PAGE基本公共衛(wèi)生公開制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障居民的基本公共衛(wèi)生權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本公開制度。本制度旨在確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)的各項信息能夠及時、準(zhǔn)確、全面地向社會公開，增強(qiáng)服務(wù)透明度，接受社會監(jiān)督，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所承擔(dān)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的實(shí)施、管理及相關(guān)信息公開工作。具體涵蓋國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范中的各項內(nèi)容，包括但不限于居民健康檔案管理、健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理、衛(wèi)生計生監(jiān)督協(xié)管等服務(wù)項目。（三）基本原則1.依法公開原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公開內(nèi)容合法合規(guī)。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：所公開的信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假或隱瞞重要信息。3.及時有效原則：及時發(fā)布基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)信息，確保公眾能夠及時獲取所需內(nèi)容，提高信息的時效性和有效性。4.公平公正原則：對所有服務(wù)對象一視同仁，公平公正地公開信息，不得歧視或偏袒任何一方。5.便民利民原則：以方便群眾獲取信息為出發(fā)點(diǎn)，采用多種公開方式，確保公眾能夠便捷地了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)情況。二、公開內(nèi)容（一）服務(wù)項目信息1.項目名稱及內(nèi)容：詳細(xì)介紹基本公共衛(wèi)生服務(wù)各個項目的名稱、具體服務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)。例如，居民健康檔案管理服務(wù)包括為轄區(qū)內(nèi)常住居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，并及時更新檔案信息，提供健康檔案的查詢、借閱等服務(wù)；健康教育服務(wù)涵蓋開展各類健康知識講座、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳欄等，向居民普及健康生活方式、疾病預(yù)防等知識。2.服務(wù)流程：繪制并公開各項服務(wù)的流程圖，清晰展示服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和步驟，包括服務(wù)對象的確定、服務(wù)的實(shí)施過程、服務(wù)后的跟蹤隨訪等，使居民能夠直觀了解服務(wù)的操作流程。3.服務(wù)要求：明確各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，如預(yù)防接種服務(wù)要求嚴(yán)格按照免疫程序進(jìn)行接種，確保接種安全有效；兒童健康管理服務(wù)要求定期對兒童進(jìn)行體格檢查、生長發(fā)育監(jiān)測等，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)機(jī)構(gòu)信息1.機(jī)構(gòu)名稱、地址及聯(lián)系方式：公布本公司/組織及下屬各服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等信息，方便居民聯(lián)系和咨詢基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)事宜。2.服務(wù)團(tuán)隊信息：介紹各服務(wù)項目的團(tuán)隊組成，包括團(tuán)隊成員的姓名、專業(yè)背景、職責(zé)分工等，讓居民了解為其提供服務(wù)的人員情況，增強(qiáng)居民對服務(wù)團(tuán)隊的信任。3.機(jī)構(gòu)服務(wù)時間：明確各服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常工作時間以及節(jié)假日值班安排，確保居民在需要時能夠及時獲得服務(wù)。（三）服務(wù)對象信息1.服務(wù)對象范圍：說明基本公共衛(wèi)生服務(wù)的受益人群，如轄區(qū)內(nèi)常住居民（包括戶籍和非戶籍人口），以及不同服務(wù)項目針對的特定人群，如老年人、孕產(chǎn)婦、兒童等的界定標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)對象權(quán)利與義務(wù)：告知服務(wù)對象在享受基本公共衛(wèi)生服務(wù)過程中所擁有的權(quán)利，如知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等；同時明確服務(wù)對象應(yīng)履行的義務(wù)，如配合服務(wù)機(jī)構(gòu)開展工作、如實(shí)提供個人健康信息等。（四）服務(wù)動態(tài)信息1.工作進(jìn)展情況：定期公布基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的工作進(jìn)度，包括各項服務(wù)的完成數(shù)量、完成質(zhì)量、覆蓋人群等數(shù)據(jù)，讓居民了解服務(wù)工作的推進(jìn)情況。2.服務(wù)效果評估：展示對基本公共衛(wèi)生服務(wù)效果的評估結(jié)果，如居民健康素養(yǎng)提升情況、重點(diǎn)疾病防控效果、服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果等，通過數(shù)據(jù)和事實(shí)說明服務(wù)對居民健康的促進(jìn)作用。3.工作創(chuàng)新與亮點(diǎn)：分享在基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作中開展的創(chuàng)新舉措、取得的突出成績和典型經(jīng)驗(yàn)，展示工作特色和優(yōu)勢，激勵團(tuán)隊不斷提升服務(wù)水平。（五）政策法規(guī)及相關(guān)文件1.國家和地方政策法規(guī)：轉(zhuǎn)載國家和地方政府出臺的與基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)范性文件，如《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《[地方名稱]基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實(shí)施方案》等，讓居民和工作人員了解政策依據(jù)和工作要求。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與指南：公開基本公共衛(wèi)生服務(wù)所涉及的各類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指南和操作規(guī)范，如《預(yù)防接種工作規(guī)范》《兒童保健技術(shù)規(guī)范》等，為服務(wù)實(shí)施提供明確的技術(shù)指導(dǎo)。三、公開方式（一）政府信息公開網(wǎng)站1.在本地區(qū)政府信息公開網(wǎng)站上設(shè)立基本公共衛(wèi)生服務(wù)專欄，將公開內(nèi)容按照分類進(jìn)行整理發(fā)布，方便公眾通過政府官方網(wǎng)站查詢相關(guān)信息。2.確保信息在政府信息公開網(wǎng)站上的長期留存和可追溯性，便于公眾隨時查閱歷史信息，了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展歷程。