PAGE會所阿姨打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范會所阿姨打掃衛(wèi)生工作流程，確保會所環(huán)境整潔、舒適，為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時保障會所設(shè)施設(shè)備的正常運行和使用壽命。2.適用范圍本制度適用于會所內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作，包括但不限于接待區(qū)、休息區(qū)、健身區(qū)、餐飲區(qū)、客房、衛(wèi)生間等。3.職責分工會所管理部門：負責制定和完善打掃衛(wèi)生制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生打掃過程中出現(xiàn)的問題。保潔主管：負責組織、安排和指導會所阿姨的日常打掃衛(wèi)生工作，對打掃質(zhì)量進行檢查和評估，及時向上級匯報工作進展和存在的問題。會所阿姨：按照本制度和保潔主管的要求，認真完成各自負責區(qū)域的衛(wèi)生打掃工作，確保衛(wèi)生達標，愛護會所設(shè)施設(shè)備，遵守工作紀律和安全規(guī)定。二、衛(wèi)生標準1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、水漬、腳印等。定期進行深度清潔，如使用清潔劑去除頑固污漬，必要時進行打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。地毯應(yīng)定期吸塵、清洗，去除灰塵和雜物，保持地毯清潔、無異味。2.桌面、臺面擦拭干凈，無灰塵、污漬、水漬，物品擺放整齊。定期消毒，防止細菌滋生，特別是餐飲區(qū)和客房的桌面、臺面。3.門窗玻璃保持明亮、干凈，無灰塵、污漬、水印，清晰可見室外景色。定期擦拭，必要時使用專業(yè)清潔劑進行清潔，確保玻璃透明度。4.衛(wèi)生間馬桶、洗手盆、淋浴間等潔具清潔無污漬，定期消毒，無異味。地面干燥、無積水，墻面瓷磚干凈，無污漬、水漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，擺放整齊。5.客房床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈、無污漬，定期更換。家具、電器表面清潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊。地面、衛(wèi)生間清潔標準同公共區(qū)域衛(wèi)生間，確?？头空w衛(wèi)生達標。6.健身區(qū)健身器材表面擦拭干凈，無灰塵、污漬，定期檢查器材狀況，確保正常使用。地面保持清潔，及時清理運動產(chǎn)生的汗水、垃圾等。定期對健身區(qū)進行全面消毒，營造衛(wèi)生、安全的運動環(huán)境。7.餐飲區(qū)餐桌、餐椅清潔干凈，餐具擺放整齊，無污漬、水漬。廚房區(qū)域保持清潔，爐灶、抽油煙機等設(shè)備定期清洗，無油污。食品儲存區(qū)域干凈、整潔，食品擺放有序，防止交叉污染。三、工作流程1.日常打掃流程準備工作會所阿姨每天上班前需到保潔主管處領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并檢查工具和用品是否完好。穿戴好工作制服和防護用品，如口罩、手套等，確保自身安全和衛(wèi)生。區(qū)域打掃按照規(guī)定的順序和時間對負責區(qū)域進行打掃，一般先從公共區(qū)域開始，如接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等，然后再打掃客房、健身區(qū)、餐飲區(qū)等。地面打掃：先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干水漬。對于頑固污漬，使用相應(yīng)的清潔劑進行處理。桌面、臺面擦拭：用濕抹布擦拭桌面、臺面，去除灰塵和污漬，然后用干抹布擦干。對于有油污的地方，使用專用清潔劑進行擦拭。門窗玻璃清潔：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵，然后用玻璃清潔劑和干凈的報紙或?qū)Ｓ貌ＡР吝M行擦拭，使玻璃光亮透明。衛(wèi)生間清潔：先清潔馬桶，包括馬桶內(nèi)部、外部、水箱等，然后清潔洗手盆、淋浴間等潔具，最后清潔地面，保持衛(wèi)生間干燥、無異味。客房清潔：按照客房清潔標準進行整理，包括整理床鋪、擦拭家具、清潔衛(wèi)生間等，確保客房整潔、舒適。健身區(qū)清潔：擦拭健身器材表面，清理地面垃圾，對健身區(qū)進行消毒。餐飲區(qū)清潔：清潔餐桌、餐椅、廚房設(shè)備等，確保餐飲區(qū)衛(wèi)生達標。收尾工作打掃完畢后，將清潔工具和用品清洗干凈，放回指定位置，并擺放整齊。檢查打掃區(qū)域的衛(wèi)生情況，如有遺漏或不符合標準的地方，及時進行整改。關(guān)閉打掃區(qū)域的門窗、電器設(shè)備等，確保安全。2.定期深度清潔流程制定計劃會所管理部門根據(jù)會所的實際情況和使用頻率，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、時間、標準和責任人。定期深度清潔計劃應(yīng)提前通知會所阿姨，以便她們做好準備工作。準備工作除日常清潔工具和用品外，根據(jù)深度清潔的內(nèi)容和要求，準備相應(yīng)的專業(yè)清潔設(shè)備和清潔劑，如高壓水槍、蒸汽清潔機、地毯清洗機、強力去污劑等。對清潔設(shè)備進行檢查和調(diào)試，確保設(shè)備正常運行。區(qū)域深度清潔按照深度清潔計劃的要求，對各個區(qū)域進行全面、深入的清潔。地面深度清潔：對于頑固污漬較多的地面，使用高壓水槍或蒸汽清潔機進行清洗，然后再進行打蠟保養(yǎng)。地毯則使用地毯清洗機進行深度清洗，去除深層污垢和異味。門窗玻璃深度清潔：使用專業(yè)的玻璃清潔劑和工具，對門窗玻璃進行全方位的清潔，確保玻璃無任何污漬和水印，達到最佳透明度。衛(wèi)生間深度清潔：除了日常清潔的內(nèi)容外，還應(yīng)對衛(wèi)生間的瓷磚縫隙、墻角、地漏等部位進行重點清潔，使用專用清潔劑去除污漬和異味，必要時進行消毒處理?？头可疃惹鍧崳撼泶蹭?