PAGE衛(wèi)生院創(chuàng)城制度一、總則（一）目的為積極響應(yīng)創(chuàng)建文明城市的號(hào)召，提升衛(wèi)生院整體服務(wù)水平和形象，營(yíng)造文明、和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將患者需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，保障患者權(quán)益。2.全員參與原則：創(chuàng)城工作是全體職工的共同責(zé)任，需全員動(dòng)員，積極參與，形成合力。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)創(chuàng)城工作深入開展。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌衛(wèi)生院創(chuàng)城工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題。（二）職責(zé)分工1.院長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院創(chuàng)城工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策，確保創(chuàng)城工作順利推進(jìn)。定期組織召開創(chuàng)城工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)城工作任務(wù)。協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門及相關(guān)單位的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取支持與指導(dǎo)。2.副院長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助院長(zhǎng)開展創(chuàng)城工作，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)創(chuàng)城工作任務(wù)。督促各科室落實(shí)創(chuàng)城工作要求，定期檢查工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。負(fù)責(zé)創(chuàng)城工作的宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高職工創(chuàng)城意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。3.各科室負(fù)責(zé)人職責(zé)負(fù)責(zé)本科室創(chuàng)城工作的具體組織和實(shí)施，確保本科室各項(xiàng)工作符合創(chuàng)城標(biāo)準(zhǔn)。組織本科室職工學(xué)習(xí)創(chuàng)城相關(guān)知識(shí)和要求，開展宣傳教育活動(dòng)，提高職工參與度。定期向創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)本科室創(chuàng)城工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋存在的問題和困難。4.全體職工職責(zé)積極參與創(chuàng)城工作，嚴(yán)格遵守創(chuàng)城工作制度和要求。立足本職崗位，做好醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文明引導(dǎo)等各項(xiàng)工作，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和文明形象。主動(dòng)宣傳創(chuàng)城工作意義，引導(dǎo)患者及家屬共同參與創(chuàng)城活動(dòng)。三、創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）醫(yī)療服務(wù)1.規(guī)范診療行為嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和診療規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量安全。合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過(guò)度醫(yī)療。尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者合法權(quán)益。2.優(yōu)化服務(wù)流程完善門診、急診、住院等服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、預(yù)約掛號(hào)等便民服務(wù)，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，推廣網(wǎng)上預(yù)約、自助掛號(hào)、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢等服務(wù)，提高服務(wù)效率。3.提升服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員著裝整潔、佩戴胸牌，語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹。耐心傾聽患者訴求，及時(shí)解答患者疑問，提供溫馨、周到的服務(wù)。建立醫(yī)患溝通機(jī)制，定期開展醫(yī)患交流活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患互信。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持環(huán)境整潔衛(wèi)生院內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，無(wú)亂堆亂放、亂貼亂畫現(xiàn)象。定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒，保持診療區(qū)域、病房、衛(wèi)生間等清潔衛(wèi)生。加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，嚴(yán)格按照規(guī)定分類收集、暫存和處置醫(yī)療廢物，防止污染環(huán)境。2.完善設(shè)施設(shè)備完善衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保水、電、氣、暖等供應(yīng)正常，設(shè)施設(shè)備完好。合理規(guī)劃診療區(qū)域，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，方便患者就診。配備必要的便民設(shè)施，如休息座椅、飲水機(jī)、無(wú)障礙設(shè)施等，為患者提供便利。（三）文明風(fēng)尚1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)利用宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)城知識(shí)和意義，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)城氛圍。在衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)置文明提示牌、公益廣告等，引導(dǎo)職工和患者文明就醫(yī)、文明行為。2.開展志愿服務(wù)組織職工開展志愿服務(wù)活動(dòng)，為患者提供幫助和服務(wù)，如協(xié)助掛號(hào)、陪診、指導(dǎo)就醫(yī)等。鼓勵(lì)職工參與社會(huì)公益活動(dòng)，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神。3.倡導(dǎo)文明行為職工自覺遵守社會(huì)公德，文明用語(yǔ)、文明出行,愛護(hù)公共財(cái)物。引導(dǎo)患者及家屬遵守衛(wèi)生院規(guī)章制度，保持良好的就醫(yī)秩序，不大聲喧嘩、不隨地吐痰。四、創(chuàng)城工作實(shí)施與推進(jìn)（一）工作部署1.創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)上級(jí)要求和衛(wèi)生院實(shí)際情況，制定年度創(chuàng)城工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。將創(chuàng)城工作任務(wù)分解到各科室，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，確保工作有序推進(jìn)。2.定期召開創(chuàng)城工作會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)精神，部署工作任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，研究解決措施。（二）宣傳教育1.組織職工開展創(chuàng)城知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)城相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高職工對(duì)創(chuàng)城工作的認(rèn)識(shí)和理解。2.通過(guò)多種形式開展宣傳教育活動(dòng)，如專題講座、知識(shí)競(jìng)賽、主題演講等，激發(fā)職工參與創(chuàng)城工作的積極性和主動(dòng)性。3.向患者及家屬宣傳創(chuàng)城知識(shí)和衛(wèi)生院創(chuàng)城工作舉措，引導(dǎo)他們支持和配合創(chuàng)城工作，共同營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。（三）自查自糾1.各科室定期對(duì)照創(chuàng)城工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改落實(shí)。2.創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對(duì)衛(wèi)生院創(chuàng)城工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。3.建立創(chuàng)城工作問題臺(tái)賬，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題整改到位。（四）考核評(píng)價(jià)1.制定創(chuàng)城工作考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)各科室創(chuàng)城工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、文明風(fēng)尚等方面，考核結(jié)果與科室和個(gè)人績(jī)效掛鉤。3.對(duì)創(chuàng)城工作表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。五、資源保障（一）人員保障1.合理調(diào)配人力資源，確保創(chuàng)城工作所需人員。根據(jù)工作任務(wù)和實(shí)際情況，可臨時(shí)抽調(diào)人員參與創(chuàng)城工作。2.加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高職工業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)城意識(shí)，為創(chuàng)城工作提供人力支持。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立創(chuàng)城工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障創(chuàng)城工作宣傳教育、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生整治、志愿服務(wù)活動(dòng)等所需費(fèi)用。2.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、規(guī)范，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）物資保障1.配備創(chuàng)城工作所需的物資設(shè)備，如宣傳資料、標(biāo)識(shí)牌、清潔工具、醫(yī)療廢物處置設(shè)備等。2.定期對(duì)物資設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.創(chuàng)城工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各科室創(chuàng)城工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受職工和患者對(duì)創(chuàng)城工作中存在問題的舉報(bào)和投訴，對(duì)舉報(bào)和投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)主管部門、衛(wèi)生行政部門及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的意見和建議及時(shí)整改落實(shí)。2.積極配合社會(huì)監(jiān)督，廣泛聽取患者及家屬、社區(qū)居民等社會(huì)各界的意見和建議，不斷改進(jìn)創(chuàng)城工作。七、信息溝通與反饋（一）信息收集1.建立創(chuàng)城工作信息收集渠道，通過(guò)科室匯報(bào)、問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、群眾舉報(bào)等方式，及時(shí)收集創(chuàng)城工作相關(guān)信息。2.明確信息收集責(zé)任人，確保信息收集及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。（二）信息分析1.對(duì)收集到的創(chuàng)城工作信息進(jìn)行整理、分析，找出存在的問題和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.定期召開信息分析會(huì)議，研究分析創(chuàng)城工作形勢(shì)，為決策提供依據(jù)。（三）信息反饋1.根據(jù)信息分析