PAGE售樓部衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、美觀的售樓環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生制度。本制度適用于公司售樓部全體工作人員及進入售樓部的所有人員。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有售樓部，包括但不限于售樓處、樣板房、洽談區(qū)、展示區(qū)等相關(guān)區(qū)域。3.職責分工售樓部經(jīng)理為本區(qū)域衛(wèi)生管理的第一責任人，全面負責衛(wèi)生制度的執(zhí)行、監(jiān)督與考核。各區(qū)域銷售人員、客服人員、后勤保障人員等按照各自崗位職責，負責所屬區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔與維護工作。公司行政部門負責定期對售樓部衛(wèi)生情況進行檢查、評估，并提供必要的支持與指導(dǎo)。二、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域1.大廳地面保持干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印等，每日定時進行清掃和拖地，必要時進行消毒處理。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭清潔。門窗玻璃明亮潔凈，無灰塵、污漬，每日擦拭一次。綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期澆水、修剪，保持良好生長狀態(tài)。休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔，無雜物，定期進行擦拭消毒。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，周邊地面無散落垃圾，每日至少清理[X]次，并定期進行消毒。2.走廊地面清潔，無雜物、污漬，每日清掃，定期拖地。墻面、扶手干凈，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。消防設(shè)施、安全標識等保持清潔，無損壞、遮擋。3.電梯轎廂地面、四壁清潔光亮，無污漬、手印，每日進行擦拭消毒。電梯門軌道、按鍵等部位保持干凈，無灰塵、雜物，定期進行清潔維護。電梯內(nèi)外張貼的宣傳資料、標識牌保持平整、清潔，無破損、污漬。（二）銷售區(qū)域1.洽談區(qū)洽談桌椅擺放整齊，桌面清潔，無文件、雜物堆積，每次客戶離開后及時清理桌面，并擦拭干凈。洽談區(qū)地面干凈整潔，無腳印、污漬，每日清掃，定期拖地。洽談區(qū)周邊的展示架、資料架保持清潔，資料擺放整齊有序，定期進行整理和擦拭。2.展示區(qū)各類樓盤模型、沙盤保持清潔，無灰塵、污漬，定期進行擦拭保養(yǎng)。展示的戶型圖、效果圖等資料張貼牢固、平整，無褶皺、破損，表面清潔，定期更換。展示區(qū)地面、墻面干凈，無雜物、污漬，每日進行清掃和擦拭。3.樣板房室內(nèi)地面、墻面、天花板保持清潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進行全面清潔，必要時進行深度保潔。家具、家電擺放整齊，表面清潔光亮，無灰塵、水漬，每日進行擦拭。床上用品、窗簾等定期更換、清洗，保持干凈整潔。衛(wèi)生間潔具清潔衛(wèi)生，無污漬、水漬，每日進行消毒處理，衛(wèi)生紙、毛巾等用品擺放整齊，及時補充。樣板房內(nèi)的裝飾擺件、綠植等保持清潔，無灰塵、損壞，定期進行整理和擦拭。（三）辦公區(qū)域1.銷售人員辦公區(qū)辦公桌、電腦、文件柜等擺放整齊，桌面文件、辦公用品整理有序，每日下班前清理桌面，保持整潔。地面干凈，無雜物、污漬，定期清掃拖地。辦公區(qū)內(nèi)的綠植定期澆水、修剪，保持良好狀態(tài)。垃圾桶及時清理，保持周邊環(huán)境清潔。2.客服人員辦公區(qū)辦公設(shè)備、文件資料擺放整齊，桌面整潔，無灰塵、雜物，每日進行清潔整理?？头峋€設(shè)備保持正常運行，表面清潔，定期進行消毒。地面、墻面清潔，無污漬、腳印，每周進行全面清潔?？蛻糍Y料整理有序，妥善保管，防止丟失或泄露。（四）后勤保障區(qū)域1.倉庫貨物分類存放，擺放整齊，通道暢通無阻。倉庫地面、貨架保持清潔，無灰塵、雜物，定期進行清掃和整理。