2025年團購平臺商家信用評價規(guī)則合同編號：__________

2025年團購平臺商家信用評價規(guī)則

第一章總則

第一條定義

本規(guī)則所稱團購平臺（以下簡稱“平臺”）是指提供商品或服務(wù)團購信息發(fā)布、交易撮合、在線支付及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。本規(guī)則所稱商家（以下簡稱“商家”）是指通過平臺提供商品或服務(wù)并接受平臺管理的經(jīng)營者。本規(guī)則所稱信用評價（以下簡稱“評價”）是指平臺根據(jù)商家經(jīng)營行為、用戶評價、投訴處理等情況，對商家信用狀況進行的綜合評定。

第二條適用范圍

本規(guī)則適用于所有在平臺上注冊并開展經(jīng)營活動的商家。平臺依據(jù)本規(guī)則對商家實施信用評價管理，評價結(jié)果作為商家入駐、排名展示、營銷活動等的重要依據(jù)。

第三條評價原則

（一）客觀公正原則：評價結(jié)果應(yīng)當基于客觀事實，不受商業(yè)賄賂、不正當競爭等行為影響。

（二）公開透明原則：評價標準、方法及結(jié)果應(yīng)當向商家公開，評價過程接受監(jiān)督。

（三）動態(tài)調(diào)整原則：平臺可根據(jù)市場變化和法律要求，適時調(diào)整評價規(guī)則，但調(diào)整前應(yīng)當提前三十日公告。

第二章評價內(nèi)容與標準

第四條評價內(nèi)容

商家信用評價內(nèi)容包括但不限于以下方面：

1.1經(jīng)營資質(zhì)：包括營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、平臺入駐審核等資質(zhì)完整性；

1.2服務(wù)質(zhì)量：包括商品質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)速度、售后處理等；

1.3用戶評價：包括用戶評分、評價數(shù)量、好評率等；

1.4投訴處理：包括投訴數(shù)量、投訴解決率、投訴響應(yīng)時效等；

1.5合規(guī)經(jīng)營：包括法律法規(guī)遵守情況、平臺規(guī)則執(zhí)行情況等。

第五條評價標準

2.1經(jīng)營資質(zhì)評價

2.1.1完整資質(zhì)商家：獲得平臺審核通過的所有必要經(jīng)營資質(zhì)，評價得分為100分；

2.1.2部分資質(zhì)商家：未提交或未通過部分必要資質(zhì)審核，根據(jù)缺失項扣減相應(yīng)分數(shù)；

2.1.3資質(zhì)過期商家：資質(zhì)過期未及時更新，扣除50分，并限制參與平臺營銷活動。

2.2服務(wù)質(zhì)量評價

2.2.1商品質(zhì)量：商品符合國家強制性標準，評價得分為100分；存在質(zhì)量問題，根據(jù)問題嚴重程度扣減20-100分；

2.2.2服務(wù)響應(yīng)：24小時內(nèi)響應(yīng)用戶咨詢，評價得分為100分；48小時內(nèi)響應(yīng)，扣除20分；超過48小時未響應(yīng)，扣除50分；

2.2.3售后處理：7日內(nèi)完成售后處理，評價得分為100分；15日內(nèi)完成，扣除30分；超過15日未完成，扣除80分。

2.3用戶評價評價

2.3.1評分標準：用戶評分≥4.5分，評價得分為100分；4.0-4.5分，得分為80分；3.5-4.0分，得分為60分；

2.3.2評價數(shù)量：月活躍用戶評價≥1000條，評價得分為100分；500-999條，得分為80分；100-499條，得分為60分；

2.3.3好評率：好評率≥90%，評價得分為100分；80-90%，得分為80分；70-80%，得分為60分。

2.4投訴處理評價

2.4.1投訴數(shù)量：月投訴量≤10件，評價得分為100分；11-20件，得分為80分；21件以上，得分為50分；

2.4.2解決率：投訴解決率≥95%，評價得分為100分；90-95%，得分為80分；85-90%，得分為60分；

2.4.3響應(yīng)時效：投訴24小時內(nèi)響應(yīng)，評價得分為100分；48小時內(nèi)響應(yīng)，扣除20分；超過48小時未響應(yīng)，扣除50分。

2.5合規(guī)經(jīng)營評價

2.5.1法律法規(guī)遵守：無違法經(jīng)營記錄，評價得分為100分；存在輕微違法記錄，扣除30分；存在嚴重違法記錄，扣除80分；

2.5.2平臺規(guī)則執(zhí)行：完全遵守平臺規(guī)則，評價得分為100分；存在一般違規(guī)行為，扣除20分；存在嚴重違規(guī)行為，扣除50分。

