一、為什么需要“班級(jí)矛盾調(diào)解小助手”？——理解角色的意義演講人01為什么需要“班級(jí)矛盾調(diào)解小助手”？——理解角色的意義02調(diào)解小助手的“必備品質(zhì)”——從“想幫忙”到“會(huì)幫忙”03調(diào)解矛盾的“四步操作法”——從“手忙腳亂”到“有條有理”04實(shí)戰(zhàn)演練：從“紙上談兵”到“從容應(yīng)對(duì)”05給調(diào)解小助手的“成長(zhǎng)小貼士”——慢慢來(lái)，你已經(jīng)很棒了目錄2025小學(xué)二年級(jí)道德與法治下冊(cè)班級(jí)矛盾調(diào)解小助手培訓(xùn)課件各位“小助手候選人”、親愛(ài)的同學(xué)們：今天站在這里，作為陪伴大家兩年的班主任，我特別開心能和你們一起開啟這場(chǎng)“班級(jí)和諧守護(hù)者”的成長(zhǎng)之旅。過(guò)去的兩個(gè)月里，我觀察到咱們班每天都會(huì)發(fā)生10-15起小摩擦：有的同學(xué)因?yàn)殂U筆被借走沒(méi)及時(shí)還紅了眼眶，有的因?yàn)橛螒蛞?guī)則理解不同爭(zhēng)得面紅耳赤，還有的悄悄告訴我“他總說(shuō)我是小笨蛋”……這些看似微小的矛盾，像藏在地毯下的小石子，雖然不大，卻會(huì)讓班級(jí)的“溫暖之路”走得不順暢。而你們，正是老師期待的“小石子清理員”——今天這場(chǎng)培訓(xùn)，就是要教會(huì)大家用智慧和善意，把矛盾變成增進(jìn)友誼的機(jī)會(huì)。接下來(lái)，我們分六個(gè)模塊逐步學(xué)習(xí)，從“認(rèn)識(shí)矛盾”到“成為調(diào)解高手”，一步步解鎖新技能。01為什么需要“班級(jí)矛盾調(diào)解小助手”？——理解角色的意義1班級(jí)矛盾的“雙面性”觀察二年級(jí)同學(xué)的矛盾，90%都和“小事”有關(guān)：一張被揉皺的畫紙、一句沒(méi)聽清的“對(duì)不起”、游戲時(shí)誰(shuí)當(dāng)“國(guó)王”的爭(zhēng)執(zhí)……但這些“小事”背后，藏著重要的成長(zhǎng)信號(hào)。比如：當(dāng)小雨和朵朵為跳繩順序吵架時(shí)，其實(shí)是在學(xué)習(xí)“規(guī)則意識(shí)”；當(dāng)浩浩搶了樂(lè)樂(lè)的轉(zhuǎn)筆刀不還時(shí)，可能是他沒(méi)學(xué)會(huì)“如何正確表達(dá)需求”；當(dāng)小米說(shuō)“我不和你玩了”時(shí)，或許是她在用最直接的方式表達(dá)“我需要被重視”。這些矛盾本身不是壞事——就像小樹苗生長(zhǎng)時(shí)會(huì)遇到風(fēng)風(fēng)雨雨，正是在解決矛盾的過(guò)程中，我們才會(huì)學(xué)會(huì)理解他人、管理情緒、協(xié)商合作。但如果沒(méi)有及時(shí)“幫忙”，小矛盾可能變成大隔閡：上周我就看到，因?yàn)橐淮瓮婢郀?zhēng)搶沒(méi)處理好，原本天天一起玩的小宇和小航，整整三天沒(méi)說(shuō)一句話。2調(diào)解小助手的“特殊價(jià)值”作為班級(jí)的一份子，你們比老師更了解“當(dāng)事人”的性格：比如知道小萌生氣時(shí)會(huì)咬嘴唇，知道小杰其實(shí)嘴硬心軟；你們比家長(zhǎng)更熟悉“矛盾現(xiàn)場(chǎng)”的細(xì)節(jié)：比如明白“他推我”可能是因?yàn)橛螒驎r(shí)重心沒(méi)站穩(wěn)，而不是故意欺負(fù)人。更重要的是，當(dāng)同學(xué)看到是“自己人”來(lái)幫忙，會(huì)比面對(duì)老師時(shí)更放松——上周小班長(zhǎng)圓圓調(diào)解的“橡皮擦失蹤案”就是最好的例子：她蹲下來(lái)和兩個(gè)同學(xué)一起回憶“最后一次看到橡皮的時(shí)間”，用“我們一起找”的語(yǔ)氣，比老師直接詢問(wèn)更讓人心安。