PAGE金融網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)金融網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，保障客戶(hù)和員工的健康，提升金融機(jī)構(gòu)形象，特制定本衛(wèi)生責(zé)任制度。（二）適用范圍本制度適用于本金融機(jī)構(gòu)所屬的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域等場(chǎng)所。（三）基本原則1.誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則。各部門(mén)、各崗位人員對(duì)其使用和負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生狀況承擔(dān)直接責(zé)任。2.全面覆蓋原則。衛(wèi)生管理涵蓋網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、公共區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等各個(gè)方面。3.預(yù)防為主原則。通過(guò)加強(qiáng)日常衛(wèi)生維護(hù)和管理，預(yù)防疾病傳播，消除安全隱患。4.監(jiān)督考核原則。建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，確保衛(wèi)生責(zé)任制度有效執(zhí)行。二、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分（一）營(yíng)業(yè)區(qū)域1.客戶(hù)接待區(qū)包括大堂、咨詢(xún)臺(tái)、等候區(qū)等，由大堂經(jīng)理或相關(guān)接待人員負(fù)責(zé)日常清潔，確保桌面、座椅、地面干凈整潔，資料擺放整齊。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后進(jìn)行清掃和整理，及時(shí)清理客戶(hù)丟棄的雜物。2.柜臺(tái)區(qū)域柜臺(tái)內(nèi)外部由柜員負(fù)責(zé)，保持柜臺(tái)表面無(wú)灰塵、水漬，設(shè)備擺放有序，各類(lèi)業(yè)務(wù)憑證、辦公用品整齊擺放。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行全面清潔，包括擦拭柜臺(tái)、清理抽屜、整理憑證等。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備及周邊區(qū)域由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期擦拭設(shè)備屏幕、鍵盤(pán)、讀卡器等，清理設(shè)備周邊地面和墻面。每日檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)清理設(shè)備上的張貼物、污漬等，確保設(shè)備正常運(yùn)行和外觀整潔。（二）辦公區(qū)域1.部門(mén)辦公室各部門(mén)員工負(fù)責(zé)本辦公室的衛(wèi)生，保持桌面、文件柜、電腦等辦公用品清潔，地面、門(mén)窗干凈。每周進(jìn)行一次全面大掃除，清理文件資料，整理辦公物品，保持辦公室整潔有序。2.會(huì)議室會(huì)議室使用后由使用部門(mén)負(fù)責(zé)清理，包括桌椅歸位、地面清掃、桌面擦拭等。定期對(duì)會(huì)議室進(jìn)行深度清潔，檢查音響、投影儀等設(shè)備是否正常，確保會(huì)議室隨時(shí)可用。3.檔案室檔案管理人員負(fù)責(zé)檔案室衛(wèi)生，保持檔案架、檔案盒清潔，地面無(wú)雜物。嚴(yán)格遵守檔案管理規(guī)定，定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和清潔，防止檔案受潮、發(fā)霉等。（三）公共區(qū)域1.走廊、樓梯由保潔人員負(fù)責(zé)日常清掃，保持地面干凈，扶手無(wú)灰塵，墻面無(wú)污漬。每日定時(shí)巡查，及時(shí)清理走廊和樓梯上的垃圾和雜物。2.衛(wèi)生間保潔人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔消毒，包括洗手臺(tái)、便器、小便器、地面等，確保無(wú)異味、無(wú)污漬。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定時(shí)檢查補(bǔ)充。3.茶水間使用人員負(fù)責(zé)茶水間的日常清潔，保持桌面、飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備干凈，地面無(wú)積水。定期清理垃圾桶，保持茶水間環(huán)境整潔。（四）外部環(huán)境1.網(wǎng)點(diǎn)周邊保安人員負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生，清理門(mén)前垃圾、雜物，保持周邊地面干凈。協(xié)助保潔人員定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊進(jìn)行清掃，維護(hù)周邊環(huán)境整潔。2.停車(chē)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生，及時(shí)清理車(chē)輛停放區(qū)域的垃圾和雜物，保持地面干凈。定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行沖洗，確保停車(chē)場(chǎng)環(huán)境良好。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營(yíng)業(yè)區(qū)域1.地面保持干凈、整潔，無(wú)明顯污漬、腳印、口香糖痕跡等。定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮、防滑。2.墻面、天花板墻面無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無(wú)明顯污漬、破損。