桂林市七星區(qū)(2025年)網(wǎng)格員面試題庫(kù)及答案一、崗位認(rèn)知類1.請(qǐng)結(jié)合桂林市七星區(qū)基層治理特點(diǎn)，談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)格員“五大員”職責(zé)（信息采集員、矛盾調(diào)解員、政策宣傳員、民生服務(wù)員、安全巡查員）的理解，并舉例說明如何在實(shí)際工作中落實(shí)。答：七星區(qū)作為桂林中心城區(qū)，轄區(qū)涵蓋高校（如桂林理工大學(xué)）、商貿(mào)區(qū)（如萬(wàn)象城）、老舊小區(qū)（如屏風(fēng)片區(qū)）和城鄉(xiāng)結(jié)合部（如華僑旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)），基層治理呈現(xiàn)多元性、復(fù)雜性特征?！拔宕髥T”職責(zé)需結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)落地：信息采集員：針對(duì)七星區(qū)2024年推行的“智慧社區(qū)”平臺(tái)，需定期更新網(wǎng)格內(nèi)13類基礎(chǔ)信息（如獨(dú)居老人、流動(dòng)人口、商鋪消防設(shè)施），例如在朝陽(yáng)鄉(xiāng)合心村，需重點(diǎn)采集農(nóng)家樂經(jīng)營(yíng)戶的食品安全和消防隱患數(shù)據(jù)，同步錄入“七星網(wǎng)格通”系統(tǒng)。矛盾調(diào)解員：針對(duì)漓東街道高校周邊常見的學(xué)生租房糾紛，可聯(lián)合社區(qū)律師、房東建立“三方調(diào)解機(jī)制”，去年該街道某網(wǎng)格成功調(diào)解3起因退租押金引發(fā)的矛盾，關(guān)鍵在于提前掌握合同備案信息，調(diào)解時(shí)用《民法典》條款明確雙方責(zé)任。政策宣傳員：結(jié)合七星區(qū)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目（如2025年計(jì)劃完成12個(gè)老舊小區(qū)改造），需用方言（如桂林話）或“雙語(yǔ)”（針對(duì)留學(xué)生）解讀改造內(nèi)容，例如在東江街道六合路社區(qū)，通過“院壩會(huì)”向居民說明“飛線充電整治”與“新增充電樁”的同步推進(jìn)方案。民生服務(wù)員：針對(duì)七星區(qū)60歲以上老人占比18%的現(xiàn)狀，需建立“1+N”服務(wù)清單（1名網(wǎng)格員聯(lián)系N名特殊群體），如在穿山街道屏風(fēng)社區(qū)，為8戶獨(dú)居老人安裝“一鍵呼叫”設(shè)備，每周固定2次上門探訪，協(xié)助代購(gòu)藥品、代繳水電費(fèi)。安全巡查員：重點(diǎn)關(guān)注七星區(qū)“一江四湖”周邊（如小東江沿岸）的防溺水、老舊建筑（如解放橋東巷）的消防通道，夏季每日早晚巡查，發(fā)現(xiàn)隱患立即上報(bào)“數(shù)字城管”平臺(tái)，去年某網(wǎng)格因及時(shí)上報(bào)電動(dòng)車違規(guī)充電引發(fā)的線路老化問題，避免了一起火災(zāi)事故。二、情景應(yīng)變類2.你負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有一戶居民因?qū)π^(qū)垃圾分類獎(jiǎng)懲制度不滿，連續(xù)3天將垃圾隨意堆放在單元門口，引發(fā)其他居民投訴。你會(huì)如何處理？答：分四步處理：第一步：快速響應(yīng)。接到投訴后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用手機(jī)拍攝垃圾堆放情況（留存證據(jù)），同時(shí)聯(lián)系物業(yè)清理，避免影響環(huán)境。第二步：溝通疏導(dǎo)。當(dāng)天晚上上門走訪該居民（選擇晚餐后時(shí)間，避免打擾），先傾聽訴求（可能原因：認(rèn)為“未按時(shí)分類就扣物業(yè)費(fèi)”不合理、分類指引不清晰）。例如，某居民曾反映“可回收物與廚余垃圾的顏色標(biāo)識(shí)容易混淆”，需記錄具體問題。第三步：政策解釋。