第三章評價方法與周期

第六條評價方法

3.1數(shù)據(jù)來源：平臺通過系統(tǒng)自動采集商家經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價、投訴記錄等評價依據(jù)；

3.2人工審核：對于存在爭議的評價依據(jù)，平臺運營團隊進行人工審核確認；

3.3權(quán)重設(shè)置：各項評價內(nèi)容權(quán)重由平臺根據(jù)實際情況設(shè)置，并在規(guī)則中明示；

3.4綜合計算：評價得分=Σ（單項評價得分×權(quán)重）。

第七條評價周期

4.1月度評價：平臺每月1日至3日對上月商家信用進行評價，評價結(jié)果于5日公布；

4.2季度評價：平臺每季度首月1日至3日對上一季度商家信用進行綜合評價，評價結(jié)果于5日公布；

4.3年度評價：平臺每年1月1日至5日對上一年度商家信用進行綜合評價，評價結(jié)果于10日公布。

第四章評價結(jié)果應(yīng)用

第八條評價結(jié)果分級

5.1優(yōu)質(zhì)商家：評價得分≥90分，授予“優(yōu)質(zhì)商家”標識；

5.2良好商家：評價得分70-89分，授予“良好商家”標識；

5.3普通商家：評價得分50-69分，保留普通商家資格；

5.4不合格商家：評價得分<50分，暫停平臺經(jīng)營資格。

第九條評價結(jié)果應(yīng)用

6.1排名展示：評價得分越高，商家在平臺搜索排名越靠前；

6.2營銷資源：優(yōu)質(zhì)商家優(yōu)先獲得平臺流量扶持、廣告位等營銷資源；

6.3優(yōu)惠政策：優(yōu)質(zhì)商家享受平臺手續(xù)費減免、活動優(yōu)先參與等優(yōu)惠政策；

6.4資格限制：不合格商家限制參與平臺營銷活動，直至評價得分回升至合格線。

第五章商家權(quán)利與義務(wù)

第十條商家權(quán)利

7.1評價異議：商家對評價結(jié)果有異議的，可在收到評價結(jié)果后10日內(nèi)向平臺提出書面申訴；

7.2信息查詢：商家可查詢平臺對自身經(jīng)營數(shù)據(jù)的記錄及評價依據(jù)；

7.3資質(zhì)更新：商家有權(quán)及時更新經(jīng)營資質(zhì)，確保評價得分不受影響。

第十一條商家義務(wù)

8.1信息真實：商家應(yīng)當保證提交的經(jīng)營信息真實、完整、準確；

8.2遵守規(guī)則：商家應(yīng)當遵守平臺規(guī)則及本評價規(guī)則；

8.3配合管理：商家應(yīng)當配合平臺對經(jīng)營行為的監(jiān)督與管理；

8.4自我提升：商家應(yīng)當主動提升服務(wù)質(zhì)量，提高評價得分。

第六章爭議處理

第十二條爭議解決

9.1協(xié)商解決：商家與平臺就評價爭議協(xié)商解決，達成一致后簽署書面協(xié)議；

9.2申訴處理：協(xié)商不成的，商家可向平臺提交書面申訴，平臺在收到申訴后30日內(nèi)作出處理決定；

9.3法律途徑：對平臺處理決定仍不服的，商家可依法向人民法院提起訴訟。

第十三條證據(jù)規(guī)則

10.1電子證據(jù)：平臺系統(tǒng)記錄的商家經(jīng)營數(shù)據(jù)、用戶評價等均視為電子證據(jù)；

10.2書面證據(jù)：雙方簽署的協(xié)議、申訴材料等均視為書面證據(jù)；

10.3證人證言：經(jīng)平臺核實確認的證人證言可作為輔助證據(jù)。

第七章附則

第十四條規(guī)則解釋

11.1本規(guī)則由平臺運營團隊負責(zé)解釋，解釋結(jié)果在平臺公告；

11.2規(guī)則解釋不影響本規(guī)則效力。

第十五條生效日期

12.1本規(guī)則自2025年1月1日起施行；

12.22024年施行的相關(guān)評價規(guī)則同時廢止。

第十六條更新通知

13.1平臺通過公告、郵件等方式通知商家規(guī)則更新，商家應(yīng)當及時查閱；

13.2商家未及時查閱更新通知的，視為同意更新內(nèi)容。

一、特殊應(yīng)用場景分析

1.1場景一：大型連鎖商家入駐評估

當連鎖品牌（如沃爾瑪、星巴克等）申請入駐平臺時，需采用差異化評價體系。此類商家通常具備完善資質(zhì)，但需重點考核其跨區(qū)域運營合規(guī)性及標準化服務(wù)質(zhì)量一致性。

