PAGE大廈衛(wèi)生保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強大廈衛(wèi)生保潔管理，創(chuàng)造整潔、舒適、文明的辦公和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的大廈內(nèi)公共區(qū)域、辦公區(qū)域、附屬設(shè)施等的衛(wèi)生保潔工作。（三）職責分工1.保潔主管全面負責大廈衛(wèi)生保潔工作的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。制定保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。定期檢查保潔工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。負責保潔人員的培訓(xùn)、考核和調(diào)配。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，處理保潔工作中的投訴和突發(fā)事件。2.保潔員按照保潔主管的安排和工作標準，負責各自區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量。愛護保潔工具和設(shè)備，定期進行維護和保養(yǎng)。及時向保潔主管匯報工作中發(fā)現(xiàn)的問題和異常情況。二、衛(wèi)生保潔標準（一）公共區(qū)域1.大廳地面干凈、無污漬、水漬，光亮整潔，定期進行打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持清潔。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期擦拭。綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期澆水、修剪。休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，定期擦拭。2.走廊地面清潔，無雜物、污漬，保持暢通。墻面、扶手無灰塵、污漬，定期擦拭。消防設(shè)施、配電箱等表面無灰塵，保持清潔。3.電梯轎廂地面、四壁干凈，無污漬、手印，定期消毒。電梯門軌道、按鈕無灰塵，保持靈敏。轎廂頂部無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清理。4.樓梯踏步干凈，無雜物、污漬，扶手無灰塵。樓梯間墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。5.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬，定期消毒。便器、洗手盆等潔具清潔，無污垢、異味，定期消毒。鏡子明亮，無污漬，臺面干凈整潔。垃圾桶及時清理，周圍地面無垃圾、污漬。通風良好，無異味。（二）辦公區(qū)域1.辦公室地面干凈，無雜物、污漬，地毯定期吸塵、清洗。桌面、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面無灰塵。門窗玻璃干凈，無污漬、手印。垃圾及時清理，垃圾桶定期消毒。2.會議室桌椅擺放整齊，地面、桌面干凈，無污漬。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。會議設(shè)備表面清潔，無灰塵。會后及時清理，保持整潔。（三）附屬設(shè)施1.停車場地面干凈，無雜物、污漬，定期清掃。車位線清晰，無褪色。排水系統(tǒng)暢通，無堵塞。2.配電室設(shè)備表面清潔，無灰塵，定期擦拭。地面干凈，無雜物。保持通風良好，無異味。3.消防通道地面干凈，無雜物、障礙物。消防設(shè)施完好，表面無灰塵。通道暢通，標識清晰。三、保潔工作流程（一）日常保潔流程1.準備工作保潔員提前到崗，領(lǐng)取保潔工具和用品。檢查工具和用品是否齊全、完好。2.區(qū)域清潔按照衛(wèi)生保潔標準，依次對公共區(qū)域、辦公區(qū)域、附屬設(shè)施等進行清潔。清潔順序一般為：先清掃地面垃圾，再擦拭桌面、門窗等，最后清理衛(wèi)生間等重點區(qū)域。在清潔過程中，注意保護設(shè)施設(shè)備，避免損壞。3.垃圾處理將清掃的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口。按照規(guī)定的時間和路線，將垃圾運至指定的垃圾堆放點。4.收尾工作檢查各區(qū)域清潔情況，確保無遺漏。整理保潔工具和用品，放回指定位置。（二）定期保潔流程1.制定計劃保潔主管根據(jù)大廈實際情況，制定定期保潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。定期保潔計劃應(yīng)提前通知相關(guān)部門和人員。2.組織實施保潔員按照定期保潔計劃，準備好所需的清潔工具和材料。按照規(guī)定的流程和標準，對指定區(qū)域進行全面、深度的清潔。定期保潔內(nèi)容包括但不限于：地面深度清潔、墻面清洗、地毯清洗、空調(diào)濾網(wǎng)清洗等。3.質(zhì)量檢查保潔主管對定期保潔工作進行現(xiàn)場檢查，確保清潔質(zhì)量符合標準。對不符合要求的區(qū)域，及時通知保潔員進行返工。4.記錄存檔保潔主管對定期保潔工作進行記錄，包括清潔區(qū)域、時間、人員、質(zhì)量情況等。定期保潔記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。四、保潔人員行為規(guī)范（一）工作紀律1.遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量。（二）著裝要求1.工作期間統(tǒng)一穿著保潔工作服，佩戴工作牌。2.工作服應(yīng)保持整潔、干凈，無破損。（三）服務(wù)態(tài)度1.對待業(yè)主和客戶要熱情、禮貌、周到，主動提供幫助。2.耐心傾聽業(yè)主和客戶的意見和建議，及時改進工作。（四）安全意識1.嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。2.注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。五、保潔工具和設(shè)備管理（一）工具配備1.根據(jù)保潔工作需要，為保潔員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑等。2.保潔工具應(yīng)定期進行更新和補充，確保滿足工作需求。（二）設(shè)備管理1.為保潔工作配備必要的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。2.建立設(shè)備臺賬，記錄設(shè)備的型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。3.設(shè)備由專人負責管理和操作，定期進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。4.設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時報修，維修記錄應(yīng)妥善保存。六、保潔工作監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.保潔主管每天對保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.定期組織對保潔工作進行全面檢查，檢查結(jié)果進行記錄和通報。（二）考核辦法1.建立保潔人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作紀律、服務(wù)態(tài)度等。2.考核采用定量與定性相結(jié)合的方式，每月進