結(jié)合《桂林市城市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》（2023年實(shí)施），說明獎(jiǎng)懲制度目的是提升分類準(zhǔn)確率（七星區(qū)2024年目標(biāo)準(zhǔn)確率85%），同時(shí)解釋“扣物業(yè)費(fèi)”是最后手段，前期會(huì)有3次提醒（展示社區(qū)張貼的《分類指南》和“紅黑榜”照片）。若居民因不了解分類標(biāo)準(zhǔn)，可贈(zèng)送分類垃圾桶貼（七星區(qū)統(tǒng)一印制的圖文標(biāo)識(shí)），現(xiàn)場(chǎng)演示正確分類方法。第四步：長(zhǎng)效跟進(jìn)。在網(wǎng)格微信群通報(bào)處理結(jié)果，邀請(qǐng)?jiān)摼用駞⑴c“分類督導(dǎo)員”志愿活動(dòng)（每周1次），增強(qiáng)其參與感；同時(shí)建議物業(yè)優(yōu)化獎(jiǎng)懲流程（如先短信提醒、再上門指導(dǎo)），并在單元門增設(shè)分類流程圖（用桂林話標(biāo)注“剩菜湯屬于廚余，塑料瓶屬于可回收”）。3.臺(tái)風(fēng)季來(lái)臨前，你巡查發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)（建于1990年代）頂樓有3戶居民搭建的鐵皮棚存在安全隱患（部分鐵皮已松動(dòng)），但居民以“搭建時(shí)社區(qū)同意”為由拒絕拆除。你會(huì)如何推進(jìn)整改？答：需兼顧安全與居民權(quán)益，分階段處理：前期準(zhǔn)備：調(diào)取社區(qū)存檔（若1990年代確有臨時(shí)建筑審批，需確認(rèn)是否超期），聯(lián)系住建部門核實(shí)鐵皮棚是否符合現(xiàn)行《桂林市城鄉(xiāng)規(guī)劃管理?xiàng)l例》（2022年修訂）中“臨時(shí)建筑不得超過2年”的規(guī)定；同時(shí)查詢氣象部門臺(tái)風(fēng)預(yù)警（如預(yù)計(jì)48小時(shí)內(nèi)有8級(jí)以上大風(fēng)）。溝通策略：第一波：聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)上門，播放去年臺(tái)風(fēng)“泰利”導(dǎo)致鐵皮棚墜落砸傷行人的新聞視頻（七星區(qū)2023年實(shí)際案例），強(qiáng)調(diào)“根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)氣象災(zāi)害防御條例》，拒不配合防災(zāi)措施可能面臨500元以下罰款”。第二波：針對(duì)“社區(qū)曾同意”的說法，解釋“當(dāng)時(shí)的臨時(shí)建筑審批已過期（超過2年），且現(xiàn)行法規(guī)禁止在臺(tái)風(fēng)易發(fā)區(qū)搭建易燃易墜物”，提供替代方案（如協(xié)助聯(lián)系正規(guī)廠家安裝抗風(fēng)棚，或申請(qǐng)“七星區(qū)老舊小區(qū)改造”資金補(bǔ)貼部分拆除費(fèi)用）。第三波：對(duì)仍不配合的居民，聯(lián)系應(yīng)急管理局、城管部門現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，若判定為“高風(fēng)險(xiǎn)”，依據(jù)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》啟動(dòng)緊急處置程序（提前轉(zhuǎn)移居民，由專業(yè)人員拆除），同時(shí)在網(wǎng)格群直播拆除過程，避免其他居民誤解。后續(xù)跟進(jìn)：拆除后協(xié)助居民清理現(xiàn)場(chǎng)，在小區(qū)公告欄公示《臺(tái)風(fēng)天防墜物指南》，組織“應(yīng)急演練”（如如何固定陽(yáng)臺(tái)花盆、收好雨棚），提升整體防災(zāi)意識(shí)。三、溝通協(xié)調(diào)類4.你網(wǎng)格內(nèi)有位78歲的獨(dú)居老人（張奶奶），子女在外地工作，平時(shí)靠撿廢品為生。近期有居民反映她在樓道堆放廢品，存在消防隱患，同時(shí)散發(fā)異味。你多次上門勸說，張奶奶表示“撿廢品是為了攢錢看病，不讓堆就不活了”。你會(huì)如何解決？答：需解決“生存需求”與“公共安全”的矛盾，分三步：第一步：深入了解需求。通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心調(diào)取張奶奶病歷（可能有高血壓、糖尿病等慢性?。?