PAGE衛(wèi)生院接待制度一、總則1.目的為規(guī)范衛(wèi)生院接待工作，展現(xiàn)衛(wèi)生院良好形象，促進(jìn)對(duì)外交流與合作，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)人員，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)、兄弟單位、合作機(jī)構(gòu)、患者及家屬等。3.基本原則熱情周到：以熱情友好的態(tài)度接待來(lái)訪(fǎng)人員，提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓來(lái)訪(fǎng)人員感受到衛(wèi)生院的關(guān)懷。規(guī)范有序：接待工作應(yīng)遵循一定的程序和規(guī)范，確保各項(xiàng)接待任務(wù)有條不紊地進(jìn)行。勤儉節(jié)約：在接待過(guò)程中，應(yīng)合理安排經(jīng)費(fèi)，注重節(jié)約，避免鋪張浪費(fèi)。安全保密：保障來(lái)訪(fǎng)人員的人身安全和衛(wèi)生院的信息安全，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，防止信息泄露。二、接待準(zhǔn)備1.信息收集提前了解來(lái)訪(fǎng)人員的基本信息，包括姓名、單位、職務(wù)、來(lái)訪(fǎng)目的、行程安排等。對(duì)于重要來(lái)訪(fǎng)，要詳細(xì)了解其背景資料和關(guān)注重點(diǎn)，以便有針對(duì)性地做好接待準(zhǔn)備。2.制定接待方案根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的情況和接待規(guī)格，制定詳細(xì)的接待方案。接待方案應(yīng)包括接待時(shí)間、地點(diǎn)、陪同人員、接待流程、活動(dòng)安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。接待方案經(jīng)衛(wèi)生院主要領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后實(shí)施。對(duì)于重大接待任務(wù)，應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的接待工作小組，明確各成員的職責(zé)分工。3.場(chǎng)地安排根據(jù)接待活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，合理安排接待場(chǎng)地。如會(huì)議室、洽談室、病房、餐廳等，并確保場(chǎng)地整潔、舒適、設(shè)施齊全。對(duì)于重要來(lái)訪(fǎng)，要對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行精心布置，懸掛歡迎橫幅、擺放鮮花等，營(yíng)造良好的接待氛圍。4.人員安排確定陪同人員名單，陪同人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生院情況，具備良好的溝通能力和接待禮儀。根據(jù)接待任務(wù)的需要，安排引導(dǎo)員、講解員、翻譯人員等相關(guān)工作人員，并提前做好培訓(xùn)和分工。5.資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備好與來(lái)訪(fǎng)主題相關(guān)的資料，如衛(wèi)生院簡(jiǎn)介、工作匯報(bào)材料、宣傳資料、醫(yī)療成果展示等，以便來(lái)訪(fǎng)人員更好地了解衛(wèi)生院的情況。對(duì)于重要來(lái)訪(fǎng)，要準(zhǔn)備好專(zhuān)門(mén)的接待手冊(cè)，內(nèi)容包括接待安排、衛(wèi)生院概況、重點(diǎn)工作介紹等，方便來(lái)訪(fǎng)人員查閱。三、接待流程1.迎接根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的行程安排，提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接。迎接人員應(yīng)佩戴工作牌，舉止端莊，熱情主動(dòng)。來(lái)訪(fǎng)人員到達(dá)后，迎接人員應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，自我介紹，并引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員上車(chē)或前往接待地點(diǎn)。2.簽到在接待地點(diǎn)設(shè)置簽到臺(tái)，準(zhǔn)備好簽到簿、筆等物品。來(lái)訪(fǎng)人員簽到后，發(fā)放接待資料和禮品（如有）。3.介紹與交流將來(lái)訪(fǎng)人員引領(lǐng)至?xí)h室或洽談室，由衛(wèi)生院主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行介紹，雙方互相認(rèn)識(shí)。介紹結(jié)束后，進(jìn)行簡(jiǎn)短的交流，了解來(lái)訪(fǎng)人員的需求和關(guān)注點(diǎn)，為后續(xù)的接待活動(dòng)做好鋪墊。4.參觀(guān)與考察根據(jù)來(lái)訪(fǎng)人員的目的和需求，安排參觀(guān)衛(wèi)生院的相關(guān)科室、設(shè)施設(shè)備等。參觀(guān)過(guò)程中，由講解員進(jìn)行詳細(xì)介紹，展示衛(wèi)生院的工作環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)特色。對(duì)于來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，要及時(shí)給予解答，確保參觀(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行。5.工作匯報(bào)與交流安排專(zhuān)門(mén)的時(shí)間進(jìn)行工作匯報(bào)，由衛(wèi)生院相關(guān)負(fù)責(zé)人就衛(wèi)生院的工作情況、發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)項(xiàng)目等方面進(jìn)行匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出，并結(jié)合PPT等形式進(jìn)行展示。匯報(bào)結(jié)束后，組織雙方進(jìn)行交流討論，共同探討合作機(jī)會(huì)、解決問(wèn)題的思路等。交流過(guò)程中，要尊重對(duì)方意見(jiàn)，積極互動(dòng)，營(yíng)造良好的溝通氛圍。6.用餐安排根據(jù)接待規(guī)格和來(lái)訪(fǎng)人員的飲食習(xí)慣，合理安排用餐地點(diǎn)和菜品。用餐過(guò)程中，要注意禮儀規(guī)范，文明用餐。