PAGE旅社衛(wèi)生間制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范旅社衛(wèi)生間的使用與管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施完好，為旅客提供舒適、衛(wèi)生的住宿體驗(yàn)，同時保障旅社的正常運(yùn)營秩序，維護(hù)旅社的良好形象。2.適用范圍本制度適用于本旅社內(nèi)所有客房衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間（包括走廊衛(wèi)生間、一樓大廳衛(wèi)生間等）以及旅社員工使用的衛(wèi)生間。3.基本原則（1）衛(wèi)生第一原則：衛(wèi)生間的清潔與衛(wèi)生是首要任務(wù)，必須保證每日進(jìn)行全面清潔與消毒，為旅客和員工提供一個干凈、無異味的使用環(huán)境。（2）設(shè)施維護(hù)原則：定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，損壞及時修復(fù)，以滿足旅客和員工的使用需求。（3）文明使用原則：倡導(dǎo)旅客和員工文明使用衛(wèi)生間，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)衛(wèi)生間的整潔與秩序。二、衛(wèi)生間清潔與消毒規(guī)范1.日常清潔流程（1）客房衛(wèi)生間每日上午客房服務(wù)員在打掃客房時，首先清理衛(wèi)生間垃圾，將垃圾裝入垃圾袋扎緊，帶出客房并投入指定垃圾桶。用濕抹布擦拭衛(wèi)生間臺面、水龍頭、淋浴噴頭、馬桶蓋、馬桶圈、門把手等表面，去除污漬和水漬。用專用清潔刷蘸取適量清潔劑刷洗馬桶內(nèi)壁，重點(diǎn)清潔馬桶邊緣、出水口等易藏污納垢部位，然后用清水沖洗干凈。用干凈的拖把拖凈衛(wèi)生間地面，保持地面干燥、無積水。更換衛(wèi)生間內(nèi)的一次性用品，如衛(wèi)生紙、香皂、洗漱用品等，確保用品齊全、干凈。最后，打開衛(wèi)生間門窗通風(fēng)換氣，保持空氣清新。（2）公共衛(wèi)生間早班保潔員在營業(yè)前對公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔。先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖凈地面。依次擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子、烘手器等設(shè)施，保證表面清潔光亮。對馬桶進(jìn)行深度清潔，步驟同客房衛(wèi)生間馬桶清潔。清潔衛(wèi)生間墻壁、隔斷，去除污漬和灰塵。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間正常使用。在營業(yè)期間，每隔[X]小時進(jìn)行一次巡視清潔，及時清理地面水漬、垃圾，保持衛(wèi)生間整潔。2.消毒流程（1）消毒頻率客房衛(wèi)生間：每日至少消毒一次，在清潔完成后進(jìn)行。公共衛(wèi)生間：每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后各消毒一次，客流量較大時，每隔[X]小時增加一次消毒。（2）消毒方法空氣消毒：可采用紫外線燈照射消毒，每次照射時間不少于[X]分鐘。在無人使用衛(wèi)生間時進(jìn)行，照射期間需關(guān)閉門窗。物體表面消毒：使用含有效氯[X]mg/L[X]mg/L的消毒劑擦拭衛(wèi)生間臺面、水龍頭、馬桶等表面，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。馬桶消毒：在清潔馬桶后，倒入適量含氯消毒劑溶液至馬桶內(nèi)，浸泡[X]分鐘，然后沖洗干凈。地面消毒：用含氯消毒劑溶液濕式拖地，作用[X]分鐘后，用清水沖洗干凈。拖把使用后需浸泡在消毒溶液中消毒[X]分鐘，洗凈晾干備用。3.清潔與消毒記錄清潔與消毒工作完成后，清潔人員需認(rèn)真填寫《衛(wèi)生間清潔消毒記錄表》，記錄清潔與消毒的日期、時間、區(qū)域、使用的清潔劑和消毒劑名稱及濃度、操作人員姓名等信息。記錄表應(yīng)妥善保存，以備查閱。三、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)與管理1.設(shè)施檢查（1）每日清潔衛(wèi)生間時，清潔人員需對設(shè)施進(jìn)行檢查，包括水龍頭、淋浴噴頭、馬桶、熱水器、排風(fēng)扇等是否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。（2）客房服務(wù)員在每日查房時，再次檢查客房衛(wèi)生間設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障，應(yīng)立即填寫《設(shè)施維修通知單》，交至前臺。（3）工程部維修人員每日定時對公共衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行巡檢，每周對客房衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行抽檢，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施問題。2.設(shè)施維修（1）前臺收到《設(shè)施維修通知單》后，應(yīng)立即記錄并通知工程部。工程部維修人員應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修（緊急情況除外）。（2）對于簡單的設(shè)施故障，如水龍頭漏水、馬桶堵塞等，維修人員應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)；對于較為復(fù)雜的故障，如熱水器故障、排風(fēng)扇損壞等，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)，并向旅社管理人員說明預(yù)計維修時間。（3）設(shè)施維修完成后，維修人員需在《設(shè)施維修通知單》上填寫維修情況，并請客房服務(wù)員或使用部門人員簽字確認(rèn)。同時，將維修情況反饋給前臺，以便更新設(shè)施狀態(tài)記錄。3.