(2025年)朔州市朔城區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.朔城區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)不包括以下哪項？A.采集并更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)治安巡邏和矛盾糾紛調(diào)解C.代行社區(qū)居民委員會的決策表決權(quán)D.協(xié)助開展政策宣傳和民生服務(wù)事項答案：C（解析：網(wǎng)格員不具備代行居委會決策表決權(quán)的職權(quán)，其職責(zé)以信息采集、服務(wù)協(xié)助、矛盾調(diào)解為主）2.根據(jù)《朔州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理條例》，網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、界限清晰、覆蓋全面”原則，朔城區(qū)一般城市社區(qū)網(wǎng)格人口規(guī)?？刂圃诙嗌偃艘詢?nèi)？A.300B.500C.800D.1200答案：B（解析：條例明確城市社區(qū)網(wǎng)格以300-500戶或800-1500人為宜，朔城區(qū)結(jié)合實(shí)際將人口上限定為1200人，但基礎(chǔ)規(guī)?？刂圃?00戶/800人以內(nèi)）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是？A.立即自行清理并拍照存檔B.聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)工作人員共同清理C.當(dāng)場警告居民后離開D.記錄信息并上報街道網(wǎng)格中心，協(xié)調(diào)消防或城管部門處理答案：D（解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權(quán)，需通過上報平臺協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）4.朔城區(qū)推行的“紅色網(wǎng)格”管理模式中，網(wǎng)格黨支部的核心作用是？A.代替網(wǎng)格員開展日常巡查B.組織黨員參與網(wǎng)格服務(wù)，推動黨建與網(wǎng)格治理融合C.直接決定社區(qū)公共事務(wù)D.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有矛盾糾紛的司法調(diào)解答案：B（解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，通過網(wǎng)格黨支部組織黨員服務(wù)群眾，強(qiáng)化治理合力）5.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映近日經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員的正確應(yīng)對措施是？A.建議張奶奶自行購買降壓藥B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生上門排查，并記錄健康狀況C.告知張奶奶家屬“老人年紀(jì)大了頭暈正常”D.將問題登記后不再跟進(jìn)答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動專業(yè)力量（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）提供精準(zhǔn)服務(wù)，同時做好跟蹤記錄）6.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是？A.要求租戶立即到派出所辦理，并限定3日內(nèi)完成B.記錄租戶信息，通過網(wǎng)格信息平臺推送至公安部門C.直接將租戶信息標(biāo)記為“重點(diǎn)人員”D.以“未配合工作”為由上報社區(qū)要求處罰答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集和推送，具體辦證和管理由公安部門實(shí)施）7.朔城區(qū)2024年社區(qū)治理重點(diǎn)工作中，“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制的核心目標(biāo)是？A.由網(wǎng)格員接管物業(yè)服務(wù)B.推動網(wǎng)格服務(wù)與物業(yè)日常管理信息共享、問題共解C.要求物業(yè)人員全部兼任網(wǎng)格員D.減少物業(yè)企業(yè)的服務(wù)范圍答案：B（解析：通過建立信息互通、問題聯(lián)辦機(jī)制，提升網(wǎng)格服務(wù)與物業(yè)管理的效率）8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，首要遵循的原則是？A.偏袒弱勢方（如老年人）B.依據(jù)《治安管理處罰法》直接判定責(zé)任C.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)換位思考D.要求雙方簽署“不再發(fā)生糾紛”的保證書答案：C（解析：調(diào)解需遵循自愿、公平原則，優(yōu)先通過溝通化解矛盾）9.