庫存物品定期盤點，確保帳物相符，對過期、損壞物品及時清理。2.茶水間茶具、水杯等使用后及時清洗、消毒，擺放整齊。飲水機定期清洗、消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。茶水間地面、桌面保持清潔，無污漬、水漬，每日進行清掃和擦拭。垃圾桶及時清理，保持周邊環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板保持清潔，無污漬、水漬、異味，每日進行全面清潔和消毒。馬桶、洗手盆等潔具清潔光亮，無污垢、堵塞，定期進行深度清潔和消毒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品供應(yīng)充足，擺放整齊，及時補充。衛(wèi)生間內(nèi)的通風良好，無異味，定期檢查通風設(shè)備運行情況。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前準備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保工具完好、清潔。根據(jù)清潔區(qū)域和任務(wù)，合理安排清潔順序，避免重復(fù)勞動和遺漏。2.地面清潔先用掃帚清掃地面上的雜物、灰塵等，然后用拖把蘸適量清潔劑或清水拖地，按照從里到外、從左到右的順序進行，確保地面干凈、無污漬、水漬。對于頑固污漬，可使用專用清潔劑進行局部處理，然后再進行拖地。3.墻面、天花板清潔用干凈的抹布蘸適量清潔劑或清水，擦拭墻面、天花板上的灰塵、污漬等，擦拭順序可根據(jù)實際情況進行，一般先上后下、先左后右。對于高處的墻面和天花板，可使用伸縮桿或梯子輔助清潔，但要注意安全操作。4.門窗玻璃清潔先用濕布擦拭門窗玻璃表面的灰塵，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，再用干凈的報紙或?qū)Ｓ貌ＡР练磸?fù)擦拭，直至玻璃明亮潔凈。擦拭門窗邊框時，要注意避免清潔劑流入縫隙，如有流入，及時用干布吸干。5.家具、設(shè)備清潔用干凈的抹布蘸適量清潔劑或清水，擦拭家具表面、設(shè)備外殼等，按照從上到下、從左到右的順序進行，確保表面清潔光亮。對于木質(zhì)家具，可使用專用木質(zhì)清潔劑進行保養(yǎng)；對于金屬家具，要注意避免刮傷表面。清潔電腦、打印機等辦公設(shè)備時，要先關(guān)閉電源，使用柔軟的干布輕輕擦拭，避免損壞設(shè)備。6.衛(wèi)生間清潔先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，倒入垃圾桶，然后用清潔劑擦拭馬桶、洗手盆等潔具表面，去除污垢、水漬。用清水沖洗干凈潔具，并用消毒水對馬桶、洗手盆、地面等進行消毒處理，消毒時間按照消毒劑使用說明執(zhí)行。最后，擦拭衛(wèi)生間內(nèi)的鏡子、水龍頭等金屬部件，使其光亮潔凈，并補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。7.收尾工作清潔完畢后，清理清潔工具，將其放置在指定位置，并確保工具清潔、干燥。檢查清潔區(qū)域，確保無遺漏、無污漬，如有問題及時返工處理。（二）定期深度清潔流程1.制定計劃根據(jù)售樓部衛(wèi)生狀況和客戶流量等因素，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、清潔時間和責任人。定期深度清潔計劃應(yīng)提前通知各部門和相關(guān)人員，以便做好準備工作。2.全面清掃對售樓部所有區(qū)域進行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗、家具、設(shè)備等，清除長期積累的灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。對于一些隱蔽角落和難以清潔的部位，要重點進行清理，確保無衛(wèi)生死角。3.深度清潔與消毒對樣板房、衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行深度清潔和消毒，可使用專業(yè)清潔設(shè)備和消毒劑，對地面、墻面、家具、潔具等進行全面消毒處理，確保衛(wèi)生安全。對展示區(qū)的樓盤模型、沙盤等進行深度擦拭保養(yǎng)，對展示資料進行更換和整理，保持展示效果。4.