天津市和平區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員(網(wǎng)格員)考試題庫(kù)練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年天津市《關(guān)于深化新時(shí)代社區(qū)治理創(chuàng)新的實(shí)施意見(jiàn)》提出，到2025年實(shí)現(xiàn)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施全覆蓋，和平區(qū)某老舊社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)站面積120㎡，根據(jù)文件要求，該社區(qū)應(yīng)至少擴(kuò)建至（）。A.150㎡B.200㎡C.250㎡D.300㎡答案：B。解析：《實(shí)施意見(jiàn)》明確，新建社區(qū)服務(wù)設(shè)施不低于300㎡，老舊社區(qū)通過(guò)調(diào)整、置換等方式達(dá)到200㎡以上。2.和平區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“五大道文化進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)，作為網(wǎng)格員，在前期籌備中應(yīng)優(yōu)先對(duì)接的部門(mén)是（）。A.區(qū)文化和旅游局B.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局C.區(qū)應(yīng)急管理局D.區(qū)生態(tài)環(huán)境局答案：A。解析：文化主題活動(dòng)需文化主管部門(mén)提供資源支持，五大道屬文化旅游區(qū)，區(qū)文旅局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)文化資源。3.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過(guò)本街道參加考核人數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B。解析：辦法規(guī)定，優(yōu)秀比例一般不超過(guò)15%，特殊情況經(jīng)區(qū)委組織部批準(zhǔn)可適當(dāng)提高但不超過(guò)20%，和平區(qū)按15%執(zhí)行。4.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李處理流程正確的是（）。①聯(lián)系物業(yè)維修②現(xiàn)場(chǎng)查看情況③安撫老人情緒④反饋處理結(jié)果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A。解析：優(yōu)先安撫情緒，再現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，聯(lián)系專業(yè)力量處理，最后反饋結(jié)果，符合“以人為本、快速響應(yīng)”原則。5.和平區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)大型犬只問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)“吹哨”聯(lián)系的主責(zé)部門(mén)是（）。A.區(qū)公安分局B.區(qū)城市管理委員會(huì)C.區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委D.區(qū)衛(wèi)生健康委答案：A。解析：根據(jù)《天津市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，公安部門(mén)負(fù)責(zé)犬只登記、違規(guī)飼養(yǎng)查處，城管部門(mén)負(fù)責(zé)流浪犬處理，農(nóng)業(yè)農(nóng)村委負(fù)責(zé)免疫管理。6.某社區(qū)居民因樓道堆物引發(fā)爭(zhēng)吵，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.分別傾聽(tīng)雙方訴求B.直接判定一方責(zé)任C.引導(dǎo)換位思考D.提出可行性解決方案答案：B。解析：調(diào)解需保持中立，避免主觀判定責(zé)任，應(yīng)通過(guò)溝通促成雙方協(xié)商。7.2024年天津市“十項(xiàng)行動(dòng)”中，與社區(qū)治理直接相關(guān)的是（）。A.京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實(shí)行動(dòng)B.制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)C.港產(chǎn)城融合發(fā)展行動(dòng)D.黨建引領(lǐng)基層治理行動(dòng)答案：D。解析：“十項(xiàng)行動(dòng)”明確將“黨建引領(lǐng)基層治理行動(dòng)”作為提升基層治理效能的重要抓手。8.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行居住登記，根據(jù)《天津市居住登記和居住證管理辦法》，應(yīng)提醒其（）內(nèi)辦理登記。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A。解析：辦法規(guī)定，流動(dòng)人口應(yīng)自入住之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦理居住登記。9.社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民講解的分類標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B(niǎo).可回收物、不可回收物、有害垃圾、易腐垃圾C.可回收物、有害垃圾、干垃圾、濕垃圾D.可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、大件垃圾答案：A。解析：天津市實(shí)行“四分類”標(biāo)準(zhǔn)：可回收物、有害垃圾、廚余垃圾（易腐垃圾）、其他垃圾（干垃圾），官方表述為A選項(xiàng)。10.