PAGE衛(wèi)生間服務制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范公司衛(wèi)生間的服務標準，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、舒適，為員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)的使用體驗，同時體現(xiàn)公司對衛(wèi)生管理的重視，維護公司良好形象。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括辦公區(qū)域衛(wèi)生間、公共活動區(qū)域衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生達標原則：衛(wèi)生間的清潔、消毒等工作必須符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準和行業(yè)規(guī)范。及時服務原則：及時響應衛(wèi)生間使用過程中出現(xiàn)的問題，如堵塞、設施損壞等，并盡快解決。文明使用原則：倡導員工和來訪人員文明使用衛(wèi)生間，愛護衛(wèi)生間設施。二、衛(wèi)生間清潔標準1.日常清潔要求地面：每日早、中、晚各清掃一次，保持地面無污漬、水漬、雜物，定期進行深度清潔，使用中性清潔劑拖地，確保地面光亮。洗手臺：每小時巡查一次，及時清理臺面水漬、污漬，擦拭水龍頭、鏡子，保持干凈明亮。洗手池內(nèi)無積水，排水暢通。便器：每次使用后及時沖洗，每日至少消毒一次，使用專用消毒劑擦拭便器內(nèi)外，確保無異味、無污漬。小便池：每日早、中、晚各沖洗一次，定期投放除臭劑，保持尿液污漬清理及時，無異味。墻壁和隔斷：每周擦拭一次，去除灰塵、污漬和水漬，保持墻面整潔。垃圾桶：每日至少清理兩次，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔，周圍地面無垃圾散落。2.定期深度清潔每月進行一次全面深度清潔，包括天花板、通風口、門窗等部位的清潔。深度清潔時，需使用專業(yè)清潔工具和清潔劑，對衛(wèi)生間各個角落進行徹底清潔和消毒。三、衛(wèi)生間消毒規(guī)范1.消毒頻率便器、小便池每日消毒一次。洗手臺、水龍頭、鏡子等每日擦拭消毒。地面每周至少消毒一次，在人員密集或特殊時期增加消毒頻次。2.消毒方法便器、小便池：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用抹布或拖把蘸取消毒劑擦拭消毒，作用時間[X]分鐘后，用清水沖洗干凈。洗手臺、水龍頭、鏡子：使用消毒濕巾或含氯消毒劑擦拭消毒。地面：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進行拖地消毒。3.消毒記錄每次消毒后，需填寫消毒記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息，消毒記錄保存[X]年。四、衛(wèi)生間設施維護與管理1.設施檢查每日安排專人對衛(wèi)生間設施進行巡查，包括水龍頭、便器、沖水閥、照明燈具、通風設備等，檢查設施是否正常運行，有無損壞、漏水等情況。每周進行一次全面設施檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并上報維修部門。2.設施維修對于一般性設施損壞，維修人員應在接到通知后[X]小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。對于較為復雜或需要更換零部件的設施維修，應在[X]個工作日內(nèi)完成，確保衛(wèi)生間設施盡快恢復正常使用。維修完成后，維修人員需對維修情況進行記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。3.設施更新與更換根據(jù)衛(wèi)生間設施的使用年限和損壞情況，定期進行設施更新與更換計劃的制定。對于老化嚴重、影響正常使用或不符合衛(wèi)生標準的設施，應及時進行更換。設施更新與更換需經(jīng)過相關(guān)部門審批，并按照公司采購流程進行采購和安裝。五、衛(wèi)生間用品配備與管理(1)用品配備標準衛(wèi)生紙：每個衛(wèi)生間蹲位配備[X]卷衛(wèi)生紙，確保衛(wèi)生紙供應充足。洗手液：每個洗手臺配備適量洗手液，保證員工能夠方便使用。擦手紙或烘干機：每個洗手臺附近配備擦手紙或烘干機，方便員工擦干雙手。除臭劑：在小便池、垃圾桶等易產(chǎn)生異味的地方適量投放除臭劑。垃圾桶：根據(jù)衛(wèi)生間使用人數(shù)合理配備垃圾桶，確保垃圾有處可扔。(2)用品補充與更換每日對衛(wèi)生間用品進行檢查，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。定期更換擦手紙、除臭劑等用品，確保用品的質(zhì)量和衛(wèi)生。對于損壞或過期的用品，應及時清理并更換新的用品。(3)用品管理責任行政部門負責衛(wèi)生間用品的統(tǒng)一采購和管理，確保用品的質(zhì)量和供應。衛(wèi)生間清潔人員負責用品的日常補充和更換工作，并做好記錄。六、衛(wèi)生間服務人員管理(1)人員配備根據(jù)公司衛(wèi)生間的數(shù)量和使用情況，合理配備衛(wèi)生間清潔服務人員，確保衛(wèi)生間清潔工作及時、高效完成。(2)人員培訓定期組織衛(wèi)生間清潔服務人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標準、消毒規(guī)范、設施維護知識、服務禮儀等。培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，提高服務人員的業(yè)務水平和服務意識。新入職的服務人員需經(jīng)過崗前培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。(3)人員考核制定衛(wèi)生間服務人員考核標準，定期對服務人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務態(tài)度等進行考核。考核結(jié)果與服務人員的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的服務人員給予獎勵，對于不符合要求的服務人員進行批評教育或辭退處理。七、衛(wèi)生間使用規(guī)范(1)員工使用規(guī)范保持衛(wèi)生間整潔，使用后及時沖洗便器，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。愛護衛(wèi)生間設施，不得故意損壞水龍頭、便器、沖水閥等設施，如有損壞應及時報告。文明使用衛(wèi)生間，不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、大聲喧嘩等。節(jié)約使用衛(wèi)生間用品，避免浪費。(2)來訪人員使用規(guī)范來訪人員應在公司接待人員的引導下使用指定衛(wèi)生間。遵守員工使用規(guī)范，保持衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生。如需幫助或發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設施問題，可聯(lián)系公司接待人員或相關(guān)部門。八、衛(wèi)生間安全管理(1)防滑措施衛(wèi)生間地面應保持干燥，設置防滑標識，定期檢查地面防滑性能，如有磨損或損壞應及時修復。(2)用電安全衛(wèi)生間內(nèi)的照明燈具、通風設備等電器設施應定期檢查，確保安全使用。不得私拉亂接電線，不得在衛(wèi)生間內(nèi)使用大功率電器。(3)緊急情況處理制定衛(wèi)生間緊急情況應急預案，如發(fā)生漏水、堵塞、觸電等緊急情況，應立即采取相應措施進行處理，并及時報告相關(guān)部門。定期組織員工進行緊急情況演練，提高員工的應急處理能力。九、監(jiān)督與檢查(1)內(nèi)部監(jiān)督行政部門負責對衛(wèi)生間服務質(zhì)量進行日常監(jiān)督檢查，定期對衛(wèi)生間的清潔、消毒、設施維護等情況進行檢查，并填寫檢查記錄。設立意見箱或投訴電話，接受員工和來訪人員對衛(wèi)生間服務的意見和建議，及時處理投訴問題。(2)外部監(jiān)督積極接受衛(wèi)生監(jiān)督部門等相