設(shè)施更換（1）當(dāng)衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)或使用年限已到需要更換時，由客房部或相關(guān)部門填寫《設(shè)施更換申請表》，詳細(xì)說明設(shè)施名稱、型號、損壞情況、更換原因等，報旅社管理人員審批。（2）經(jīng)審批同意后，采購部門負(fù)責(zé)按照申請表要求采購新設(shè)施，并確保設(shè)施質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和旅社需求。（3）新設(shè)施到貨后，由工程部維修人員進(jìn)行安裝調(diào)試，安裝完成后由客房部或使用部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后在《設(shè)施更換申請表》上簽字確認(rèn)。4.設(shè)施保養(yǎng)（1）工程部應(yīng)制定衛(wèi)生間設(shè)施保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。例如，每月對水龍頭、淋浴噴頭進(jìn)行除銹、潤滑處理；每季度對馬桶水箱進(jìn)行檢查和清理；每年對熱水器進(jìn)行全面保養(yǎng)等。（2）在設(shè)施保養(yǎng)過程中，維修人員需做好記錄，包括保養(yǎng)時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息，以便跟蹤設(shè)施保養(yǎng)情況和使用壽命評估。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備標(biāo)準(zhǔn)（1）客房衛(wèi)生間衛(wèi)生紙：每間客房配備[X]卷，每卷凈含量不少于[X]克。香皂：每間客房配備[X]塊，每塊重量不少于[X]克。洗漱用品：包括牙膏、牙刷、洗發(fā)水、沐浴露等，每間客房按照標(biāo)準(zhǔn)配備相應(yīng)數(shù)量，且保證用品質(zhì)量合格、包裝完好。（2）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生紙：根據(jù)衛(wèi)生間人流量和使用頻率，每層樓公共衛(wèi)生間配備[X]卷，每卷凈含量不少于[X]克。洗手液：每個洗手臺旁配備[X]瓶，每瓶容量不少于[X]毫升。2.用品采購（1）采購部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間用品的采購工作，應(yīng)選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商，確保所采購的用品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和旅社要求。（2）采購人員應(yīng)根據(jù)用品配備標(biāo)準(zhǔn)和庫存情況，定期制定采購計劃，提前采購足夠數(shù)量的衛(wèi)生間用品，避免因用品短缺影響正常使用。（3）采購的衛(wèi)生間用品到貨后，需由倉庫管理人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查用品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與采購訂單一致，驗(yàn)收合格后方可入庫。（4）倉庫管理人員應(yīng)建立衛(wèi)生間用品庫存臺賬，詳細(xì)記錄用品的入庫時間、數(shù)量、規(guī)格、供應(yīng)商等信息，并定期盤點(diǎn)庫存，確保賬物相符。3.用品發(fā)放與使用（1）客房部根據(jù)客房清潔計劃，每日從倉庫領(lǐng)取適量的客房衛(wèi)生間一次性用品，發(fā)放給客房服務(wù)員進(jìn)行補(bǔ)充。（2）客房服務(wù)員在補(bǔ)充用品時，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，確保用品齊全、位置合理。同時，注意檢查用品的質(zhì)量和包裝，如發(fā)現(xiàn)問題及時更換。（3）公共衛(wèi)生間用品由保潔員負(fù)責(zé)每日檢查和補(bǔ)充，確保衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。（4）旅社員工應(yīng)文明使用衛(wèi)生間用品，不得浪費(fèi)。如發(fā)現(xiàn)員工有浪費(fèi)行為，應(yīng)進(jìn)行批評教育，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰。4.用品庫存管理（1）倉庫管理人員應(yīng)定期對衛(wèi)生間用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，每月至少一次。盤點(diǎn)時，需核對庫存數(shù)量與臺賬記錄是否一致，如有差異應(yīng)及時查明原因并進(jìn)行調(diào)整。（2）根據(jù)用品的使用情況和庫存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫存水平，避免積壓或缺貨。對于積壓時間較長或臨近保質(zhì)期的用品，應(yīng)及時與采購部門溝通，采取促銷、退貨等措施處理。（3）衛(wèi)生間用品庫存應(yīng)分類存放，保持倉庫整潔、通風(fēng)良好，防止用品受潮、變質(zhì)或損壞。五、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.旅客使用規(guī)范（1）保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，使用后及時清理垃圾，不得隨意丟棄在地面或馬桶內(nèi)。（2）愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，不得故意損壞水龍頭、淋浴噴頭、馬桶等設(shè)施，如有損壞應(yīng)及時報告前臺。（3）使用衛(wèi)生間時注意節(jié)約用水，合理調(diào)節(jié)水龍頭水流大小，避免浪費(fèi)水資源。（4）使用完畢后，應(yīng)將衛(wèi)生間門關(guān)閉，保持良好的使用秩序。（5）不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、大聲喧嘩或進(jìn)行其他不文明行為。2.員工使用規(guī)范（1）遵守衛(wèi)生間使用時間規(guī)定，不得在非工作時間長時間占用員工衛(wèi)生間。