PAGEa級(jí)景區(qū)清潔衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)A級(jí)景區(qū)清潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[景區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、辦公區(qū)等。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：確保景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作無死角，達(dá)到全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的清潔要求。2.及時(shí)高效原則：對景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類衛(wèi)生問題及時(shí)響應(yīng)，快速處理，保持景區(qū)環(huán)境始終處于良好狀態(tài)。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在清潔衛(wèi)生工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保工作落實(shí)到位。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，確保各項(xiàng)清潔衛(wèi)生措施得到有效執(zhí)行。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）游覽區(qū)1.地面清潔保持道路、步道、廣場等地面干凈整潔，無明顯污漬、雜物、積水。及時(shí)清掃落葉、紙屑、果皮等垃圾，確保地面隨時(shí)可見本色。定期對地面進(jìn)行沖洗，去除頑固污漬，保持地面光潔。2.綠化區(qū)域花草樹木生長良好，無明顯病蟲害。定期修剪草坪、綠籬，保持綠化造型美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝敗葉、雜物，確保環(huán)境整潔。3.水體清潔湖泊、溪流、池塘等水體水質(zhì)良好，無異味，無漂浮物。定期清理水體中的垃圾、雜物，保持水體清澈。在水體周邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止游客溺水和污染水體。4.景觀設(shè)施清潔雕塑、亭臺(tái)樓閣、長廊等景觀設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬。定期對景觀設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無損。及時(shí)修復(fù)景觀設(shè)施上的損壞部分，保持景觀設(shè)施的完整性和美觀性。（二）休息區(qū)1.座椅、長椅清潔座椅、長椅表面干凈，無灰塵、污漬、痰跡。定期擦拭座椅、長椅，保持表面光潔。檢查座椅、長椅的牢固程度，及時(shí)維修或更換損壞的部件。2.垃圾桶清潔垃圾桶外觀干凈，無污漬、破損。定期清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶周邊地面干凈。根據(jù)游客流量合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，確保游客方便使用。3.公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間內(nèi)地面、墻面、天花板干凈整潔，無污漬、水漬。便器、洗手池、水龍頭等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無異味，無堵塞。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間用品充足。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。（三）餐飲區(qū)1.餐廳環(huán)境清潔餐廳內(nèi)地面、桌面、門窗等干凈整潔，無灰塵、污漬。定期對餐廳進(jìn)行消毒，確保食品安全衛(wèi)生。及時(shí)清理餐桌、餐椅上的食物殘?jiān)?，保持餐廳環(huán)境整潔。2.廚房清潔廚房設(shè)備、器具表面干凈，無油污、水漬。定期清理爐灶、抽油煙機(jī)、洗碗池等廚房設(shè)施，防止油污積累。保持廚房通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。嚴(yán)格遵守食品加工衛(wèi)生規(guī)范，確保食品加工過程安全衛(wèi)生。（四）購物區(qū)1.店鋪清潔店鋪內(nèi)地面、貨架、展示柜等干凈整潔，無灰塵、污漬。商品擺放整齊有序，無灰塵、污漬。定期對店鋪進(jìn)行清掃和消毒，保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.公共區(qū)域清潔購物區(qū)內(nèi)的通道、休息區(qū)等公共區(qū)域地面干凈，無雜物、積水。垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境干凈。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（五）辦公區(qū)1.辦公室清潔辦公桌椅、文件柜等辦公用品擺放整齊，表面干凈，無灰塵、污漬。地面、墻面、門窗等干凈整潔，無雜物、灰塵。及時(shí)清理辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持辦公環(huán)境整潔。2.會(huì)議室清潔會(huì)議桌椅、音響設(shè)備、投影儀等設(shè)施表面干凈，無灰塵、污漬。地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，無雜物、蜘蛛網(wǎng)。定期對會(huì)議室進(jìn)行消毒，確保會(huì)議環(huán)境安全衛(wèi)生。三、清潔衛(wèi)生工作流程（一）日常清潔1.早班清潔人員提前到達(dá)景區(qū)，領(lǐng)取清潔工具和用品。按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、垃圾桶、衛(wèi)生間等。在游客入園前完成主要區(qū)域的清潔工作，確保景區(qū)環(huán)境整潔。2.中班清潔人員對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡回清掃，及時(shí)清理游客產(chǎn)生的垃圾和雜物。重點(diǎn)關(guān)注游客集中區(qū)域和易產(chǎn)生垃圾的區(qū)域，如休息區(qū)、餐飲區(qū)等。對衛(wèi)生間進(jìn)行定期清潔和消毒，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況良好。3.晚班清潔人員在游客出園后，對景區(qū)進(jìn)行全面清潔，包括地面沖洗、景觀設(shè)施擦拭等。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并將垃圾運(yùn)至指定垃圾處理地點(diǎn)。