，聯(lián)系其子女（獲取聯(lián)系方式，說明老人現(xiàn)狀），了解每月醫(yī)療支出（如每月藥費(fèi)約300元）；同時(shí)觀察張奶奶居住環(huán)境（是否有儲(chǔ)物間可用）。第二步：提供替代方案。經(jīng)濟(jì)支持：幫張奶奶申請(qǐng)“七星區(qū)困難群眾臨時(shí)救助”（月人均救助標(biāo)準(zhǔn)500元），若符合條件（低保邊緣家庭），可疊加“慈善超市”物資援助（每月發(fā)放米、油等生活物資）；聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)（如萬(wàn)象城商戶）設(shè)立“愛心崗位”（如小區(qū)垃圾分類督導(dǎo)員，月補(bǔ)貼200元），既滿足“勞動(dòng)需求”又避免樓道堆物。儲(chǔ)物方案：協(xié)調(diào)物業(yè)在小區(qū)角落設(shè)置“臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)”（需遠(yuǎn)離消防通道，加裝防蚊網(wǎng)），由網(wǎng)格員每周二、五協(xié)助張奶奶整理廢品（分類后聯(lián)系回收站上門收購(gòu)，避免堆積）。第三步：情感聯(lián)結(jié)。組織“銀齡互助小組”（由其他退休老人組成），每天輪流陪張奶奶聊天；在社區(qū)“紅色驛站”為其設(shè)立“愛心藥箱”（存放常用降壓藥、創(chuàng)可貼）；與子女約定每周視頻通話（網(wǎng)格員協(xié)助調(diào)試設(shè)備），讓老人感受到關(guān)懷而非指責(zé)。5.某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難拖欠30名員工2個(gè)月工資，員工準(zhǔn)備集體到七星區(qū)政府上訪。作為企業(yè)所在網(wǎng)格的網(wǎng)格員，你第一時(shí)間得知消息后會(huì)怎么做？答：需“穩(wěn)情緒、控事態(tài)、促解決”，具體步驟：1.立即介入：10分鐘內(nèi)到達(dá)企業(yè)，亮明網(wǎng)格員身份，用手機(jī)錄制員工情緒狀態(tài)（避免后續(xù)爭(zhēng)議），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警、勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)（七星區(qū)已建立“網(wǎng)格+勞動(dòng)監(jiān)察”聯(lián)動(dòng)機(jī)制）到場(chǎng)。2.安撫情緒：用“共情+引導(dǎo)”溝通，如“我理解大家著急用錢，家里可能等米下鍋，但集體上訪不僅耽誤時(shí)間，還可能影響維權(quán)進(jìn)度。我們一起想辦法，勞動(dòng)監(jiān)察部門今天就能介入調(diào)查?！?.信息核實(shí)：現(xiàn)場(chǎng)收集員工勞動(dòng)合同、工資條、考勤記錄（用“七星網(wǎng)格通”APP拍照上傳），聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人（若避而不見，通過工商信息查詢實(shí)際控制人聯(lián)系方式），了解拖欠原因（如資金鏈斷裂、客戶欠款未到賬）。4.推動(dòng)協(xié)商：若企業(yè)有還款意愿，促成“分期支付協(xié)議”（如3個(gè)月內(nèi)付清，每月支付30%），由勞動(dòng)監(jiān)察部門備案；若企業(yè)無(wú)還款能力，引導(dǎo)員工通過“七星區(qū)農(nóng)民工維權(quán)綠色通道”申請(qǐng)法律援助（免費(fèi)律師代理），同時(shí)聯(lián)系區(qū)人社局啟動(dòng)“欠薪應(yīng)急周轉(zhuǎn)金”（最高可墊付2個(gè)月基本工資）。5.后續(xù)跟蹤：每天與員工代表溝通進(jìn)展（通過微信群或電話），在企業(yè)門口張貼《維權(quán)須知》（注明勞動(dòng)仲裁流程、咨詢電話），避免二次聚集；事件解決后，建議企業(yè)加入“七星區(qū)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)聯(lián)盟”，定期開展勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)。四、專業(yè)知識(shí)類6.七星區(qū)正在推廣“多網(wǎng)融合”（黨建網(wǎng)、綜治網(wǎng)、城管網(wǎng)等“多網(wǎng)合一”），作為網(wǎng)格員，你認(rèn)為在信息采集環(huán)節(jié)需要注意哪些問題？