2026年人力資源管理師考試：?jiǎn)T工關(guān)系與績(jī)效管理案例分析題庫(kù)一、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）題目1（2分）：某制造企業(yè)因訂單激增，決定將部分生產(chǎn)線外包。外包過程中，部分核心員工因擔(dān)心失業(yè)而情緒低落，導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降。企業(yè)HR部門建議采用以下措施：①加強(qiáng)溝通，解釋外包原因及員工保障政策；②提供轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，幫助員工適應(yīng)新崗位；③建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，緩解員工焦慮。以下哪項(xiàng)措施最能從根源上解決問題？（單選）A.①②③均適用B.僅①③適用C.僅②③適用D.僅①適用題目2（2分）：某科技公司推行績(jī)效考核改革，將員工薪酬與績(jī)效結(jié)果直接掛鉤。部分員工認(rèn)為考核標(biāo)準(zhǔn)不透明，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾激化。HR部門應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施改善現(xiàn)狀？（單選）A.提高薪酬水平，減少員工不滿B.優(yōu)化考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)公示與反饋C.減少考核頻次，避免員工壓力D.引入第三方評(píng)估，增強(qiáng)公信力題目3（2分）：某零售企業(yè)因員工投訴率居高不下，決定加強(qiáng)客服培訓(xùn)。培訓(xùn)后，投訴率仍無顯著改善。分析可能的原因是：（多選）①培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作脫節(jié)②缺乏投訴處理流程規(guī)范③員工缺乏主動(dòng)解決問題的意識(shí)④管理層對(duì)投訴重視不足A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④題目4（2分）：某房地產(chǎn)公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，需裁員20名員工。為降低法律風(fēng)險(xiǎn)，公司HR部門應(yīng)采取以下措施：（多選）①提前發(fā)布裁員通知，給予員工心理準(zhǔn)備②提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，高于法定標(biāo)準(zhǔn)③安排轉(zhuǎn)崗或培訓(xùn)機(jī)會(huì)④避免與員工單獨(dú)溝通，減少爭(zhēng)議A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④題目5（2分）：某餐飲企業(yè)因員工頻繁離職，導(dǎo)致成本居高不下。HR部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，離職員工普遍反映工作強(qiáng)度大、晉升空間有限。為改善現(xiàn)狀，企業(yè)可采取以下措施：（多選）①優(yōu)化排班制度，減少加班②建立晉升通道，增強(qiáng)員工歸屬感③提高薪酬福利，吸引人才④忽視離職員工反饋，維持現(xiàn)狀A(yù).①②③B.①②④C.②③④D.①③④題目6（2分）：某互聯(lián)網(wǎng)公司因員工長(zhǎng)期加班，導(dǎo)致健康問題頻發(fā)。為解決此問題，HR部門提出以下建議：（多選）①推行彈性工作制，允許遠(yuǎn)程辦公②增加加班費(fèi)，彌補(bǔ)員工損失③優(yōu)化工作流程，減少無效加班④強(qiáng)制休假，但不提供調(diào)休A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④題目7（2分）：某外貿(mào)企業(yè)因員工跨文化溝通能力不足，導(dǎo)致海外客戶投訴增多。HR部門應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施提升員工能力？（單選）A.提高基本工資，激勵(lì)員工學(xué)習(xí)B.開展跨文化溝通培訓(xùn)，結(jié)合案例教學(xué)C.減少海外客戶合作，避免沖突D.要求員工自學(xué)，不提供資源支持題目8（2分）：某物流公司因員工勞動(dòng)強(qiáng)度大，導(dǎo)致工傷事故率高。