定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭清潔，如有損壞及時(shí)修復(fù)。3.門(mén)窗玻璃門(mén)窗干凈透明，無(wú)污漬、水印，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵。每日營(yíng)業(yè)前擦拭門(mén)窗，保持良好的視覺(jué)效果。4.設(shè)備設(shè)施各類(lèi)設(shè)備設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，顯示屏清晰，按鍵靈敏。定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。5.資料與用品宣傳資料、業(yè)務(wù)憑證等擺放整齊，無(wú)褶皺、破損。辦公用品使用后及時(shí)歸位，保持整潔有序。（二）辦公區(qū)域1.桌面保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無(wú)雜物堆積。電腦顯示屏、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等定期擦拭，保持干凈。2.文件柜文件柜外觀無(wú)灰塵，內(nèi)部文件分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰。定期整理文件，清理過(guò)期文件和雜物。3.辦公設(shè)備復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備定期清潔，確保正常使用。設(shè)備周邊保持干凈，無(wú)紙屑、墨粉等雜物。（三）公共區(qū)域1.走廊、樓梯地面干凈，扶手光亮，墻面無(wú)污漬。定期檢查走廊和樓梯的照明設(shè)備，確保正常運(yùn)行。2.衛(wèi)生間洗手臺(tái)、便器、小便器等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。地面干燥，無(wú)積水，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。3.茶水間桌面、設(shè)備干凈，無(wú)殘留飲品污漬。垃圾桶及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。（四）外部環(huán)境1.網(wǎng)點(diǎn)周邊無(wú)垃圾、雜物堆積，地面平整干凈。綠化區(qū)域定期修剪，保持美觀。2.停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、油污，停車(chē)線(xiàn)清晰。停車(chē)設(shè)施完好，無(wú)損壞。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)區(qū)域營(yíng)業(yè)前：大堂經(jīng)理或接待人員對(duì)客戶(hù)接待區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，擦拭桌面、座椅，清理地面雜物；柜員對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行擦拭整理，準(zhǔn)備好各類(lèi)業(yè)務(wù)用品。營(yíng)業(yè)中：及時(shí)清理客戶(hù)丟棄的垃圾，保持營(yíng)業(yè)區(qū)域整潔；對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單擦拭，確保設(shè)備正常運(yùn)行。營(yíng)業(yè)后：大堂經(jīng)理或接待人員對(duì)客戶(hù)接待區(qū)進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面整理等；柜員對(duì)柜臺(tái)進(jìn)行深度清潔，整理憑證、清理抽屜等；自助設(shè)備管理人員對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面擦拭消毒，清理設(shè)備周邊環(huán)境。2.辦公區(qū)域每日上班前：?jiǎn)T工對(duì)各自辦公室進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，擦拭桌面、整理文件。工作期間：保持辦公區(qū)域整潔，及時(shí)清理垃圾和雜物。下班后：各部門(mén)員工對(duì)辦公室進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、文件整理、設(shè)備擦拭等。3.公共區(qū)域每日定時(shí)：保潔人員對(duì)走廊、樓梯、衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，擦拭扶手墻裙，清理衛(wèi)生間垃圾，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（二）定期清潔流程1.每周營(yíng)業(yè)區(qū)域：對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的墻面、天花板進(jìn)行擦拭，清潔門(mén)窗軌道；對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，包括清潔設(shè)備內(nèi)部、檢查線(xiàn)路等。辦公區(qū)域：各部門(mén)進(jìn)行全面大掃除，清理文件資料，整理辦公物品，擦拭文件柜、辦公設(shè)備等。公共區(qū)域：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔消毒，包括便器消毒、墻面地面消毒等；對(duì)茶水間進(jìn)行全面清潔，檢查飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備。2.每月?tīng)I(yíng)業(yè)區(qū)域：對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的地面進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)；對(duì)各類(lèi)標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行擦拭清潔。辦公區(qū)域：檢查辦公家具是否有損壞，及時(shí)報(bào)修；對(duì)檔案室進(jìn)行檔案整理和清潔，檢查檔案保管情況。