場景說明：需特別關(guān)注第四條2.5.1合規(guī)經(jīng)營評價中的"多校區(qū)運營合規(guī)性"補充條款，同時增加第二十條"連鎖品牌特殊條款"：

-第二十條補充條款

20.1連鎖品牌評價得分=（基礎(chǔ)評價得分×0.7）+（標準化考核得分×0.3）

20.2標準化考核內(nèi)容包括：門店服務(wù)流程一致性（50分）、區(qū)域合規(guī)備案完成率（30分）、中央供應(yīng)鏈透明度（20分）

20.3未提交集團統(tǒng)一合規(guī)報告的連鎖品牌，直接扣除40分基礎(chǔ)分

1.2場景二：生鮮電商商家動態(tài)監(jiān)控

生鮮商家因商品易損耗、配送時效性強等特點，需建立實時評價監(jiān)控機制。平臺需對配送時效、商品新鮮度等指標進行高頻次抽查。

場景說明：需修訂第五條2.2.2服務(wù)響應(yīng)條款，增加"動態(tài)時效考核"：

-修改第五條2.2.2為：

2.2.2動態(tài)時效考核

2.2.2.1配送時效：訂單成交后180分鐘內(nèi)送達，得100分；210分鐘內(nèi)送達，扣30分；3小時未送達，扣80分

2.2.2.2新鮮度抽檢：平臺每周隨機抽檢商品，符合GB2760標準得100分，輕微不合格扣20分，嚴重不合格扣50分

2.2.2.3損耗率控制：平臺系統(tǒng)記錄商品損耗率，≤3%得100分，3-5%扣30分，>5%扣80分

1.3場景三：服務(wù)類商家（如家政、維修）資質(zhì)認證

服務(wù)類商家需重點考核從業(yè)人員資質(zhì)、服務(wù)合同完整性等，與傳統(tǒng)商品類商家評價體系存在顯著差異。

場景說明：需增設(shè)第三章第六條數(shù)據(jù)來源的補充說明：

-增加第六條3.1補充條款

3.1補充1服務(wù)資質(zhì)認證：家政類商家需上傳《家政服務(wù)人員培訓(xùn)合格證》（每人一份）、《家政服務(wù)經(jīng)營許可證》（每店一份），缺失任一材料扣50分；維修類商家需上傳《特種行業(yè)許可證》（如涉及電工作業(yè)）、《技術(shù)人員職業(yè)資格證書》（每類至少2人），缺失任一材料扣40分

1.4場景四：跨境商家準入評價

涉及跨境電商的商家需符合海關(guān)監(jiān)管要求，評價體系需包含關(guān)稅政策合規(guī)性、國際物流時效等特殊指標。

場景說明：需在第五條增加跨境專項評價標準：

-新增第五條2.6跨境經(jīng)營評價

2.6.1關(guān)稅合規(guī)性：通過海關(guān)電子口岸系統(tǒng)驗證，得100分；需人工審核，得70分；存在違規(guī)記錄，扣50分

2.6.2國際物流時效：國際快遞平均時效≤7天，得100分；10天以內(nèi)得70分；超過14天扣50分

2.6.3知識產(chǎn)權(quán)保護：提交國際商標注冊證明，得50分；未提交扣30分

1.5場景五：公益團購項目特殊評價

針對扶貧助農(nóng)等公益團購項目，需建立正向激勵評價體系，適當降低商品質(zhì)量分值權(quán)重，提高社會責(zé)任分值權(quán)重。

場景說明：需修改第七條4.1評價結(jié)果分級：

-修改第七條4.1為：

4.1特殊項目評價分級

4.1.1普通項目分級：按原規(guī)則5.1-5.4分級

4.1.2公益項目分級：

4.1.2.1扶貧項目：評價得分=普通得分×0.6+社會責(zé)任得分×0.4，最低得60分

4.1.2.2助農(nóng)項目：評價得分=普通得分×0.7+社會責(zé)任得分×0.3，最低得70分

4.1.3社會責(zé)任得分計算：公益項目銷售額占比（30分）+捐贈證明（20分）+扶貧認證（50分）

二、實際操作問題及解決方案

1.1問題：商家對自動采集數(shù)據(jù)的異議處理不及時

-注意事項：需建立"數(shù)據(jù)異議處理時效承諾書"制度

-解決方案：在商家入駐協(xié)議中增加第十七條：

17.1數(shù)據(jù)異議時效：商家應(yīng)在收到系統(tǒng)數(shù)據(jù)通知后5個工作日內(nèi)提交異議，逾期視為認可數(shù)據(jù)真實性