如需安排宴請(qǐng)，應(yīng)嚴(yán)格控制宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，不得超支。宴請(qǐng)時(shí)，要注意座次安排、致辭等環(huán)節(jié)，體現(xiàn)衛(wèi)生院的熱情和誠(chéng)意。7.送客接待活動(dòng)結(jié)束后，安排專(zhuān)人將來(lái)訪(fǎng)人員送至離開(kāi)地點(diǎn)。送客時(shí)，要表達(dá)感謝之情，并歡迎來(lái)訪(fǎng)人員再次光臨。對(duì)于重要來(lái)訪(fǎng)人員，可在送客后及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解來(lái)訪(fǎng)人員對(duì)接待活動(dòng)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議，以便不斷改進(jìn)接待工作。四、接待禮儀1.儀表儀態(tài)接待人員應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，著裝整潔得體，舉止端莊大方。男性接待人員應(yīng)著正裝，女性接待人員可根據(jù)接待場(chǎng)合選擇合適的職業(yè)裝。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持頭發(fā)整潔、面容干凈、指甲修剪整齊。在接待過(guò)程中，要保持微笑，眼神專(zhuān)注，展現(xiàn)出熱情友好和自信的形象。2.語(yǔ)言表達(dá)接待人員應(yīng)使用禮貌、規(guī)范、清晰的語(yǔ)言進(jìn)行交流。說(shuō)話(huà)時(shí)要語(yǔ)氣平和、語(yǔ)速適中，避免使用粗俗、生硬或模糊不清的語(yǔ)言。注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和專(zhuān)業(yè)性，對(duì)于來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，要給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答。在與不同文化背景的人員交流時(shí)，要尊重對(duì)方的語(yǔ)言習(xí)慣，必要時(shí)可提供翻譯服務(wù)。3.行為舉止接待人員在引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，要走在適當(dāng)?shù)奈恢茫椒ミm中，手勢(shì)自然。進(jìn)入房間時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入，并隨手關(guān)門(mén)。在就座時(shí)，要注意姿勢(shì)端正，不要蹺二郎腿、抖腿或做出其他不雅的動(dòng)作。與來(lái)訪(fǎng)人員交談時(shí)，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過(guò)于親近或疏遠(yuǎn)。在接待過(guò)程中，要注意傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)人員的講話(huà)，不要隨意打斷或插話(huà)。如需要表達(dá)自己的意見(jiàn)，應(yīng)等對(duì)方講完后再進(jìn)行回應(yīng)，并且要注意措辭和語(yǔ)氣。五、接待經(jīng)費(fèi)管理1.預(yù)算編制根據(jù)接待任務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和預(yù)計(jì)支出情況，合理編制接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算。接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算應(yīng)包括交通、餐飲、住宿、禮品、資料印刷、場(chǎng)地布置等方面的費(fèi)用。接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)衛(wèi)生院財(cái)務(wù)部門(mén)審核后，報(bào)衛(wèi)生院主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意突破。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員應(yīng)及時(shí)整理相關(guān)票據(jù)，按照衛(wèi)生院財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，并有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)報(bào)銷(xiāo)票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用符合接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)制度的要求。對(duì)于不符合規(guī)定的報(bào)銷(xiāo)票據(jù)，應(yīng)不予報(bào)銷(xiāo)。3.經(jīng)費(fèi)監(jiān)督衛(wèi)生院財(cái)務(wù)部門(mén)要定期對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。衛(wèi)生院審計(jì)部門(mén)要定期對(duì)接待經(jīng)費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，確保經(jīng)費(fèi)使用的真實(shí)性、合法性和效益性。審計(jì)結(jié)果應(yīng)向衛(wèi)生院全體職工公開(kāi)。六、保密工作1.保密責(zé)任接待人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對(duì)在接待過(guò)程中知悉的來(lái)訪(fǎng)人員信息、衛(wèi)生院機(jī)密信息等予以保密。不得泄露給無(wú)關(guān)人員或用于其他非接待目的。衛(wèi)生院各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)接待人員的保密教育，明確保密責(zé)任，簽訂保密承諾書(shū)，確保接待工作中的保密措施落實(shí)到位。2.信息管理對(duì)于來(lái)訪(fǎng)人員提供的資料和信息，要妥善保管，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行處理。如需留存，應(yīng)經(jīng)來(lái)訪(fǎng)人員同意，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)毀。在接待過(guò)程中，涉及衛(wèi)生院機(jī)密信息的交流和討論，要在保密場(chǎng)所進(jìn)行，并采取必要的保密措施，如限制參與人員、使用加密設(shè)備等。3.違規(guī)處理對(duì)于違反保密規(guī)定的接待人員，要視情節(jié)輕