某社區(qū)擬成立業(yè)主委員會(huì)，網(wǎng)格員需指導(dǎo)業(yè)主完成的首要步驟是（）。A.召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)B.公示業(yè)主名單C.向街道提出申請(qǐng)D.選舉業(yè)委會(huì)成員答案：C。解析：根據(jù)《天津市物業(yè)管理?xiàng)l例》，成立業(yè)委會(huì)需先由5名以上業(yè)主聯(lián)名向街道提出申請(qǐng)，經(jīng)審核后組織籌備。11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪占用消防通道堆放貨物，應(yīng)立即（）。A.拍照取證并聯(lián)系消防部門(mén)B.自行清理貨物C.通知商鋪負(fù)責(zé)人整改D.向社區(qū)黨委書(shū)記報(bào)告答案：A。解析：消防通道堵塞屬安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間取證并聯(lián)系消防部門(mén)（或通過(guò)“津治通”平臺(tái)上報(bào)），同時(shí)督促商鋪整改。12.和平區(qū)某社區(qū)為提升適老化服務(wù)，計(jì)劃增設(shè)“一鍵呼叫”設(shè)備，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中應(yīng)重點(diǎn)收集（）。A.社區(qū)60歲以上獨(dú)居老人數(shù)量B.社區(qū)健身器材使用情況C.社區(qū)快遞柜分布密度D.社區(qū)餐飲門(mén)店衛(wèi)生評(píng)級(jí)答案：A。解析：“一鍵呼叫”主要服務(wù)獨(dú)居、高齡老人，需明確服務(wù)對(duì)象數(shù)量及分布。13.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.社區(qū)居委會(huì)C.業(yè)主共有D.街道辦事處答案：C。解析：民法典第二百八十二條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人利用業(yè)主共有部分產(chǎn)生的收入，在扣除合理成本后，屬業(yè)主共有。14.網(wǎng)格員組織社區(qū)親子活動(dòng)時(shí)，一名兒童意外摔倒擦傷，正確的處理流程是（）。①聯(lián)系家長(zhǎng)②用碘伏消毒③送醫(yī)檢查④安撫兒童情緒A.④→②→①→③B.②→④→①→③C.①→④→②→③D.④→①→②→③答案：A。解析：優(yōu)先安撫兒童，簡(jiǎn)單處理傷口，聯(lián)系家長(zhǎng)說(shuō)明情況，根據(jù)傷情決定是否送醫(yī)，避免過(guò)度處理引發(fā)糾紛。15.和平區(qū)推行“紅色議事廳”制度，其核心功能是（）。A.審批社區(qū)重大事項(xiàng)B.協(xié)調(diào)解決居民急難問(wèn)題C.評(píng)選年度先進(jìn)典型D.組織社區(qū)文體活動(dòng)答案：B。解析：“紅色議事廳”由社區(qū)黨組織牽頭，聯(lián)合業(yè)委會(huì)、物業(yè)、居民代表等，聚焦“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”，重點(diǎn)解決居民反映的實(shí)際問(wèn)題。16.網(wǎng)格員在錄入“津治通”平臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)（）。A.以平臺(tái)原有數(shù)據(jù)為準(zhǔn)B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門(mén)核實(shí)后修正D.聯(lián)系公安部門(mén)更正答案：C。解析：網(wǎng)格信息需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)入戶核實(shí)，確認(rèn)后更新平臺(tái)數(shù)據(jù)，必要時(shí)聯(lián)系公安部門(mén)核對(duì)。17.某社區(qū)居民反映夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后確認(rèn)施工未取得夜間施工許可，應(yīng)聯(lián)系（）處理。A.區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.區(qū)住房建設(shè)委C.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局D.區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法支隊(duì)答案：D。解析：根據(jù)《天津市環(huán)境噪聲污染防治管理辦法》，未取得許可的夜間施工由城管執(zhí)法部門(mén)查處。18.社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向（）普及“養(yǎng)老詐騙”防范知識(shí)。A.青少年學(xué)生B.中年在職職工C.老年人群體D.新就業(yè)大學(xué)生答案：C。解析：養(yǎng)老詐騙主要針對(duì)老年人，需針對(duì)性開(kāi)展宣傳。19.根據(jù)《天津市社區(qū)工作者薪酬管理辦法》，網(wǎng)格員薪酬由基本薪酬、績(jī)效薪酬和（）組成。A.學(xué)歷津貼B.職稱津貼C.職業(yè)資格津貼D.獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼答案：D。解析：辦法明確薪酬結(jié)構(gòu)為基本薪酬（崗位工資+等級(jí)工資）、績(jī)效薪酬（基礎(chǔ)績(jī)效+獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效）、獎(jiǎng)勵(lì)性補(bǔ)貼（如年終一次性獎(jiǎng)勵(lì)）。20.某社區(qū)擬開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員在策劃時(shí)應(yīng)避免（）。A.邀請(qǐng)社區(qū)困難家庭參與B.設(shè)置包粽子比賽環(huán)節(jié)C.占用消防通道布置場(chǎng)地D.聯(lián)系志愿者協(xié)助維持秩序答案：C。解析：活動(dòng)布置需符合安全規(guī)范，不得占用消防通道，避免安全隱患。