PAGE保險(xiǎn)公司衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升公司形象，保障員工身體健康，特制定本衛(wèi)生保潔制度。本制度適用于保險(xiǎn)公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、營業(yè)場所、公共區(qū)域等。2.適用范圍本制度適用于公司總部、各分支機(jī)構(gòu)、營銷服務(wù)部等所有辦公及經(jīng)營場所。涵蓋辦公樓層、會(huì)議室、培訓(xùn)室、營業(yè)廳、客戶接待區(qū)、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯間、停車場等區(qū)域。3.職責(zé)分工行政管理部門：負(fù)責(zé)衛(wèi)生保潔制度的整體規(guī)劃、監(jiān)督與考核，協(xié)調(diào)解決制度執(zhí)行過程中的問題。定期檢查各區(qū)域衛(wèi)生狀況，對不達(dá)標(biāo)的情況提出整改意見，并跟蹤整改結(jié)果。各部門：負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，督促員工保持桌面整潔、文件擺放有序，教育員工遵守衛(wèi)生保潔制度，積極配合保潔人員的工作。保潔人員：負(fù)責(zé)按照本制度規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程對各區(qū)域進(jìn)行日常清掃、擦拭、消毒等保潔工作。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，確保各區(qū)域衛(wèi)生按時(shí)達(dá)標(biāo)，及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求辦公區(qū)域1.桌面：保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序，無灰塵、污漬。不得隨意堆放與工作無關(guān)的物品。每工作日下班前，員工應(yīng)清理桌面，將文件整理好放入文件夾或文件柜，將用過的辦公用品歸位。2.地面：干凈無雜物、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。邊角處無垃圾堆積。每日上午上班前和下午下班前各清掃一次，遇有污漬及時(shí)清理。3.門窗：玻璃明亮干凈，窗框、窗臺(tái)無灰塵、污漬。定期擦拭門窗，保持通透。每周至少擦拭一次門窗，在重大節(jié)日或活動(dòng)前進(jìn)行全面清潔。4.文件柜：表面清潔，柜內(nèi)文件分類存放整齊，定期整理文件，保持文件柜內(nèi)整潔。每月進(jìn)行一次文件柜內(nèi)部整理和表面清潔。5.電腦設(shè)備：主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等保持清潔，無灰塵、污漬。定期擦拭電腦設(shè)備，下班后關(guān)閉電源。每周擦拭一次電腦設(shè)備，下班后確保電腦主機(jī)、顯示器關(guān)閉，鍵盤、鼠標(biāo)擺放整齊。會(huì)議室1.桌椅：擺放整齊，桌面、椅面清潔無污漬，定期檢查并清理會(huì)議遺留的文件、雜物。每次會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)清理桌面和地面，擺放好桌椅。2.地面：干凈整潔，無垃圾、污漬。會(huì)前會(huì)后進(jìn)行清掃，確保地面清潔。會(huì)前會(huì)后各清掃一次，保持地面隨時(shí)干凈。3.墻面：無灰塵、污漬，無亂張貼現(xiàn)象。定期檢查墻面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月檢查一次墻面，如有污漬或張貼物及時(shí)清理。4.音響設(shè)備、投影儀等：表面清潔，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每周擦拭音響設(shè)備和投影儀表面，每月進(jìn)行一次設(shè)備功能檢查和簡單維護(hù)。培訓(xùn)室1.桌椅擺放：整齊有序，便于培訓(xùn)活動(dòng)開展。培訓(xùn)前后及時(shí)調(diào)整桌椅位置，保持場地整潔。根據(jù)培訓(xùn)安排調(diào)整桌椅布局，培訓(xùn)結(jié)束后恢復(fù)原狀并清理地面。2.教學(xué)設(shè)備：如投影儀、電子白板、音響等保持清潔，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保教學(xué)順利進(jìn)行。每次培訓(xùn)前檢查設(shè)備，培訓(xùn)后擦拭設(shè)備表面，每月進(jìn)行一次全面設(shè)備維護(hù)。3.地面與墻面：清潔衛(wèi)生，無明顯污漬和垃圾。按照辦公區(qū)域地面和墻面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)。每日清掃地面，每月擦拭墻面。營業(yè)廳1.營業(yè)柜臺(tái)：臺(tái)面整潔，物品擺放規(guī)范，無灰塵、污漬。各類宣傳資料擺放整齊有序。每工作日營業(yè)前后清理柜臺(tái)，保持臺(tái)面整潔，及時(shí)整理宣傳資料。2.地面：干凈光亮，無雜物、水漬，隨時(shí)清掃顧客遺留的垃圾。隨時(shí)保持地面清潔，高峰時(shí)段增加清掃頻次。3.客戶休息區(qū)：沙發(fā)、茶幾擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵。雜志、報(bào)紙擺放有序，及時(shí)更換過期刊物。每日營業(yè)前整理休息區(qū)，及時(shí)清理垃圾，定期更換雜志報(bào)紙。4.墻面與展示架：墻面無灰塵、污漬，展示架上商品陳列整齊，展示架表面清潔。每周擦拭墻面和展示架，定期調(diào)整商品陳列。衛(wèi)生間1.便器：清潔無污垢，定期消毒，無異味。每日沖洗便器，定期使用專業(yè)清潔劑消毒。每日早晚各沖洗消毒一次便器，確保無異味。2.洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，無積水、污漬，水龍頭、鏡子清潔光亮。隨時(shí)清理洗手臺(tái)，保持干爽。隨時(shí)擦拭洗手臺(tái)，保持臺(tái)面清潔無水漬。3.地面：干燥清潔，無積水、污漬，定期拖地。及時(shí)清理地面水漬，防止滑倒。每日拖地，保持地面干燥，遇有積水及時(shí)清理。4.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶表面清潔無污漬。每日至少清理兩次垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。