家具保養(yǎng)與維護對家具進行全面檢查和保養(yǎng)，如對木質(zhì)家具進行打蠟、上漆處理，對皮質(zhì)家具進行清潔和護理，對金屬家具進行除銹防銹處理等，延長家具使用壽命。檢查家具的使用狀況，如有損壞及時報修或更換。5.檢查驗收深度清潔工作完成后，由售樓部經(jīng)理組織相關(guān)人員進行檢查驗收，按照衛(wèi)生標準和要求進行逐一核對，確保清潔質(zhì)量達到標準。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知責任人進行整改，直至驗收合格。（三）特殊情況清潔流程1.客戶來訪后客戶離開后，銷售人員或客服人員應(yīng)及時清理洽談區(qū)桌面、地面等，將客戶遺留的文件、雜物等整理好，保持洽談區(qū)整潔。如有污漬或水漬，及時進行清潔處理，確保下次客戶來訪時環(huán)境良好。2.舉辦活動后活動結(jié)束后，后勤保障人員應(yīng)及時清理活動現(xiàn)場，包括地面垃圾、廢棄物品、道具等，恢復(fù)活動前的衛(wèi)生狀況。對活動使用的桌椅、設(shè)備等進行清潔和歸位，如有損壞及時報修。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題時任何人員發(fā)現(xiàn)售樓部存在衛(wèi)生問題時，應(yīng)及時通知保潔人員進行清理。保潔人員接到通知后，應(yīng)立即前往問題區(qū)域進行處理，并在清理完畢后向通知人員反饋處理情況。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式售樓部經(jīng)理每日對售樓部衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。公司行政部門每周至少對售樓部進行一次全面衛(wèi)生檢查，并填寫衛(wèi)生檢查表。不定期組織客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對售樓部衛(wèi)生環(huán)境的評價和意見。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標準和要求，對售樓部各區(qū)域的地面、墻面、天花板、門窗、家具、設(shè)備、衛(wèi)生間等進行檢查，重點檢查清潔程度、衛(wèi)生死角、消毒情況等。檢查衛(wèi)生清潔工具的擺放和使用情況，確保工具清潔、整齊、完好。檢查衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，包括清潔人員的工作紀律、工作流程、工作質(zhì)量等。3.考核標準衛(wèi)生檢查結(jié)果分為合格與不合格兩個等級。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當場整改的要求立即整改；不能當場整改的，下達整改通知書，明確整改期限和責任人。每月對售樓部衛(wèi)生情況進行綜合考核，考核結(jié)果與員工績效掛鉤。對于衛(wèi)生狀況良好、客戶滿意度高的售樓部，給予適當獎勵；對于衛(wèi)生不達標的售樓部，進行通報批評，并對相關(guān)責任人進行績效扣分處理。連續(xù)[X]個月衛(wèi)生考核不合格的售樓部經(jīng)理，將視情節(jié)輕重給予警告、降職等處分。五、衛(wèi)生防護與安全1.清潔劑、消毒劑使用安全清潔人員在使用清潔劑、消毒劑時，應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品說明書的要求進行操作，佩戴好防護用品，如手套、口罩等。避免清潔劑、消毒劑與皮膚直接接觸，如不慎接觸，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。清潔劑、消毒劑應(yīng)存放在陰涼、通風、干燥的地方，遠離火源和兒童，防止發(fā)生意外事故。2.清潔工具使用安全清潔人員在使用清潔工具時，要注意正確操作方法，避免因操作不當造成人身傷害。定期檢查清潔工具的完好狀況，如掃帚、拖把的手柄是否牢固，抹布是否有破損等，及時更換損壞的工具。使用梯子、伸縮桿等登高工具時，要確保放置平穩(wěn)，有人扶梯，防止摔倒。3.用電安全在進行清潔工作時，如需使用電器設(shè)備，如吸塵器、吹風機等，應(yīng)確保設(shè)備完好、電線無破損，插頭插緊，避免發(fā)生觸電事故。清潔人員不得私自拉接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，如需臨時用電，應(yīng)向售樓部