PAGE社區(qū)住宅衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)住宅衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有住宅區(qū)域，包括居民樓、附屬設(shè)施及周邊公共區(qū)域。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過加強(qiáng)宣傳教育、日常巡查和監(jiān)督管理，預(yù)防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：鼓勵社區(qū)居民、物業(yè)工作人員及相關(guān)單位積極參與社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。3.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。二、管理職責(zé)（一）社區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位，共同推進(jìn)社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作。3.對社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.組織開展社區(qū)住宅衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的衛(wèi)生意識和環(huán)保意識。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)社區(qū)住宅區(qū)域內(nèi)的日常衛(wèi)生保潔工作，包括樓道清掃、電梯清潔、垃圾清運(yùn)等。2.定期對社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。3.維護(hù)社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等。4.配合社區(qū)管理部門開展衛(wèi)生檢查和整治工作，及時整改存在的問題。（三）居民委員會1.組織居民參與社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作，發(fā)動居民開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。2.協(xié)調(diào)解決居民在環(huán)境衛(wèi)生方面的矛盾和問題，引導(dǎo)居民自覺遵守衛(wèi)生管理制度。3.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生保潔工作，及時向社區(qū)管理部門反饋居民的意見和建議。（四）居民個人1.遵守社區(qū)住宅衛(wèi)生管理制度，保持自家房屋內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)管理部門的工作，按照規(guī)定分類投放垃圾。3.愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，不得隨意破壞或占用。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物，每日清掃一次。2.扶手、欄桿保持清潔，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。3.墻面無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，如有污漬及時清理，每月至少檢查一次。4.樓道內(nèi)無堆積雜物，消防通道暢通無阻，每日巡查一次。（二）電梯衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.轎廂地面干凈，無腳印、污漬，每日清潔一次。2.轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位保持清潔，無灰塵、污漬，每日擦拭一次。3.電梯門槽內(nèi)無雜物，運(yùn)行正常，每周清理一次。4.電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。（三）垃圾處理標(biāo)準(zhǔn)1.居民按照規(guī)定分類投放垃圾，垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清。2.垃圾收集點(diǎn)周邊地面干凈，無垃圾散落、污水外流現(xiàn)象，每日清理一次。3.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站保持清潔衛(wèi)生，定期消毒，防止異味和蚊蠅滋生。（四）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)內(nèi)道路、廣場等公共區(qū)域地面干凈，無雜物、積水，每日清掃一次。2.綠化帶內(nèi)無雜物、垃圾，定期進(jìn)行修剪和清理，保持美觀整潔。3.公共設(shè)施設(shè)備如路燈、座椅、健身器材等保持清潔，無灰塵、污漬，每周擦拭一次。四、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常清掃1.樓道清掃：從頂層開始，依次清掃樓道地面、扶手、欄桿、墻面等部位，將垃圾裝入垃圾袋，送至指定垃圾收集點(diǎn)。2.電梯清潔：使用專用清潔工具和清潔劑，對電梯轎廂地面、內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位進(jìn)行清潔，確保干凈整潔。3.公共區(qū)域清掃：按照規(guī)定路線，對社區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠化帶等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除雜物和垃圾。（二）定期消毒1.重點(diǎn)區(qū)域消毒：對電梯轎廂、垃圾收集點(diǎn)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等人員密集和易滋生細(xì)菌的重點(diǎn)區(qū)域，定期進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。2.消毒方法：根據(jù)不同區(qū)域和消毒對象，選擇合適的消毒方法和消毒劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行消毒。（三）垃圾清運(yùn)1.垃圾收集：定時將各樓層和公共區(qū)域的垃圾收集至垃圾收集點(diǎn)，確保垃圾不積壓。2.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)：使用專業(yè)垃圾運(yùn)輸車輛，將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至指定垃圾處理場所，確保垃圾及時處理。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.社區(qū)管理部門定期對社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生保潔工作落實情況等。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，每日對衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.居民委員會應(yīng)組織居民代表對社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，收集居民的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用掛鉤。2.對在社區(qū)住宅衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對違反衛(wèi)生管理制度的單位和個人進(jìn)行批評教育和處罰。六、宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.社區(qū)住宅衛(wèi)生管理制度和環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提高居民的知曉率和遵守意識。2.衛(wèi)生健康知識，如垃圾分類、疾病預(yù)防等，增強(qiáng)居民的衛(wèi)生意識和健康素養(yǎng)。3.環(huán)保知識，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成愛護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的良好習(xí)慣。（二）宣傳方式1.利用社區(qū)公告欄、宣傳欄等宣傳陣地，定期發(fā)布衛(wèi)生管理相關(guān)信息和知識。2.組織開展衛(wèi)生知識講座、培訓(xùn)等活動，邀請專業(yè)人員為居民講解衛(wèi)生管理和健康知識。3.通過社區(qū)微信群、公眾號等新媒體平臺，及時推送衛(wèi)生管理工作動態(tài)和相關(guān)知識，方便居民了解和參與。七、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立社區(qū)住宅衛(wèi)生管理投訴電話、郵箱或意見箱，方便居民反映問題。2.在社區(qū)公告欄、宣傳欄等顯著位置公布投訴渠道和聯(lián)系方式。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進(jìn)行分類整理。2.根據(jù)投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實，查明問題原因和責(zé)任主體。3.對于能夠立即解決的問題，及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；對于需要一定時間解決的