PAGE小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及業(yè)主專有區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足居民對良好居住環(huán)境的需求為出發(fā)點，提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.全面覆蓋原則：確保小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護工作無死角，涵蓋各個區(qū)域和環(huán)節(jié)。4.責(zé)任明確原則：明確各部門及人員在環(huán)境衛(wèi)生維護中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。二、環(huán)境衛(wèi)生維護職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負責(zé)制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作計劃和標準，并組織實施。2.配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生維護人員，包括保潔員、綠化養(yǎng)護員等，并進行培訓(xùn)和管理。3.負責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、公共走廊、停車場（庫）、綠化帶、垃圾桶等。4.定期對小區(qū)內(nèi)的化糞池、下水道等進行清理和疏通，確保排水暢通。5.負責(zé)小區(qū)綠化的養(yǎng)護和管理，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。6.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識。7.對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止和糾正，并及時向相關(guān)部門報告。（二）業(yè)主委員會職責(zé)1.監(jiān)督物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，定期檢查工作質(zhì)量。2.協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系，及時處理業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議。3.參與制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護管理制度和工作計劃，并提出意見和建議。4.協(xié)助物業(yè)管理公司開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高業(yè)主的環(huán)保意識。（三）業(yè)主職責(zé)1.遵守小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，保持自家專有區(qū)域的整潔衛(wèi)生。2.不得隨意丟棄垃圾，按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾。3.愛護小區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得損壞或擅自拆除。4.積極配合物業(yè)管理公司的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，支持和參與環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動。三、環(huán)境衛(wèi)生維護工作內(nèi)容及標準（一）公共區(qū)域清掃保潔1.樓道每天清掃一次，保持樓道地面干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬。將樓道內(nèi)的垃圾及時清理到指定的垃圾桶內(nèi)，做到日產(chǎn)日清。定期擦拭樓道扶手、門窗等，保持干凈明亮。2.電梯每天對電梯轎廂進行清掃，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈無污漬。定期對電梯轎廂進行消毒，防止細菌滋生。及時清理電梯內(nèi)的垃圾和雜物，保持電梯運行環(huán)境良好。3.樓梯扶手每周擦拭一次，保持扶手干凈無灰塵、污漬。4.公共走廊每天清掃一次，保持走廊地面干凈整潔，無雜物、積水。定期清理走廊內(nèi)的宣傳欄、消防設(shè)施等，保持干凈衛(wèi)生。5.停車場（庫）每天清掃一次，保持停車場（庫）地面干凈整潔，無雜物、灰塵。定期清理停車場（庫）內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通。對停車場（庫）內(nèi)的車輛進行有序引導(dǎo)，保持停車秩序良好。6.綠化帶定期進行修剪，保持綠化帶整齊美觀。及時清理綠化帶內(nèi)的雜物、垃圾，保持綠化環(huán)境整潔。定期對綠化帶進行澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護工作，確保植物生長良好。7.垃圾桶每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶外觀干凈整潔。定期對垃圾桶進行消毒，防止異味和細菌滋生。及時更換損壞或缺失的垃圾桶，確保垃圾桶正常使用。（二）化糞池、下水道清理疏通1.化糞池每季度清理一次，確保化糞池?zé)o堵塞、無異味。清理后的化糞池要進行消毒處理，防止細菌滋生。2.下水道定期進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理下水道堵塞問題。每年至少進行一次全面的疏通清理，確保下水道排水暢通。（三）綠化養(yǎng)護管理1.澆水根據(jù)季節(jié)和天氣情況，合理安排澆水時間和澆水量，確保植物生長所需水分。2.施肥每年春季和秋季各施肥一次，根據(jù)植物種類和生長情況選擇合適的肥料。3.