāo)（需量化，如GMV增長(zhǎng)50%、新客占比40%等）（2）重點(diǎn)平臺(tái)選擇及策略（至少3個(gè)平臺(tái)，如抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)、私域等）（3）內(nèi)容策略（如短視頻、直播、筆記等形式的設(shè)計(jì)）（4）流量獲取與轉(zhuǎn)化路徑（公域引流、私域承接）（5）數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)指標(biāo)（至少5個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)）答案--一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.C11.C12.A13.D14.B15.A二、多項(xiàng)選擇題16.ABD17.ABCD18.ABCD19.ABD20.ABC21.ACD22.ABCD23.ABC24.ABCD25.ABCD三、判斷題26.×27.×28.×29.√30.×四、案例分析題31.核心問(wèn)題分析：（1）粉絲粘性低：粉絲占比僅15%，低于行業(yè)平均，說(shuō)明直播間未有效沉淀私域流量，依賴(lài)付費(fèi)流量維持觀看量。（2）轉(zhuǎn)化效率不足：轉(zhuǎn)化率2.5%低于行業(yè)3.5%，可能因產(chǎn)品講解未解決用戶(hù)痛點(diǎn)（如抗初老成分的具體功效、適用膚質(zhì)）、信任背書(shū)缺失（如無(wú)達(dá)人/用戶(hù)實(shí)測(cè)對(duì)比）。（3）流量成本高：付費(fèi)流量占比60%，遠(yuǎn)超行業(yè)40%，說(shuō)明自然流量獲取能力弱，內(nèi)容吸引力不足。優(yōu)化建議：（1）提升內(nèi)容質(zhì)量：設(shè)計(jì)“成分實(shí)驗(yàn)室”“用戶(hù)28天實(shí)測(cè)”等短視頻，前置種草，吸引精準(zhǔn)流量進(jìn)入直播間；直播中增加“成分專(zhuān)家連麥”“老用戶(hù)分享”環(huán)節(jié)，強(qiáng)化信任。（2）優(yōu)化流量結(jié)構(gòu)：通過(guò)“短視頻引流+直播間互動(dòng)”提升自然流量占比（如設(shè)置“點(diǎn)贊過(guò)1萬(wàn)解鎖隱藏福利”），降低付費(fèi)依賴(lài)。（3）增強(qiáng)粉絲沉淀：直播中引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注（如“關(guān)注領(lǐng)10元無(wú)門(mén)檻券”）、加入粉絲團(tuán)（如“粉絲團(tuán)專(zhuān)享第二件半價(jià)”），提升粉絲占比至25%以上。（4）優(yōu)化轉(zhuǎn)化鏈路：在直播間掛載“9.9元試用裝”鏈接，降低決策門(mén)檻；設(shè)置“限時(shí)買(mǎi)正裝送小樣”促銷(xiāo)，提升客單價(jià)。32.應(yīng)對(duì)方案：（1）評(píng)論區(qū)管理：快速響應(yīng)負(fù)面評(píng)論：對(duì)“打泥不細(xì)膩”的用戶(hù)，私信道歉并提供“免費(fèi)換新+10元無(wú)門(mén)檻券”；對(duì)“售后慢”的用戶(hù)，說(shuō)明“已優(yōu)化客服流程，24小時(shí)內(nèi)必響應(yīng)”，并公開(kāi)回復(fù)“感謝反饋，問(wèn)題已整改”。引導(dǎo)正向評(píng)論：聯(lián)系真實(shí)用戶(hù)（如之前好評(píng)的寶媽?zhuān)┌l(fā)布“使用1個(gè)月真實(shí)體驗(yàn)”筆記，強(qiáng)調(diào)“大部分情況下打泥細(xì)膩，小顆粒食材需提前切塊”等細(xì)節(jié)。