如何避免“重復(fù)采集”和“信息孤島”？答：需結(jié)合七星區(qū)2024年出臺(tái)的《“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格管理規(guī)范》（試行）作答：注意問題：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：不同部門對(duì)“流動(dòng)人口”的定義可能不同（如公安要求“居住滿30天”，民政關(guān)注“是否困難群體”），需以《規(guī)范》中“基礎(chǔ)信息項(xiàng)28條”為準(zhǔn)（如姓名、身份證號(hào)、居住地址、聯(lián)系電話為必采項(xiàng)，其他按需勾選）。采集方式優(yōu)化：避免“敲門擾民”，可結(jié)合“線上+線下”：線上通過“七星網(wǎng)格通”APP推送信息采集鏈接（居民自主填寫，隱私加密）；線下在“紅色驛站”、物業(yè)中心設(shè)立采集點(diǎn)（錯(cuò)峰服務(wù)，如周末上午9-11點(diǎn)）。特殊群體覆蓋：針對(duì)老年人、留學(xué)生等，需提供“代填服務(wù)”（網(wǎng)格員協(xié)助填寫，由居民確認(rèn)簽字），確保信息完整性。避免重復(fù)與孤島：共建共享平臺(tái)：所有采集信息錄入“七星區(qū)基層治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，設(shè)置部門權(quán)限（如城管可見商鋪占道信息，民政可見困難群體信息），網(wǎng)格員只需錄入一次，避免重復(fù)勞動(dòng)。動(dòng)態(tài)更新機(jī)制：設(shè)定信息更新周期（常住人口每季度核對(duì)，流動(dòng)人口每周更新），通過“網(wǎng)格巡查+居民反饋”觸發(fā)更新（如居民搬離，物業(yè)第一時(shí)間通知網(wǎng)格員）。質(zhì)量校驗(yàn)規(guī)則：平臺(tái)自動(dòng)校驗(yàn)信息邏輯（如年齡與身份證號(hào)是否匹配、地址是否在網(wǎng)格范圍內(nèi)），錯(cuò)誤信息退回網(wǎng)格員復(fù)核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。7.請(qǐng)結(jié)合《廣西壯族自治區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理?xiàng)l例》（2024年7月實(shí)施），說明網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)哪些情況應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)？上報(bào)流程是怎樣的？答：根據(jù)《條例》第二十一條，需立即上報(bào)的6類情況：（1）公共安全隱患：如燃?xì)庑孤?、電線裸露、危舊房屋墻體開裂（達(dá)到C級(jí)以上危房標(biāo)準(zhǔn)）；（2）治安異常：如疑似傳銷窩點(diǎn)、陌生人頻繁進(jìn)出空置房、居民反映“半夜有異響”；（3）環(huán)境污染：如餐飲商鋪油煙直排、工地夜間施工噪音超過55分貝（根據(jù)《桂林市環(huán)境噪聲污染防治條例》）；（4）矛盾升級(jí)：鄰里糾紛出現(xiàn)肢體沖突、家庭矛盾涉及家庭暴力（需同步聯(lián)系婦聯(lián)）；（5）民生急難：獨(dú)居老人突發(fā)疾?。ㄐ钃艽?20并聯(lián)系家屬）、兒童滯留無(wú)人看管；（6）違法違規(guī)：流動(dòng)攤點(diǎn)占道經(jīng)營(yíng)（影響消防通道）、商鋪無(wú)照經(jīng)營(yíng)（如“黑診所”）。上報(bào)流程（七星區(qū)已細(xì)化為“311”機(jī)制）：3分鐘內(nèi)：通過“七星網(wǎng)格通”APP拍照/錄像上傳，填寫事件類型（如“安全隱患-燃?xì)庑孤保?、位置（精確到樓棟單元）、描述（如“XX路12號(hào)3單元1樓廚房有刺鼻氣味”）；10分鐘內(nèi)：平臺(tái)自動(dòng)派單至對(duì)應(yīng)部門（燃?xì)庑孤┡蓡沃寥細(xì)夤?