PAGE銀行廳堂衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的銀行廳堂環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的銀行形象，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網(wǎng)點廳堂區(qū)域，包括但不限于客戶等候區(qū)、柜臺、自助服務(wù)區(qū)、理財室、貴賓室等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防性原則：通過日常清潔、消毒等措施，預(yù)防疾病傳播，保障客戶和員工的健康安全。3.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與廳堂衛(wèi)生管理工作，共同維護良好的環(huán)境。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）大堂經(jīng)理1.負責(zé)廳堂整體衛(wèi)生狀況的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并督促整改衛(wèi)生問題。2.引導(dǎo)客戶保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，維護廳堂秩序。3.協(xié)調(diào)保潔人員的工作安排，確保衛(wèi)生清潔工作按時、高效完成。（二）柜臺人員1.保持柜臺內(nèi)及周邊區(qū)域的整潔，及時清理業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的垃圾。2.協(xié)助保潔人員做好柜臺區(qū)域的深度清潔和消毒工作。（三）理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理1.負責(zé)理財室、貴賓室等專屬區(qū)域的衛(wèi)生維護，確保環(huán)境整潔、舒適。2.配合大堂經(jīng)理做好客戶引導(dǎo)和衛(wèi)生宣傳工作。（四）保潔人員1.按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，負責(zé)廳堂公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等。2.定期對清潔工具進行清洗和消毒，確保工具衛(wèi)生。3.配合銀行員工完成臨時性的衛(wèi)生清理任務(wù)。（五）分行運營管理部門1.負責(zé)制定和完善銀行廳堂衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期組織衛(wèi)生檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求和建議。3.協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中的重大問題，保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。三、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)及流程（一）班前清潔1.大堂經(jīng)理、柜臺人員、理財經(jīng)理等員工提前到達崗位，對各自負責(zé)區(qū)域進行簡單清潔，如擦拭桌面、整理文件等。2.保潔人員全面清潔廳堂公共區(qū)域，包括：地面：使用濕拖把拖地，去除灰塵和污漬，重點清潔客戶行走頻繁區(qū)域和易臟部位。桌面、柜臺：用干凈的抹布擦拭，確保無灰塵、水漬和雜物。自助設(shè)備：擦拭屏幕、鍵盤、讀卡器等部位，保證設(shè)備正常運行且干凈整潔。門窗：擦拭玻璃內(nèi)外表面，保持明亮通透，清潔窗框、窗臺等。衛(wèi)生間：清理便池、洗手臺、鏡子等，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無異味。（二）班中清潔1.大堂經(jīng)理定時巡查廳堂，及時清理客戶丟棄的垃圾，如紙張、飲料瓶等，并引導(dǎo)客戶將垃圾放入指定垃圾桶。2.柜臺人員在業(yè)務(wù)辦理間隙，清理柜臺內(nèi)的業(yè)務(wù)單據(jù)、雜物等，保持柜臺整潔有序。3.理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理在客戶離開后，及時清理專屬區(qū)域的桌面、座椅等，確保環(huán)境整潔。4.保潔人員根據(jù)客流量情況，適時進行地面清掃、桌面擦拭等動態(tài)清潔工作，重點關(guān)注客戶集中區(qū)域和易臟部位。（三）班后清潔1.全體員工在下班前對各自區(qū)域進行全面清理，關(guān)閉設(shè)備電源，整理辦公用品。2.保潔人員進行深度清潔，包括：地面：使用清潔劑拖地，去除頑固污漬，必要時進行打蠟保養(yǎng)。桌面、柜臺：用專用清潔劑擦拭，消毒殺菌。自助設(shè)備：進行全面消毒，清潔設(shè)備周邊環(huán)境。門窗：再次擦拭，確保干凈無痕跡。