（2）內(nèi)容調(diào)整：下架爭(zhēng)議筆記，重新制作“輔食機(jī)使用教程”內(nèi)容（如“如何處理不同食材”“正確操作步驟”），規(guī)避“絕對(duì)化”表述（如“100%細(xì)膩”改為“90%食材輕松打泥”）。增加“工廠實(shí)拍”“品控檢測(cè)”內(nèi)容，展示生產(chǎn)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控（如“每臺(tái)機(jī)器出廠前經(jīng)過(guò)3次測(cè)試”），重建信任。（3）后續(xù)動(dòng)作：開(kāi)展“用戶(hù)體驗(yàn)官”活動(dòng)：邀請(qǐng)100名寶媽免費(fèi)試用，要求發(fā)布“真實(shí)測(cè)評(píng)”筆記（含使用場(chǎng)景、小技巧），覆蓋“打蔬菜/水果/肉類(lèi)”等不同場(chǎng)景。優(yōu)化產(chǎn)品：針對(duì)反饋問(wèn)題升級(jí)刀頭設(shè)計(jì)，在詳情頁(yè)增加“食材處理建議”說(shuō)明，減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的差評(píng)。五、方案設(shè)計(jì)題33.全渠道營(yíng)銷(xiāo)方案（1）核心目標(biāo)：GMV：雙11期間總GMV1200萬(wàn)元（較2024年同期增長(zhǎng)50%）；新客占比：新客貢獻(xiàn)GMV占比40%；私域沉淀：新增企微好友2萬(wàn)人，社群用戶(hù)5000人。（2）重點(diǎn)平臺(tái)選擇及策略：抖音：核心轉(zhuǎn)化平臺(tái)，主打“國(guó)潮+性?xún)r(jià)比”。通過(guò)“達(dá)人短視頻種草+品牌自播”組合，達(dá)人選擇10-50萬(wàn)粉絲的垂類(lèi)KOC（如潮流博主、學(xué)生黨博主），發(fā)布“百元內(nèi)國(guó)潮鞋推薦”“宿舍穿搭OOTD”等內(nèi)容；品牌自播每天8小時(shí)，設(shè)置“前100單半價(jià)”“滿(mǎn)399送聯(lián)名襪子”等促銷(xiāo)。小紅書(shū)：種草蓄水平臺(tái)，聚焦“場(chǎng)景化內(nèi)容”。合作“校園穿搭”“平價(jià)國(guó)潮”類(lèi)博主，發(fā)布“上課/約會(huì)/運(yùn)動(dòng)”場(chǎng)景的穿鞋分享，植入“雙11預(yù)售立減50”信息；發(fā)起話(huà)題我的第一雙國(guó)潮運(yùn)動(dòng)鞋，鼓勵(lì)用戶(hù)曬圖參與。私域（企微+社群）：復(fù)購(gòu)與裂變平臺(tái)。針對(duì)老用戶(hù)推送“雙11專(zhuān)屬券包”（如滿(mǎn)499減80），引導(dǎo)在社群參與“拼團(tuán)得額外優(yōu)惠”活動(dòng)（2人拼團(tuán)減20，3人減30）；新客通過(guò)抖音/小紅書(shū)引流添加企微，贈(zèng)送“10元無(wú)門(mén)檻券”。（3）內(nèi)容策略：短視頻：抖音KOC視頻突出“上腳效果”“性?xún)r(jià)比”（如“學(xué)生黨月入1500也能買(mǎi)”）；品牌自播短視頻強(qiáng)調(diào)“雙11福利”（如“點(diǎn)擊預(yù)約，開(kāi)播抽免單”）。小紅書(shū)筆記：以“真實(shí)用戶(hù)視角”分享（如“這雙鞋陪我跑了10次800米，沒(méi)磨腳”），搭配場(chǎng)景化圖片（教室、操場(chǎng)、咖啡店）。直播內(nèi)容：設(shè)置“產(chǎn)品解析”環(huán)節(jié)（如“中底科技如何緩震”）、“互動(dòng)游戲”（如“評(píng)論區(qū)猜價(jià)格，接近者送襪子”），增強(qiáng)用戶(hù)停留。