PAGE電梯衛(wèi)生清掃管理制度一、總則（一）目的為確保電梯運(yùn)行環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保障乘客的健康與安全，提升公司形象，特制定本電梯衛(wèi)生清掃管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司管理的所有電梯，包括但不限于寫(xiě)字樓、住宅樓、商業(yè)中心等場(chǎng)所內(nèi)的各類(lèi)電梯。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定電梯衛(wèi)生清掃計(jì)劃，并組織實(shí)施。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)電梯衛(wèi)生清掃工作，明確其工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)電梯衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作質(zhì)量。2.電梯維保單位協(xié)助物業(yè)管理部門(mén)做好電梯轎廂內(nèi)部的清潔工作，如轎廂壁、地板、按鈕等部位的擦拭。在進(jìn)行電梯維保工作時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)電梯機(jī)房、井道等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行清理，保持設(shè)備周邊環(huán)境整潔。3.清潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電梯轎廂進(jìn)行日常清掃，包括地面清掃、轎廂壁擦拭、按鈕消毒等。及時(shí)清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和雜物，保持轎廂內(nèi)環(huán)境整潔。配合物業(yè)管理部門(mén)和電梯維保單位完成其他相關(guān)的衛(wèi)生清掃工作。二、衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)（一）轎廂內(nèi)部1.地面每日清掃，保持地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、腳印等。定期進(jìn)行深度清潔，如使用中性清潔劑拖地，去除頑固污漬。2.轎廂壁每日擦拭，確保轎廂壁光亮，無(wú)灰塵、污漬、手印等。定期使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行消毒，預(yù)防細(xì)菌滋生。3.按鈕及控制面板每日用干凈毛巾擦拭按鈕及控制面板，保持表面清潔。定期使用消毒濕巾進(jìn)行消毒，防止交叉感染。4.轎廂門(mén)每日擦拭轎廂門(mén)內(nèi)外表面，保持干凈無(wú)污漬。檢查門(mén)軌，如有雜物及時(shí)清理，確保門(mén)的正常運(yùn)行。（二）電梯機(jī)房1.地面每周清掃一次，保持地面清潔，無(wú)雜物、灰塵。定期進(jìn)行拖地，防止地面起塵。2.設(shè)備表面每周擦拭一次電梯主機(jī)、控制柜等設(shè)備表面，保持設(shè)備清潔，無(wú)灰塵、油污。檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，如有油污等污漬及時(shí)清理。3.機(jī)房門(mén)窗每月擦拭一次門(mén)窗玻璃，保持明亮干凈。定期清理門(mén)窗軌道，確保門(mén)窗開(kāi)關(guān)靈活。（三）電梯井道1.定期巡查每月對(duì)電梯井道進(jìn)行巡查，檢查井道內(nèi)是否有雜物、積水等。如發(fā)現(xiàn)有雜物或積水，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行清理。2.衛(wèi)生清理每季度對(duì)電梯井道進(jìn)行一次全面衛(wèi)生清理，包括轎廂導(dǎo)軌、對(duì)重導(dǎo)軌等部位的擦拭。清理井道內(nèi)的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，保持井道內(nèi)環(huán)境整潔。三、清掃流程與方法（一）轎廂內(nèi)部清掃流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、毛巾、清潔劑、消毒濕巾等。2.打開(kāi)電梯轎廂門(mén)，放置“正在清潔”警示標(biāo)識(shí)。3.先使用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈。4.依次擦拭轎廂壁、按鈕及控制面板、轎廂門(mén)等部位，按照先上后下順序進(jìn)行。5.清潔完畢后，關(guān)閉轎廂門(mén)，撤掉警示標(biāo)識(shí)。6.填寫(xiě)清潔記錄，記錄清掃時(shí)間、清掃人員、清掃情況等。（二）電梯機(jī)房清掃流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。2.進(jìn)入電梯機(jī)房前，確保自身安全，穿戴好防護(hù)用品。3.先清掃地面雜物，然后用拖把拖地。4.依次擦拭設(shè)備表面，注意避免接觸設(shè)備運(yùn)行部件。5.清潔機(jī)房門(mén)窗。6.檢查機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)行。7.清理完畢后，關(guān)閉機(jī)房門(mén)，填寫(xiě)清潔記錄并簽字。（三）電梯井道清掃流程1.準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、長(zhǎng)柄刷、安全繩等。2.由專(zhuān)業(yè)人員穿戴好安全防護(hù)裝備，系好安全繩，進(jìn)入電梯井道。3.使用掃帚清掃井道內(nèi)雜物，并將雜物裝入垃圾袋帶出井道。4.用長(zhǎng)柄刷和清潔劑擦拭轎廂導(dǎo)軌、對(duì)重導(dǎo)軌等部位。5.清理井道內(nèi)的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。6.檢查井道內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常。7.清掃完畢后，撤離井道，關(guān)閉電梯層門(mén)，填寫(xiě)清潔記錄。四、清掃頻率與時(shí)間安排（一）轎廂內(nèi)部1.日常清掃：每日早、中、晚各進(jìn)行一次，重點(diǎn)時(shí)段可適當(dāng)增加清掃次數(shù)。2.深度清潔：每周進(jìn)行一次全面深度清潔，可安排在周末或非高峰時(shí)段進(jìn)行。（二）電梯機(jī)房1.每周清掃：每周固定時(shí)間對(duì)電梯機(jī)房進(jìn)行清掃，確保機(jī)房環(huán)境整潔。2.特殊情況：如設(shè)備故障維修后，及時(shí)對(duì)機(jī)房進(jìn)行清理，保持設(shè)備周邊環(huán)境良好。（三）電梯井道1.每月巡查：每月對(duì)電梯井道進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。2.每季度清理：每季度安排一次全面的井道衛(wèi)生清理工作，確保井道內(nèi)環(huán)境符合要求。