過(guò)渡：知道了調(diào)解小助手的重要性，接下來(lái)我們要明確：什么樣的同學(xué)能成為優(yōu)秀的調(diào)解者？02調(diào)解小助手的“必備品質(zhì)”——從“想幫忙”到“會(huì)幫忙”1基礎(chǔ)品質(zhì)：耐心與公平記得去年運(yùn)動(dòng)會(huì)，小峰和小樂(lè)因?yàn)榻恿Π艚唤訂?wèn)題吵架，當(dāng)時(shí)有個(gè)同學(xué)著急說(shuō)“肯定是小峰沒(méi)接好”，結(jié)果小峰更委屈了。這提醒我們：調(diào)解時(shí)不能急著“斷案”，要像“小偵探”一樣先把事情問(wèn)清楚。耐心體現(xiàn)在：不打斷說(shuō)話：等對(duì)方說(shuō)完“我為什么生氣”，再問(wèn)“然后呢？”；不先入為主：不因?yàn)椤八綍r(shí)調(diào)皮”就認(rèn)為“肯定是他的錯(cuò)”；不偏袒朋友：即使矛盾中有自己的好朋友，也要像“裁判”一樣保持中立。2進(jìn)階能力：共情與傾聽上周我參加了一場(chǎng)“兒童心理輔導(dǎo)”培訓(xùn)，老師說(shuō)：“孩子的情緒就像氣球，越反駁越膨脹；越被理解，氣就泄得越快。”調(diào)解時(shí)，我們可以用“共情三句話”：“我知道你現(xiàn)在很生氣（難過(guò)/委屈），因?yàn)椤保ㄖ貜?fù)對(duì)方的感受）；“換作是我，可能也會(huì)有點(diǎn)難受?！保ū磉_(dá)理解）；“你愿意和我說(shuō)說(shuō)當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么嗎？”（引導(dǎo)表達(dá)）。比如前天下課時(shí)，小蕊哭著說(shuō)“小美撕了我的畫”，小美急得直跺腳：“我不是故意的，是風(fēng)把畫吹過(guò)來(lái)，我手一滑……”這時(shí)候如果說(shuō)“小蕊你別哭了，小美不是故意的”，小蕊可能更委屈；但如果說(shuō)“小蕊，你的畫被弄破了，肯定特別心疼吧？小美，你本來(lái)想幫忙卻不小心闖禍，是不是也很著急？”兩個(gè)孩子的情緒馬上就緩和了——這就是共情的力量。3核心原則：安全與尊重不公開隱私：比如同學(xué)說(shuō)“我昨天沒(méi)寫完作業(yè)所以心情差”，這些話不能告訴其他人；不強(qiáng)迫和解：如果一方還沒(méi)準(zhǔn)備好，可以說(shuō)“我們先冷靜10分鐘，等會(huì)再聊聊”。調(diào)解時(shí)，有兩條“紅線”絕對(duì)不能碰：不嘲笑貶低：不能說(shuō)“這點(diǎn)小事都哭，真沒(méi)用”“你怎么這么小心眼”；過(guò)渡：有了這些品質(zhì)和原則，接下來(lái)我們要學(xué)習(xí)具體的“調(diào)解工具箱”——遇到矛盾時(shí)，到底該怎么做？03調(diào)解矛盾的“四步操作法”——從“手忙腳亂”到“有條有理”調(diào)解矛盾的“四步操作法”——從“手忙腳亂”到“有條有理”經(jīng)過(guò)觀察和總結(jié)，我把同學(xué)們成功調(diào)解的案例梳理成“四步操作法”，每個(gè)步驟都有具體的“小妙招”，咱們邊學(xué)邊練。1第一步：快速“降溫”——讓情緒先平靜矛盾發(fā)生時(shí)，同學(xué)往往處于“激動(dòng)模式”：有的臉漲得通紅，有的眼淚止不住，有的大聲喊“我再也不和你玩了”。這時(shí)候最重要的是“按下暫停鍵”，就像給發(fā)燙的水壺蓋打開，讓蒸汽散一散。