PAGE銀行環(huán)境衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本環(huán)境衛(wèi)生保潔制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有營業(yè)場所、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、附屬設(shè)施及周邊公共區(qū)域。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)銀行日常環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。各部門應(yīng)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持桌面整潔、文件擺放有序，及時清理廢棄物品。銀行管理層負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔制度的執(zhí)行情況，對環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行督促整改。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所地面干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持光亮。柜臺、桌椅等設(shè)施表面清潔，無灰塵、無雜物，標(biāo)識牌清晰?？蛻舻群騾^(qū)整潔，沙發(fā)、茶幾擺放整齊，定期消毒。垃圾桶及時清理，垃圾袋更換及時，無異味。墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，燈具明亮。2.辦公區(qū)域辦公桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期擦拭。地面、走廊保持干凈，無垃圾、無雜物。會議室桌椅擺放整齊，會前會后及時清理。綠植定期澆水、修剪，保持美觀。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備表面清潔，屏幕無污漬，按鍵靈敏。地面干凈，防滑設(shè)施完好。周邊環(huán)境整潔，無垃圾堆積。4.附屬設(shè)施衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，便池、洗手盆無污漬，鏡子明亮，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。茶水間干凈整潔，飲水機(jī)定期清洗消毒，水杯擺放有序。樓梯、扶手擦拭干凈，無灰塵。5.周邊公共區(qū)域銀行門口及周邊地面清掃干凈，無紙屑、煙頭。綠化區(qū)域定期修剪、除草，保持美觀。三、保潔工作流程1.日常清掃每日營業(yè)前，保潔人員對營業(yè)場所、辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、清理垃圾等。營業(yè)期間，及時清理客戶丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)場所進(jìn)行徹底清掃，包括地面拖洗、柜臺擦拭、設(shè)備整理等。2.定期清潔每周對銀行內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行一次深度清潔，包括門窗玻璃擦拭、衛(wèi)生間消毒、燈具清潔等。每月對沙發(fā)、茶幾等進(jìn)行全面清潔和消毒。每季度對墻壁、天花板進(jìn)行一次檢查和清潔，清除蜘蛛網(wǎng)和污漬。3.特殊清潔遇有特殊情況，如客戶大量涌入、設(shè)備故障等，及時增加清潔頻次，確保環(huán)境整潔。定期對自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔和維護(hù)，包括外殼擦拭、內(nèi)部除塵等。四、清潔工具與用品管理1.工具配備保潔部門應(yīng)配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器、清潔劑等。定期檢查清潔工具的完好情況，及時更換損壞的工具。2.用品采購清潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。根據(jù)實(shí)際使用情況，合理制定采購計劃，避免浪費(fèi)。3.存放管理清潔工具和用品應(yīng)存放在指定的倉庫或儲物間，保持整齊有序。對清潔劑等危險化學(xué)品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，做好標(biāo)識和防護(hù)措施。五、垃圾分類與處理1.分類標(biāo)準(zhǔn)銀行內(nèi)垃圾分為可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。可回收垃圾包括紙張、塑料瓶、玻璃瓶、金屬等。有害垃圾包括廢舊電池、過期藥品、廢燈管等。其他垃圾包括果皮、紙屑、煙頭、塵土等。2.收集與存放各區(qū)域應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的垃圾桶，分別標(biāo)識可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。垃圾應(yīng)及時收集，不得在垃圾桶外堆放。對有害垃圾應(yīng)單獨(dú)存放，定期交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。3.清運(yùn)處理可回收垃圾和其他垃圾應(yīng)定期清運(yùn)，交由正規(guī)的垃圾處理公司處理。嚴(yán)格遵守垃圾分類處理的相關(guān)法律法規(guī)，確保垃圾處理過程環(huán)保、合規(guī)。六、衛(wèi)生間保潔規(guī)范1.清潔頻率每日營業(yè)前、營業(yè)期間和營業(yè)結(jié)束后各進(jìn)行一次全面清潔。每小時進(jìn)行一次局部清潔，如清理臺面、擦拭水漬等。2.清潔內(nèi)容便池：用專用清潔劑刷洗，去除污漬和異味，然后沖洗干凈。洗手盆：擦拭臺面、水龍頭、把手等，保持干凈無水漬。鏡子：用干凈的抹布擦拭，確保鏡面清晰。地面：拖洗干凈，保持干燥，防止滑倒。垃圾桶：及時清理垃圾，更換垃圾袋。衛(wèi)生紙：及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙。3.消毒要求每周對衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，使用合適的消毒劑對便池、洗手盆、地面等進(jìn)行噴灑或擦拭。消毒后應(yīng)通風(fēng)換氣，確保空氣清新。七、餐飲區(qū)域保潔規(guī)范1.清潔頻率每餐結(jié)束后及時清理桌面、地面和垃圾。每天營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔和消毒。2.清潔內(nèi)容桌面：擦拭干凈，清理食物殘?jiān)臀蹪n。椅子：擦拭表面灰塵，擺放整齊。地面：清掃、拖洗，去除油污和垃圾。垃圾桶：清理垃圾，更換垃圾袋。餐具回收區(qū)：整理餐具，清理臺面。3.消毒要求每天對餐飲區(qū)域進(jìn)行消毒，重點(diǎn)對桌面、椅子、餐具回收區(qū)等進(jìn)行消毒處理。消毒方式可采用噴灑消毒劑或擦拭消毒，確保消毒效果。八、綠化區(qū)域維護(hù)規(guī)范1.養(yǎng)護(hù)頻率定期澆水，根據(jù)季節(jié)和植物需求調(diào)整澆水量。每周進(jìn)行一次修剪，保持植物造型美觀。每月檢查植物生長情況，及時防治病蟲害。2.養(yǎng)護(hù)內(nèi)容澆水：確保植物根部水分充足，但避免積水。修剪：剪掉枯枝、病枝、多余的枝葉，保持植物形態(tài)。施肥：根據(jù)植物生長階段合理施肥，補(bǔ)充養(yǎng)分。病蟲害防治：采用環(huán)保、安全的防治方法，避免對環(huán)境和人體造成危害。3.衛(wèi)生清理定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜物等，保持整潔。對死亡或生長不良的植物及時進(jìn)行更換。九、安全與防護(hù)1.保潔人員安全保潔人員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，了解清潔工作中的安全風(fēng)險和防范措施。在使用清潔工具和用品時，應(yīng)正確操作，避免發(fā)生意外傷害。如遇電氣設(shè)備故障、漏水等情況，應(yīng)及時報告，不得擅自處理。2.客戶與員工安全在清潔過程中，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，提醒客戶和員工注意安全。對濕滑地面應(yīng)及時采取防滑措施，防止人員滑倒摔傷。清潔用品應(yīng)妥善存放，避免對客戶和員工造成危害。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制銀行管理層定期對環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。設(shè)立意見箱，收集客戶和員工對環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議。保潔部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對保潔人員的日常監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，包括清潔程度、工作效率、客戶滿意度等方面。定期對保潔人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.獎懲措施對環(huán)境衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。對違反保潔制度、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的情況進(jìn)行處罰，如警告、罰款、辭退等。十一、培訓(xùn)與教育1.保潔人員培訓(xùn)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作需求，注重實(shí)用性和操作性。鼓勵保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)水平。2