PAGE物業(yè)衛(wèi)生間制度一、總則1.目的為了加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備正常運行，為業(yè)主和使用人提供清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)所管理的所有區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間，包括但不限于住宅、商業(yè)寫字樓、公共活動場所等。3.管理原則遵循“清潔衛(wèi)生、及時維護、文明使用”的原則，以保障衛(wèi)生間的良好使用狀態(tài)，提升物業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備清單衛(wèi)生潔具：包括馬桶、洗手盆、水龍頭、淋浴噴頭、地漏等。通風設(shè)備：排風扇等。照明設(shè)備：燈具等。其他：衛(wèi)生紙架、垃圾桶、鏡子等。2.設(shè)施設(shè)備維護責任物業(yè)工程部負責衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維修和保養(yǎng)工作。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購買時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。3.設(shè)施設(shè)備維護要求每日巡檢衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，檢查是否正常運行，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并安排維修。定期對衛(wèi)生潔具進行清潔消毒，防止水垢、污漬等積累。對通風設(shè)備進行檢查，確保通風良好，無異味。對照明設(shè)備進行檢查，及時更換損壞的燈泡。定期檢查衛(wèi)生紙架、垃圾桶、鏡子等設(shè)施，確保其牢固、完好。三、衛(wèi)生間清潔管理1.清潔標準地面：無污漬、水漬、腳印，保持干凈整潔。墻面：無污漬、無涂鴉，保持潔白。衛(wèi)生潔具：馬桶內(nèi)外清潔，無污垢、無異味；洗手盆干凈無水漬；水龍頭光亮無銹跡。鏡子：清晰明亮，無水印。垃圾桶：及時清理垃圾，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，桶身清潔。2.清潔頻次公共衛(wèi)生間：每日早、中、晚各進行一次全面清潔。住宅衛(wèi)生間：根據(jù)實際使用情況，每日至少進行一次清潔。3.清潔流程準備清潔工具和清潔劑。先清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面污漬。依次清潔馬桶、洗手盆、水龍頭等衛(wèi)生潔具。擦拭鏡子。檢查清潔效果，清理工具。四、衛(wèi)生間消毒管理1.消毒標準嚴格按照衛(wèi)生防疫部門的要求進行消毒，確保衛(wèi)生間內(nèi)無病菌滋生。消毒后的衛(wèi)生間應(yīng)達到衛(wèi)生標準，無異味，無有害微生物超標。2.消毒頻次公共衛(wèi)生間：每日至少進行一次全面消毒。特殊時期（如傳染病高發(fā)期）：增加消毒頻次，每日多次消毒。3.消毒方法地面、墻面：使用含氯消毒劑進行擦拭消毒。衛(wèi)生潔具：使用專用的衛(wèi)生間消毒劑進行浸泡或擦拭消毒。垃圾桶：定期噴灑消毒劑。五、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備衛(wèi)生紙：保證衛(wèi)生間衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，及時更換。洗手液：提供適量洗手液，并保證其質(zhì)量合格。擦手紙或干手器：配備擦手紙或干手器，方便使用人員清潔雙手。其他：根據(jù)實際需要，可配備香薰、空氣清新劑等用品。2.用品更換衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品應(yīng)根據(jù)使用情況及時更換。定期檢查擦手紙或干手器的運行情況，如有損壞及時維修或更換。六、衛(wèi)生間使用規(guī)范1.文明使用使用人員應(yīng)自覺保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，愛護衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備。不得在衛(wèi)生間內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。節(jié)約用水，用完后及時關(guān)閉水龍頭。注意通風，使用后及時關(guān)閉排風扇。2.特殊情況處理如衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障，使用人員應(yīng)及時通知物業(yè)管理人員。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間內(nèi)有異味或其他異常情況，應(yīng)及時向物業(yè)反映。七、衛(wèi)生間安全管理1.安全檢查每日對衛(wèi)生間進行安全檢查，重點檢查水電設(shè)施、通風設(shè)備等，確保無安全隱患。檢查衛(wèi)生間地面是否防滑，如有防滑墊應(yīng)及時更換或清潔。2.安全措施在衛(wèi)生間明顯位置張貼安全警示標識，如“小心地滑”等。定期對衛(wèi)生間工作人員進行安全培訓，提高安全意識。八、衛(wèi)生間工作人員管理1.人員配備根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況，合理配備清潔、消毒等工作人員。2.工作要求工作人員應(yīng)遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到早退。嚴格按照清潔、消毒標準和流程進行操作，確保工作質(zhì)量。工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌。3.培訓與考核定期對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。建立考核機制，對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督物業(yè)管理人員應(yīng)加強對衛(wèi)生間管理工作的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.業(yè)主監(jiān)督鼓勵業(yè)主對衛(wèi)生間管理工作進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過投訴電話、意見箱等方式向物業(yè)反映。3.檢查記錄對每次監(jiān)督檢查的情況進行記錄，包括檢查時間、檢查人員、發(fā)現(xiàn)問題及整改情況等，作為考核和改進工作的依據(jù)。十、投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱等，及時受理業(yè)主和使用人對衛(wèi)生間管理的投訴。2.投訴處理流程接到投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時反饋給投訴人。對投訴處理情況進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。3.投訴分析與改進定期對投訴情況進行分析總結(jié)，查找衛(wèi)生間管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對