PAGE公司客房清潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了確保公司客房的清潔衛(wèi)生質量，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有客房的清潔衛(wèi)生管理工作。3.基本原則遵循國家相關法律法規(guī)以及酒店行業(yè)的衛(wèi)生標準和規(guī)范。以客人滿意度為導向，注重細節(jié)，提供優(yōu)質的清潔服務。堅持預防為主，定期對客房進行全面清潔和消毒，防止疾病傳播。二、客房清潔衛(wèi)生標準1.客房整體環(huán)境客房內無異味，空氣清新。地面干凈整潔，無污漬、水漬、腳印等。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，無明顯污漬。門窗玻璃明亮，無灰塵、污漬。2.床鋪及床上用品床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈、無破損、無污漬，且每周至少更換一次。枕頭擺放整齊，枕芯飽滿，無異味。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面瓷磚清潔光亮，無污漬、水漬。洗手盆、臺面干凈，無積水、污漬，水龍頭、排水口無污垢。馬桶內外清潔，無污漬、異味，定期進行消毒。淋浴間地面防滑，無積水，玻璃門干凈透明，淋浴設施正常使用，無堵塞、漏水現(xiàn)象。衛(wèi)生間配備的毛巾、浴巾干凈、柔軟，無異味，且每天更換。4.家具及物品擺放家具表面清潔，無灰塵、污漬，擺放整齊?？头績鹊碾娖髟O備表面干凈，正常運行，無故障?？头績鹊母黝愇锲?，如茶杯、水壺、煙灰缸等，擺放整齊，且每天進行清潔消毒。5.客房清潔消毒客房每日進行常規(guī)清潔，包括地面、家具、衛(wèi)生間等的擦拭。每周對客房進行一次全面消毒，重點對床鋪、衛(wèi)生間、空調出風口等部位進行消毒處理。消毒用品的使用應符合國家相關標準，確保消毒效果。三、清潔衛(wèi)生流程1.準備工作清潔人員應提前了解客房狀態(tài)，準備好清潔所需的工具和用品，如清潔布草、清潔劑、消毒劑、清潔工具等。檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。2.進入客房清潔人員應在客人外出時進入客房進行清潔，如客人在房內，應先禮貌地征得客人同意，并告知客人清潔時間，盡量減少對客人的干擾。進入客房后，先將客房內的窗戶打開通風，保持空氣流通。3.客房整體清潔按照從上到下、從左到右的順序進行清潔。首先清潔天花板、墻面，然后依次清潔家具、地面、衛(wèi)生間等。用干凈的清潔布擦拭家具表面，去除灰塵和污漬。清潔地面時，先用掃帚清掃垃圾，再用拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。4.床鋪整理將床上的物品整理整齊，撤下臟的床單、被套、枕套，放入指定的布草袋中。換上干凈的床單、被套、枕套，按照標準的鋪床方法將床鋪整理平整。擺放好枕頭，整理好床罩。5.衛(wèi)生間清潔先清潔洗手盆，用清潔劑擦拭臺面、水龍頭、排水口等部位，去除污漬，然后用清水沖洗干凈，并用干凈的毛巾擦干。清潔馬桶，先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗馬桶內外，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水對馬桶進行消毒。清潔淋浴間，用清潔劑擦拭玻璃門、淋浴設施等部位，去除水漬和污漬，然后用清水沖洗干凈，并用干凈的毛巾擦干。清潔衛(wèi)生間地面，用拖把蘸取清潔劑拖地，去除污漬和水漬，然后用清水沖洗干凈地面，并用干拖把擦干。補充衛(wèi)生間的洗漱用品，如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。6.物品整理與清潔整理客房內的各類物品，如茶杯、水壺、煙灰缸等，擺放整齊，并進行清潔消毒。檢查客房內的電器設備是否正常運行，如有故障及時報修。7.清潔收尾工作清潔完畢后，檢查客房內的清潔衛(wèi)生質量，確保無遺漏、無污漬。將清潔工具和用品整理好，放回指定的存放地點。關閉客房窗戶，保持客房整潔。四、清潔人員職責1.遵守公司規(guī)章制度清潔人員應嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.保證清潔質量按照客房清潔衛(wèi)生標準和流程進行操作，確?？头壳鍧嵭l(wèi)生質量達到規(guī)定要求。對清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告上級，并協(xié)助解決。3.愛護清潔工具和用品正確使用和維護清潔工具和用品，定期檢查工具的完好情況，及時更換損壞的工具。節(jié)約使用清潔用品，避免浪費。4.注意安全在清潔過程中注意安全，正確使用清潔工具和設備，避免發(fā)生安全事故。如發(fā)現(xiàn)客房內存在安全隱患，及時報告上級并協(xié)助處理。5.保護客人隱私清潔人員在清潔客房時應注意保護客人的隱私，不得隨意翻動客人的物品，不得泄露客人的信息。五、監(jiān)督與檢查1.主管監(jiān)督客房主管應定期對清潔人員的工作進行監(jiān)督檢查，確保清潔工作按照標準和流程進行。每天對部分客房進行抽查，檢查清潔衛(wèi)生質量是否達標。對清潔人員的工作態(tài)度、工作效率等進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導。2.定期檢查公司每周組織一次對所有客房的清潔衛(wèi)生大檢查，由客房主管帶隊，相關部門人員參與。檢查內容包括客房整體環(huán)境、床鋪及床上用品、衛(wèi)生間、家具及物品擺放、清潔消毒等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并及時通知清潔人員進行整改。3.客人反饋處理關注客人對客房清潔衛(wèi)生的反饋意見，如客人提出投訴或建議，應及時記錄并上報。對客人反饋的問題進行調查核實，根據(jù)情況采取相應的措施進行處理，并及時將處理結果反饋給客人。六、考核與獎懲1.考核標準以客房清潔衛(wèi)生標準和本制度為考核依據(jù)，對清潔人員的工作進行量化考核?？己藘热莅ㄇ鍧嵸|量、工作效率、工作態(tài)度、客人滿意度等方面。2.獎勵措施對在客房清潔衛(wèi)生工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.懲罰措施對違反本制度或清潔衛(wèi)生質量不達標的清潔人員，給予批評教育和相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、扣發(fā)績效獎金、辭退等。七、培訓與提升1.定期培訓公司定期組織清潔人員進行客房清潔衛(wèi)生知識和技能培訓，提高清潔人員的業(yè)務水平。培訓內容包括清潔衛(wèi)生標準、清潔流程、清潔工具和用品的使用、安全知識等方面。2.技能競賽不定期舉辦客房清潔衛(wèi)生技能競賽，激發(fā)清潔人員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高清潔技能水平。對在競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予獎勵，樹立榜樣。3.學習交流鼓勵清潔人員之間進行學習交流，分享清潔經(jīng)