職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)師(卷煙商品營(yíng)銷(xiāo))(三級(jí))職業(yè)技能鑒定試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填入括號(hào)內(nèi)）1.某市煙草公司計(jì)劃在新品上市首月實(shí)現(xiàn)80%的零售終端鋪貨率，該目標(biāo)屬于（）。A.財(cái)務(wù)目標(biāo)??B.市場(chǎng)目標(biāo)??C.渠道目標(biāo)??D.服務(wù)目標(biāo)答案：C解析：鋪貨率直接衡量產(chǎn)品到達(dá)零售終端的廣度，屬于渠道管理的核心指標(biāo)，故選C。2.在卷煙品牌定位中，“低焦油、低危害”最符合下列哪種定位策略？（）A.使用者定位??B.利益定位??C.競(jìng)爭(zhēng)定位??D.文化定位答案：B解析：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來(lái)的具體健康利益，屬于典型的利益定位。3.某品牌卷煙在A(yíng)類(lèi)門(mén)店月均銷(xiāo)量為120條，全國(guó)A類(lèi)門(mén)店共1.2萬(wàn)家，則該品牌全國(guó)A類(lèi)門(mén)店理論月銷(xiāo)量為（）萬(wàn)條。A.144??B.120??C.100??D.1440答案：A解析：120條×1.2萬(wàn)家=144萬(wàn)條，注意單位換算。4.煙草商業(yè)企業(yè)在進(jìn)行“按客戶(hù)訂單組織貨源”時(shí)，首要采集的數(shù)據(jù)是（）。A.社會(huì)庫(kù)存??B.零售終端訂單??C.消費(fèi)者需求??D.工業(yè)產(chǎn)量答案：B解析：訂單組織貨源的核心是“訂單驅(qū)動(dòng)”，零售終端訂單是最直接的需求信號(hào)。5.下列關(guān)于卷煙產(chǎn)品生命周期各階段特點(diǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.導(dǎo)入期銷(xiāo)量增長(zhǎng)緩慢，促銷(xiāo)費(fèi)用高B.成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)者大量進(jìn)入，價(jià)格開(kāi)始下滑C.成熟期市場(chǎng)細(xì)分加深，品牌忠誠(chéng)度最高D.衰退期企業(yè)應(yīng)一律采取“收割”策略退出市場(chǎng)答案：D解析：衰退期策略應(yīng)視品牌資產(chǎn)與利潤(rùn)貢獻(xiàn)而定，可采取“收割、維持、集中或退出”多種策略，并非一律退出。6.在SWOT分析中，某區(qū)域市場(chǎng)零售客戶(hù)對(duì)新品接受度高，但公司配送能力弱，應(yīng)選擇的戰(zhàn)略是（）。A.SO??B.WO??C.ST??D.WT答案：B解析：高接受度為機(jī)會(huì)（O），配送弱為劣勢(shì)（W），應(yīng)利用機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)，屬WO戰(zhàn)略。7.某煙草公司采用“價(jià)格—毛利”矩陣對(duì)規(guī)格進(jìn)行定位，其中高價(jià)格、低毛利規(guī)格最可能處于（）。A.明星區(qū)??B.瘦狗區(qū)??C.現(xiàn)金牛區(qū)??D.問(wèn)題區(qū)答案：D解析：高價(jià)格意味著高投入，低毛利意味著低回報(bào)，屬于需重點(diǎn)研判是否繼續(xù)投入的“問(wèn)題”規(guī)格。8.在卷煙消費(fèi)者細(xì)分中，將“每天吸煙量≥20支且只購(gòu)買(mǎi)一類(lèi)煙”的消費(fèi)者稱(chēng)為（）。A.社交型??B.習(xí)慣型??C.奢享型??D.忠誠(chéng)型答案：C解析：高日吸量且只選高端，體現(xiàn)對(duì)品質(zhì)與身份象征的極致追求，歸為奢享型。9.下列哪項(xiàng)不屬于卷煙零售終端“六好”建設(shè)內(nèi)容？（）A.