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.和平區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助開(kāi)展政策宣傳D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD。解析：根據(jù)《和平區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)清單》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、隱患排查、服務(wù)代辦、政策宣傳、事務(wù)協(xié)管等職責(zé)。2.社區(qū)召開(kāi)居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員需做好的準(zhǔn)備工作有（）。A.提前通知參會(huì)人員B.準(zhǔn)備議題相關(guān)資料C.確定會(huì)議主持人D.布置會(huì)議場(chǎng)地答案：ABD。解析：居民議事會(huì)由社區(qū)黨組織或居委會(huì)主持，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知、資料準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置等輔助工作。3.下列屬于網(wǎng)格員“日常巡查”重點(diǎn)內(nèi)容的有（）。A.樓道堆物情況B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛C.電梯運(yùn)行狀態(tài)D.綠化植物養(yǎng)護(hù)答案：ACD。解析：巡查重點(diǎn)包括安全隱患（樓道堆物、電梯）、環(huán)境秩序（綠化），商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)，網(wǎng)格員需發(fā)現(xiàn)異常后上報(bào)。4.和平區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的數(shù)字化工具包括（）。A.“津治通”基層治理平臺(tái)B.社區(qū)微信群C.政務(wù)服務(wù)“津心辦”APPD.視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作答案：ABCD。解析：智慧社區(qū)涵蓋信息平臺(tái)、社群管理、便民服務(wù)及監(jiān)控調(diào)度等工具，網(wǎng)格員需熟練使用。5.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.閉環(huán)反饋答案：ABD。解析：投訴處理需“接訴即辦”，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理并反饋結(jié)果，杜絕推諉。6.社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.犬只登記流程B.遛犬牽繩要求C.禁養(yǎng)犬只名錄D.犬只糞便清理答案：ABCD。解析：宣傳需覆蓋登記、行為規(guī)范、禁養(yǎng)規(guī)定及衛(wèi)生要求。7.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.使用方言拉近距離C.記錄居民需求D.避免評(píng)價(jià)家庭隱私答案：ACD。解析：溝通需尊重居民習(xí)慣（方言非必要），提前預(yù)約、認(rèn)真記錄、保護(hù)隱私是基本技巧。8.根據(jù)《天津市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員在組織社區(qū)志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)（）。A.對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)B.為志愿者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)C.記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)D.提供補(bǔ)貼答案：ABC。解析：辦法規(guī)定，需對(duì)志愿者進(jìn)行必要培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)人身保險(xiǎn)，如實(shí)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)；補(bǔ)貼非強(qiáng)制，視活動(dòng)情況而定。9.社區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員的正確應(yīng)對(duì)措施有（）。A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)B.打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)C.撥打119報(bào)警D.使用手機(jī)聯(lián)系居民答案：ABC。解析：燃?xì)庑孤r(shí)禁止使用明火或手機(jī)（可能引發(fā)爆炸），應(yīng)關(guān)閉閥門(mén)、通風(fēng)并報(bào)警。10.和平區(qū)某社區(qū)計(jì)劃創(chuàng)建“無(wú)疫社區(qū)”，網(wǎng)格員需落實(shí)的常態(tài)化措施有（）。A.定期消殺公共區(qū)域B.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人群健康C.儲(chǔ)備防疫物資D.組織全員核酸檢測(cè)答案：ABC。解析：“無(wú)疫社區(qū)”強(qiáng)調(diào)預(yù)防，包括環(huán)境清潔、健康監(jiān)測(cè)、物資儲(chǔ)備；全員核酸屬應(yīng)急措施，非常態(tài)化。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)居委會(huì)名義單獨(dú)與物業(yè)公司簽訂服務(wù)協(xié)議。（）答案：×。解析：社區(qū)居委會(huì)對(duì)外簽訂協(xié)議需經(jīng)居民會(huì)議或議事會(huì)討論通過(guò)，網(wǎng)格員無(wú)單獨(dú)簽約權(quán)。