17.2異議處理流程：平臺在收到異議后3個工作日內(nèi)完成人工復(fù)核，特殊情況需額外2個工作日

1.2問題：用戶評價存在刷單行為難以識別

-注意事項：需建立"評價行為風(fēng)險指數(shù)"監(jiān)測模型

-解決方案：在第六條3.1補充數(shù)據(jù)來源：

3.1補充2評價行為監(jiān)測：平臺采用機器學(xué)習(xí)算法分析評價文本情感穩(wěn)定性、IP地址集中度、設(shè)備異常登錄行為等指標，風(fēng)險指數(shù)≥70%的評價不納入評價統(tǒng)計

1.3問題：投訴處理時效與評價得分脫節(jié)

-注意事項：需細化投訴分類管理標準

-解決方案：在第五條2.4.3補充投訴分類：

5.4.3.1投訴分類管理：

5.4.3.1.1商品質(zhì)量問題：48小時內(nèi)響應(yīng)得100分；3天內(nèi)解決得100分

5.4.3.1.2服務(wù)態(tài)度投訴：24小時內(nèi)響應(yīng)得100分；7天內(nèi)解決得100分

5.4.3.1.3配送延遲投訴：12小時內(nèi)響應(yīng)得100分；24小時內(nèi)解決得100分

1.4問題：資質(zhì)過期未及時更新影響評價

-注意事項：需建立資質(zhì)預(yù)警提醒機制

-解決方案：在第十一條8.3補充條款：

8.3.1資質(zhì)自動提醒：平臺系統(tǒng)對即將過期的資質(zhì)（如營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證）每月發(fā)送預(yù)警短信，逾期未更新的直接執(zhí)行第九條6.4條款

1.5問題：跨境商家海關(guān)數(shù)據(jù)對接延遲

-注意事項：需建立多時區(qū)數(shù)據(jù)同步方案

-解決方案：在第六條3.1補充數(shù)據(jù)來源：

3.1補充3海關(guān)數(shù)據(jù)接口：與海關(guān)總署電子口岸系統(tǒng)建立T+1數(shù)據(jù)同步機制，因時差導(dǎo)致延遲的，以北京時間00:00為基準計算時效