為降低風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可采取以下措施：（多選）①加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工防護(hù)意識(shí)②優(yōu)化工作流程，減少重復(fù)勞動(dòng)③降低薪酬水平，減少員工冒險(xiǎn)行為④忽視工傷問題，依賴保險(xiǎn)賠償A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④題目9（2分）：某教育機(jī)構(gòu)因教師流動(dòng)性大，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不穩(wěn)定。HR部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，教師普遍反映工作壓力大、缺乏職業(yè)發(fā)展支持。為改善現(xiàn)狀，企業(yè)可采取以下措施：（多選）①提高薪資待遇，吸引優(yōu)秀人才②建立教師職業(yè)發(fā)展體系，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)③減少考核頻次，降低教師壓力④忽視教師反饋，維持傳統(tǒng)管理方式A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④題目10（2分）：某制造業(yè)企業(yè)因員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不滿，頻繁申訴。HR部門應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施優(yōu)化流程？（單選）A.取消績(jī)效考核，改為平均分配B.建立申訴調(diào)解機(jī)制，明確處理標(biāo)準(zhǔn)C.減少申訴渠道，避免爭(zhēng)議D.強(qiáng)制員工接受考核結(jié)果，不提供解釋二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共5題）題目11（10分）：某服務(wù)行業(yè)企業(yè)因員工服務(wù)態(tài)度問題，客戶投訴率上升。HR部門計(jì)劃加強(qiáng)員工關(guān)系管理，請(qǐng)簡(jiǎn)述可采取的步驟及措施。題目12（10分）：某科技公司因項(xiàng)目壓力，員工離職率居高不下。請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)可采取的績(jī)效管理措施，以提升員工留存率。題目13（10分）：某零售企業(yè)因員工與顧客沖突頻發(fā)，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。HR部門應(yīng)如何通過員工關(guān)系管理改善現(xiàn)狀？題目14（10分）：某建筑企業(yè)因工程延誤，需延長(zhǎng)員工工作時(shí)間。為避免勞動(dòng)爭(zhēng)議，HR部門應(yīng)如何與員工溝通并保障其權(quán)益？題目15（10分）：某外貿(mào)企業(yè)因員工跨文化溝通能力不足，影響業(yè)務(wù)拓展。請(qǐng)簡(jiǎn)述HR部門可采取的培訓(xùn)措施及效果評(píng)估方法。三、案例分析題（每題20分，共2題）題目16（20分）：案例背景：某制造企業(yè)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，決定推行精益生產(chǎn)，要求員工減少非必要?jiǎng)幼?，提高效率。部分員工認(rèn)為新流程增加工作壓力，且未獲得相應(yīng)培訓(xùn)支持，導(dǎo)致抵觸情緒。企業(yè)HR部門計(jì)劃通過員工關(guān)系管理緩解矛盾，并優(yōu)化績(jī)效管理流程。問題：1.請(qǐng)分析員工抵觸情緒產(chǎn)生的原因。2.HR部門可采取哪些措施改善現(xiàn)狀？3.如何優(yōu)化績(jī)效管理流程，使員工接受新制度？題目17（20分）：案例背景：某餐飲企業(yè)因擴(kuò)張需求，大量招聘年輕員工。但員工流動(dòng)率高，且頻繁發(fā)生內(nèi)部沖突。HR部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分員工因缺乏職業(yè)規(guī)劃，工作積極性不高；管理層對(duì)員工關(guān)懷不足，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力下降。問題：1.請(qǐng)分析員工流動(dòng)率高的原因。2.HR部門可采取哪些措施提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？3.如何通過績(jī)效管理激勵(lì)員工，降低流動(dòng)率？答案與解析一、不定項(xiàng)選擇題答案1.A解析：外包決策直接影響員工穩(wěn)定，需通過溝通、培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)三方面措施緩解矛盾，其中溝通和培訓(xùn)從根源上解決問題，心理疏導(dǎo)輔助緩解情緒。2.B解析：考核標(biāo)準(zhǔn)不透明是核心問題，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)公示與反饋可增強(qiáng)公信力，其他選項(xiàng)治標(biāo)不治本或不可行。