PAGE物業(yè)衛(wèi)生保潔工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范物業(yè)衛(wèi)生保潔工作流程，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為業(yè)主/使用人提供舒適、安全的居住和工作環(huán)境，同時(shí)提升物業(yè)整體形象，維護(hù)公司聲譽(yù)。2.適用范圍本制度適用于公司管理的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各類物業(yè)區(qū)域。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)制定物業(yè)衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。合理安排保潔人員工作任務(wù)，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的采購、管理和維護(hù)，確保其正常使用。保潔人員嚴(yán)格按照本制度和保潔工作計(jì)劃，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，確保環(huán)境干凈整潔。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，接受上級(jí)監(jiān)督和檢查。愛護(hù)保潔工具和設(shè)備，正確使用并定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。其他部門各部門應(yīng)積極配合保潔工作，教育本部門員工愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域整潔。在進(jìn)行裝修、維修等工作時(shí)，應(yīng)提前通知保潔部門，工作結(jié)束后及時(shí)清理現(xiàn)場，保持周邊環(huán)境清潔。二、衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域樓道地面：保持干凈、無雜物、無污漬，每日清掃12次，定期拖地，目視無灰塵、腳印。扶手：擦拭干凈，無灰塵、污漬，每周擦拭12次。墻面：無明顯灰塵、污漬，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，每月清潔1次。門窗：玻璃明亮，窗框、窗臺(tái)干凈，無灰塵、污漬，每周擦拭1次。電梯轎廂：地面干凈，四壁無污漬，轎廂門軌道清潔，每日清掃1次，定期消毒，保持空氣清新。大堂地面：光亮、無污漬、無雜物，每日定時(shí)清掃、拖洗，隨時(shí)保持干凈整潔。墻面、柱面：無灰塵、污漬，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，每周清潔1次。天花板：無蜘蛛網(wǎng)，燈具清潔，每月檢查并清潔1次。沙發(fā)、茶幾等家具：擺放整齊，表面干凈，定期擦拭，每周擦拭12次。綠植：定期澆水、修剪，保持葉面清潔，無枯枝敗葉，每周養(yǎng)護(hù)12次。電梯廳地面：干凈、無雜物、無積水，每日清掃12次，定期拖地。墻面：無灰塵、污漬，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象，每月清潔1次。電梯按鈕、呼叫面板：擦拭干凈，無污漬，每日消毒1次。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持周邊地面清潔，每日清理23次，定期消毒。停車場地面：保持干凈，無雜物、無積水，定期清掃，每周清掃23次。車位線、標(biāo)識(shí)牌：清晰、無污漬，每月擦拭1次。照明設(shè)施：保持清潔，無灰塵，定期檢查并清潔，每季度清潔1次。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，定期消毒，每日清理23次。公共衛(wèi)生間地面、墻面：干凈、無污漬、無異味，每日清掃、拖洗，定期消毒，每日消毒12次。便器：清潔干凈，無污垢、無異味，每日沖洗消毒，每日消毒23次。洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子無污漬，每日擦拭消毒，每日消毒12次。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持周邊地面清潔，每日清理34次，定期消毒。衛(wèi)生紙、洗手液等用品：及時(shí)補(bǔ)充，保持充足供應(yīng)。2.住宅區(qū)域樓層走廊：同公共區(qū)域樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。電梯前室：同公共區(qū)域電梯廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。樓梯間：地面、扶手、墻面等清潔標(biāo)準(zhǔn)同樓道，每周清掃23次。業(yè)主家門口：保持地面干凈，無雜物，每日清掃1次。3.商業(yè)區(qū)域店鋪門前地面：保持干凈，無雜物、無污漬，每日清掃12次。招牌、櫥窗：干凈、明亮，無灰塵、污漬，每周擦拭1次。商業(yè)廣場內(nèi)部地面、墻面、天花板等公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)同相應(yīng)公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)。店鋪內(nèi)：督促商家保持店內(nèi)衛(wèi)生整潔，定期檢查。4.工業(yè)園區(qū)生產(chǎn)車間外公共區(qū)域道路：保持干凈，無雜物、無積水，定期清掃，每周清掃34次。綠化帶：定期修剪、除草，保持整潔美觀，每月養(yǎng)護(hù)12次。宣傳欄、指示牌：擦拭干凈，無灰塵、污漬，每月清潔1次。生產(chǎn)車間內(nèi)地面：保持清潔，無油污、無雜物，每日清掃12次。設(shè)備：表面干凈，無灰塵、污漬，定期擦拭，每周擦拭12次。物料擺放區(qū)：整齊有序，無垃圾、雜物，每日清理。三、衛(wèi)生保潔工作流程1.每日工作流程上班準(zhǔn)備保潔人員提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。檢查保潔工具、設(shè)備是否齊全、完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并領(lǐng)取備用工具。區(qū)域清掃按照規(guī)定的清掃路線和標(biāo)準(zhǔn)，依次對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃樓道、電梯廳、大堂等公共區(qū)域地面，清除雜物、灰塵等。擦拭扶手、門窗、電梯按鈕等設(shè)施設(shè)備，確保干凈整潔。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。重點(diǎn)區(qū)域清潔根據(jù)不同物業(yè)類型和區(qū)域特點(diǎn)，對重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行專項(xiàng)清潔。如商業(yè)區(qū)域的店鋪門前、櫥窗，工業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)車間等。在清潔過程中，注意保護(hù)公共設(shè)施和業(yè)主/使用人的物品，避免損壞。巡回保潔在完成初步清掃后，保潔人員進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理新產(chǎn)生的垃圾和污漬。