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理部門(mén)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)電梯衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行日常監(jiān)督，檢查清掃人員是否按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.定期對(duì)清潔記錄進(jìn)行檢查，核實(shí)清掃時(shí)間、清掃情況等信息是否真實(shí)準(zhǔn)確。（二）定期檢查1.物業(yè)管理部門(mén)每周組織一次電梯衛(wèi)生清掃工作的全面檢查，對(duì)各電梯的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)分。2.檢查內(nèi)容包括轎廂內(nèi)部、電梯機(jī)房、電梯井道等部位的清潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。（三）客戶反饋處理1.設(shè)立客戶反饋渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，及時(shí)收集客戶對(duì)電梯衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議。2.對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并采取有效措施進(jìn)行處理，將處理結(jié)果反饋給客戶。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔人員的考核由物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常監(jiān)督和定期檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。2.考核內(nèi)容包括清掃質(zhì)量、清掃頻率、工作態(tài)度等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：清掃質(zhì)量：嚴(yán)格按照衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，地面、轎廂壁、按鈕等部位清潔干凈，無(wú)明顯污漬、灰塵，得80100分；基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，但存在少量瑕疵，得6079分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，存在較多問(wèn)題，得60分以下。清掃頻率：嚴(yán)格按照規(guī)定的清掃頻率進(jìn)行操作，無(wú)漏掃現(xiàn)象，得80100分；偶爾出現(xiàn)漏掃情況，得6079分；經(jīng)常出現(xiàn)漏掃情況，得60分以下。工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從管理，得80100分；工作態(tài)度一般，能夠完成基本工作任務(wù)，得6079分；工作態(tài)度不認(rèn)真，消極怠工，不服從管理，得60分以下。（二）獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于在電梯衛(wèi)生清掃工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度獎(jiǎng)勵(lì)：每月評(píng)選出“優(yōu)秀清潔人員”，給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。年度獎(jiǎng)勵(lì)：每年評(píng)選出“年度最佳清潔人員”，給予榮譽(yù)證書(shū)和豐厚的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。2.對(duì)積極提出合理化建議，改進(jìn)電梯衛(wèi)生清掃工作方法或提高工作效率的人員，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰措施1.對(duì)于在電梯衛(wèi)生清掃工作中未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的清潔人員，給予以下懲罰：警告：首次出現(xiàn)問(wèn)題，給予口頭警告，要求其立即整改。罰款：多次出現(xiàn)問(wèn)題或問(wèn)題嚴(yán)重的，給予一定金額的罰款。辭退：經(jīng)多次警告和罰款后仍不改進(jìn)，或造成嚴(yán)重后果的，予以辭退。2.對(duì)于因衛(wèi)生清掃工作不到位導(dǎo)致客戶投訴的，除對(duì)清潔人員進(jìn)行相應(yīng)懲罰外，還將對(duì)物業(yè)管理部門(mén)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。七、培訓(xùn)與教育（一）新員工培訓(xùn)1.對(duì)新入職的清潔人員進(jìn)行電梯衛(wèi)生清掃工作的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、安全注意事項(xiàng)等。2.培訓(xùn)方式采用理論講解與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，確保新員工能夠熟練掌握電梯衛(wèi)生清掃技能。（二）定期培訓(xùn)1.定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更新情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括新的清潔工具使用方法、清潔劑的正確使用、衛(wèi)生消毒知識(shí)等，不斷提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平。（三）安全培訓(xùn)1.加強(qiáng)對(duì)清潔人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，確保在電梯衛(wèi)生清掃工作中的人身安全。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全知識(shí)、個(gè)人防護(hù)用品的正確使用、緊急情況的應(yīng)對(duì)方法等。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)污染事件處理1.當(dāng)電梯轎廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)污染事件，如嘔吐物、血跡等，清潔人員應(yīng)立即采取以下措施：迅速放置警示標(biāo)識(shí)，防止其他乘客進(jìn)入。使用專(zhuān)用清潔工具和清潔劑，按照先清理污染物，再進(jìn)行消毒的順序進(jìn)行處理。清理完畢后，對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行徹底消毒，確保環(huán)境安全。2.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件處理情況，并做好記錄。（二）設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題處理1.如因電梯設(shè)備故障導(dǎo)致轎廂內(nèi)或機(jī)房、井道出