三、原始合同所需附件清單

1.資質(zhì)認證附件清單

1.1基礎(chǔ)資質(zhì)類

1.1.1營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）

1.1.2稅務(wù)登記證（或三證合一登記證）

1.1.3組織機構(gòu)代碼證（如適用）

1.1.4行業(yè)特殊許可證：

1.1.4.1食品類：食品經(jīng)營許可證、食品生產(chǎn)許可證

1.1.4.2教育類：辦學(xué)許可證

1.1.4.3醫(yī)療類：醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證

1.2進駐審核附件

1.2.1平臺入駐申請書

1.2.2經(jīng)營范圍說明

1.2.3電商平臺合作協(xié)議

2.服務(wù)類商家專項附件

2.1家政類

2.1.1《家政服務(wù)人員培訓(xùn)合格證》（所有從業(yè)人員）

2.1.2《家政服務(wù)經(jīng)營許可證》

2.1.3服務(wù)流程標準化文件

2.2維修類

2.2.1《特種行業(yè)許可證》（如涉及特殊行業(yè)）

2.2.2《技術(shù)人員職業(yè)資格證書》

2.2.3維修設(shè)備檢測報告

3.跨境商家專項附件

3.1國際資質(zhì)類

3.1.1國際商標注冊證明

3.1.2海關(guān)報關(guān)權(quán)批準文件

3.1.3國際物流合作證明

3.2合規(guī)證明類

3.2.1跨境電商備案證明

3.2.2知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)書

4.評價申訴附件

4.1初級申訴

4.1.1申訴申請書

4.1.2評價依據(jù)反駁材料

4.1.3相關(guān)證據(jù)材料

4.2嚴重申訴

4.2.1申訴申請書

4.2.2法定代表人身份證明

4.2.3第三方鑒定報告（如涉及商品質(zhì)量爭議）

5.公益項目專項附件

5.1扶貧項目

5.1.1扶貧產(chǎn)品證明

5.1.2捐贈協(xié)議

5.2助農(nóng)項目

5.2.1產(chǎn)地認證證明

5.2.2農(nóng)產(chǎn)品地理標志證書

多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明

第二十一條多方主導(dǎo)情形下的評價調(diào)整機制

第二十一條.1甲方為主導(dǎo)時的特殊條款

第二十一條.1.1評價權(quán)重調(diào)整

第二十一條.1.1.1條款內(nèi)容

當平臺（甲方）作為主導(dǎo)方主導(dǎo)某項團購活動時，平臺有權(quán)對本次活動的評價標準進行臨時調(diào)整，調(diào)整后的標準僅適用于本次活動參與商家。評價權(quán)重分配由平臺根據(jù)活動特性確定，但調(diào)整不得違反本規(guī)則第四條至第六條的總體原則。

第二十一條.1.1.2條款說明

此條款適用于平臺發(fā)起的特殊營銷活動，如"平臺專供日"、"品牌清倉節(jié)"等。由于此類活動參與商家可能存在異質(zhì)性，平臺需要根據(jù)活動目標（如側(cè)重銷量、側(cè)重評價或側(cè)重新商家拓展）對原有評價體系進行動態(tài)調(diào)整。

具體操作中，平臺需在活動公告中明確說明權(quán)重調(diào)整方案，例如：

-側(cè)重銷量活動：用戶評價權(quán)重提升至40%，投訴解決率權(quán)重提升至25%

-側(cè)重新商家活動：資質(zhì)審核權(quán)重提升至30%，初期用戶評價權(quán)重降低至20%

-側(cè)重品牌活動：合規(guī)經(jīng)營權(quán)重提升至35%，用戶好評率權(quán)重提升至25%

第二十一條.1.2評價結(jié)果公示機制

第二十一條.1.2.1條款內(nèi)容

甲方主導(dǎo)活動期間產(chǎn)生的評價結(jié)果，除按照第七條規(guī)定的周期公布外，平臺應(yīng)在活動結(jié)束后7個工作日內(nèi)發(fā)布專項評價報告，詳細說明權(quán)重調(diào)整對評價結(jié)果的影響，并附上原始評價得分與調(diào)整后得分對照表。

第二十一條.1.2.2條款說明

此條款保障商家對評價過程的知情權(quán)。由于權(quán)重調(diào)整可能顯著影響商家評級，平臺需要提供透明化的公示，避免因規(guī)則臨時變更引發(fā)商家質(zhì)疑。

報告內(nèi)容應(yīng)包括：

-活動期間評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計（參與商家數(shù)量、評價總量等）

-權(quán)重調(diào)整前后評價得分變化對比圖

-重點商家評價變化分析

-調(diào)整的合理性說明

第二十一條.1.3復(fù)議機制

第二十一條.1.3.1條款內(nèi)容

對甲方主導(dǎo)活動產(chǎn)生的評價結(jié)果有異議的商家，可在收到評價結(jié)果后10個工作日內(nèi)提出書面復(fù)議申請。平臺應(yīng)在收到復(fù)議申請后15個工作日內(nèi)組織專項評審小組（至少包含運營、技術(shù)、法務(wù)各一名人員）進行復(fù)核，并出具復(fù)核結(jié)論。

第二十一條.1.3.2條款說明

此條款為商家提供救濟途徑。由于活動評價標準存在特殊性，需要建立區(qū)別于常規(guī)評價異議處理的快速復(fù)議機制。

評審小組應(yīng)重點關(guān)注：

-權(quán)重調(diào)整是否符合本規(guī)則第十三條"動態(tài)調(diào)整原則"

-評價數(shù)據(jù)采集是否準確

-復(fù)議理由是否具有合理性

復(fù)核結(jié)論分為維持原評價、調(diào)整評價、重新評價三種類型。

第二十一條.1.4活動數(shù)據(jù)歸檔

第二十一條.1.4.1條款內(nèi)容

甲方主導(dǎo)活動的所有評價數(shù)據(jù)（包括原始數(shù)據(jù)、調(diào)整記錄、復(fù)議記錄）應(yīng)永久存檔，并建立可追溯的數(shù)據(jù)鏈路。平臺應(yīng)能支持商家查詢其參與活動的評價全歷史記錄。