，治安問題派單至派出所），網(wǎng)格員同步電話提醒接收部門；1小時(shí)內(nèi)：跟蹤處理進(jìn)度，若部門未響應(yīng)，上報(bào)街道網(wǎng)格中心督辦；事件解決后，網(wǎng)格員到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核（如燃?xì)夤疽殃P(guān)閉閥門、修復(fù)管道），在平臺(tái)標(biāo)注“結(jié)案”，并在網(wǎng)格群告知居民。五、綜合分析類8.桂林市七星區(qū)提出“打造全國(guó)文明城市網(wǎng)格化治理示范區(qū)”目標(biāo)，你認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)存在哪些短板？如何改進(jìn)？答：結(jié)合七星區(qū)2023年《網(wǎng)格員隊(duì)伍調(diào)研報(bào)》（內(nèi)部數(shù)據(jù)），短板主要有三點(diǎn)：（1）能力參差不齊：部分網(wǎng)格員（尤其是新入職）對(duì)“智慧社區(qū)”平臺(tái)操作不熟練（如30%的網(wǎng)格員不會(huì)使用“事件分類”功能），對(duì)政策法規(guī)（如《垃圾分類條例》《消防法》）掌握不扎實(shí)。（2）激勵(lì)機(jī)制不足：網(wǎng)格員月均工資3200元（略低于七星區(qū)社平工資3500元），職業(yè)發(fā)展通道窄（目前只有“初級(jí)-中級(jí)-高級(jí)”職稱評(píng)定，無(wú)轉(zhuǎn)編或晉升社區(qū)“兩委”的明確路徑）。（3）權(quán)責(zé)邊界模糊：存在“萬(wàn)能網(wǎng)格員”現(xiàn)象（如被要求協(xié)助收物業(yè)費(fèi)、催繳水電費(fèi)），超出《條例》規(guī)定的“基礎(chǔ)職責(zé)”，導(dǎo)致核心工作（如巡查、調(diào)解）被擠壓。改進(jìn)建議：強(qiáng)化培訓(xùn)：建立“三級(jí)培訓(xùn)體系”（區(qū)里每季度輪訓(xùn)、街道每月專題訓(xùn)、社區(qū)每周案例訓(xùn)），重點(diǎn)培訓(xùn)“平臺(tái)操作”（模擬“燃?xì)庑孤┥蠄?bào)”場(chǎng)景）、“政策解讀”（邀請(qǐng)律師、部門專家授課），考核合格方可上崗（2025年計(jì)劃培訓(xùn)覆蓋率100%）。優(yōu)化待遇：推動(dòng)“薪酬+績(jī)效”改革（基礎(chǔ)工資占70%，績(jī)效占30%，與事件處理率、居民滿意度掛鉤），探索“優(yōu)秀網(wǎng)格員優(yōu)先錄用為社區(qū)工作者”機(jī)制（2024年?yáng)|江街道已試點(diǎn)，2名網(wǎng)格員通過考核進(jìn)入社區(qū)“兩委”）。厘清權(quán)責(zé)：制定《七星區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)負(fù)面清單》（明確“不參與收費(fèi)、不代簽文件、不承擔(dān)執(zhí)法任務(wù)”），通過“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入制”（需經(jīng)區(qū)政府審批方可下派任務(wù)），確保網(wǎng)格員聚焦主責(zé)主業(yè)。9.你認(rèn)為新時(shí)代網(wǎng)格員需要具備哪些核心能力？結(jié)合自身經(jīng)歷，舉例說明你具備其中某一項(xiàng)能力。答：核心能力包括：（1）“望聞問切”的觀察力：能從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題（如居民家門長(zhǎng)期緊閉可能是獨(dú)居老人生?。唬?）“將心比心”的共情力：用居民能接受的方式溝通（如對(duì)老人用方言，對(duì)年輕人用微信）；（3）“條分縷析”的統(tǒng)籌力：同時(shí)處理多件事務(wù)（如一邊調(diào)解糾紛，一邊上報(bào)安全隱患）；（4）“與時(shí)俱進(jìn)”的學(xué)習(xí)力：快速掌握新政策、新平臺(tái)（如“七星網(wǎng)格通”2.0版上線后1周內(nèi)熟練使用）。以“共情力”為例：此前我在社區(qū)實(shí)習(xí)時(shí)，曾負(fù)責(zé)走訪拆遷戶王大爺（82歲，住了40年的老房子要拆）。他一開始拒絕溝通，我連續(xù)3天早上陪他遛彎（在穿山公園），聽他講“當(dāng)年和老伴一起裝修房子”的故事，逐漸取得信任。后來(lái)他主動(dòng)說：“不是不愿搬，是怕新小區(qū)沒熟人?！蔽衣?lián)系社區(qū)為他預(yù)留同單元的“老友房”（與老鄰居同一棟樓），最終王大爺成為拆遷支持戶，還幫忙勸說其他居民。這讓我明白