（2）保持員工衛(wèi)生間清潔，使用后自覺清理個人衛(wèi)生，不得將雜物留在衛(wèi)生間內(nèi)。（3）愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時報告工程部維修，不得自行拆卸或維修設(shè)施。（4）節(jié)約用水，按照規(guī)定使用衛(wèi)生間內(nèi)的水、電等資源，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（5）不得在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，如閑聊、玩手機(jī)等，保持衛(wèi)生間安靜、有序。六、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施（1）衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，清潔人員在拖地后應(yīng)及時清理水漬，設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識。（2）在衛(wèi)生間淋浴區(qū)、洗手臺附近鋪設(shè)防滑墊，定期檢查防滑墊的磨損情況，如有損壞及時更換。（3）定期對衛(wèi)生間地面進(jìn)行防滑處理，根據(jù)地面材質(zhì)選擇合適的防滑劑進(jìn)行涂抹，確保地面防滑性能良好。2.用電安全（1）衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，如排風(fēng)扇、熱水器等，應(yīng)定期檢查電線、插頭、插座等是否完好，有無漏電現(xiàn)象。（2）嚴(yán)禁私拉亂接電線，不得在衛(wèi)生間內(nèi)使用大功率電器，如電熱水壺、電吹風(fēng)等。（3）如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)立即停止使用，并通知工程部維修人員進(jìn)行檢修，嚴(yán)禁自行處理。3.消防安全（1）衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備適量的滅火器，并定期檢查滅火器的壓力和有效期，確保滅火器處于正?？捎脿顟B(tài)。（2）保持衛(wèi)生間內(nèi)疏散通道暢通，不得堆放雜物，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（3）嚴(yán)禁在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，不得使用明火，防止引發(fā)火災(zāi)事故。4.緊急情況處理（1）制定衛(wèi)生間緊急情況應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生漏水、漏電、火災(zāi)等緊急情況時的處理流程和責(zé)任分工。（2）員工如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，如關(guān)閉水源、電源，疏散人員，使用滅火器滅火等。（3）旅社管理人員接到報告后，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和救援，確保旅客和員工的生命財產(chǎn)安全。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制（1）成立衛(wèi)生間管理監(jiān)督小組，由旅社管理人員、客房部主管、工程部主管等組成，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間的清潔、設(shè)施維護(hù)、用品管理、使用規(guī)范等情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。（2）監(jiān)督小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，對衛(wèi)生間各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核。檢查過程中，應(yīng)認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并及時反饋給相關(guān)部門和人員。（3）設(shè)立意見箱和投訴電話，接受旅客和員工對衛(wèi)生間管理的意見和建議。對于投訴和建議，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人。2.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）清潔衛(wèi)生：根據(jù)衛(wèi)生間清潔與消毒規(guī)范，對衛(wèi)生間的清潔程度、消毒效果、垃圾清理等方面進(jìn)行考核。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間有明顯污漬、異味、垃圾未及時清理等情況，每次扣[X]分。（2）設(shè)施維護(hù)：檢查衛(wèi)生間設(shè)施的正常運(yùn)行情況、維修及時性、保養(yǎng)情況等。設(shè)施出現(xiàn)故障未及時維修或維修不及時影響使用的，每次扣[X]分；設(shè)施保養(yǎng)不到位導(dǎo)致設(shè)施損壞的，根據(jù)情節(jié)輕重扣[X][X]分。（3）用品管理：考核衛(wèi)生間用品的配備、采購、發(fā)放、庫存管理等情況。用品短缺影響正常使用的，每次扣[X]分；用品浪費(fèi)嚴(yán)重或庫存管理混亂的，根據(jù)情況扣[X][X]分。（4）使用規(guī)范：對旅客和員工的衛(wèi)生間使用規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)有違反使用規(guī)范的行為，如損壞設(shè)施、浪費(fèi)資源、不文明行為等，每次扣[X]分。（5）安全管理：檢查衛(wèi)生間的防滑、用電、消防安全等措施落實(shí)情況。因安全管理不到位導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，根據(jù)事故嚴(yán)重程度扣[X][X]分，并追究相關(guān)人員責(zé)任。3.考核結(jié)果應(yīng)用（1）每