公共區(qū)域：對(duì)走廊、樓梯的墻面進(jìn)行全面清潔，檢查照明設(shè)備是否正常；對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行沖洗和清掃。3.每季度營(yíng)業(yè)區(qū)域：對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔維護(hù)，檢查通風(fēng)口、濾網(wǎng)等；對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行表面清潔，檢查是否正常。辦公區(qū)域：全面檢查辦公設(shè)備運(yùn)行情況，進(jìn)行必要的維護(hù)保養(yǎng)；對(duì)辦公區(qū)域的線(xiàn)路進(jìn)行整理，消除安全隱患。公共區(qū)域：對(duì)衛(wèi)生間的通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清潔，確保通風(fēng)良好；對(duì)茶水間的電器設(shè)備進(jìn)行安全檢查。（三）清潔規(guī)范1.清潔工具使用規(guī)范各類(lèi)清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒和保養(yǎng)，保持干凈、整潔、完好。清潔工具應(yīng)分類(lèi)存放，避免交叉污染。2.清潔用品使用規(guī)范按照規(guī)定的種類(lèi)和濃度使用清潔用品，避免浪費(fèi)和過(guò)度使用。清潔用品應(yīng)妥善保管，防止泄漏、變質(zhì)等情況發(fā)生。3.消毒規(guī)范對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、公共區(qū)域等重點(diǎn)部位定期進(jìn)行消毒，特別是衛(wèi)生間、自助設(shè)備等。嚴(yán)格按照消毒操作規(guī)程進(jìn)行消毒，確保消毒效果。五、衛(wèi)生管理與監(jiān)督（一）衛(wèi)生管理職責(zé)1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)。定期檢查網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公區(qū)域衛(wèi)生管理，督促員工做好衛(wèi)生工作。配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好公共區(qū)域衛(wèi)生管理工作。3.員工嚴(yán)格遵守衛(wèi)生責(zé)任制度，做好各自責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。積極參與網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理活動(dòng)，提出合理化建議。4.保潔人員按照衛(wèi)生清潔流程和規(guī)范，認(rèn)真做好公共區(qū)域的日常清潔和定期清潔工作。及時(shí)清理垃圾和雜物，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。（二）衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人和員工代表組成。2.衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并反饋。3.檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分執(zhí)行情況、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況、清潔流程執(zhí)行情況等。4.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行督促整改，對(duì)多次整改仍不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.將衛(wèi)生管理工作納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反衛(wèi)生責(zé)任制度的員工進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的處罰。3.考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極做好衛(wèi)生管理工作。六、應(yīng)急衛(wèi)生處理措施（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理1.制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行隔離、消毒等處理。3.配合衛(wèi)生防疫部門(mén)做好調(diào)查、檢測(cè)、防控等工作，及時(shí)向客戶(hù)和員工通報(bào)事件情況。（二）傳染性疾病防控1.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通風(fēng)換氣，保持空氣流通。2.增加公共區(qū)域消毒頻次，特別是衛(wèi)生間、自助設(shè)備等重點(diǎn)部位。3.為員工配備必要的防護(hù)用品，如口罩、手套等，提醒員工做好個(gè)人防護(hù)。（三）其他衛(wèi)生突發(fā)事件處理1.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的其他衛(wèi)生突發(fā)事件，如漏水、污染等，及時(shí)采取措施進(jìn)行清理和修復(fù)，防止事件擴(kuò)大。2.記錄衛(wèi)生突發(fā)事件處理情況，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善衛(wèi)生管理制度。七、培訓(xùn)與宣傳（一）衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒知識(shí)等。2.邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。3.將衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)納入員工培訓(xùn)計(jì)