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修破壞小區(qū)公共綠化，網(wǎng)格員應(yīng)首先？A.拍攝現(xiàn)場照片，通過“朔城網(wǎng)格通”APP上報事件B.與商鋪老板爭執(zhí)并要求恢復(fù)原狀C.聯(lián)系城管部門立即前往處罰D.在業(yè)主群發(fā)布譴責(zé)信息答案：A（解析：網(wǎng)格員需通過規(guī)定平臺上報事件，由街道或職能部門分類處置）10.朔城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格信息平臺的主要功能不包括？A.實(shí)時更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等動態(tài)信息B.接收并派發(fā)群眾通過12345熱線、社區(qū)公眾號等渠道反映的問題C.存儲網(wǎng)格員個人隱私信息（如工資、家庭住址）D.提供網(wǎng)格服務(wù)數(shù)據(jù)報表，為社區(qū)治理提供決策支持答案：C（解析：平臺主要用于網(wǎng)格管理相關(guān)信息存儲，不涉及網(wǎng)格員個人隱私）11.網(wǎng)格員在開展“一標(biāo)三實(shí)”信息采集時，“三實(shí)”指的是？A.實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位B.實(shí)名登記、實(shí)時更新、實(shí)地核查C.實(shí)際需求、實(shí)際困難、實(shí)際問題D.實(shí)時監(jiān)控、實(shí)時反饋、實(shí)時處理答案：A（解析：“一標(biāo)三實(shí)”是標(biāo)準(zhǔn)地址和實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位的統(tǒng)稱）12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到場后應(yīng)首先？A.指責(zé)犬主未盡看管義務(wù)B.查看兒童傷情，協(xié)助送醫(yī)并聯(lián)系家長C.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)至業(yè)主群D.要求犬主立即支付醫(yī)療費(fèi)用答案：B（解析：優(yōu)先保障人員安全，再處理后續(xù)責(zé)任認(rèn)定）13.朔城區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機(jī)制中，“吹哨”的主體是？A.區(qū)政府B.街道辦事處C.社區(qū)網(wǎng)格D.市級職能部門答案：C（解析：網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)需多部門協(xié)同解決的問題時，通過平臺“吹哨”，相關(guān)部門限時“報到”處理）14.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識時，錯誤的做法是？A.轉(zhuǎn)發(fā)公安部門發(fā)布的典型案例B.要求網(wǎng)格內(nèi)所有居民下載“國家反詐中心”APPC.針對老年人講解“保健品詐騙”“冒充熟人借錢”等常見套路D.聯(lián)合社區(qū)民警開展現(xiàn)場答疑答案：B（解析：網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)而非強(qiáng)制居民下載APP，需尊重居民意愿）15.某網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)因下水道堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員上報后，街道判定由市政部門負(fù)責(zé)，此時網(wǎng)格員的職責(zé)是？A.全程監(jiān)督市政部門施工，直至問題解決B.告知居民“已上報，等待處理”后不再跟進(jìn)C.在網(wǎng)格信息平臺標(biāo)注“已轉(zhuǎn)辦”，無需后續(xù)跟蹤D.定期回訪居民，確認(rèn)問題是否解決答案：D（解析：網(wǎng)格員需對上報問題進(jìn)行跟蹤，確保閉環(huán)管理）16.網(wǎng)格員與居民溝通時，不符合規(guī)范的表述是？A.“張大爺，您反映的樓道燈不亮問題，我今天就幫您聯(lián)系維修師傅?！盉.“李姐，您家的寵物狗最好拴繩，不然嚇到小孩就不好了。”C.“王哥，社區(qū)的垃圾分類通知您看了沒？不分類要罰款的知道嗎？”D.“趙奶奶，天氣涼了，您出門記得多穿點(diǎn)，有需要幫忙的隨時找我?！贝鸢福篊（解析：溝通應(yīng)注重方式方法，避免威脅性語言，可改為“王哥，垃圾分類是咱們社區(qū)的新要求，您有什么不清楚的我可以幫您解釋”）17.朔城區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員的考核主體是？A.區(qū)民政局B.街道辦事處C.社區(qū)居民委員會D.市網(wǎng)格管理中心答案：B（解析：由街道負(fù)責(zé)網(wǎng)格員的日常管理和考核，社區(qū)參與評價）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報流程是？A.直接撥打110報警B.通過網(wǎng)格平臺上報至生態(tài)環(huán)境部門對應(yīng)的事件分類C.