檢查各區(qū)域清潔衛(wèi)生情況，確保達(dá)到清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）特殊清潔1.重大活動(dòng)清潔在景區(qū)舉辦重大活動(dòng)前，增加清潔人員和清潔頻次，對活動(dòng)現(xiàn)場及周邊區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒?；顒?dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的衛(wèi)生維護(hù)，及時(shí)清理垃圾和雜物。活動(dòng)結(jié)束后，迅速對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行徹底清潔，恢復(fù)景區(qū)正常環(huán)境。2.季節(jié)性清潔根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)，開展針對性的清潔工作。例如，春季重點(diǎn)清理綠化區(qū)域的枯枝敗葉；夏季加強(qiáng)水體清潔和防蚊滅蠅工作；秋季及時(shí)清掃落葉；冬季做好道路除雪防滑等工作。3.突發(fā)衛(wèi)生事件清潔當(dāng)景區(qū)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)清潔消毒工作。對事件發(fā)生區(qū)域及周邊區(qū)域進(jìn)行全面消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行噴灑、擦拭等操作。及時(shí)清理相關(guān)垃圾和廢棄物，防止疫情傳播。四、清潔衛(wèi)生人員職責(zé)（一）清潔人員1.嚴(yán)格按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。2.及時(shí)清理游客產(chǎn)生的垃圾和雜物，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.愛護(hù)清潔工具和用品，妥善保管，定期維護(hù)和更換。4.發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）清潔衛(wèi)生主管1.負(fù)責(zé)制定清潔衛(wèi)生工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并組織實(shí)施。2.定期對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。3.對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)解決清潔衛(wèi)生工作中出現(xiàn)的各種問題，確保清潔衛(wèi)生工作順利進(jìn)行。（三）景區(qū)管理人員1.負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔衛(wèi)生制度的執(zhí)行情況，對清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行全面管理。2.定期對景區(qū)清潔衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評估，提出改進(jìn)意見和建議。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，共同做好景區(qū)清潔衛(wèi)生工作。4.對違反清潔衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行處理，確保制度的嚴(yán)肅性。五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.景區(qū)成立清潔衛(wèi)生監(jiān)督小組，由景區(qū)管理人員、清潔衛(wèi)生主管等組成，負(fù)責(zé)對景區(qū)清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組采用定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，對景區(qū)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。3.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受游客和員工對清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理相關(guān)問題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生質(zhì)量：根據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)域的清潔程度進(jìn)行評分，包括地面、綠化、水體、景觀設(shè)施、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、辦公區(qū)等。2.工作執(zhí)行情況：檢查清潔人員是否按照工作流程和工作要求進(jìn)行操作，是否按時(shí)完成清潔任務(wù)。3.游客滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式，了解游客對景區(qū)清潔衛(wèi)生工作的滿意度。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對清潔衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。整改后仍不符合要求的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。3.將清潔衛(wèi)生工作考核結(jié)果與員工績效掛鉤，作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。六、清潔衛(wèi)生用品及設(shè)備管理（一）清潔衛(wèi)生用品管理1.建立清潔衛(wèi)生用品采購制度，根據(jù)景區(qū)實(shí)際需求，合理采購清潔用品，確保用品質(zhì)量和供應(yīng)。2.設(shè)立清潔衛(wèi)生用品倉庫，對清潔用品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作。3.定期盤點(diǎn)清潔衛(wèi)生用品庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品，避免浪費(fèi)。4.嚴(yán)格控制清潔衛(wèi)生用品的使用，按照規(guī)定的用量和使用方法進(jìn)行發(fā)放和使用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（二）清潔衛(wèi)生設(shè)備管理1.配備齊全的清潔衛(wèi)生設(shè)備，如掃地車、灑水車、高壓水槍、吸塵器等，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.建立清潔衛(wèi)生設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號(hào)