根據(jù)人流量和使用情況，增加對公共衛(wèi)生間、電梯轎廂等易臟區(qū)域的清潔頻次。下班前工作再次檢查各清掃區(qū)域，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。將保潔工具、設(shè)備清理干凈，擺放整齊，妥善保管。關(guān)閉相關(guān)區(qū)域照明、門窗等設(shè)施。填寫當(dāng)日工作記錄，記錄清掃時(shí)間、區(qū)域、完成情況等信息。2.定期工作流程每周工作對公共區(qū)域的墻面、天花板、燈具等進(jìn)行全面清潔，擦拭灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。對電梯轎廂進(jìn)行深度清潔，包括轎廂內(nèi)壁、頂部、軌道等，每周消毒12次。對公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，包括地面、墻面、便器、洗手臺(tái)等，每周消毒23次。檢查各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況，對存在的問題及時(shí)整改。每月工作對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的門窗玻璃進(jìn)行全面擦拭，確保明亮干凈。對停車場的車位線、標(biāo)識(shí)牌等進(jìn)行擦拭更新，保持清晰醒目。對綠化區(qū)域進(jìn)行全面檢查，修剪枯枝敗葉，清理雜草。組織一次衛(wèi)生大掃除，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行徹底清潔。每季度工作對公共區(qū)域的照明設(shè)施進(jìn)行全面檢查和清潔，確保正常使用。對電梯機(jī)房、配電室等設(shè)備房進(jìn)行清潔，保持設(shè)備房整潔衛(wèi)生。對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和疏通，防止堵塞。每年工作對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，包括墻面翻新、地面打蠟等。對保潔人員進(jìn)行年度考核，總結(jié)全年工作情況，表彰優(yōu)秀員工，提出改進(jìn)措施。四、衛(wèi)生保潔質(zhì)量檢查與考核1.檢查方式日常檢查：保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：由保潔部門負(fù)責(zé)人每周組織一次全面檢查，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各區(qū)域的衛(wèi)生保潔情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。不定期抽查：公司管理層或相關(guān)部門不定期對物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，檢查衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。2.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域，按照問題嚴(yán)重程度扣分。如地面有明顯污漬、雜物，每次扣[X]分；墻面有亂張貼、亂畫現(xiàn)象，每次扣[X]分等。工作紀(jì)律：考核保潔人員遵守工作紀(jì)律情況，如遲到、早退、曠工等，每次扣[X]分；工作期間擅自離崗、串崗，每次扣[X]分。工作態(tài)度：觀察保潔人員的工作態(tài)度，是否積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。對態(tài)度不端正、敷衍了事的行為，每次扣[X]分?？蛻敉对V：統(tǒng)計(jì)客戶對衛(wèi)生保潔工作的投訴情況，每出現(xiàn)一次有效投訴，扣[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎(jiǎng)金：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核得分與績效獎(jiǎng)金掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金越高。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀的保潔人員，可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)或給予其他獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。培訓(xùn)與整改：對考核不合格的保潔人員，進(jìn)行針對性培訓(xùn)，督促其整改，如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。五、衛(wèi)生保潔安全管理1.保潔工具與設(shè)備安全保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、高壓水槍等，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。定期檢查保潔工具和設(shè)備的性能，如發(fā)現(xiàn)損壞、老化等情況，及時(shí)維修或更換，確保使用安全。存放保潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)放置在干燥、通風(fēng)的地方，避免受潮、生銹。2.化學(xué)清潔劑使用安全使用化學(xué)清潔劑時(shí)，必須佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，防止化學(xué)物質(zhì)對人體造成傷害。嚴(yán)格按照化學(xué)清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，注意稀釋比例、使用方法和注意事項(xiàng)等。避免化學(xué)清潔劑與其他物質(zhì)混合使用，以免發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)生危險(xiǎn)。妥善保管化學(xué)清潔劑，存放在專門的倉庫或儲(chǔ)物間，遠(yuǎn)離火源、熱源和兒童。3.高空作業(yè)安全進(jìn)行高空作業(yè)（如擦拭高層窗戶、清潔天花板等）時(shí)，必須系好安全帶，并設(shè)置專人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。高空作業(yè)平臺(tái)應(yīng)牢固可靠，放置平穩(wěn)，并有防護(hù)欄桿。嚴(yán)禁在惡劣天氣（如大風(fēng)、暴雨、雷電等）下進(jìn)行高空作業(yè)。4.用電安全保潔人員不得私自拉接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，如需使用電器設(shè)備，應(yīng)提前向相關(guān)部門申請，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下使用。定期檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的電器設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)漏電、短路等安全隱患，及時(shí)報(bào)告并通知專業(yè)人員維修。離開工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備電源，避免發(fā)生意外。5.消防安