聯(lián)系區(qū)電視臺曝光D.組織居民到企業(yè)門口抗議答案：B（解析：需通過網(wǎng)格信息平臺按職能部門分類上報，由專業(yè)部門處理）19.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員的角色是？A.主導(dǎo)決策并宣布結(jié)果B.記錄居民意見，協(xié)助協(xié)調(diào)問題C.代替居民發(fā)表意見D.對反對意見的居民進(jìn)行批評答案：B（解析：網(wǎng)格員是組織者和協(xié)調(diào)者，非決策主體）20.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化階段的主要任務(wù)是？A.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)全員核酸檢測的采樣工作B.動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人員（如外地返朔人員）健康狀況C.制定社區(qū)疫情防控應(yīng)急預(yù)案D.對未接種疫苗的居民進(jìn)行強(qiáng)制接種答案：B（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息排查和跟蹤，采樣、預(yù)案制定等由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.朔城區(qū)社區(qū)專職網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括？A.熟練使用“朔城網(wǎng)格通”APP進(jìn)行信息采集和事件上報B.具備基本的矛盾調(diào)解溝通技巧C.了解《中華人民共和國城市居民委員會組織法》等相關(guān)法規(guī)D.掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的全部醫(yī)療操作技術(shù)答案：ABC（解析：D項屬于專業(yè)醫(yī)療技能，非網(wǎng)格員職責(zé)）2.網(wǎng)格員在信息采集中應(yīng)遵循的原則有？A.全面性（覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有人口、房屋、單位）B.真實(shí)性（信息需實(shí)地核查，避免虛假）C.保密性（不泄露居民個人隱私）D.時效性（動態(tài)更新，及時上報變化）答案：ABCD（解析：四項均為信息采集的基本原則）3.以下屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的“特殊群體”有？A.獨(dú)居老人B.困難家庭（低保戶、殘疾人家庭）C.外來務(wù)工租房人員D.社區(qū)在職黨員答案：ABC（解析：在職黨員是網(wǎng)格服務(wù)的參與者，非重點(diǎn)關(guān)注的特殊群體）4.朔城區(qū)“網(wǎng)格+N”服務(wù)模式中，“N”可能包括？A.網(wǎng)格+黨建（紅色網(wǎng)格）B.網(wǎng)格+物業(yè)C.網(wǎng)格+志愿服務(wù)D.網(wǎng)格+電商（社區(qū)團(tuán)購）答案：ABC（解析：“網(wǎng)格+N”主要指與基層治理相關(guān)的協(xié)同主體，電商非核心）5.網(wǎng)格員在開展政策宣傳時，可采用的方式有？A.入戶發(fā)放宣傳資料B.在網(wǎng)格微信群推送政策解讀C.聯(lián)合社區(qū)文化團(tuán)隊編排小品、快板等文藝節(jié)目D.在居民家門口張貼大字報（未經(jīng)審核）答案：ABC（解析：D項未經(jīng)審核的張貼行為可能涉及違規(guī)）6.當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件（如業(yè)主因物業(yè)收費(fèi)問題聚集）時，網(wǎng)格員的正確做法是？A.立即加入人群，支持業(yè)主訴求B.保持冷靜，及時上報街道和公安部門C.傾聽群眾意見，記錄關(guān)鍵訴求D.引導(dǎo)居民通過合法渠道（如社區(qū)議事會、12345熱線）反映問題答案：BCD（解析：網(wǎng)格員需保持中立，不可偏袒一方）7.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)檢查的安全隱患包括？A.商鋪違規(guī)使用易燃材料裝修B.居民私拉電線充電C.樓道消防滅火器過期D.小區(qū)綠化植物枯萎答案：ABC（解析：D項屬于綠化養(yǎng)護(hù)問題，非安全隱患）8.朔城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)事項“準(zhǔn)入清單”制度的目的是？A.減少網(wǎng)格員非職責(zé)范圍內(nèi)的額外任務(wù)B.明確哪些事項需由網(wǎng)格協(xié)助完成，哪些由職能部門直接處理C.限制網(wǎng)格員的服務(wù)范圍，降低工作強(qiáng)度D.提升網(wǎng)格服務(wù)的專業(yè)性和效率答案：ABD（解析：“準(zhǔn)入清單”是為規(guī)范事項，而非限制服務(wù)范圍）9.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別包括？A.