修剪定期對植物進行修剪，保持植物形態(tài)美觀。及時修剪枯枝、病枝、殘花等，防止病蟲害傳播。4.病蟲害防治定期巡查植物生長情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理病蟲害問題。采用生物防治、物理防治等綠色環(huán)保方法進行病蟲害防治，減少對環(huán)境的污染。四、環(huán)境衛(wèi)生維護工作流程（一）日常清掃保潔流程1.準備工作保潔員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、垃圾袋、清潔劑等。檢查清潔工具和清潔用品是否完好，如有損壞及時更換。2.清掃順序按照先上后下、先左后右的順序進行清掃。先清掃樓道、電梯、樓梯扶手等高處，再清掃公共走廊、停車場（庫）等地面。3.清掃方法地面清掃采用濕式清掃法，先用掃帚將垃圾掃到一起，再用拖把拖干凈。高處清掃采用撣塵、擦拭等方法，確保干凈整潔。4.垃圾處理將清掃出來的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，運至指定的垃圾桶內(nèi)。每天定時將垃圾桶內(nèi)的垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾處理場進行處理。5.收尾工作清掃完畢后，將清潔工具和清潔用品整理好，放回指定地點。檢查清掃區(qū)域是否干凈整潔，如有遺漏及時處理。（二）化糞池、下水道清理疏通流程1.準備工作提前通知小區(qū)居民，告知清理化糞池、下水道的時間和注意事項。準備好清理工具和設(shè)備，如吸糞車、疏通機、防護用品等。安排專業(yè)人員進行清理疏通工作，并做好安全防護措施。2.清理化糞池將吸糞車開到化糞池井口，連接好吸糞管。啟動吸糞車，將化糞池內(nèi)的糞便和污水吸至車內(nèi)。吸完后，用清水沖洗化糞池，確保化糞池內(nèi)無殘留糞便和污水。對清理后的化糞池進行消毒處理，防止細菌滋生。3.疏通下水道將疏通機的疏通頭放入下水道口，啟動疏通機，緩慢推進疏通頭，清除下水道內(nèi)的堵塞物。疏通過程中，如發(fā)現(xiàn)堵塞嚴重，可采用高壓水槍沖洗等方法進行疏通。疏通完畢后，檢查下水道排水是否暢通，如有問題及時處理解決。4.收尾工作清理現(xiàn)場，將清理工具和設(shè)備整理好，運離現(xiàn)場。恢復(fù)化糞池、下水道井口的原狀，確保安全。（三）綠化養(yǎng)護管理流程1.澆水根據(jù)植物種類和生長情況確定澆水量和澆水時間。采用人工澆水或自動噴灌等方式進行澆水。澆水時要注意澆透，避免出現(xiàn)積水或干旱現(xiàn)象。2.施肥根據(jù)植物生長需要選擇合適的肥料。將肥料均勻撒在植物根部周圍，然后澆水，使肥料充分溶解。施肥量要適中，避免過量施肥對植物造成傷害。3.修剪根據(jù)植物的生長習(xí)性和景觀要求確定修剪方式和修剪時間。修剪工具要鋒利，避免對植物造成損傷。修剪后的植物要保持整齊美觀，符合景觀設(shè)計要求。4.病蟲害防治定期巡查植物生長情況，及時發(fā)現(xiàn)病蟲害問題。根據(jù)病蟲害種類和嚴重程度選擇合適的防治方法。采用生物防治、物理防治等綠色環(huán)保方法進行病蟲害防治，減少對環(huán)境的污染。五、環(huán)境衛(wèi)生維護工作監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理公司設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生管理部門或崗位，負責(zé)對環(huán)境衛(wèi)生維護工作進行日常監(jiān)督檢查。2.制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生維護工作檢查標準和考核辦法，定期對保潔員、綠化養(yǎng)護員等進行考核。3.建立環(huán)境衛(wèi)生維護工作巡查制度，管理人員每天對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.定期召開環(huán)境衛(wèi)生維護工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在的問題，提出改進措施。（二）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主委員會定期組織業(yè)主對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作進行檢查和評估，聽取業(yè)主的意見和建議。2.設(shè)立業(yè)主意見箱，接受業(yè)主對環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴和建議，并及時反饋處理結(jié)果。3.鼓勵業(yè)主積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作的監(jiān)督，對表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主進行表彰和獎勵。（三）檢查內(nèi)容及標準1.公共區(qū)域清掃保潔地面是否干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬。樓道、電梯、樓梯扶手等是否擦拭干凈，無灰塵、污漬。垃圾桶是否清理及時，外觀干凈整潔，無異味。綠化帶是否整齊美觀，無雜物、垃圾。2.化糞池、下水道清理疏通化糞池是否按時清理，無堵塞、無異味。下水道是否排水暢通，無堵塞現(xiàn)象。3.綠化養(yǎng)護管理植物生長是否良好，有無病蟲害。綠化修剪是否整齊美觀，符合景觀設(shè)計要求。澆水、施肥是否合理，植物是否得到充分養(yǎng)護。六、環(huán)境衛(wèi)生維護工作考核與獎懲（一）考核1.物業(yè)管理公司對環(huán)境衛(wèi)生維護人員的工作進行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期檢查、業(yè)主評價相結(jié)合的方式進行。（二）獎懲1.