衛(wèi)生間：進行徹底消毒，更換垃圾袋、衛(wèi)生紙等用品。對廳堂內(nèi)的垃圾桶進行清理，更換垃圾袋。（四）特殊情況清潔1.如有客戶嘔吐、打翻飲品等突發(fā)污染情況，大堂經(jīng)理應(yīng)立即組織清理，先用吸水材料吸干液體，再用清潔劑擦拭消毒，確保環(huán)境恢復(fù)整潔。2.遇節(jié)假日、重要活動等特殊時期，提前增加清潔頻次，加強重點區(qū)域的衛(wèi)生維護。四、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒頻率1.每日營業(yè)前，對廳堂公共區(qū)域進行全面消毒，重點部位如柜臺、自助設(shè)備、門把手等增加消毒次數(shù)。2.營業(yè)期間，每隔[X]小時對人員接觸頻繁的區(qū)域進行局部消毒，如自助設(shè)備屏幕、柜臺邊緣等。3.營業(yè)結(jié)束后，對廳堂所有區(qū)域進行深度消毒，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等。（二）消毒方法1.地面、桌面、柜臺等表面：使用含有效氯[X]mg/L[X]mg/L的消毒劑擦拭消毒，作用[X]分鐘后，用清水擦拭干凈。2.自助設(shè)備：采用專用的設(shè)備消毒劑進行擦拭消毒，按照設(shè)備使用說明操作。3.衛(wèi)生間：便池、洗手臺等部位使用含氯消毒劑進行噴灑或擦拭消毒，定期對衛(wèi)生間空氣進行消毒，可使用空氣消毒劑噴霧。4.門把手、電梯按鈕等高頻接觸部位：使用75%酒精擦拭消毒。（三）消毒記錄保潔人員負責(zé)填寫消毒記錄，記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息，消毒記錄應(yīng)保存[X]年。五、環(huán)境衛(wèi)生維護（一）通風(fēng)換氣1.營業(yè)期間，保持廳堂內(nèi)通風(fēng)良好，通過自然通風(fēng)或開啟空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)實現(xiàn)空氣流通。2.每日營業(yè)結(jié)束后，關(guān)閉廳堂門窗，進行[X]分鐘的通風(fēng)換氣，以改善空氣質(zhì)量。（二）綠植養(yǎng)護1.在廳堂內(nèi)合理擺放綠植，起到美化環(huán)境、凈化空氣的作用。2.安排專人定期對綠植進行澆水、施肥、修剪，確保綠植生長良好，無病蟲害。（三）垃圾處理1.在廳堂內(nèi)設(shè)置足夠數(shù)量的垃圾桶，并分類擺放，分別用于收集可回收垃圾、不可回收垃圾和有害垃圾。2.保潔人員定時清理垃圾桶，確保垃圾不堆積、不外溢，垃圾清運應(yīng)日產(chǎn)日清。3.對于有害垃圾，如廢舊電池、過期藥品等，應(yīng)按照環(huán)保要求進行單獨收集和處理。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.分行運營管理部門定期組織衛(wèi)生檢查，每月不少于[X]次，采用現(xiàn)場檢查、拍照記錄等方式進行。2.大堂經(jīng)理每日對廳堂衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）檢查內(nèi)容1.清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況：包括地面、桌面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔程度，是否達到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.消毒工作落實情況：檢查消毒記錄是否完整，消毒方法是否正確，消毒頻率是否符合要求。3.環(huán)境衛(wèi)生維護情況：查看通風(fēng)換氣、綠植養(yǎng)護、垃圾處理等工作是否到位。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對于衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵。2.對于違反衛(wèi)生管理制度，導(dǎo)致廳堂衛(wèi)生不達標(biāo)的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分等處罰。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.分行運營管理部門定期組織衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括全體員工和保潔人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、消毒方法、衛(wèi)生管理職責(zé)等，提高員工的衛(wèi)生管理意識和技能。3.新員工入職時，應(yīng)進行衛(wèi)生管理相關(guān)培訓(xùn)，使其熟悉銀行廳堂衛(wèi)生管理制度。（二）宣傳1.在廳堂內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