（二）本公司/組織官方網(wǎng)站1.在本公司/組織的官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置基本公共衛(wèi)生服務(wù)信息板塊，集中展示公開內(nèi)容。2.對公開信息進(jìn)行動態(tài)更新，及時發(fā)布最新的服務(wù)項目進(jìn)展、政策法規(guī)解讀等內(nèi)容，保持網(wǎng)站信息的時效性和吸引力。（三）社區(qū)公示欄1.在各社區(qū)（村）顯著位置設(shè)置公示欄，定期張貼基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)信息，如服務(wù)項目宣傳海報、服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式、當(dāng)月工作安排等，方便居民在社區(qū)內(nèi)直接獲取信息。2.安排專人負(fù)責(zé)公示欄信息的更新和維護(hù)，確保公示內(nèi)容清晰、完整，無破損、褪色等情況，保證居民能夠及時準(zhǔn)確地閱讀公示信息。（四）宣傳資料發(fā)放1.印制基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳手冊、折頁、海報等宣傳資料，內(nèi)容涵蓋服務(wù)項目介紹、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息等，免費(fèi)向居民發(fā)放。2.在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室、學(xué)校、企業(yè)等場所放置宣傳資料，方便居民隨時取閱，擴(kuò)大信息傳播范圍。（五）新媒體平臺1.利用微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺，開設(shè)基本公共衛(wèi)生服務(wù)專題賬號，定期發(fā)布圖文、視頻等形式的公開信息，以生動形象、通俗易懂的方式向公眾宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識。2.通過新媒體平臺開展互動活動，如在線答疑、問卷調(diào)查、健康知識競賽等，增強(qiáng)與公眾的互動交流，提高公眾對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的關(guān)注度和參與度。四、公開程序（一）信息收集與整理1.各服務(wù)項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集本項目相關(guān)的信息資料，包括服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、工作動態(tài)記錄、政策法規(guī)文件等。2.對收集到的信息進(jìn)行分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。對于復(fù)雜的信息內(nèi)容，進(jìn)行必要的編輯和提煉，以便于公開和公眾理解。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.整理后的信息提交至本公司/組織的信息審核部門，由審核人員按照審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性、保密性等方面。2.審核通過的信息由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行公開。對于涉及重要事項或敏感信息的公開，需經(jīng)本公司/組織的領(lǐng)導(dǎo)班子集體審議批準(zhǔn)。（三）信息發(fā)布與更新1.根據(jù)確定的公開方式和渠道，按照規(guī)定的時間和頻率發(fā)布公開信息。對于時效性較強(qiáng)的信息，如工作進(jìn)展情況、突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關(guān)信息等，及時發(fā)布；對于相對固定的信息，如服務(wù)項目信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息等，定期更新。2.在信息發(fā)布后，安排專人對發(fā)布效果進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，收集公眾反饋意見。對于公眾提出的疑問和建議，及時進(jìn)行解答和處理，并根據(jù)反饋情況對公開信息進(jìn)行調(diào)整和完善。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開工作監(jiān)督小組，由本公司/組織的紀(jì)檢監(jiān)察部門、質(zhì)量管理部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對公開工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對公開信息的內(nèi)容、方式、程序等進(jìn)行檢查，確保公開工作符合制度要求。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.建立內(nèi)部投訴舉報機(jī)制，鼓勵本公司/組織工作人員對公開工作中存在的違規(guī)行為進(jìn)行舉報。對舉報信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，對經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立專門的監(jiān)督電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便公眾對基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開工作進(jìn)行監(jiān)督和投訴。2.對公眾提出的監(jiān)督意見和建議進(jìn)行及時回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果向社會公開。對于涉及重大問題的監(jiān)督反饋，組織專門會議進(jìn)行研究討論，制定切實(shí)可行的整改措施，并向公眾公布整改情況。3.邀請人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)居民代表等社會各界人士作為基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開工作的監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取他們對公開工作的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。（三）考核評價1.將基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開工作納入本公司/組織的績效考核體系，制定明確的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，對各部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)的公開工作進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括公開內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、及時性，公開方式的多樣性和有效性，公眾反饋意見的處理情況等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對存在問題的部門和個人進(jìn)行督促整改，并視情況給予相應(yīng)的處罰。3.定期對考核評價結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的共性問題和薄弱環(huán)節(jié)，研究制定改進(jìn)措施，不斷完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)公開制度，提高公開工作水平。六、附則（一）解釋權(quán)本制度由本公司/組織負(fù)責(zé)解釋。在制度執(zhí)行過程中，如遇有未盡事宜或?qū)χ贫葪l款的理解