PAGE車站衛(wèi)生清掃管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處、商鋪等。（三）管理原則1.堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化日常衛(wèi)生清掃和監(jiān)督檢查，及時(shí)消除衛(wèi)生隱患。2.遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門和崗位的衛(wèi)生清掃責(zé)任，確保衛(wèi)生管理工作落到實(shí)處。3.注重環(huán)境衛(wèi)生與個(gè)人衛(wèi)生相結(jié)合，加強(qiáng)對旅客的衛(wèi)生宣傳教育，提高旅客的衛(wèi)生意識。二、衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)（一）候車大廳1.地面保持干凈整潔，無痰跡、無垃圾、無積水，定期進(jìn)行清掃和拖洗，確保地面光亮。2.座椅、扶手等設(shè)施表面清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒。3.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不落地，周邊地面無散落垃圾。4.天花板、墻壁無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行清掃。5.通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。（二）售票廳1.售票窗口、柜臺保持干凈整潔，無灰塵、無污漬，玻璃透明光亮。2.地面、墻面清潔，無痰跡、無垃圾、無亂寫亂畫。3.排隊(duì)區(qū)域秩序良好，地面無雜物，標(biāo)識清晰。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境整潔。（三）站臺1.站臺地面干凈整潔，無垃圾、無積水，軌道區(qū)域無雜物。2.站臺設(shè)施設(shè)備表面清潔，如候車亭、座椅、欄桿等，定期擦拭消毒。3.垃圾桶及時(shí)清理，確保站臺環(huán)境整潔。4.保持站臺排水系統(tǒng)暢通，無堵塞現(xiàn)象。（四）通道1.通道地面清潔，無痰跡、無垃圾、無積水，定期清掃和拖洗。2.墻壁、天花板無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行清掃。3.通道內(nèi)的標(biāo)識牌、指示牌等保持清潔，無損壞。4.垃圾桶及時(shí)清理，周邊地面無散落垃圾。（五）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔，無污漬、無異味，定期消毒。2.洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施保持干凈，無污垢、無水漬。3.便器清潔，無堵塞、無異味，定期沖洗消毒。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，地面無紙團(tuán)等垃圾。5.通風(fēng)良好，空氣清新，有除臭措施。（六）行李寄存處1.行李寄存區(qū)域地面干凈整潔，無垃圾、無積水。2.寄存設(shè)備表面清潔，無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒。3.周邊環(huán)境整潔，無雜物堆積。4.保持良好的通風(fēng)，確保空氣清新。（七）商鋪1.商鋪內(nèi)地面、墻面、天花板清潔，無污漬、無灰塵。2.商品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，周邊環(huán)境整潔。3.垃圾桶及時(shí)清理，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。4.餐飲類商鋪需符合食品衛(wèi)生相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保經(jīng)營場所衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。三、衛(wèi)生清掃人員職責(zé)（一）清掃人員1.按照規(guī)定的清掃標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，按時(shí)完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作。2.負(fù)責(zé)清掃區(qū)域內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾不積壓、不外溢。3.定期對清掃工具進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保工具完好可用。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施損壞或存在衛(wèi)生隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。（二）組長1.負(fù)責(zé)組織和安排本小組的衛(wèi)生清掃工作，合理分配人員和任務(wù)。2.監(jiān)督小組成員的清掃工作質(zhì)量，及時(shí)糾正不規(guī)范的清掃行為。3.定期對本小組的清掃工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，提出改進(jìn)建議。4.協(xié)調(diào)解決清掃工作中出現(xiàn)的問題，確保清掃工作順利進(jìn)行。（三）主管1.全面負(fù)責(zé)車站衛(wèi)生清掃管理工作，制定衛(wèi)生清掃計(jì)劃和方案。2.根據(jù)車站實(shí)際情況，合理配置清掃人員和設(shè)備，保障清掃工作的正常開展。3.