網(wǎng)格員是“全科服務(wù)員”，側(cè)重網(wǎng)格內(nèi)精細(xì)化服務(wù)；社區(qū)工作者是“社區(qū)大管家”，負(fù)責(zé)社區(qū)整體事務(wù)B.網(wǎng)格員的工作區(qū)域限定在特定網(wǎng)格；社區(qū)工作者需統(tǒng)籌整個社區(qū)C.網(wǎng)格員由街道直接管理；社區(qū)工作者由社區(qū)居委會管理D.網(wǎng)格員無需參與社區(qū)公共事務(wù)決策；社區(qū)工作者需參與答案：ABCD（解析：四項均為兩者的主要區(qū)別）10.以下符合網(wǎng)格員職業(yè)道德要求的行為有？A.對居民反映的問題“首問負(fù)責(zé)”，不推諉B.利用職務(wù)便利向居民推銷商品C.尊重居民隱私，不泄露采集的個人信息D.遇到復(fù)雜問題時，主動向社區(qū)或街道尋求幫助答案：ACD（解析：B項屬于違規(guī)謀利行為）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在網(wǎng)格內(nèi)組織募捐活動。（）答案：×（解析：需經(jīng)社區(qū)或相關(guān)部門批準(zhǔn)，不得私自組織）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進(jìn)火場救人。（）答案：×（解析：應(yīng)優(yōu)先報警并組織疏散，避免盲目施救）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民涉嫌違法犯罪線索時，可直接上門調(diào)查。（）答案：×（解析：需上報公安部門，由專業(yè)人員處理）4.朔城區(qū)網(wǎng)格員需每月至少開展2次全覆蓋巡查。（）答案：√（解析：根據(jù)《朔州市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，城市社區(qū)網(wǎng)格員每月巡查不少于2次）5.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，強(qiáng)行進(jìn)入其家中采集信息。（）答案：×（解析：需征得居民同意，不得強(qiáng)制入戶）6.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（解析：孕婦屬于重點(diǎn)服務(wù)對象，需采集基本信息以便提供孕期關(guān)懷服務(wù)）7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，若雙方無法達(dá)成一致，可建議其通過法律途徑解決。（）答案：√（解析：調(diào)解非強(qiáng)制，應(yīng)引導(dǎo)合法途徑）8.朔城區(qū)網(wǎng)格員的服裝、工作證件由街道統(tǒng)一配備。（）答案：√（解析：為規(guī)范管理，街道統(tǒng)一配發(fā)標(biāo)識性裝備）9.網(wǎng)格員可以將網(wǎng)格信息平臺賬號借給其他同事使用。（）答案：×（解析：賬號需專人專用，防止信息泄露）10.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)直接判定企業(yè)責(zé)任并要求賠償。（）答案：×（解析：需協(xié)調(diào)勞動監(jiān)察部門處理，不得越權(quán)判定）四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：朔城區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶李先生家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉、墻面脫落，找李先生溝通多次，他都說‘漏點(diǎn)水沒事，修起來麻煩’，社區(qū)調(diào)解也沒結(jié)果，現(xiàn)在我想起訴，但不知道該怎么辦?！本W(wǎng)格員小張接到訴求后，該如何處理？參考答案：1.核實(shí)情況：小張應(yīng)首先入戶查看王女士家受損現(xiàn)場（拍照/錄像留存），并聯(lián)系李先生確認(rèn)漏水原因（是否為衛(wèi)生間防水問題），必要時邀請物業(yè)或?qū)I(yè)水電工現(xiàn)場檢測，明確責(zé)任主體。2.再次調(diào)解：組織王女士、李先生及物業(yè)三方協(xié)商，向李先生說明《民法典》第296條（不動產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免對相鄰權(quán)利人造成損害）及第1165條（行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任）的相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)拖延維修可能面臨的法律后果；同時建議李先生及時維修，王女士可暫時保留維修票據(jù)，后續(xù)協(xié)商賠償事宜。3.協(xié)助維權(quán)：若調(diào)解失敗，小張應(yīng)告知王女士可通過以下途徑維權(quán)：（1）向社區(qū)人民調(diào)解委員會申請調(diào)解；（2）撥打12348法律援助熱線咨詢；（3）準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)（受損照片、溝通記錄、物業(yè)檢測報告等）向區(qū)人民法院提起民事訴訟。4.跟蹤反饋：持續(xù)關(guān)注事件進(jìn)展，及時向王女士反饋