走廊、樓梯、電梯間1.地面：保持干凈，無雜物、污漬，定期清掃和拖地。每日定時(shí)清掃，確保地面整潔。每日上午、下午各清掃一次走廊和樓梯地面，電梯間隨時(shí)清理。2.扶手：無灰塵、污漬，定期擦拭。每周擦拭一次扶手，保持扶手干凈。3.墻面：無灰塵、污漬，無亂張貼現(xiàn)象。每月檢查墻面，及時(shí)清理污漬和張貼物。4.電梯轎廂：地面清潔，轎廂內(nèi)壁無污漬，按鈕、扶手等保持干凈。每日擦拭電梯轎廂內(nèi)部，定期消毒按鈕和扶手。每日清潔電梯轎廂地面，早晚各擦拭一次內(nèi)壁，每兩日消毒一次按鈕和扶手。停車場1.地面：無垃圾、雜物，定期清掃，保持地面整潔。每周至少全面清掃一次停車場地面。2.車位線：清晰醒目，如有磨損及時(shí)補(bǔ)畫。定期檢查車位線，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月檢查車位線，及時(shí)修復(fù)磨損部分。3.停車設(shè)施：如停車標(biāo)識(shí)牌、道閘等保持清潔，無損壞。定期擦拭停車設(shè)施表面，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。每周擦拭停車設(shè)施表面，每月檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。三、保潔工作流程與規(guī)范日常保潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前到崗，更換工作服，佩戴工作帽和口罩。檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.區(qū)域清掃按照由上至下、由里至外的順序進(jìn)行清掃。先清掃高處的灰塵，如天花板、燈具等，再清掃地面、桌面、門窗等。對于垃圾和廢棄物，及時(shí)裝入垃圾袋，扎緊袋口，分類放置在指定地點(diǎn)。3.擦拭與清潔使用干凈的抹布擦拭桌面、椅面、門窗、文件柜、電腦設(shè)備等，去除灰塵和污漬。對于衛(wèi)生間的便器、洗手臺(tái)等，按照規(guī)定的消毒流程進(jìn)行清潔消毒。4.收尾工作清理完所有區(qū)域后，檢查清潔效果，確保各區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。將清潔工具清洗干凈，妥善存放，關(guān)閉水源、電源等。特殊情況處理流程1.突發(fā)污染事件如遇茶水打翻、文件散落、污漬濺落等突發(fā)污染事件，保潔人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。迅速清理污染物，使用相應(yīng)的清潔劑和工具進(jìn)行清潔，確保污染區(qū)域恢復(fù)干凈整潔。對于被污染的文件、辦公用品等，協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行清理和整理。2.重大活動(dòng)或節(jié)日期間在重大活動(dòng)或節(jié)日前，保潔人員應(yīng)增加清潔頻次和力度。對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面深度清潔，包括辦公區(qū)域的全面擦拭、營業(yè)廳的布置整理、公共區(qū)域的裝飾清潔等?；顒?dòng)期間，隨時(shí)關(guān)注場地衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理垃圾和雜物，確?；顒?dòng)場地始終保持整潔。四、清潔工具與用品管理1.工具配備根據(jù)保潔工作需要，為保潔人員配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。定期檢查工具的使用狀況，及時(shí)更換損壞或磨損嚴(yán)重的工具。2.用品采購按照公司規(guī)定的采購流程，定期采購清潔用品。選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品，確保清潔效果的同時(shí)不對環(huán)境和人體造成危害。建立清潔用品采購臺(tái)賬，記錄采購日期、品種、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。3.存放管理設(shè)立專門的清潔工具和用品存放區(qū)域，保持存放區(qū)域干燥、通風(fēng)良好。將清潔工具分類擺放整齊，清潔用品按照類別和用途進(jìn)行標(biāo)識(shí)存放，便于取用和管理。定期盤點(diǎn)清潔工具和用品，確保賬物相符。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：行政管理部門工作人員每日對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由行政管理部門牽頭，各部門負(fù)責(zé)人參與，對各區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)分。專項(xiàng)檢查：針對重要活動(dòng)、節(jié)日等特殊時(shí)期，開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，確保環(huán)境整潔。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行檢查，對各區(qū)域的桌面、地面、門窗、墻面、衛(wèi)生間等方面進(jìn)行細(xì)致檢查。檢查內(nèi)容包括清潔程度、物品擺放、衛(wèi)生死角清理等，確保各區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生規(guī)范。3.考核辦法對衛(wèi)生檢查結(jié)果進(jìn)行量化考核，根據(jù)檢查評(píng)分情況對保潔人員和各部門進(jìn)行考核。保潔人員考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，各部門考核結(jié)果納入部門整體績效考核。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令責(zé)任部門或保潔人員限期整改，整改后仍不符合要求的，按照考核辦法進(jìn)行相應(yīng)處罰。六、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、工具使用、安全知識(shí)等。邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保保潔人員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。2.員工衛(wèi)生教育通過公司內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