PAGE大廈保潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范大廈保潔衛(wèi)生管理工作，確保大廈環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主、租戶及訪客提供優(yōu)質(zhì)的工作和生活環(huán)境，同時保障公共衛(wèi)生安全，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的大廈內(nèi)所有公共區(qū)域及指定的租戶區(qū)域（如有）的保潔衛(wèi)生工作。3.基本原則依法依規(guī)：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、勞動安全等法律法規(guī)，以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。質(zhì)量第一：以高質(zhì)量的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，確保大廈各區(qū)域達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)防為主：注重日常保潔工作的細(xì)節(jié)，加強衛(wèi)生監(jiān)督檢查，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。全員參與：保潔人員、管理人員及全體大廈使用人員共同參與保潔衛(wèi)生管理，形成良好的衛(wèi)生管理氛圍。二、保潔人員管理1.人員招聘與錄用招聘標(biāo)準(zhǔn)：具備良好的身體素質(zhì)和責(zé)任心，有保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。年齡一般在[具體年齡范圍]之間，身體健康，無傳染性疾病。面試流程：通過面試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求。面試內(nèi)容包括工作經(jīng)驗、技能水平、服務(wù)意識等方面。入職培訓(xùn)：新員工入職后，進(jìn)行不少于[X]天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋大廈保潔衛(wèi)生管理制度、工作流程、操作規(guī)范、安全知識等。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.崗位職責(zé)與分工公共區(qū)域保潔員負(fù)責(zé)大廈大廳、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，保持地面干凈、無污漬，墻面、扶手等無灰塵。定期對公共區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，確保明亮干凈。及時清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)行收集和運輸，做到日產(chǎn)日清。負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生間的清潔和消毒，包括洗手臺、便器、鏡子等的擦拭，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味。樓層保潔員（如有租戶區(qū)域指定保潔）根據(jù)租戶要求，負(fù)責(zé)指定樓層的保潔工作，包括辦公室、會議室等區(qū)域。按照租戶規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、整理，確保租戶區(qū)域環(huán)境整潔。協(xié)助租戶處理特殊的衛(wèi)生問題，如文件垃圾清理、污漬去除等。保潔班長負(fù)責(zé)保潔團隊的日常管理工作，包括人員考勤、工作安排、任務(wù)分配等。監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，定期檢查公共區(qū)域和租戶區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。與其他部門協(xié)調(diào)溝通，解決保潔工作中出現(xiàn)的各類問題，如設(shè)施設(shè)備損壞、垃圾堆放等。組織保潔人員參加培訓(xùn)和會議，傳達(dá)公司的工作要求和任務(wù)，提高團隊整體素質(zhì)。3.工作紀(jì)律與考核工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和服務(wù)態(tài)度。嚴(yán)格按照工作流程和操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)，不得擅自簡化或更改工作內(nèi)容。愛護工作工具和設(shè)備，妥善保管并定期維護，如有損壞及時報告并申請更換。保守大廈內(nèi)的商業(yè)機密和業(yè)主、租戶的隱私信息，不得泄露?？己酥贫冉⒈嵢藛T考核機制，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、團隊協(xié)作等方面?？己朔绞讲捎枚ㄆ跈z查與不定期抽查相結(jié)合，每月進(jìn)行一次綜合考核評分。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退處理。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)大廳清潔順序：先清理地面垃圾和雜物，然后擦拭門窗、宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等公共設(shè)施，最后拖地。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈光亮，無腳印、污漬；門窗玻璃無灰塵、水漬，通透清晰；宣傳欄整潔，無破損；沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面干凈。走廊清潔順序：從里向外依次清掃地面、擦拭墻面、扶手等。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾、灰塵，墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手光亮整潔。樓梯清潔順序：先清掃樓梯踏步，再擦拭扶手、欄桿，最后清理樓梯平臺。清潔標(biāo)準(zhǔn)：踏步干凈，無雜物、灰塵，扶手無灰塵、污漬，欄桿光亮，樓梯平臺整潔。電梯間清潔順序：擦拭電梯轎廂內(nèi)部的按鈕、扶手、鏡面等，清潔電梯門軌道及周邊地面，保持電梯門開合順暢。清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，按鈕靈敏，扶手無污漬，鏡面光亮，電梯門軌道無雜物，地面無腳印、水漬。公共衛(wèi)生間清潔順序：先清理便器、洗手臺，再擦拭鏡子、墻面、門窗等，最后拖地并補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。清潔標(biāo)準(zhǔn)：便器無污漬、異味，洗手臺干凈無水漬，鏡子明亮，墻面無灰塵、污漬，門窗清潔，地面干燥無積水，衛(wèi)生紙、洗手液充足。2.特殊區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)玻璃清潔清潔工具：使用專用玻璃清潔劑、伸縮桿、刮水器、毛巾等工具。清潔流程：先用玻璃清潔劑噴灑在玻璃表面，然后用伸縮桿上的清潔布擦拭，再用刮水器刮凈水分，最后用干毛巾擦干邊緣水漬。清潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污漬、水漬，光亮透明，無明顯痕跡。