好形象??B.好陳列??C.好口碑??D.好配送答案：D解析：“六好”為好形象、好陳列、好價(jià)格、好庫(kù)存、好口碑、好促銷(xiāo)，不含配送。10.某市公司開(kāi)展“駐店?duì)I銷(xiāo)”活動(dòng)，要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在終端店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，其首要目標(biāo)是（）。A.提升品牌知名度??B.提高終端動(dòng)銷(xiāo)率??C.收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)??D.降低客戶(hù)投訴答案：B解析：駐店核心在于通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)提升門(mén)店動(dòng)銷(xiāo)，直接解決“賣(mài)不動(dòng)”問(wèn)題。11.在卷煙品牌資產(chǎn)評(píng)估模型中，最能反映“消費(fèi)者愿意溢價(jià)支付”的指標(biāo)是（）。A.品牌知名度??B.品牌忠誠(chéng)度??C.品牌聯(lián)想度??D.品牌溢價(jià)度答案：D解析：溢價(jià)度直接衡量消費(fèi)者為品牌多付錢(qián)的意愿，是資產(chǎn)價(jià)值的核心體現(xiàn)。12.某規(guī)格卷煙批發(fā)價(jià)88元/條，零售價(jià)100元/條，商業(yè)企業(yè)毛利率為（）。A.12%??B.12.5%??C.13.6%??D.13%答案：C解析：毛利率=（零售價(jià)批發(fā)價(jià)）/零售價(jià)×100%=12/100=12%，但商業(yè)企業(yè)以批發(fā)價(jià)為成本，應(yīng)以（10088）/88=13.6%。13.在“卷煙零售客戶(hù)信用評(píng)價(jià)體系”中，若客戶(hù)連續(xù)兩次出現(xiàn)“條包一價(jià)”違規(guī)，信用等級(jí)將直接降為（）。A.B級(jí)??B.C級(jí)??C.D級(jí)??D.不予評(píng)級(jí)答案：C解析：國(guó)家局規(guī)定兩次價(jià)格違規(guī)即降至D級(jí)，并限期整改。14.下列關(guān)于“卷煙消費(fèi)趨勢(shì)”描述正確的是（）。A.低焦油規(guī)格銷(xiāo)量持續(xù)下滑??B.細(xì)支煙在一類(lèi)城市增長(zhǎng)乏力C.中高端規(guī)格占比逐年提升??D.農(nóng)村市場(chǎng)條均消費(fèi)高于城市答案：C解析：近年結(jié)構(gòu)升級(jí)明顯，中高端占比穩(wěn)步提升，其余選項(xiàng)與數(shù)據(jù)相反。15.在“品牌培育示范店”評(píng)選中，首要硬條件是（）。A.店面面積≥20㎡??B.位于繁華商圈??C.自愿加盟并簽訂協(xié)議??D.無(wú)違規(guī)記錄答案：D解析：國(guó)家局明確“示范店”須兩年內(nèi)無(wú)違法違規(guī)記錄，為否決項(xiàng)。16.某煙草公司采用“三維九類(lèi)”客戶(hù)分類(lèi)法，其中“銷(xiāo)售額高、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率低、毛利率高”的客戶(hù)屬于（）。A.核心客戶(hù)??B.重點(diǎn)客戶(hù)??C.潛力客戶(hù)??D.一般客戶(hù)答案：A解析：三維九類(lèi)中，銷(xiāo)售額高、毛利高即為核心客戶(hù)，增長(zhǎng)率低不影響其核心地位。17.在“卷煙零售終端二維碼”系統(tǒng)中，消費(fèi)者掃碼后最先呈現(xiàn)的是（）。A.產(chǎn)品溯源信息??B.品牌文化視頻??C.積分抽獎(jiǎng)頁(yè)面??D.健康警示語(yǔ)答案：D解析：根據(jù)國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)法規(guī)，掃碼頁(yè)須優(yōu)先彈出“吸煙有害健康”警示，時(shí)長(zhǎng)≥3秒。