具體方法：物理隔離：如果兩人面對(duì)面爭(zhēng)吵，可以說(shuō)“我們先分開站一會(huì)兒，這樣說(shuō)話不會(huì)太急”（注意：不是讓他們“去教室后面站著”，而是找個(gè)安靜的小角落）；轉(zhuǎn)移注意力：遞一張紙巾、拿一塊橡皮擦，或者說(shuō)“我們先一起把地上的鉛筆撿起來(lái)，撿完再聊”；情緒命名：“我看到你拳頭捏得緊緊的，是不是特別生氣？”“你的眼淚一直在掉，是覺(jué)得特別委屈嗎？”——把情緒說(shuō)出來(lái)，就像給氣球放氣。練一練：假設(shè)現(xiàn)在小A和小B因?yàn)闋?zhēng)搶字典吵架，小A推了小B，小B哭了。你會(huì)怎么說(shuō)、怎么做？（可以請(qǐng)同學(xué)模擬，老師點(diǎn)評(píng)）2第二步：完整“拼圖”——還原事情經(jīng)過(guò)010203040506情緒平靜后，需要像“拼拼圖”一樣，把零散的信息湊成完整的畫面。這一步要注意“三問(wèn)三不”：?jiǎn)柤?xì)節(jié)：“你說(shuō)他搶你的字典，是上課前還是上課時(shí)？”“他是直接拿走，還是先問(wèn)你借了？”（具體的時(shí)間、動(dòng)作能幫我們判斷）；問(wèn)感受：“他拿走字典時(shí)，你心里是什么感覺(jué)？”“你覺(jué)得他為什么要這么做？”（了解行為背后的動(dòng)機(jī)）；問(wèn)需求：“你現(xiàn)在最希望解決什么問(wèn)題？”“你覺(jué)得怎么做，你會(huì)感覺(jué)好一點(diǎn)？”（找到矛盾的核心）；不打斷：即使覺(jué)得對(duì)方說(shuō)得不對(duì)，也要等說(shuō)完再問(wèn)；不評(píng)價(jià)：不說(shuō)“你這樣不對(duì)”“他怎么可能故意氣你”；2第二步：完整“拼圖”——還原事情經(jīng)過(guò)不比較：不說(shuō)“他之前都沒(méi)和別人吵架，怎么就和你吵”。小案例：上周小C和小D為“誰(shuí)先玩新玩具”吵架，小C說(shuō)“我先來(lái)的”，小D說(shuō)“我等了好久”。調(diào)解小助手小晴問(wèn)：“你們是課間操結(jié)束就想玩，還是剛下課？”“小C，你拿到玩具后玩了幾分鐘？”“小D，你等的時(shí)候有沒(méi)有和小C說(shuō)‘我也想玩’？”問(wèn)完才知道：小C玩了5分鐘，小D在旁邊看了3分鐘沒(méi)說(shuō)話，后來(lái)直接去搶——原來(lái)矛盾的關(guān)鍵是“沒(méi)有提前溝通”。3第三步：共同“解題”——找到雙方都接受的方案調(diào)解不是“判誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)”，而是“一起想辦法讓大家都滿意”。這一步可以用“三個(gè)錦囊”：選項(xiàng)法：“你們覺(jué)得是輪流玩5分鐘，還是猜拳決定下一個(gè)人？”“是現(xiàn)在一起找老師評(píng)理，還是我們先自己解決？”（給出具體選項(xiàng)，避免陷入“我就要這樣”的僵局）；交換法：“小A想要先看字典，小B需要查一個(gè)字，那我們能不能先讓小B查完這個(gè)字，再給小A用？”（找到雙方的“小需求”，互相滿足）；未來(lái)法：“下次再遇到這種情況，我們可以怎么做？”“要不要一起定個(gè)‘玩具輪流表’，貼在圖書角？”（把解決當(dāng)下矛盾和預(yù)防未來(lái)矛盾結(jié)合）。特別提醒：如果雙方實(shí)在談不攏，要及時(shí)尋求老師幫助，但記得說(shuō)清楚“我們已經(jīng)試過(guò)輪流玩、猜拳，但是小A覺(jué)得5分鐘太短，小B不想再等”，這樣老師能更快介入。321454第四步：溫暖“收尾”——讓關(guān)系更親密過(guò)渡：理論學(xué)得再扎實(shí)，也要通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。