、擦拭家具、清潔衛(wèi)生間等常規(guī)工作外，還應(yīng)對客房的窗簾、床墊、沙發(fā)等進行清潔或更換，對房間進行全面消毒，確保客房衛(wèi)生達到高標準。健身區(qū)深度清潔：對健身器材進行全面檢查和維護，清潔器材內(nèi)部和外部的灰塵、污漬，對器材進行消毒處理。同時，對健身區(qū)的地面、墻面等進行深度清潔，營造一個干凈、衛(wèi)生、舒適的健身環(huán)境。餐飲區(qū)深度清潔：對廚房的爐灶、抽油煙機、烤箱、洗碗機等設(shè)備進行徹底清洗，去除油污和食物殘渣。對食品儲存區(qū)域進行全面清理，檢查食品的保質(zhì)期，確保食品安全。對餐廳的桌椅、餐具等進行深度清潔和消毒，保證餐飲區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量。收尾工作深度清潔完畢后，對清潔設(shè)備進行清洗和保養(yǎng)，將清潔劑等用品妥善存放。再次檢查各個區(qū)域的深度清潔情況，確保衛(wèi)生達標。對深度清潔過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或問題及時報告會所管理部門，以便安排維修和處理。四、安全與環(huán)保1.安全規(guī)定會所阿姨在工作過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生安全事故。使用電器設(shè)備時，要確保設(shè)備完好、接地良好，不得私拉亂接電線，不得超負荷使用電器。清潔衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域時，要注意防滑，避免摔倒受傷。搬運重物時，要注意姿勢正確，避免扭傷腰部或其他部位。如發(fā)現(xiàn)安全隱患或發(fā)生安全事故，應(yīng)立即停止工作，并及時報告保潔主管和會所管理部門。2.環(huán)保要求合理使用清潔劑和其他清潔用品，避免浪費，按照規(guī)定的用量和方法使用，減少對環(huán)境的污染。垃圾分類收集，將可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別存放，定期交由專業(yè)的垃圾處理公司進行處理。節(jié)約用水，及時關(guān)閉水龍頭，避免長流水現(xiàn)象。在清潔過程中，可采用節(jié)水型清潔工具和方法，如使用微濕的抹布擦拭桌面臺面等。愛護會所內(nèi)的綠植和環(huán)境，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制保潔主管應(yīng)定期對會所阿姨的打掃衛(wèi)生工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標準執(zhí)行情況、工作流程遵守情況、安全與環(huán)保措施落實情況等。會所管理部門可不定期對會所衛(wèi)生情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔主管進行整改。鼓勵會員和員工對會所衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題可向會所管理部門或保潔主管反映。2.考核辦法建立會所阿姨打掃衛(wèi)生工作考核制度，考核結(jié)果與績效掛鉤?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、安全與環(huán)保等方面。工作質(zhì)量考核主要依據(jù)衛(wèi)生標準進行，檢查各個區(qū)域的衛(wèi)生是否達標，有無遺漏或不符合標準的地方。工作效率考核根據(jù)規(guī)定的工作流程和時間要求，檢查會所阿姨是否按時完成打掃任務(wù)，有無拖延現(xiàn)象。工作態(tài)度考核主要考察會所阿姨的責任心、主動性、協(xié)作性等方面，如是否認真負責、積極主動地完成工作，是否與同事協(xié)作良好等。安全與環(huán)保考核主要檢查會所阿姨是否遵守安全規(guī)定和環(huán)保要求，有無發(fā)生安全事故和環(huán)境污染問題?？己朔绞讲捎枚ㄆ跈z查與不定期抽查相結(jié)合，每次考核結(jié)果應(yīng)記錄在案，并及時反饋給會所阿姨。對于考核優(yōu)秀的會所阿姨，給予適當?shù)莫剟?；對于考核不合格的會所阿姨，進行批評教育，并要求限期整改，如多次考核不合格，將予以辭退。六、培訓與提升1.培訓內(nèi)容定期組織會所阿姨參加打掃衛(wèi)生技能培訓，培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生標準、工作流程、清潔工具和設(shè)備的使用方法、安全與環(huán)保知識等。根據(jù)會所的實際情況和發(fā)展需求，適時開展新的清潔技術(shù)和方法培訓，提高會所阿姨的工作水平和效率。加強職業(yè)道德和服務(wù)意識培訓，培養(yǎng)會所阿姨的責任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識，使其能夠為會員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由保潔主管或經(jīng)驗豐富的會所阿姨擔任培訓講師，定期組織內(nèi)部培訓，通過現(xiàn)場演示、實際操作、案例分析等方式，向會所阿姨傳授清潔技能和工作經(jīng)驗。外部培訓：根據(jù)需要，選派會所阿姨參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的清潔技能培訓課程，學習先進的清潔技術(shù)和管理經(jīng)驗，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。在線學習：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學習資源，如視頻教程、文檔資料等，讓會所阿姨可以隨時隨地進行學習，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。3.職業(yè)發(fā)展為會所阿姨提供職業(yè)發(fā)展機會，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力水平，晉升為保潔組長、保潔主管等管理