18.某品牌開(kāi)展“集盒換禮”活動(dòng)，規(guī)定10個(gè)空盒可兌換打火機(jī)，該促銷(xiāo)方式屬于（）。A.抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)??B.集點(diǎn)換物??C.折價(jià)促銷(xiāo)??D.會(huì)員促銷(xiāo)答案：B解析：以空盒為憑證積累兌換，是典型的集點(diǎn)換物。19.在“卷煙市場(chǎng)狀態(tài)指數(shù)”模型中，若社會(huì)存銷(xiāo)比為1.2，價(jià)格指數(shù)為105，則市場(chǎng)狀態(tài)為（）。A.稍緊??B.平衡??C.稍松??D.過(guò)松答案：C解析：國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn)：存銷(xiāo)比1.01.3且價(jià)格指數(shù)>100為“稍松”。20.下列關(guān)于“卷煙新品上市鋪貨”順序，正確的是（）。A.先鄉(xiāng)村后城市??B.先小型店后大型店??C.先核心商圈后普通商圈??D.先邊遠(yuǎn)后中心答案：C解析：新品資源有限，應(yīng)先搶占影響力大的核心商圈，形成示范效應(yīng)。21.在“客戶(hù)盈利分析”中，若客戶(hù)總毛利為12000元，資金占用成本為2000元，機(jī)會(huì)成本為1000元，則客戶(hù)凈利潤(rùn)約為（）元。A.9000??B.10000??C.11000??D.12000答案：A解析：凈利潤(rùn)=毛利資金成本機(jī)會(huì)成本=1200020001000=9000元。22.某煙草公司設(shè)置“周投放檔位”，其中第1檔客戶(hù)可訂10條，第15檔可訂150條，該策略屬于（）。A.公平投放??B.按需投放??C.檔位投放??D.競(jìng)價(jià)投放答案：C解析：按客戶(hù)檔位差異限量，即為檔位投放。23.在“卷煙品牌故事傳播”中，下列做法最符合《廣告法》規(guī)定的是（）。A.在醫(yī)院門(mén)口播放品牌微電影??B.微信推文暗示“送禮佳品”C.零售店內(nèi)投影品牌歷史紀(jì)錄片??D.贊助高校社團(tuán)活動(dòng)答案：C解析：店內(nèi)面向成年煙民播放歷史紀(jì)錄片，不違反《廣告法》第22條禁止公共場(chǎng)所煙草廣告的規(guī)定。24.某市公司開(kāi)展“金葉流通”品牌直播帶貨，由零售客戶(hù)出鏡講解，該模式關(guān)鍵成功因素是（）。A.主播顏值??B.平臺(tái)流量??C.客戶(hù)信任??D.折扣力度答案：C解析：煙草直播不能直接賣(mài)貨，核心在于建立客戶(hù)與消費(fèi)者信任，帶動(dòng)線(xiàn)下動(dòng)銷(xiāo)。25.在“卷煙零售終端庫(kù)存管理”中，安全庫(kù)存量通常用（）公式計(jì)算。A.日均銷(xiāo)量×補(bǔ)貨周期??B.日均銷(xiāo)量×（補(bǔ)貨周期+波動(dòng)緩沖）C.最高庫(kù)存最低庫(kù)存??D.訂貨量現(xiàn)有庫(kù)存答案：B解析：安全庫(kù)存需考慮銷(xiāo)量波動(dòng)，公式為日均銷(xiāo)量×（補(bǔ)貨周期+波動(dòng)緩沖天數(shù)）。26.下列關(guān)于“卷煙消費(fèi)者調(diào)研”描述正確的是（）。A.街頭攔截問(wèn)卷適合深度訪(fǎng)談??B.焦點(diǎn)小組人數(shù)以30人為宜C.入戶(hù)調(diào)研回收率通常高于電話(huà)調(diào)研??D.掃碼問(wèn)卷可實(shí)時(shí)回傳數(shù)據(jù)答案：D解析：掃碼問(wèn)卷依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)時(shí)回傳，回收率高、成本低。27.某品牌卷煙在省內(nèi)市場(chǎng)份額為18%，在市內(nèi)為30%，則其市內(nèi)市場(chǎng)集中度屬于（）。A.分散??B.一般??C.集中??D.寡占答案：C解析：市占30%已處于領(lǐng)先地位，且遠(yuǎn)高于省內(nèi)均值，屬集中。28.