第二十一條.1.4.2條款說明

此條款確保評價過程的可追溯性。由于活動評價可能涉及特殊規(guī)則，需要建立長期數(shù)據(jù)保存機制，以備后續(xù)審計或爭議解決需要。

數(shù)據(jù)歸檔要求包括：

-采用不可篡改的存儲方式

-建立時間戳標記

-提供數(shù)據(jù)訪問授權(quán)流程

第二十一條.2乙方為主導(dǎo)時的特殊條款

第二十一條.2.1評價標準備案

第二十一條.2.1.1條款內(nèi)容

當商家（乙方）主導(dǎo)的團購活動具有特殊性時（如行業(yè)專項采購、定制化服務(wù)采購），商家可向平臺提交差異化評價標準備案申請。經(jīng)平臺審核通過后，該活動評價采用備案標準，但不得低于本規(guī)則第四條規(guī)定的最低評價標準。

第二十一條.2.1.2條款說明

此條款賦予商家在特定場景下參與評價制定的權(quán)利。由于不同行業(yè)存在差異化評價需求，允許商家提出符合其業(yè)務(wù)特點的評價方案。

備案審核標準包括：

-評價標準的專業(yè)性

-與本規(guī)則的一致性

-行業(yè)普遍認可度

第二十一條.2.2評價結(jié)果共享

第二十一條.2.2.1條款內(nèi)容

乙方主導(dǎo)活動的評價結(jié)果除向參與商家公開外，商家有權(quán)以脫敏形式向平臺申請共享評價數(shù)據(jù)，用于行業(yè)研究或同類活動參考。平臺應(yīng)建立數(shù)據(jù)脫敏機制，確保共享數(shù)據(jù)不泄露商家商業(yè)秘密。

第二十一條.2.2.2條款說明

此條款促進行業(yè)評價數(shù)據(jù)的合理利用。商家可以通過分析同類活動的評價數(shù)據(jù)，優(yōu)化自身經(jīng)營策略。

數(shù)據(jù)脫敏要求包括：

-剔除商家名稱、聯(lián)系方式等直接識別信息

-采用數(shù)據(jù)聚合技術(shù)處理敏感指標

-簽署數(shù)據(jù)保密協(xié)議

第二十一條.2.3異議處理優(yōu)先

第二十一條.2.3.1條款內(nèi)容

乙方主導(dǎo)活動的評價結(jié)果爭議，優(yōu)先通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由乙方所在行業(yè)協(xié)會介入調(diào)解，調(diào)解結(jié)果具有參考效力。

第二十一條.2.3.2條款說明

此條款利用行業(yè)自律機制解決爭議。由于乙方主導(dǎo)的活動可能涉及行業(yè)特殊問題，引入行業(yè)協(xié)會調(diào)解可以提高處理效率。

調(diào)解流程包括：

-行業(yè)協(xié)會收到調(diào)解申請后30日內(nèi)受理

-組織相關(guān)專家進行線上或線下調(diào)解

-出具調(diào)解建議書

第二十一條.3第三方中介介入時的特殊條款

第二十一條.3.1評價責(zé)任劃分

第二十一條.3.1.1條款內(nèi)容

當?shù)谌街薪闄C構(gòu)（以下簡稱"中介方"）參與組織團購活動時，平臺（甲方）與中介方（第三方）對評價結(jié)果承擔(dān)連帶責(zé)任。具體責(zé)任劃分如下：

1.評價標準適用錯誤：由中介方承擔(dān)主要責(zé)任，平臺承擔(dān)次要責(zé)任

2.數(shù)據(jù)采集失誤：由責(zé)任方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此造成的損失

3.評價過程不透明：由平臺承擔(dān)主要責(zé)任，中介方承擔(dān)次要責(zé)任

第二十一條.3.1.2條款說明

此條款明確多方合作中的責(zé)任邊界。由于中介方可能直接向商家收取服務(wù)費用，需要建立清晰的權(quán)責(zé)關(guān)系。

責(zé)任劃分依據(jù)包括：

-中介方是否收取商家費用

-評價標準是否經(jīng)平臺書面確認

-爭議發(fā)生環(huán)節(jié)的責(zé)任歸屬

第二十一條.3.2評價監(jiān)督機制

第二十一條.3.2.1條款內(nèi)容

平臺應(yīng)對中介方組織的活動實施重點監(jiān)督，包括但不限于：

-定期抽查評價數(shù)據(jù)采集過程

-審核中介方提交的評價標準

-復(fù)核中介方出具