PAGE鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，保障患者的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.基本原則以人為本原則：始終把患者的利益放在首位，關(guān)心患者疾苦，全心全意為患者服務(wù)。依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療行為。誠(chéng)實(shí)守信原則：做到言行一致，誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐、不誤導(dǎo)患者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。廉潔自律原則：自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，廉潔行醫(yī)，不以權(quán)謀私。二、醫(yī)德規(guī)范1.救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義時(shí)刻把患者的生命健康放在首位，對(duì)急危重癥患者應(yīng)立即采取有效的救治措施，不得推諉、延誤。尊重患者的生命價(jià)值和人格尊嚴(yán)，對(duì)待患者不分貴賤、貧富、種族、性別，一視同仁。2.尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者應(yīng)一視同仁尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益，在診療過(guò)程中應(yīng)充分告知患者病情、治療方案、預(yù)后等情況，讓患者自主做出決策。保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的個(gè)人信息和病情資料，未經(jīng)患者同意，不得擅自公開(kāi)患者的隱私。3.文明禮貌服務(wù)，舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者醫(yī)護(hù)人員應(yīng)著裝整潔，舉止端莊，使用文明用語(yǔ)，熱情接待患者，耐心解答患者的疑問(wèn)。關(guān)心患者的心理需求，給予患者心理支持和安慰，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。4.廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等。不得利用職務(wù)之便，為自己或他人謀取不正當(dāng)利益，不得私自收費(fèi)、搭車開(kāi)藥等。5.為患者保守秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與秘密嚴(yán)格遵守醫(yī)療保密制度，對(duì)患者的隱私和秘密應(yīng)予以保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。在診療過(guò)程中，應(yīng)采取保護(hù)性醫(yī)療措施，避免對(duì)患者造成不必要的心理傷害。6.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系醫(yī)護(hù)人員之間應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高醫(yī)療服務(wù)水平。尊重他人的勞動(dòng)成果，不得貶低、詆毀同行同事，不得在患者面前議論他人的是非。7.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高自身的業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待每一個(gè)病例，認(rèn)真分析病情，制定科學(xué)合理的治療方案，確保醫(yī)療質(zhì)量。三、醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育定期組織職業(yè)道德培訓(xùn)，通過(guò)專題講座、案例分析、觀看教育片等形式，提高全體工作人員的職業(yè)道德水平。開(kāi)展職業(yè)道德主題活動(dòng)，如演講比賽、征文活動(dòng)等，引導(dǎo)工作人員樹立正確的職業(yè)道德觀。2.完善監(jiān)督考核機(jī)制建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督考核制度，成立專門的監(jiān)督考核小組，定期對(duì)工作人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行檢查和考核。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和社會(huì)的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效考核、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.強(qiáng)化內(nèi)部管理加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全。優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高工作效率，為患者提供便捷的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械管理，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等制度，杜絕藥品回扣等違規(guī)行為。4.開(kāi)展醫(yī)患溝通培訓(xùn)定期組織醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，提高工作人員與患者溝通的能力和水平。要求工作人員在診療過(guò)程中主動(dòng)與患者溝通，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。四、教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的需要，制定年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象等，確保培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)道德規(guī)范：深入學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范的各項(xiàng)內(nèi)容，明確職業(yè)道德要求。法律法規(guī)知識(shí)：學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。醫(yī)療服務(wù)禮儀：包括語(yǔ)言禮儀、行為禮儀等，提高服務(wù)水平。醫(yī)患溝通技巧：掌握與患者有效溝通的方法和技巧。廉潔自律教育：學(xué)習(xí)廉潔自律的規(guī)定，防范腐敗行為。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織全體工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行授課。專題講座：針對(duì)不同的主題，舉辦專題講座，深入講解相關(guān)知識(shí)。案例分析：通過(guò)分析典型案例，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高工作人員的認(rèn)識(shí)。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便工作人員自主學(xué)習(xí)。實(shí)地參觀：組織工作人員到先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。4.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)參加培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢圆捎每荚?、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際操作等多種形式。對(duì)考核合格的工作人員頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，將考核結(jié)果納入個(gè)人檔案。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督辦公室，負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督檢查工作。定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的意見(jiàn)和建議。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，從職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面進(jìn)行全面考核。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體的考核指標(biāo)和評(píng)分方法，確?？己私Y(jié)果客觀公正。3.考核周期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分為季度考核和年度考核。季度考核每季度進(jìn)行一次，年度考核在每年年底進(jìn)行，年度考核結(jié)果以季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。4.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行誡勉談話、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予紀(jì)律處分。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面表現(xiàn)突出的工作人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)類型包括：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、廉潔行醫(yī)模范等。對(duì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)的工作人員，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行表彰宣傳。2.懲罰制度對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰措施包括：批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除等。對(duì)受到懲罰的工作人員，取消當(dāng)年的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并扣發(fā)相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。七、投訴處理1.投訴渠道在醫(yī)院顯著位置公布投訴電話、郵箱、信箱等投訴渠道，方便患者投訴。設(shè)立專門的投訴接待窗口，由專人負(fù)責(zé)接待患者投訴。2.投訴受理對(duì)患者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容和相關(guān)信息。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行初步調(diào)查，了解投訴的真實(shí)性和具體情況。3.投訴處理根據(jù)投