在“卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)”中，采用“角色扮演”法的主要目的是（）。A.傳授理論知識(shí)??B.提升實(shí)戰(zhàn)技能??C.節(jié)省培訓(xùn)成本??D.快速評(píng)估成績(jī)答案：B解析：角色扮演模擬真實(shí)銷(xiāo)售場(chǎng)景，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)能力。29.某煙草公司設(shè)置“神秘顧客”暗訪(fǎng)，其評(píng)分權(quán)重最高的一項(xiàng)通常是（）。A.店面衛(wèi)生??B.明碼標(biāo)價(jià)??C.條包一價(jià)??D.店員儀容答案：C解析：條包一價(jià)是價(jià)格管理底線(xiàn)，權(quán)重一般≥40%。30.在“卷煙品牌退出機(jī)制”中，下列指標(biāo)最先觸發(fā)預(yù)警的是（）。A.銷(xiāo)量連續(xù)3月下滑10%??B.市場(chǎng)占有率低于1%C.商業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)>90天??D.零售客戶(hù)滿(mǎn)意度<80分答案：C解析：庫(kù)存周轉(zhuǎn)>90天意味著嚴(yán)重滯銷(xiāo)，最先觸發(fā)預(yù)警。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于“卷煙品牌文化塑造”常用載體的是（）。A.品牌口號(hào)??B.包裝色彩??C.品牌博物館??D.公益慈善??E.價(jià)格折扣答案：ABCD解析：價(jià)格折扣屬于促銷(xiāo)手段，不屬于文化載體。32.在“卷煙零售終端形象提升”中，屬于“硬環(huán)境”改造內(nèi)容的有（）。A.店招更新??B.背柜照明??C.店員服裝??D.卷煙陳列推進(jìn)器??E.掃碼系統(tǒng)答案：ABD解析：店員服裝與掃碼系統(tǒng)屬軟環(huán)境或信息化，非硬環(huán)境。33.下列關(guān)于“卷煙消費(fèi)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)”描述正確的有（）。A.婚宴用煙推廣需提前3個(gè)月介入??B.商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景宜推高端規(guī)格C.夜市大排檔場(chǎng)景宜推高價(jià)煙??D.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)需與零售客戶(hù)聯(lián)合E.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)無(wú)需考慮法規(guī)限制答案：ABD解析：夜市宜推中低價(jià)煙；場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)須遵守《廣告法》及國(guó)家局規(guī)定。34.某煙草公司采用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行品牌診斷，可接入的數(shù)據(jù)源包括（）。A.POS機(jī)掃碼數(shù)據(jù)??B.物流倉(cāng)儲(chǔ)WMS數(shù)據(jù)??C.消費(fèi)者會(huì)員數(shù)據(jù)D.社交媒體輿情數(shù)據(jù)??E.氣象數(shù)據(jù)答案：ABCDE解析：氣象數(shù)據(jù)可輔助預(yù)測(cè)銷(xiāo)量，如高溫與細(xì)支煙銷(xiāo)量負(fù)相關(guān)。35.下列屬于“卷煙品牌社交媒體傳播”禁忌的有（）。A.使用未成年人形象??B.暗示吸煙緩解疲勞??C.展示吸煙動(dòng)作D.發(fā)布“雙十一”促銷(xiāo)海報(bào)??E.講述品牌歷史答案：ABCD解析：E選項(xiàng)講述歷史不違規(guī)，其余均觸碰《廣告法》紅線(xiàn)。36.在“卷煙零售客戶(hù)庫(kù)存指導(dǎo)”中，需重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)有（）。