接下來(lái)我們進(jìn)入“實(shí)戰(zhàn)演練”環(huán)節(jié)，用真實(shí)的班級(jí)案例練習(xí)調(diào)解技巧。05創(chuàng)造互動(dòng)：“現(xiàn)在要不要一起用字典查個(gè)有趣的詞？”“玩具輪流表做好了，我們一起貼上去吧？”（用共同行動(dòng)修復(fù)關(guān)系）；03矛盾解決后，不是“任務(wù)完成”，而是“友誼升級(jí)”的機(jī)會(huì)?？梢宰鲞@些事：01后續(xù)關(guān)注：第二天可以悄悄問(wèn)：“昨天的問(wèn)題解決后，你們今天玩得開心嗎？”（讓同學(xué)感受到持續(xù)的關(guān)心）。04肯定努力：“今天你們都愿意坐下來(lái)好好說(shuō)話，特別棒！”“小B主動(dòng)說(shuō)‘我可以等’，小A愿意分享，你們都是小紳士/小淑女！”；0204實(shí)戰(zhàn)演練：從“紙上談兵”到“從容應(yīng)對(duì)”1案例1：“我的橡皮不見了”背景：午休時(shí)，小萌哭著說(shuō)“我的粉色橡皮不見了，肯定是小凱拿的，他剛才碰過(guò)我的鉛筆盒！”小凱急得直搖頭：“我只是借尺子，沒(méi)拿橡皮！”任務(wù)：作為調(diào)解小助手，你會(huì)怎么處理？（分組討論，每組派代表模擬調(diào)解過(guò)程，老師點(diǎn)評(píng)）2案例2：“他總說(shuō)我是小笨蛋”背景：小樂(lè)氣呼呼地來(lái)找你：“小陽(yáng)每天下課都喊‘小樂(lè)是小笨蛋’，我都不想和他玩了！”小陽(yáng)辯解：“我就是開玩笑，他怎么這么小心眼？”任務(wù)：如何讓小陽(yáng)理解小樂(lè)的感受？如何幫兩人找到新的相處方式？（結(jié)合“共情三句話”和“共同解題法”）3案例3：“游戲規(guī)則之爭(zhēng)”背景：課間玩“老鷹捉小雞”，小航當(dāng)“老鷹”時(shí)總說(shuō)“我碰到你后背才算抓住”，小琪當(dāng)“老鷹”時(shí)說(shuō)“碰到衣角就算”，其他同學(xué)吵成一團(tuán)：“不公平！”任務(wù)：如何引導(dǎo)大家制定一個(gè)“都同意的規(guī)則”？（可以提示“投票法”“少數(shù)服從多數(shù)但尊重意見”等方法）05給調(diào)解小助手的“成長(zhǎng)小貼士”——慢慢來(lái)，你已經(jīng)很棒了1允許自己“做不好”剛開始調(diào)解時(shí)，可能會(huì)緊張得忘詞，可能說(shuō)了半天兩人還是生氣，這太正常了！老師第一次處理學(xué)生矛盾時(shí)，手心全是汗，說(shuō)話都結(jié)巴。重要的是：你愿意站出來(lái)幫忙，這本身就很了不起。2記得“求助”不是失敗如果矛盾涉及“推人、說(shuō)很難聽的話”，或者兩人情緒越來(lái)越激動(dòng)，一定要馬上找老師。你不是“超人”，保護(hù)好自己和同學(xué)的安全，比“必須解決”更重要。3記錄“調(diào)解日記”可以準(zhǔn)備一個(gè)小本子，記下“今天調(diào)解了什么矛盾”“用了什么方法”“哪些有用，哪些沒(méi)效果”。一個(gè)月后翻翻看，你會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)：自己的調(diào)解技巧像小樹苗一樣，一天天長(zhǎng)高了。結(jié)語(yǔ)：你是班級(jí)的“溫暖種子”同學(xué)們，今天的培訓(xùn)結(jié)束了，但“調(diào)解小助手”的旅程才剛剛開始。未來(lái)的日子里，你們可能會(huì)遇到很多“小挑戰(zhàn)”，但請(qǐng)記?。赫{(diào)解的核心不是“解決矛盾”，而是“讓彼此更懂對(duì)方”；你說(shuō)的每一句“我理解”“我們一起想辦法”，都是在班級(jí)