對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的環(huán)境衛(wèi)生維護人員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于工作不認真、違反環(huán)境衛(wèi)生維護制度的人員，給予批評教育、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的予以辭退。3.對在環(huán)境衛(wèi)生維護工作中提出合理化建議并取得顯著成效的人員，給予獎勵。4.對積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護監(jiān)督工作的業(yè)主，給予表彰和獎勵。七、環(huán)境衛(wèi)生維護工作培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生維護知識和技能培訓(xùn)，包括清掃保潔、綠化養(yǎng)護、垃圾分類等方面的知識和技能。2.安全知識培訓(xùn)，包括清潔工具和設(shè)備的使用安全、化糞池清理疏通安全等方面的知識。3.職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)環(huán)境衛(wèi)生維護人員的責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進行授課。2.現(xiàn)場實操培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富的人員進行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.在線學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和視頻，供環(huán)境衛(wèi)生維護人員自主學(xué)習(xí)。（三）教育活動1.開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。2.組織環(huán)保志愿者活動，鼓勵居民積極參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生維護工作。3.利用小區(qū)宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和相關(guān)法律法規(guī)。八、環(huán)境衛(wèi)生維護工作應(yīng)急預(yù)案（一）目的為有效應(yīng)對突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件，保障小區(qū)居民的身體健康和生命安全，維護小區(qū)正常的生活秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于本小區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、環(huán)境污染事件等。（三）應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心成立應(yīng)急指揮中心，由物業(yè)管理公司經(jīng)理擔(dān)任總指揮，負責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮中心下設(shè)搶險救援組、醫(yī)療救護組、后勤保障組、治安保衛(wèi)組等應(yīng)急工作小組，各小組按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。2.搶險救援組負責(zé)組織實施搶險救援工作，及時清理道路堵塞、排水不暢等問題，確保小區(qū)內(nèi)道路暢通和排水正常。協(xié)助相關(guān)部門進行災(zāi)害事故的搶險救援工作。3.醫(yī)療救護組負責(zé)對受傷人員進行現(xiàn)場急救和轉(zhuǎn)運至附近醫(yī)院進行治療。配合衛(wèi)生部門做好公共衛(wèi)生事件的防控工作。4.后勤保障組負責(zé)提供應(yīng)急物資和設(shè)備的保障，確保搶險救援、醫(yī)療救護等工作的順利進行。保障居民的基本生活需求，如食品、飲用水、生活用品等。5.治安保衛(wèi)組負責(zé)維護小區(qū)內(nèi)的治安秩序，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進入事故現(xiàn)場。協(xié)助相關(guān)部門做好事故調(diào)查和處理工作。（四）應(yīng)急響應(yīng)程序1.事件報告發(fā)生突發(fā)環(huán)境衛(wèi)生事件后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向物業(yè)管理公司報告。物業(yè)管理公司接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急指揮中心，組織相關(guān)人員進行應(yīng)急處置，并及時向街道辦事處、社區(qū)居委會等相關(guān)部門報告。2.應(yīng)急處置應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件的性質(zhì)和嚴重程度，迅速組織各應(yīng)急工作小組開展應(yīng)急處置工作。搶險救援組按照預(yù)定的搶險救援方案，迅速開展搶險救援工作，確保小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全。醫(yī)療救護組及時對受傷人員進行救治，確保受傷人員得到及時有效的治療。后勤保障組迅速調(diào)配應(yīng)急物資和設(shè)備，保障搶險救援、醫(yī)療救護等工作的順利進行。治安保衛(wèi)組加強小區(qū)內(nèi)的治安巡邏，維護治安秩序，防止發(fā)生次生災(zāi)害和事故。3.應(yīng)急結(jié)束經(jīng)過應(yīng)急處置，事件得到有效控制，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生恢復(fù)正常，居民的生活秩序得到保障，應(yīng)急指揮中心可宣布應(yīng)急結(jié)束。應(yīng)急結(jié)束后，物業(yè)管理公司應(yīng)組