PAGE前廳管理衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保公司前廳環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為客戶提供舒適、安全的接待環(huán)境，提升公司形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司前廳區(qū)域，包括但不限于接待大廳、前臺(tái)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等相關(guān)場(chǎng)所。3.職責(zé)分工前廳主管：全面負(fù)責(zé)前廳衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生計(jì)劃，組織實(shí)施衛(wèi)生清潔工作，監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況，及時(shí)處理衛(wèi)生問(wèn)題。前臺(tái)接待人員：負(fù)責(zé)保持前臺(tái)區(qū)域的整潔，及時(shí)清理臺(tái)面文件、雜物，協(xié)助進(jìn)行公共區(qū)域的簡(jiǎn)單清潔工作。保潔人員：按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)前廳日常的深度清潔工作，包括地面清潔、門(mén)窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.接待大廳地面：保持地面干凈、整潔，無(wú)污漬、水漬、腳印等。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，如有污染及時(shí)清理。墻面：墻面無(wú)灰塵、污漬，定期擦拭，保持墻面整潔。天花板：天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行檢查和清潔。門(mén)窗：門(mén)窗玻璃明亮，無(wú)灰塵、污漬，邊框干凈。每日擦拭門(mén)窗表面，定期清潔門(mén)窗軌道。家具及設(shè)施：沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面干凈，無(wú)污漬、破損。定期清理家具縫隙和底部灰塵。綠植擺放美觀，花盆無(wú)污漬，定期澆水、擦拭葉片灰塵。宣傳資料：宣傳資料擺放整齊，表面無(wú)灰塵，定期更新和整理。2.前臺(tái)臺(tái)面：前臺(tái)臺(tái)面保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無(wú)雜物堆積。每小時(shí)清理臺(tái)面一次，下班前整理好所有物品。電腦及設(shè)備：電腦屏幕、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)干凈，無(wú)污漬。每日擦拭電腦設(shè)備，定期清理主機(jī)灰塵。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，周圍無(wú)紙屑、雜物。抽屜及文件柜：抽屜和文件柜內(nèi)部物品分類存放，整齊有序，外部干凈無(wú)灰塵。定期清理抽屜和文件柜，整理文件資料。3.休息區(qū)地面：地面清潔，無(wú)垃圾、污漬。及時(shí)清理休息區(qū)的垃圾，保持環(huán)境整潔。沙發(fā)及座椅：沙發(fā)和座椅表面干凈，無(wú)污漬、破損，定期更換沙發(fā)套。定期清理沙發(fā)縫隙和底部灰塵。茶幾：茶幾表面清潔，無(wú)污漬，擺放的物品整齊。及時(shí)清理茶幾上的雜物，保持茶幾整潔。垃圾桶：垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味外溢。每日至少更換垃圾袋一次，定期清潔垃圾桶內(nèi)部。4.衛(wèi)生間地面：地面干凈，無(wú)積水、污漬，防滑墊清潔無(wú)異味。每日定時(shí)清掃地面，使用后及時(shí)清理水漬。墻面：墻面瓷磚無(wú)污漬、水漬，定期擦拭。洗手臺(tái)：洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)污漬，水龍頭、鏡子明亮。每日清潔洗手臺(tái)，定期消毒水龍頭和鏡子。便器：便器清潔，無(wú)污漬、異味，定期消毒。每次使用后及時(shí)沖洗便器，定期使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度清潔。垃圾桶：垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及時(shí)清理，無(wú)異味。每日至少更換垃圾袋兩次，定期清潔垃圾桶內(nèi)部。衛(wèi)生紙及洗手液：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙盒無(wú)污漬。洗手液瓶身干凈，液體充足，定期補(bǔ)充洗手液。三、清潔流程與時(shí)間安排1.日常清潔流程早上保潔人員提前到崗，開(kāi)啟前廳區(qū)域照明設(shè)備，檢查衛(wèi)生工具是否齊全。對(duì)前廳地面進(jìn)行全面清掃，清除垃圾和雜物，使用濕拖把拖地，確保地面干凈、無(wú)灰塵。擦拭接待大廳及前臺(tái)的家具、臺(tái)面、門(mén)窗等表面，去除灰塵和污漬。清理衛(wèi)生間，包括地面、洗手臺(tái)、便器、垃圾桶等的清潔，更換垃圾袋，補(bǔ)充衛(wèi)生紙和洗手液。整理休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾，清理垃圾，擦拭表面灰塵。上午前臺(tái)接待人員每小時(shí)清理一次前臺(tái)臺(tái)面，保持整潔有序。保潔人員巡回檢查前廳區(qū)域，及時(shí)清理地面上的污漬、水漬，擦拭新出現(xiàn)的灰塵區(qū)域。下午重復(fù)上午的清潔工作重點(diǎn)，確保前廳各區(qū)域始終保持干凈整潔。對(duì)宣傳資料進(jìn)行整理和補(bǔ)充，確保擺放整齊、內(nèi)容完整。晚上保潔人員在下班前對(duì)前廳進(jìn)行全面檢查，再次清理地面垃圾，擦拭重點(diǎn)區(qū)域灰塵。