定期對衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行檢查和評估，對不達(dá)標(biāo)的區(qū)域責(zé)令整改。4.組織開展衛(wèi)生清掃培訓(xùn)和考核工作，提高清掃人員的業(yè)務(wù)水平。5.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，共同做好車站衛(wèi)生管理工作。四、衛(wèi)生清掃作業(yè)流程（一）準(zhǔn)備工作1.清掃人員提前領(lǐng)取清掃工具，如掃帚、拖把（墩布）、抹布、垃圾袋等，并檢查工具是否完好。2.根據(jù)清掃區(qū)域的大小和衛(wèi)生狀況，合理安排清掃順序和重點(diǎn)部位。（二）清掃作業(yè)1.地面清掃：先將垃圾、雜物等清掃至一起，然后用掃帚或拖把進(jìn)行清掃，最后用墩布拖凈地面。對于頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行處理。2.設(shè)施設(shè)備擦拭：用抹布蘸取適量清潔劑或清水，對座椅、扶手、售票窗口、柜臺、標(biāo)識牌等設(shè)施設(shè)備表面進(jìn)行擦拭，確保表面清潔光亮。3.垃圾桶清理：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。清理完垃圾后，用清潔劑對垃圾桶內(nèi)部和外部進(jìn)行擦拭消毒。4.衛(wèi)生間清潔：按照先清潔便器、洗手池，再清潔地面、墻面，最后進(jìn)行通風(fēng)除臭的順序進(jìn)行作業(yè)。便器需使用專用清潔劑進(jìn)行深度清潔，洗手池、水龍頭等設(shè)施要擦拭干凈，地面和墻面要拖洗消毒。（三）收尾工作1.清掃完畢后，對清掃工具進(jìn)行清洗和整理，妥善存放。2.檢查清掃區(qū)域的衛(wèi)生狀況，確保達(dá)到清掃標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行返工處理。3.將清掃過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生設(shè)施損壞等問題記錄下來，及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。五、衛(wèi)生清掃時(shí)間安排（一）日常清掃1.候車大廳、售票廳、站臺、通道等區(qū)域每天在運(yùn)營前、運(yùn)營期間和運(yùn)營結(jié)束后各進(jìn)行一次清掃，確保全天保持整潔。2.衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次巡查清掃，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生狀況良好。3.行李寄存處、商鋪等區(qū)域每天進(jìn)行一次全面清掃，確保環(huán)境整潔。（二）定期清掃1.每周對車站的天花板、墻壁、通風(fēng)口等部位進(jìn)行一次徹底清掃，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。2.每月對車站的座椅、扶手、售票設(shè)備等設(shè)施進(jìn)行一次深度清潔和消毒處理。3.每季度對車站的地面進(jìn)行一次全面的打蠟保養(yǎng)，延長地面使用壽命，保持地面光亮。六、衛(wèi)生清掃監(jiān)督檢查（一）自查1.清掃人員在完成清掃工作后，需對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.組長每天對本小組的清掃工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促清掃人員整改。（二）部門檢查1.車站衛(wèi)生管理部門每天對車站各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知書。2.每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各部門的衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（三）旅客監(jiān)督1.在車站內(nèi)設(shè)置意見箱和投訴電話，接受旅客對衛(wèi)生問題的投訴和建議。2.對旅客反映的衛(wèi)生問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給旅客。七、衛(wèi)生清掃考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)，對各部門和清掃人員的清掃工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，考核指標(biāo)包括地面清潔度、設(shè)施設(shè)備清潔度、垃圾清理情況、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況等。2.設(shè)立扣分制，發(fā)現(xiàn)一處不符合清掃標(biāo)準(zhǔn)的問題，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。（二）獎勵(lì)1.對衛(wèi)生清掃工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎勵(lì)。獎勵(lì)形式包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。2.連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生清掃考核成績排名第一的部門，給予額外的獎勵(lì)，如組織一次團(tuán)隊(duì)活動或給予一定的物質(zhì)獎勵(lì)。（三）懲罰1.對衛(wèi)生清掃工作不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。2.連續(xù)兩個(gè)月衛(wèi)生清掃考核成績排名末位的部門，