3.A解析：培訓(xùn)效果不佳可能因內(nèi)容脫節(jié)、缺乏流程規(guī)范或員工意識(shí)不足，而管理層重視不足是長(zhǎng)期隱患。4.A解析：合法裁員需提前通知、補(bǔ)償高于法定標(biāo)準(zhǔn)、提供轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，避免單獨(dú)溝通可減少爭(zhēng)議，但并非最優(yōu)選擇。5.A解析：優(yōu)化排班、建立晉升通道、提高薪酬均可改善現(xiàn)狀，忽視反饋會(huì)加劇矛盾。6.A解析：彈性工作制、加班費(fèi)、流程優(yōu)化均能緩解加班壓力，強(qiáng)制休假缺乏人性化管理。7.B解析：跨文化培訓(xùn)結(jié)合案例教學(xué)最直接有效，其他選項(xiàng)效果有限或不可行。8.A解析：安全培訓(xùn)、流程優(yōu)化能降低風(fēng)險(xiǎn)，降低薪酬不可行，忽視工傷會(huì)加劇問題。9.B解析：提高薪資、職業(yè)發(fā)展體系可改善現(xiàn)狀，減少考核頻次可能降低質(zhì)量，忽視反饋不可取。10.B解析：建立申訴調(diào)解機(jī)制可解決爭(zhēng)議，其他選項(xiàng)或治標(biāo)不治本或不可行。二、簡(jiǎn)答題答案題目11：1.分析問題：-需了解員工服務(wù)態(tài)度差的原因：培訓(xùn)不足、激勵(lì)缺失、管理層支持不夠、企業(yè)文化不重視客戶導(dǎo)向。2.采取措施：-加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，結(jié)合案例教學(xué)；-建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工；-優(yōu)化排班，避免員工過度疲勞；-加強(qiáng)管理層對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與指導(dǎo)。題目12：1.分析問題：-項(xiàng)目壓力大導(dǎo)致員工倦怠，晉升空間有限，薪酬與績(jī)效關(guān)聯(lián)度低。2.采取措施：-優(yōu)化績(jī)效考核，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)；-提供項(xiàng)目壓力管理培訓(xùn)；-增加非物質(zhì)激勵(lì)，如認(rèn)可與授權(quán)；-建立職業(yè)發(fā)展通道，增強(qiáng)員工歸屬感。題目13：1.分析問題：-員工缺乏顧客服務(wù)培訓(xùn)，管理層的沖突處理機(jī)制不完善。2.采取措施：-加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，包括情緒管理與沖突解決；-建立清晰的顧客沖突處理流程，授權(quán)員工合理處理；-定期組織案例討論，提升員工應(yīng)對(duì)能力；-營(yíng)造重視客戶的企業(yè)文化。題目14：1.分析問題：-延長(zhǎng)工作時(shí)間需符合勞動(dòng)法規(guī)定，需提前溝通并保障員工權(quán)益。2.采取措施：-提前發(fā)布通知，說明原因與補(bǔ)償方案；-提供加班費(fèi)或調(diào)休，符合法律規(guī)定；-加強(qiáng)工作安排，避免過度加班；-建立員工溝通渠道，聽取意見。題目15：1.培訓(xùn)措施：-開展跨文化溝通培訓(xùn)，結(jié)合實(shí)際案例；-安排語(yǔ)言學(xué)習(xí)或文化體驗(yàn)活動(dòng)；-建立跨文化團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)交流。2.效果評(píng)估：-通過前后對(duì)比考核成績(jī)；-收集客戶反饋，評(píng)估溝通效果；-員工滿意度調(diào)查。三、案例分析題答案題目16：1.原因分析：-新流程未充分溝通，員工不理解其目的；-缺乏培訓(xùn)支持，員工無法適應(yīng)；-擔(dān)心效率提升后薪酬不變，產(chǎn)生抵觸。2.措施建議：-分階段推行新流程，提前溝通目標(biāo)與預(yù)期；-提供系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助員工掌握新技能；-設(shè)立過渡期，逐步調(diào)整工作方式。3.績(jī)效管理優(yōu)化：-將流程優(yōu)化納入考核指標(biāo)，但初期降低權(quán)重；-建立績(jī)效反饋機(jī)制，及時(shí)調(diào)整不合理要求；-鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，增強(qiáng)參與感。題目17：1.原因分析：-缺乏職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)致員工迷茫；-管理層忽視員工需求，團(tuán)隊(duì)凝聚