2.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知不符合條件并拒絕受理。（）答案：×。解析：網(wǎng)格員需耐心解答政策，指導(dǎo)準(zhǔn)備材料，協(xié)助提交申請(qǐng)，不得擅自拒絕。3.社區(qū)內(nèi)新遷入的港澳臺(tái)居民，網(wǎng)格員需將其信息錄入“津治通”平臺(tái)。（）答案：√。解析：平臺(tái)覆蓋全體社區(qū)居民，包括港澳臺(tái)及外籍人員。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過(guò)人均5㎡標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即要求租戶搬離。（）答案：×。解析：群租問(wèn)題需聯(lián)系住建部門(mén)認(rèn)定，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)直接處理，應(yīng)上報(bào)并協(xié)助整改。5.社區(qū)組織居民投票選舉人大代表，網(wǎng)格員需確保流動(dòng)選民通過(guò)線上方式參與。（）答案：×。解析：選民投票需按選舉法規(guī)定，流動(dòng)選民可委托投票或現(xiàn)場(chǎng)投票，線上非法定方式。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)聯(lián)系區(qū)住建委維修。（）答案：√。解析：公共照明設(shè)施屬住建部門(mén)管理，網(wǎng)格員需上報(bào)并跟蹤。7.社區(qū)“兒童之家”可以出租給教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展有償培訓(xùn)。（）答案：×。解析：社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施不得擅自改變用途或出租盈利。8.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少走訪30%的居民戶，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體。（）答案：√。解析：和平區(qū)網(wǎng)格員考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，月走訪率不低于30%，特殊群體（獨(dú)居、困難家庭）需高頻走訪。9.居民反映社區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)零件維修。（）答案：×。解析：公共設(shè)施維修由產(chǎn)權(quán)單位（街道或體育局）負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需上報(bào)并協(xié)調(diào)。10.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)立即轉(zhuǎn)發(fā)提醒居民注意。（）答案：×。解析：需核實(shí)信息真?zhèn)?，?duì)不實(shí)信息應(yīng)澄清，避免傳播謠言。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一和平區(qū)南市街道某社區(qū)（老舊小區(qū)，6棟居民樓，1200戶，老年人占比45%）近日發(fā)生以下事件：1.2號(hào)樓3門(mén)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具，居民反映存在消防隱患；2.5號(hào)樓101室住戶因下水道反水，與樓上6戶居民就維修責(zé)任產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)；3.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站通知，本周六將為65歲以上老人開(kāi)展免費(fèi)體檢，但部分老人表示不知曉。問(wèn)題：（1）針對(duì)樓道堆物問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？（8分）（2）調(diào)解下水道反水糾紛時(shí)，網(wǎng)格員需注意哪些要點(diǎn)？（6分）（3）提升免費(fèi)體檢通知覆蓋率，網(wǎng)格員可采取哪些措施？（6分）答案要點(diǎn)：（1）處理樓道堆物：①立即現(xiàn)場(chǎng)查看，拍照取證；②聯(lián)系堆物住戶（通過(guò)上門(mén)、電話、微信），告知《消防法》相關(guān)規(guī)定（樓道屬公共區(qū)域，禁止堆放易燃物品）；③約定清理時(shí)限（如24小時(shí)），協(xié)助老人/困難家庭搬運(yùn)；④清理后復(fù)查，在樓道張貼《關(guān)于禁止公共區(qū)域堆物的通知》；⑤協(xié)調(diào)物業(yè)加強(qiáng)日常巡查，建立長(zhǎng)效機(jī)制。（2）調(diào)解糾紛要點(diǎn)：①保持中立，分別傾聽(tīng)101戶（損失情況）與樓上住戶（是否使用不當(dāng)）訴求；②聯(lián)系專業(yè)人員（plumber）查看下水道堵塞原因（如主管道堵塞屬公共設(shè)施，由物業(yè)維修；因住戶丟棄異物導(dǎo)致，由責(zé)任人分擔(dān)費(fèi)用）；③依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），引導(dǎo)雙方協(xié)商；④若協(xié)商不成，建議通過(guò)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。（3）提升通知覆蓋率：①線上：在社區(qū)微信群、樓門(mén)群發(fā)布通知（附聯(lián)系電話）；②線下：在單元門(mén)、社區(qū)公告欄張貼海報(bào)，重點(diǎn)走訪65歲以上獨(dú)居、無(wú)手機(jī)老人（上門(mén)告知時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶證件）；③聯(lián)合社區(qū)志愿者，通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”逐一確認(rèn)；④聯(lián)系樓門(mén)長(zhǎng)協(xié)助通知，確保“不漏一戶