A.存銷(xiāo)比??B.周轉(zhuǎn)天數(shù)??C.品種寬度??D.安全庫(kù)存??E.客戶(hù)滿(mǎn)意度答案：ABCD解析：滿(mǎn)意度為結(jié)果指標(biāo)，非庫(kù)存管理直接指標(biāo)。37.下列關(guān)于“卷煙品牌聯(lián)合促銷(xiāo)”描述正確的有（）。A.可與白酒品牌聯(lián)合??B.可與咖啡品牌聯(lián)合??C.可與功能飲料聯(lián)合D.聯(lián)合促銷(xiāo)對(duì)象須面向成年人??E.聯(lián)合促銷(xiāo)可在學(xué)校周邊開(kāi)展答案：ABCD解析：學(xué)校周邊屬禁止區(qū)域，E錯(cuò)誤。38.在“卷煙市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)控”中，可采用的工具有（）。A.投放檔位調(diào)整??B.停投限投??C.價(jià)格折扣??D.終端陳列獎(jiǎng)勵(lì)??E.品牌退出答案：ABDE解析：價(jià)格折扣由零售客戶(hù)自主，商業(yè)企業(yè)不得直接干預(yù)零售價(jià)。39.下列屬于“卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)‘5T’模型”內(nèi)容的有（）。A.目標(biāo)Target??B.內(nèi)容Theme??C.工具Tool??D.時(shí)間Time??E.評(píng)估Test答案：ABCDE解析：5T即Target、Theme、Tool、Time、Teacher，評(píng)估Test為后續(xù)環(huán)節(jié)，但常并入模型。40.在“卷煙品牌資產(chǎn)追蹤”中，需持續(xù)監(jiān)測(cè)的指標(biāo)有（）。A.品牌知名度??B.品牌忠誠(chéng)度??C.品牌聯(lián)想度??D.品牌溢價(jià)度??E.品牌市場(chǎng)占有率答案：ABCD解析：市場(chǎng)占有率為外部結(jié)果，非資產(chǎn)內(nèi)核指標(biāo)。三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）41.卷煙商業(yè)企業(yè)可以直接降低批發(fā)價(jià)來(lái)干預(yù)零售終端零售價(jià)。（）答案：×解析：國(guó)家實(shí)行卷煙統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，商業(yè)企業(yè)無(wú)權(quán)擅自調(diào)整。42.在“卷煙零售終端分級(jí)”中，A類(lèi)門(mén)店必須位于城市核心商圈。（）答案：×解析：A類(lèi)核心標(biāo)準(zhǔn)是銷(xiāo)量與結(jié)構(gòu)，區(qū)位僅為參考。43.品牌退出時(shí)，應(yīng)優(yōu)先退出銷(xiāo)量小、庫(kù)存大、毛利率低的規(guī)格。（）答案：√解析：符合“三低”原則，減少損失。44.卷煙新品上市首月即可全面放開(kāi)投放，無(wú)需限量。（）答案：×解析：需經(jīng)歷測(cè)試、控量、擴(kuò)量三階段，防止市場(chǎng)波動(dòng)。45.“卷煙零售客戶(hù)信用等級(jí)”一旦評(píng)定，一年內(nèi)不得調(diào)整。（）答案：×解析：動(dòng)態(tài)管理，季度評(píng)估，即時(shí)調(diào)整。46.在“消費(fèi)者調(diào)研”中，樣本量越大，調(diào)研誤差一定越小。（）答案：×解析：還需考慮抽樣方法與樣本代表性。47.卷煙品牌可在微信朋友圈投放信息流廣告，只要設(shè)置“18歲以上可見(jiàn)”。（）答案：×解析：騰訊明確禁止煙草廣告，無(wú)論年齡。48.零售終端背柜采用“品”字形陳列可提升主規(guī)格視覺(jué)占比。（）答案：√解析：“品”字形突出主規(guī)格，增強(qiáng)視覺(jué)沖擊。49.卷煙商業(yè)企業(yè)可以“賒銷(xiāo)”方式向零售客戶(hù)供貨。