關(guān)閉前廳照明設(shè)備，整理清潔工具。2.定期清潔每周對(duì)前廳的天花板進(jìn)行檢查和清潔，清除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。深度清潔門(mén)窗軌道，確保門(mén)窗開(kāi)關(guān)順暢，無(wú)卡頓現(xiàn)象。全面清潔衛(wèi)生間的墻面瓷磚，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。清洗休息區(qū)的沙發(fā)套，如有破損及時(shí)修補(bǔ)或更換。每月對(duì)前廳所有家具進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)，包括沙發(fā)、茶幾、文件柜等，檢查家具是否有損壞，及時(shí)報(bào)修。徹底清潔電腦主機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)前廳墻面進(jìn)行全面擦拭，如有需要可進(jìn)行墻面翻新或修補(bǔ)。每季度對(duì)前廳地面進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，增加地面光澤度和耐磨性。全面檢查衛(wèi)生間設(shè)施，如便器、水龍頭等是否正常使用，如有損壞及時(shí)維修或更換。對(duì)休息區(qū)的綠植進(jìn)行全面檢查，修剪枝葉，更換土壤，確保綠植健康生長(zhǎng)。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查前臺(tái)接待人員和保潔人員在日常工作中應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)整改。每日下班前，前廳主管應(yīng)對(duì)當(dāng)天的衛(wèi)生情況進(jìn)行自查，確保各區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.定期檢查前廳主管每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)前廳各區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表。檢查內(nèi)容包括地面、墻面、天花板、門(mén)窗、家具、衛(wèi)生間等的清潔情況，以及衛(wèi)生工具的擺放和使用情況。3.監(jiān)督考核公司設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)前廳衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行記錄。將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)處罰。處罰措施包括警告、罰款、績(jī)效扣分等，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五、消毒與防疫措施1.消毒頻率衛(wèi)生間每日使用消毒劑進(jìn)行消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺(tái)等增加消毒次數(shù)。在疫情等特殊時(shí)期，前廳公共區(qū)域如接待大廳、休息區(qū)等每日至少進(jìn)行一次全面消毒。2.消毒方法地面、墻面、家具表面等可使用稀釋后的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間便器、洗手臺(tái)等可使用專用的消毒清潔劑進(jìn)行消毒處理。電腦鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等設(shè)備可使用消毒濕巾進(jìn)行擦拭消毒。3.防疫物資配備在前廳配備充足的防疫物資，如口罩、洗手液、消毒濕巾、消毒劑等。定期檢查防疫物資的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換過(guò)期物資。4.人員防護(hù)要求保潔人員和前臺(tái)接待人員在工作期間佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。對(duì)進(jìn)入前廳的客戶進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)，如有異常及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)措施。六、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織前廳工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔技巧、消毒方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。2.職業(yè)道德教育加強(qiáng)對(duì)前廳工作人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，使其認(rèn)識(shí)到衛(wèi)生工作對(duì)公司形象的重要性。通過(guò)案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的衛(wèi)生觀念，自覺(jué)遵守衛(wèi)生制度。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)污染事件處理如遇前廳區(qū)域突發(fā)污染事件，如客戶嘔吐、打翻飲料等，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即通知保潔人員，并采取臨時(shí)防護(hù)措施，避免污染擴(kuò)大。保潔人員迅速清理污染區(qū)域，使用相應(yīng)的清潔劑和工具進(jìn)行清潔消毒處理，確保環(huán)境恢復(fù)整潔。2.衛(wèi)生設(shè)施故障處理如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間便器堵塞、水龍頭漏