地毯清潔清潔工具：根據(jù)地毯材質(zhì)選擇合適的清潔劑、地毯清洗機、吸水機等。清潔流程：先吸塵去除表面灰塵，然后按照清潔劑使用說明進(jìn)行噴灑、刷洗，再用吸水機吸干水分，最后通風(fēng)晾干。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地毯干凈，無異味，污漬去除徹底，顏色均勻，絨毛直立。外墻清潔清潔工具：高空作業(yè)設(shè)備、專用清潔劑、吊籃、安全繩索等。清潔流程：由專業(yè)外墻清潔人員按照安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，先對墻面進(jìn)行全面檢查，然后使用清潔劑進(jìn)行清洗，最后沖洗干凈并擦干。清潔標(biāo)準(zhǔn)：外墻表面無污漬、灰塵，色澤一致，無明顯損壞。四、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.監(jiān)督檢查機制建立三級衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查體系，即保潔班長每日自查、保潔主管每周檢查、項目經(jīng)理每月抽查。各級監(jiān)督檢查人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。2.檢查內(nèi)容與方法檢查內(nèi)容：包括公共區(qū)域和租戶區(qū)域的衛(wèi)生狀況、保潔人員工作紀(jì)律、工作工具和設(shè)備的使用情況等。檢查方法：采用實地查看、抽樣檢測、詢問租戶等方式進(jìn)行檢查。實地查看時，對各區(qū)域的地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等進(jìn)行逐一檢查；抽樣檢測可針對垃圾清理情況、消毒效果等進(jìn)行；詢問租戶可了解其對保潔服務(wù)的滿意度和意見建議。3.問題整改與跟蹤對于檢查中發(fā)現(xiàn)問題的區(qū)域，及時下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限。保潔人員接到整改通知后，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，整改完成后及時向監(jiān)督檢查人員反饋。監(jiān)督檢查人員對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的保潔人員進(jìn)行批評教育，并督促其加強整改。五、清潔設(shè)備與用品管理1.設(shè)備管理設(shè)備采購：根據(jù)保潔工作實際需求，采購質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良的清潔設(shè)備，如掃地機、洗地機、吸塵器、高壓水槍等。采購前進(jìn)行市場調(diào)研，選擇性價比高的產(chǎn)品。設(shè)備登記：建立清潔設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、購買日期、使用部門、使用人員等信息。設(shè)備維護：制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)試、維修等保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備出現(xiàn)故障時，及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并記錄維修情況。設(shè)備報廢：對于無法修復(fù)或已達(dá)到報廢年限的設(shè)備，按照公司固定資產(chǎn)報廢流程進(jìn)行處理，填寫報廢申請表，經(jīng)審批后進(jìn)行報廢處理，并在設(shè)備臺賬中注銷。2.用品管理用品采購：根據(jù)保潔工作需要，采購各類清潔用品，如清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、垃圾袋、毛巾等。采購時選擇符合環(huán)保要求、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。用品庫存管理：建立清潔用品庫存管理制度，設(shè)立專門的倉庫或儲物間，對用品進(jìn)行分類存放，做好出入庫登記。定期盤點庫存，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確，避免積壓或缺貨。用品使用規(guī)范：制定清潔用品使用規(guī)范，指導(dǎo)保潔人員正確使用各類用品，避免浪費和誤用。如清潔劑的配比、消毒劑的使用濃度和方法等。六、安全與環(huán)保管理1.安全管理安全教育培訓(xùn)：定期組織保潔人員參加安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護知識、應(yīng)急處理技能等，提高保潔人員的安全意識和自我保護能力。安全操作規(guī)范：在保潔工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，如使用清潔設(shè)備時注意防止觸電、漏電，進(jìn)行高空作業(yè)時系好安全繩索等。安全檢查與隱患排查：定期對保潔工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，重點檢查清潔設(shè)備、工具的安全性，以及工作環(huán)境是否存在安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進(jìn)行整改，確保工作安全。應(yīng)急處理預(yù)案：制定保潔工作安全應(yīng)急處理預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、觸電、受傷等緊急情況時的應(yīng)急處理措施和責(zé)任分工，定期組織演練，提高應(yīng)急處理能力。2.環(huán)保管理環(huán)保意識教育：加強保潔人員的環(huán)保意識教育，倡導(dǎo)綠色清潔理念，減少清潔劑、消毒劑等化學(xué)品的使用量，降低對環(huán)境的污染。垃圾分類處理：在大廈內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)業(yè)主、租戶及訪客進(jìn)行垃圾分類投放。保潔人員按照分類要求對垃圾進(jìn)行收集和運輸，確保垃圾分類處理工作落實到位。節(jié)能減排措施：采用節(jié)能型清潔設(shè)備和用品，如節(jié)能燈具、節(jié)水型清潔工具等，減少能源消耗和水資源浪費。合理安排清潔工作時間，避免在用電高峰期進(jìn)行高能耗作業(yè)。七、與其他部門協(xié)作1.與工程部門協(xié)作保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，及時通知工程部門進(jìn)行維修，并協(xié)助工程人員做好維修現(xiàn)場的清潔工作。工程部門進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)或改造時，提前告知保潔人員相關(guān)工作安排，以便保潔人員合理調(diào)整清潔工作計劃，避免影響正常保潔工作。2.與安保部門協(xié)作保潔人員與安保人員密切配合，共同維護大廈的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。安保人員負(fù)責(zé)協(xié)助保潔人員處理突發(fā)衛(wèi)生問題，如制止亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生等行為。在進(jìn)行保潔工作時，保潔人員應(yīng)遵守安保規(guī)定，如在門禁區(qū)域作業(yè)時需配合安