（）答案：×解析：國(guó)家局嚴(yán)禁賒銷(xiāo)，須現(xiàn)款現(xiàn)貨。50.在“卷煙市場(chǎng)狀態(tài)”判斷中，價(jià)格指數(shù)>110即可判定為“過(guò)熱”。（）答案：×解析：需結(jié)合存銷(xiāo)比、動(dòng)銷(xiāo)率等多指標(biāo)，單一價(jià)格不能判定。四、案例分析題（共40分）案例一（20分）背景：甲市煙草公司計(jì)劃培育高端規(guī)格“天葉（細(xì)支）”，定價(jià)1000元/條。目前該市一類(lèi)煙年銷(xiāo)量1.2萬(wàn)箱，其中細(xì)支煙占比僅8%，主要競(jìng)爭(zhēng)品牌為“云煙（細(xì)支大重九）”，市占率45%。公司資源：可投入促銷(xiāo)費(fèi)用200萬(wàn)元，核心零售終端800家，工業(yè)可保障月度供貨120箱。問(wèn)題：1.采用SWOT分析法，列出“天葉（細(xì)支）”的四大要素，并給出對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（8分）2.設(shè)計(jì)一套“上市三個(gè)月鋪貨與動(dòng)銷(xiāo)”方案，含目標(biāo)、節(jié)奏、活動(dòng)、評(píng)估指標(biāo)。（12分）答案與解析：1.SWOTS：工業(yè)品牌背書(shū)強(qiáng)；千元價(jià)位稀缺；包裝文化特色突出。W：新品無(wú)口碑；細(xì)支煙基礎(chǔ)低；高價(jià)位動(dòng)銷(xiāo)慢。O：一類(lèi)煙擴(kuò)容；消費(fèi)升級(jí)；細(xì)支煙趨勢(shì)上升；競(jìng)品單一。T：競(jìng)品阻擊；政策限價(jià)；健康意識(shí)增強(qiáng)。戰(zhàn)略：WO戰(zhàn)略——利用機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)，采取“控點(diǎn)控量、文化引領(lǐng)、體驗(yàn)先行”的策略，先打造標(biāo)桿門(mén)店，再梯度擴(kuò)散。2.方案目標(biāo)：首月鋪貨率80%，800家核心店全部上架；三個(gè)月銷(xiāo)量累計(jì)360箱，社會(huì)存銷(xiāo)比≤1.5。節(jié)奏：第1月：選200家高端商圈店，限量1條/戶(hù)，營(yíng)造稀缺；開(kāi)展“天葉雅集”品鑒會(huì)20場(chǎng)，邀請(qǐng)意見(jiàn)領(lǐng)袖。第2月：擴(kuò)至600家，投放量提升至3條/戶(hù)；推出“空盒換禮”集點(diǎn)，10盒換定制火機(jī)；上線(xiàn)“天葉故事”H5，掃碼看品牌紀(jì)錄片。第3月：覆蓋800家，投放5條/戶(hù)；與高端白酒聯(lián)合開(kāi)展“宴享天葉”套餐，消費(fèi)滿(mǎn)額贈(zèng)煙；設(shè)置“神秘顧客”考核，陳列達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)200元/戶(hù)。活動(dòng)：品鑒會(huì)、空盒換禮、聯(lián)合促銷(xiāo)、陳列獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)估指標(biāo)：鋪貨率、銷(xiāo)量、社會(huì)庫(kù)存、價(jià)格指數(shù)、消費(fèi)者認(rèn)知度（調(diào)研≥300人）、客戶(hù)滿(mǎn)意度（≥90%）。案例二（20分）背景：乙縣煙草公司發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)張老板（B級(jí)客戶(hù)）近3個(gè)月銷(xiāo)量環(huán)比下降30%，結(jié)構(gòu)下滑明顯，庫(kù)存高達(dá)200條，其中滯銷(xiāo)規(guī)格“甲品牌（硬）”占120條，已出現(xiàn)壓貨?？蛻?hù)經(jīng)理小李走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)：張老板因身體原因?qū)㈤T(mén)店交由妻子打理，但妻子不會(huì)使用“云POS”